xx年店长工作总结范文

1、XX年店长工作总结范文撰写人：部 H： XX年店长工作总结范文工作总结范文xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也 学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有 欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我 们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总 结。一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这 个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全各个方面 都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良 影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司 政策的执行者和具体操作者

2、;是企业产品的代言人，是店铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运 营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务 和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效 果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对 每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾 客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将 为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派 单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足 时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加

3、充分， 同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸 第2页共2页服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有 流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到 顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店而发展的命脉，只有有了足够的新 客户店而才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的, 否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。另外，店而的经营管理也要常抓不放，这是店而运营的基础。第一 要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人 管，件件能落实，防止死角现象的出现。第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉

4、 感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜 能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作, 使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减 少不必要的麻烦。一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场 做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在 做这个市场。我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工 作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的木职工作，用责 任心做事，用感恩的心

5、做人，让盛世的生意做的更大。第2页共2页工作总结范文本人在XX超市工作了一段时间，作员超市理货员，承蒙广大员工 的厚爱，本人一直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，热心待客，微笑服务, 把超市当作社会主义大家庭，全组员工心使一处使，配合默契，超市营 业额直线上升，取得良好的业绩。现将一年来工作总结如下：虽然自开业就加入了 XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟 悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责, 我一方而加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向经理请教。 一方而加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责 人沟通，与非食品组长深入交流。在短时间内与相关

6、主管建立了融洽的 工作关系。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规 划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明 显的增长。我潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个 细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更 多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训, 使员工的精神而貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司 各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的 认可。作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的 经历、性格各不相同，如何使木部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴 上说

7、说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的 应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。第2页共2页首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想, 真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想 沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工 工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作 的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不 纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需 要自己保持清醒的头脑，不断学习与提

8、高，更好的发挥出团队的全部潜 力。对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自XX市场的50余名员 工到xx市场超市的30名员工再到xx月份xx超市六部门乙班40余名 员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培 训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理 与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定 的成效。四、专业知识的学习与市场把控能力的提高超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时而临着机遇与挑战 并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇 努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方 而超市管理

9、的基木功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快 讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中 的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方而，通过第2页共2页 各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训， 使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够 对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。五、不足方面与下年工作思路俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一 年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知 识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参 与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选 择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其 次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于