前台年度个人工作总结报告模板5篇

1、前台年度个人工作 总结报 告模板 5 篇总结是对以往工作的 评价，必须坚持实事求是的原 则。就像 陈云同志所 说的那 样，“是成 绩就写成 绩，是错误就写错误 ;是大错误就写大错误，是小 错误就写小错误 ”。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的的不良行 为，我们应当摒弃。下面就是小 编给 大家带来的年度个人工作 总结模板， 欢迎大家 阅读 !从事前台 导医工作， 对这个工作我从忐忑不安到自然从容，从对环境陌生到熟悉，从彷徨到 热爱，在科室主任的 领导下，在科室 护士及同事的指 导帮助下，我走 过这段痛苦迷茫的初入 职之路， 现在我已 经熟悉这份工作了， 对这份工作更充 满信心，在 这个平凡的

2、工作岗位上我要力争做一个 优秀的导医，为患者、 为医院尽 职尽责服好务。导医是个平凡的 岗位，但却是医院的第一形像窗口，责任感，需要用 “心 ”才能做好工作。在工作中第一要有任心 ”。我的述 职总结 就围绕这 “三心 ”来报 告。岗位平凡但工作并不平凡，需要“爱心 ”;第二要有 “耐心 ”;第三要有 “责一是要有 爱心。作为一名导医，也是一个医 务工作者，有 爱心很重要，有一 颗爱心，才能同情患者，才能换位思考 问题，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，尽可能 为患者服好 务，因为患者往往是天 远地远满怀 希望来到 这里，本身就是 对我们工作的信任，我有 责任和义务让远道而来的患者得到确 诊

3、，所患的疾病得到及 时治疗。二是要有耐心。作为 PET 服务的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接触不同年龄、不同性格，形形色色的人，不怕麻 烦，不怕苦，不怕累，是 导医的基本素 质，如何 让这些来自五湖四海的患者得到的服 务呢 ?我得学会 换位思考，把患者当成自己的朋友、 亲人，理解和体 谅疾病给患者带来的痛苦和 烦恼，及时掌握患者的心 态和各种需求，耐心地解答他 们的问题 ，同时还要保持 头脑冷静，安定患者的急躁情 绪，正确做好疏 导工作，按序就医， 维护就诊秩序。三是要有 责任心。责任心是做好工作的前提，从 进医院来第一天起，我就 时刻提醒自己，做人要有 责任心，做事要有 责任感， 认认

4、真真做好每一件事。 导医工作特 别繁琐，没有 责任感是做不好工作的，在工作中，有 时我是咨 询员，为患者介 绍科室职能，宣 传 PET 中心的特色 ;有时我又是 协调员 ，患者有怨言，我耐心与他 们沟通， 为患者排 忧解难，消除患者的 顾虑和怨言。角色在我工作中不断 变换着，但我 总是面带微笑，把苦事当 乐事来做，困 难时 我总是对自己说，比起那些需要救治的患者来 说，我是幸福的了，因 为我很健康，我能 为那些身患重病的人做点什么，减 轻一点他们的病痛折磨，我心理 总是快乐着，内心充 满无比的愉悦，用真心付出和真 诚服务开启患者心 门，赢得患者信任，最 终目的就是千方百 计满足患者的需求。进

5、xx 医院两个月来，一方面我尽可能多地向科室领导、医生、 护士及老同事学 习，虚心向他 们请教，尽可能多方面熟知医院的技 术特色及 设备力量，熟知科室的 专业 特色，诊疗范围、专家特点， 为患者架起沟通的 桥梁。另一方面，我也在努力告 诫自己，既然 选择了这项工作，就要做好做 细，细节 决定成败，有时细小的事也会坏了大事，例如在做患者 资料录入时不能出错，输单要准确无 误，接受患者咨 询，跟患者解 说检查 前的注意事 项等都需要 细心，不 仅态度要和 蔼，讲解也要准确，有 时还得讲究方法和技巧，尤其是在 劝解、安 抚患者时，方法、策略很重要， 马虎不得，出了 错将会给患者及医院 带来损失，甚至

6、影响到医院的形象。作为一个刚入门的新人，我有着一 颗感恩的心，我要感 谢关心帮助 过我的领导 、同事、朋友，感 谢这个团队给 了我无 穷的力量，在未来的工作中，我将 怀着这颗感恩的心，虚心学习，勤奋工作， 严格遵守工作 纪律，爱岗敬业，以 “爱 心、耐心、 责任心 ”为 患者、为医院服好 务，力争成 为一名优秀导医。回顾入职以来，作 为公司的前台接待，在公司各部 门领导 的关心指 导和同事们的支持帮助下， 顺利完成了本 职工作以及 领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断 积累工作 经验，通过自己的努力弥 补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况 总结如

7、下：一、前台日常接待工作1、来宾接待，能 够做到问清身份后及 时礼貌引 见，对于没有提前 预约的来宾妥善接待后尽快 电话通知相关部 门，接待做到笑 脸相迎、耐心 细致、温馨提示等 ;2、负责前台电话的接听和 转接，认真接听每一部 电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人 员，做到了不 遗漏，不延 误 ;3、能够及时更新公司通 讯录，方便公司各部 门间工作沟通 ;4、前台 卫生工作，前台是展示公司形象、服 务的起点，打造良好的前台 环境，不仅要注意自身的形象， 还要保持良好的 环境卫生，让来访客人有种 赏心悦目的感 觉。二、行政及其他 临时性工作1、学习了公司各 项规章制度 ;熟练

8、掌握公司各个 产品功效， 为电话推广打基 础 ;2、协助行政打 电话催促加入 玛卡协会和学会的人 员递交资料，资料收集 齐后做电子版明细表 ;3、签收快递信件，及 时转交，人不在的物品在前台妥善保存;4、做电话推广，每周上 报有兴趣或意向客 户名单至销售部，截止12 月底，意向客 户x 个。在这一个月的前台工作体 验中，虽然都认真完成了各 项工作，但有 时也有不足的地方，不够细心，有 时候解决 问题也所欠缺，在 20xx 年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作 计划，提高工作 质量、效率， 还有责任心。新的 计划如下：(1) 努力提高服 务质量，做事麻利，有效率，不出差 错。服务态度要良好

9、，接待客人要不断 积累经验，要给客人留下良好印象。接 电话时 ，也要不断提高用 语技巧 ;巧妙的 问答客人。尽量 让每一个客 户满意。(2) 加强礼仪知识学习。如业余时间认 真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必 须要遵守的礼 仪常识，包括坐姿、站姿、 说话口气、眼神、化 妆、服饰搭配，以及回答客 户提问技巧等等。(3) 加强与公司各部 门的沟通。了解公司的 发展状况和各部 门的工作内容，有了 这些知识储备 ，一方面能及 时准确地回答客 户的问题，准确地 转接电话。另一方面也能在力所能及的范 围内，简要的回答客 户的问题，同时也能抓住适当机会 为公司作宣 传。希望在新的一年里通 过自己

10、的学 习，努力提高工作水平，适 应新形势下的工作需要，在不断学 习的过程中改 变工作方法 扬长避短，踏 实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服 务工作， 让领导 和同事 们避免后 顾之忧。最后，感 谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在 这 x 个月来 对我工作的 热情帮助和悉心关照。 虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能 补拙，只要我 们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信 xx 的明天会更好 !时光飞逝，不知不 觉又迎来新的一年。在即将 过去的 xx 年里，我在公司 领导和同事的关心帮助下， 顺利完成了相

11、 应的工作， 现对 XX 年的工作做一个 总结 。一、前台接待方面20xx 年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人 员是展现公司形象的第一人，在工作中，我 严格按照公司要求，工装上 岗，热情对待每一位来 访客户，并指引到相关 办公室，为领导提供了方便，也 为客户提供了方便。一年来，共 计接待用 户达 1000 人次左右。二、会议接待方面1.外部会 议接待参与接待了神族 联通全省 财务会议、运维部工作会 议、人力 监察培训会议、全省 g 网经营部工作会 议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会 议，在 这种外部会议中，严格按照会 议需求高 标准布置会 场，积极协调酒店相关

12、事宜，并做好会 议过程中的服 务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服 务礼物等相关知 识，积累了很多的经验。2.内部会 议管理按照各部 门的需求合理安排会 议室，以免造成会 议冲突，并注意做好相关登 记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后 检查等工作，以便 为本部人 员提供更好的服 务。一年来，共安排内部会 议 500 次以上。3.视讯会议管理在召开总部或省分 视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小 时准时打开视讯 系统，确保会 议按时接入，本年度无一例会 议延时情况出 现 ;在召开 对县区会议时，提前 进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个 县区都能正常参会。三、费用报销、合同 录入工

13、作在这方面， 严格按照公司要求，周一 汇总收集报销单 据，周二找 领导签 字后录入 erp 系统，并做好登 记工作。一年来， 录入报销单 据 1000 余份。合同 录入 20 余份。四、综合事务工作20xx 年 7 月，因部 门人员变动 ，我被 调至办公室，从事公安查询、外部文件 签收、工会、 办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采 编、会议记录 、联通之窗、行政库管理等工作。至 11 月底，共接待公安 查询 300 次左右，并做到 态度热情，严格按照公司 规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到及 时上传下达，不延 时，不误事。报送信息 20 篇，采 编联通之窗 2 期。对笔记本、台

14、式机等小型固定 资产做好登 记与出入 库工作，及 时联系维修网点， 进行电脑维护 与维修，与其加 强沟通，并要求 为我们提供备用机，以免耽 误正常工作。五、其他工作在完成本 职工作的同 时，认真完成 领导交办的随机工作，并 积极参加公司 组织 的各项活动，协助领导同事筹 备了首届 职工运动会;在神族 联通诚信演讲活动中获得第一名 ;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在 积极筹备 XX 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主 动性不足，与 领导沟通较少，遇事考 虑不够周全、不 够细致。文字功底欠缺，在信息 报送环节没有做到及 时抓住公司信息亮点， 导致信息数量和 质

15、量不高，影响公司在全省的信息排名。七、 20xx 年工作 计划1.加强自身学 习，结合综合部实际，多从 细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多 为领导 分忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会 议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意 义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖 ”活动继续 开展下去。4、加强食堂管理工作， 进行市场调查 ，加大费用管控力度， 营造温馨舒适、价格低廉的就餐 环境。20xx 年即将 过去，充 满挑战和机遇的 XX 年即将来 临，在新的一年里，我将 总结经验 ，克服不足，加 强学习，为公司的 发展壮大 贡献自己的 绵薄之力。自学校毕业

16、来 xx 宾馆工作，从一名客房服 务员做到前台服 务员，直到升 为大堂副理，学到了很多在 书本上没有的知 识 。以下是我 xx 年上半年工作 总结 ：前台作为酒店的窗口，是酒店 给客人的第一印象。首先我 们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神 饱满，用我 们最美丽的一面去迎接客人， 让每位客人走 进酒店都会体 验到我们的真诚和热情。其次，关注 宾客喜好。当客人走 进酒店时，我们要主动问好，称呼客人 时，如果是熟客就要准确无 误地说出客人的姓名和 职务，这一点非常重要， 宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重 视。我们还要收集客人的生活 习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力 满足客人，让宾客的每次住

17、店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服 务。在客人 办理手续时，我们可多关心客人，多 询问客人，如果是外地客人，可以向他 们多讲解当地的 风土人情，主 动为他们介绍车站、商场、景点的位置， 询问客人是否疲 劳，快速地 办好手续，客人退房 时，客房 查房需要等待几分 钟，这时不要让客人站着， 请客人坐下稍等，主 动询问 客人住得怎 样或是对酒店有什么意 见，不要让客人觉得冷落了他。 进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除 宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服 务。在与客人沟通 过程中，要 讲究礼节礼貌，与客人交 谈时，低头和老直 盯着客人都是不礼貌的， 应保持与客人有

18、时间间 隔地交流目光。要多 倾听客人的意 见，不打断客人 讲话，倾听中要不断点 头示意，以示 对客人的尊重。面 对客人要微笑，特 别当客人 对我们提出批 评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我 们的笑容也会给客人 “灭 火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用 语，对待宾客要做到来 时有迎声，走 时有送声，麻 烦客人时要有致歉声。与客人 对话说 明问题时，不要与客人争 辩，就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解 释。只要我 们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我 认为，只有注重 细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我 们的工作更 为出色。在工作中，每天看 见形形色色的客人 进进出出， 为

19、他们提供不同的服 务，解决各种各样的问题。有 时工作真的很累，但是我却感 觉很充实，很快 乐。我十分 庆幸自己能走上前台这一岗位，也 为自己的工作感到无比 骄傲，我真 挚的热爱 自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作 计划 ，会努力在 这里创造出属于自己的 辉煌 !在这新年到来之 际，回首来 时的路，在来到我 们 x 酒店的差不多 5 个月里，作 为一名刚入职的员工，在我 们前厅部部门领导 及同事的关心帮助下，我从 对于酒店前台接待工作的一无所知到 现在能够独立当班。从不敢开口 说话到能够与客自如的交流 !在此我由衷的感谢给与我帮助的部 门领导 和同事们，谢谢 !现在我对前面 5 个月来

20、的工作做一个 总结 。前台是展示酒店的形象、服 务的起点。 对于客人来 说，前台是他 们接触我们酒店的第一步，是 对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同 时，酒店 对客人的服 务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的 认识，所以我 们一定要 认真做好本 职工作。所以，我在 过去的 5 个月我一直都 严格依照酒店的 规定。总结起来可以用以下的五个方面来 说：(一 ) 像所有其他的服 务行业一样，礼貌，礼 仪：怎样保持微笑，怎 样问候客人，如何为客人提供服 务，在服 务中对客所要用的 语言等。(二 ) 注意形象，前台是酒店的第一印

21、象，是酒店的门面。所以，我 们前台的工作人 员一定要求淡 妆，着工装上 岗，用良好的精神面貌对客，从而 维护酒店的形象， 让客人了解并看到我 们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象 !并且，也有利于我 们自身的形象和修养的提高。从而，影响我 们以后的人生。(三 ) 前台业务 知识的培训 。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁退房的 办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的琐，客人入住，查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班 时的交接工作等。所以，我 们随时都要保持 认真，细致工作作风和责任心 !以免给客人和自己的同事 带来很多的不便 !(四 ) 前台英语，一些前台英 语

22、能力的具 备是对我们每个前台接待 员的基本要求， 这样才能好 为来自外国的客人服 务。对于英语的接待方面，我本以 为对于像我一个英 语专业 的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的 时候，好多 问题出来了， 对于我已 经一年多没有接触英 语这才明白我好些 单词都已生疏， 还酒店的好多 设施设备的名称都是以前没有接触 过的。还好我们酒店组织了前台接待的英 语培训，使我 对以前学 过得到单词 到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的 设施设备名称。通 过这样 的培训使明白 这样一个道理就是不管什么 时候都不要忘 记了学习，给自己不断充 电 !唯有不断的学习才能使自己有更好 进

23、步，才让自己各个方面的能力不断增 强!(五 ) 以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还 是休假 时间，如果酒店有 临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一 员，我将奉献自己的一份力量 为酒店。平 时积极参加酒店 组织的活动，加强同事之 间的感情和部 门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和 领导和同事的交流有些不足， 还工作上也有些不足，同事和我提的建 议就是客人多 时候我会 紧张，在新的一年到来之 际，在往后的工作上我一定会克服 这种心理。我也很感 谢给我提意 见的同事

24、 !因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。 对我也有很大的帮助 !虽然前台的工作有 时是比较的琐碎，但大小事都是要 认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导 的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作 !酒店前台个人工作总结范文2019(四)20xx 已经过去，不知不 觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像公司 业务、营 销、财务等部门对公司发展所作的 贡献大、直接，但公司既然 设了这个岗位，领导必定认为有 其存在的必要性。通 过思考，我 认为，不管哪一个 岗位，不管从事哪一 项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分， 都是为了公司的 总体目

25、标而努力。 在这 9 个月的 时间里我在公司 领导和 同事的关心帮助下， 顺利完成了相 应的工作， 当然也存在 许多不足的地方需要改 进， 现将 20xx 年的工作作以下 总结 。一、前台日常工作1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人， 20xx 年 4 月入职至 12 月以来， 从我严格按照公司 要求， 热情对待每一位来 访客户，并指引到相关 办公室， 对于上门推销的业务人员，礼貌 相迎并把其留下的 实用名片、宣 传册整理 归档，以便于以后工作的不 时之需，近 9 个月来， 共计接待用 户达 600 人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分 发 认真接听任何来 电，准确率达到 98

26、%; 能够委婉并合理 对待骚扰电话 ，提高工作效率 ; 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资 料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。3、临时事件处理 饮用水桶水 发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及 时申请 购买如：纸巾、复印 纸、一次性 纸怀等。打印机没有墨 时，会电话通知加墨业务人员加 墨。办公电话费 用快用完 时，提前去 营业厅预 存。如果 办公室内的物品坏了如：空 调开 关，卫生间灯，会及 时打电话给 国企物 业，让物业师傅查看原因，需要自己 买的设备自 己买后让物业师傅安装 ;交换机考勤机故障 问题直接联系商家售后解决

27、， 电话线路有问 题求助电信局解决等。 总之，遇到 问题都会及 时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票 车票及生日蛋糕 预订 项目部人 员出差需要 订车票或机票 时我会及时联系票务， 并持续跟踪直至 车票送到公 司，以免 费影响到出差人 员行程 ;到目前 为止累计订票 70 张左右。 对于来郑州出差需要 订房间的领导或同事， 订好房间后我会短信或 电话给领导或同事确 认酒店详细信息 ;还有 就是员工生日蛋糕 预订，预订前一天会我与 员工确认时间，生日当天告 诉王兰莹在 oa 上 发生日祝福， 2010 年累计订生日蛋糕 17 个。2、文档 归整及办事处资产 登记 从项目部人员接手的培 训资料、确认单都用档案袋分门别类 的归整起来 ;办事处新购买 的书籍会让张 利先盖章，再 进行编号，以便于 资产管理，现办事处书籍累计已有 37 本 ; 其它的办公设备 (如笔记本、光 驱、插座等 )也都有 详细登记，员工借用 时也都依公司 规 定签名登记。3、考勤 统计 每月 25