2006年导游服务管理中心工作总结

1、指导服务管理中心2006年工作总结2006年，我们中心在主席团的正确领导下党的小组在各部门办公室的大力支持与合作下，从促进我省旅游业的全而发 展岀发，充分发挥了指导和服务中心的作用，密切关注社会 导游的服务和管理执行以下任务: 一是积极开展政治思想建设。今年以来，在我局党组的统一安排和领导下，我中心认真贯 彻了十六大精神。以“三个代表”为指导，抓好了 “八多”ts “这是该中心所有员工的行为准则。积极组织中心工作人 员参加政治思想研究。年初，中心领导调整了职位并增加了 人员。新人员上岗后，心态稳定，可以尽快适应新的岗位, 积极参加工作，社会导游服务管理工作有序进行。6月，我 中心认真组织和参加

2、了 “商业贿赂专项整治活动”。每个人 都根据自己的工作特点积极地进行自我检查和自我纠正，没 有岀现贿赂行为或迹象。9月，省委，省政府将旅游业确定 为促进增长的支柱产业。这是对我们旅游业的刺激和鼓励。我们认真研究并理解文件的精神。在局的指导下政党团体的想法制定并实施了社会导游服务管理，并采取了切实可行 的措施。尽一切努力建立具有强烈政治思想的社会导游服务 管理团队。2 导游服务的管理。今年，在局的工作安排下，我中心根据工作职责主要完成了 以下任务:（1）年度审查培训。3月，分阶段，分批对省级指导服务中心的社会导游员和省直属旅行社的导游员进行了思想教 育和专业技能培训。通过这次培训，许多导游表示他

3、们受益 匪浅。在我们中心前任领导的精心准备下，这次培训改变了 无聊的传统教学方法，并聘请了一批高级大学教授进行授 课。在课堂上，老师的渊博知识，敏锐而独特的语言以及幽 默的教学方法赢得了导游的掌声。在商务技能课上，师生之 间形成了互动，使每个导游都能积极参与并亲身体验，获得 了导游的一致好评，大大提高了导游参加培训的热情。特别 是听完闻华志的事迹报告后，导游们深受感动，写下了自己 的经历，并表示将以闻华志为榜样，为导游团增光添彩。极 大地提高了整个导游团队的思想意识和职业道德。培训结束 后，将立即对合格的导游进行年度审查。年度审核卡不仅适 用于省级旅行社和隶属省级旅行社中心的社会导游，而且适

4、用于该省所有导游的工作。工作量非常大，只有一台机器。大多数员工经常加班。导游服务。正式写作（2）社会导游注册。每年颁发一次导游资格证书后，立即在我们中心进行导游注册。随着导游队伍的不断扩大，我们 中心的社会导游人数也迅速增加。2006年，我们中心接待 了 1,286名注册导游。2005年，我们中心只有500名注册的社会导游。今年同比增长256%。增长率如下图所示:（3）办理导游证（签发新证，换证，换证）。每年的4月到 7月是新许可证的高峰期。我们的中心克服了诸如机器老化和人员短缺等实际困难。它充分发挥了其主观能动性。基于 以人为本和为导游服务的工作理念，我们经常加班。特别是 考虑到有很多来自其

5、他地方的导游来申请许可证，这并不容 易。我们中心积极增加工作量和劳动强度。国家获得许可所 需的时间为715个工作日，减少为所有程序完成之日。为大 多数导游节省时间和费用。它受到了导游的好评，来我们中 心的人数迅速增加。全年共发放新导游证4218人次，补发150人次，补发300人次。由于中心只有一台机器并且已经使用了多年，因此长期不间断运行的损失特别大。一旦失败,整个认证工作将瘫痪。今年，在局领导的照顾下，在我们中 心申请之后，安装了新的证书制作机并增加了一名工作人 员。我相信明年的工作压力将会减轻。（4）社会导游的中介工作。自今年年初以来，我们的中心充分发挥了社会导游与旅行社之间桥梁的作用，向

6、中心介绍 了附加到我们中心的社会导游，以带领900多个团体，尤其 是在旅游旺季期间，黄金周和假期。社交导游发布了 250多个约会。（5）召开了全省社会导游服务管理座谈会。今年12月，在该局的高度重视下自成立以来，我中心组织和组织了首届 全省性社会导游服务管理大会。通过这次会议，大家提出了 我省社会导游服务管理中的一系列问题，并提出了许多建设 性的，有价值的意见和建议，阐明了我们今后工作的思路。与会者同意，这次会议是非常必要的。今后，有必要加强与 市县地区导游服务中心的交流与合作，共同探索新形势下导 游服务管理中的新问题，新情况。（6）我们的中心人员少，着眼于大局，成功完成了局的其他任务。如：旅

7、游节，中国博览会，导游考试等任务。三，存在主要问题和建议（1）社会导游服务管理体系不健全。目前，作为省级服务指导机构，一些服务管理法规比较笼统，没有详细的规章制 度，因此各级服务指导中心没有针对特定社会导游服务管理 的书而依据。O（2）研究工作有待加强。研究工作是我们发现和解决问题的重要途径。要制定和完善各种规章制度，必须首先进行研 究工作。毛泽东曾经说过“没有调查，没有发言权5因此, 只有通过深入的调查研究和广泛的协商，才能制定岀一些可 行，合理，人道的规章制度。（3）指南管理软件数据库需要修复。由于使用了系统软件,因此无法在导游管理系统中修改和更新1756至3742数据库 中的导游数据，这使得很难在此范围内更改导游。建议信息 中心与国家旅游局联系，以尽快修复软件系统。4 未来工作的想法和计划 在新的一年，我中心将按照局党组的统一安排和程序，积极 开展各项工作。一是积极开展思想政治工作，定期组织法律 政策，时事政治，有关工作细则等研究，并按照规定的职权 范围开展工作，提高工作能力和效率。研究和解决导游团队 中常见的思想和实践问题。在宣传教育的形式和方法上，我 们将传统方法与现代传播工具，网络和其他形式相结合，使 年轻导游更容易接受和引起共鸣。二是制定和完善中心的日 常工作制度，规范证书申请程序，改善服务环境，做好证书 申请工作。墙上贴着国家和省旅游行政管理部门关于