佳居乐橱柜电话营销技巧

1、佳居乐联盟电话营销技巧 模块一（陌生客户） 一：破冰一一筛选客户 *先生，早上好！我是佳居乐橱柜的， 在6月22号我们佳居乐橱柜在香格里拉大酒店筹 备一场关于安全居家的健康讲座，这次讲座是我们工厂特意从北京邀约了一位权威的装修专 家，给有装修需求的客户讲解如何装修，如何挑选材料，才能装出一个环保健康的家，您知 道，厨房是跟食物息息相关的，所以环保这一块更加要注重，所以特意来邀请您参加我们的 活动，请问你家橱柜挑选好了吗？ 1、回答： 已经定了 （好的，那就不打扰您了，感谢您接听我的电话，再见） 已经入伙了 （恭喜您了，祝您家庭幸福美满，感谢您接听我的电话，再见） 还没有那么快 （那太好了，您正

2、好可以参与到我们这次的活动，讲解活动优惠内容：优惠套餐、零醛概念） 二、客户的分类 A类：有需求，对活动内容及健康概念有兴趣的客户 有兴趣一讲解活动内容一 提出送卡（省级VIP客户：现在只要您升级为我们的vip客 户就可以参与我们的活动了，那先生我现在给您送一张VIP过去好吗，顺便将我们的活动 资料送过去给您看看？）一 讲解VIP的优惠（进店礼品、预存增值，进场抽ipad）提钱 100元（先生，另外我需要跟您说清楚的就是，VIP卡是需要您预存100元的，现场您下定 后就可以直接再减货款 1400元。）一一解决疑惑一：为什么收钱？（先生您先不用着急， 这 100元只是您预存在里面的，如果您下定了

3、就可以直接抵用1400元，当然如果您觉的我们 的产品不满意，优惠力度不大，这100元可以领到价值200元的产品。活动现场就算你不下 单也可以领走一分价值 488元的太空记忆枕。这对您来说没有任何损失的呀，不是吗？同时 在现场您可以参与我们的家装健康知识讲座，这对您后续装修过程中的建材选购也是非常有 帮助的呀！ 解决疑惑二：你不可以直接送给我吗？ 呵呵，先生，因为我们的场地有限，而参与的人数较多，所以我们需要确定我们参与人数， 现场不仅仅是我们的董事长，还有我们材料供应商的总裁都会过来签售，如果到场的人数越 多，当然优惠力度是越大的啦，如果我们现在送给您了， 到时候您又没来，那岂不是占用了 别人

4、的名额吗？这也算是我们之间的一个约定，希望您能够理解一下啦好吗？那先生您现在 在哪个位置，我现在就将资料给您送过去？ 结果一：送卡成功（地址，电话，拍照合影）一一约客户量尺看方案，深度锁定客户 结果二：不同意送卡 解决方式1：先生，您现在还没有看到我们的产品，有顾虑也是很正常的，要不这样吧， 我们有专业的设计师， 我先让我们设计师去给您家里免费量尺寸，然后做个方案给您，到时 候我再约您过来看看您家里的方案，顺便也可以了解一下我们的产品，您再决定好吗？ 解决方式2:先生，您现在还没有看到我们的产品，有顾虑也是很正常的，要不这样吧，您 看什么时候有时间带您的家人到我们店里来了解一下我们的优惠，我们

5、这次还有其他的优惠 套餐，像烤漆和高光吸塑的，看您喜欢什么样儿的，我再给您讲解好吗？ B类：有需求，听完优惠，或不着急装修的 先生，这个没有什么影响的， 我们也不是说现在一定要您买我们佳居乐的橱柜，只是我们知 道您是有需求的客户所以想邀请您参加的。如果您在我们活动中碰到中意的产品，正好价格 有很优惠，您只需要先将优惠定下来，等年底或明年再装都没有问题，您也知道装饰材料的 价格都是一年比一年贵。并且就算没有选中您满意的产品，至少您也了解了很多装修和橱柜 选购方面的知识，这样您以后选购橱柜也就有经验了呀。一一邀请入店或者提出送资料 （升 级为A类客户） C类：有橱柜需求，对优惠内容不拒绝也不表态

6、你先发个信息给我吧！ 好的，我稍后就将我们的活动优惠发信息给您，您留意接收！（次日回访） 模块二：客户的回访 （进店未成交客户） *先生，您好！我是佳居乐橱柜的客服经理，您之前有来过我们店面了解过的，还记得吗？ 今天特地的回访一下您， 想听一下您对我们品牌有没有什么建议呢？无论是产品、服务或者 价格方面的？便于我们后续可以做的更好！ 问题一：价格太高了？ 这样啊，那大哥，您觉的我们的价格偏高，是相对比的哪个品牌呢？我们佳居乐做橱柜20 年了，目前在行业内也是排列前十的品牌，如果说是同等层次的品牌，同样的材质，同样的 配置，我可以向您保证，我们的价格绝对是有优势的， 并且我们这次活动又是从源头上

7、让利， 相比平时的五一、十一的优惠力度是更大的。如果您说的是一个杂牌的，那我们肯定是没有 可比性啦！况且您买个杂牌的也要六七千吧，我们的厨房使用率本身就非常高，一两年后多 多少少都会有点问题，到时候您出现了售后问题怎么办？您花个大几千块钱总不至于用个一 两年就换吧，就算你不买我们佳居乐的也没有关系，站在一个专业的角度上， 我还是建议您 多花个一两千块钱换个品牌的，至少售后服务都有保障， 您都不用操心，有什么问题一个电 话就搞定了，我们佳居乐是五年质保终身维护的，如果是五金配件是终身包换的， 如果我们 做的不好，我们品牌也不至于可以存在20年，您说是吗？ 问题二：我再对比一下 嗯，是的，俗话说“货比三家不吃亏嘛”，我们也是真诚的希望能为您省到钱，不然我也不 会今天回访您了，对吧！那您现在有没有中意的品牌呢？橱柜选购比较麻烦，我们除了关注 价格之外，更应该关注产品的配置， 我们就拿吊柜的吊码来说，如果吊码的质量不过关，以 后吊柜承重性不好，吊柜掉下来了怎么办？这些也都是我们要考虑的，毕竟橱柜是大件物品, 咱们买回去肯定是希望用到至少8-10年的，除非您家里要重新换装修风格了，您说是吗？ （讲解禾香板的推广） （第二次接触客户