03第三章习题参考答案---师晓华

1、第三章习题参考答案、单项选择题：导游证的有效期限是（ C ）A.1年 B.2年C.三年D.5年导游人员进行导游活动时未佩戴导游证且拒不改正的，罚款金额为（B ）A.300元以下 B.500元以下 C.800元以下 D.1000元以下受接待旅行社委派或聘用，在省、自治区、直辖市范围内，为旅游者提供导游服务的人员 （ B ）A.全程陪同B.地方陪同 C.定点陪同4、下列哪一项不是参加导游资格考试应具备的条件（A.必须具有高中、中专或以上学历C.必须具有适应导游需要的语言表达能力D .我国公民以及加入外国国籍的华人均可报考 的规定，下列行为中导游人员被扣除 10分的行为是（B.以明示或者暗示的方式向

2、旅游者索要小费D.擅自终止导游活动导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审C ）1、2、3、 是D.领队人员D ）B. 必须身体健康5、依据导游人员管理实施办法A. 擅自增加或者减少旅游项目C. 欺骗、胁迫旅游者消费6、导游人员管理实施办法规定： 培训，每年累计培训时间不得少于（A.30小时 B.50小时 C.56小时 D.60小时7、 下列哪一项不属于中级导游人员的等级标准（C ）A 熟悉我国的大政方针，掌握旅游及其有关的政策法规B 熟悉有关主要客源市场的概况和特点C 无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于D.熟练掌握导游工作规范；8、 新版导游证正式在全国使用是在（B ）A

3、.02年4月1日 B.03年4月1日 C.04年4月1日 D.04年5月1日9、国家实行导游人员资格考试制度。根据这一制度的规定，要想从事导游职业者，必须具备规定的条件，参加全国导游资格考试，经考试合格者，方可取得（ B ）。A .导游证B.导游人员资格证C .临时导游证D .导游资格证和导游证10、 导游人员管理条例规定，在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得（ CA .导游人员资格证书B .旅游专业中专以上学历C .导游证 D .健康证明11、在导游管理服务机构登记的人员，既可以从事专职导游工作，也可以从事兼职导游工作， 但他们都不是某一旅行社的正式员工，其归属管理是 （ CA .导游

4、管理服务机构B .聘用旅行社C.注册地旅游行政管理部门D .旅游行业协会12、省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门应按照导游人员管理条例第 规定，自收到领取导游证申请之日起（ A ）内，颁发导游证。A 15日 B 30日 C60日 D10日13、省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门受理领取导游证申请，如发现有不得颁 发导游证的情形，应当（ DA 口头通知申请人 B 驳回申请C 交地方人民法院处理 D 书面通知申请人。14、 颁发导游证和临时导游证的部门是（ B）。85%）。）。）。6 条的A .国家旅游局B .国家旅游局委托的省、自治区、直辖市旅游局C.省、自治区、直辖市旅游局D

5、.州、市级旅游局15、 申请领取导游证的必要前提是取得( A)。A .导游人员资格证书B .高中、中专及其以上学历C.身体健康证明D .中国公民资格16、导游人员管理条例规定：导游人员进行导游活动，必须A .取得导游资格证 B .取得导游证C.经导游服务公司委派 D .经旅行社委派 17导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的， 由旅游行政部门责令改正， ( B )；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政 部门吊销导游证并予以公告。A .处1000元以上30000元以下的罚款 B.暂扣导游证 36个月C.不予通过年审D 没收违法所得)。18、 导游员

6、李某在带领台湾的一个僧团旅游过程中， 当讲到宰杀肥猪制作特产 “火腿”时，曾被 其中团友打断， 并告知李某他们有不杀生等禁忌， 但后来李某又接着讲少数民族的 “婚俗”趣事。 该团向李某提出强烈抗议并投诉李某。 旅游行政管理部门经过核实后， 从李某的 “计分卡 ”中一 次扣除 ( DA. 10分 B. 8分 C. 6分D. 4分19、导游人员年内累计扣分达到 10分者， ( C )。A .不予通过年审B .全行业通报C.暂缓通过年审，通过培训和整治后，方可重新上岗D .给予警告批评20、导游人员年内一次扣分达到 10分者， ( A )。A 不予通过年审B 给予警告批评C.暂缓通过年审，通过培训和

7、整治后，D 全行业通报、多项选择题导游人员按语言分类可分为( ABA.中文导游人员B.外国语导游人员正式导游证和临时导游证的区别有(方可重新上岗1、2、)C.地方语导游ABCD )D.少数民族语导游人员3、4、A.是否取得导游资格证书B.是否具有语言特长C. 申领程序不同 D. 有效期限不同 导游人员的年审考评等级分为(A.通过年审 B.暂缓通过年审 导游人员以下行为中，将被扣除A. 拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员C.擅自终止导游活动ABC )C.不予通过年审8 分的有( ABCD .免予年审)B.擅自增加或者减少旅游项目D.未通过年审继续从事导游业务5、 下列关于全程陪同导游人员解释正确的是

8、(BD )A.受境外组团社聘用B.在旅游者(团)的整个行程中一直陪伴着他们C.安排旅行和游览事项，提供讲解和旅途服务D.受组团旅行社委派)。6、导游人员资格证书 ( ACDA 是表明持证人具备从事导游职业资格的证书B 是持证人获得从事导游职业许可的证书C.由国家旅游局统一印制、由国家旅游局或者是国家旅游局委托的省级旅游局颁发D .导游人员资格证书没有期限规定，但获证3年未从业的，资格证自动失效7、导游人员管理条例规定：无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门A .责令改正并予以公告B .终止导游活动C.处1000元以上30000元以下的罚款D .有违法所得的，并处没收违法所得8、 符合申请领取导

9、游证的法定条件，而旅游行政部门拒不颁发导游证的，A 向上一级旅游行政部门申请复议B 向当地消费者协会投诉C.向仲裁机构申请仲裁D .向人民法院提起诉讼9、根据导游人员管理条例规定，下列人员不得颁发导游证的有（A .张某患精神障碍不能完全辨认自己的行为B .李某患病毒性肝炎未治愈C.王某因过失犯罪曾受过刑事处罚D .陈某现年17岁在展览馆担任专职讲解员10、导游人员管理条例规定导游人员享有的权利包括A .享有人身权利不受侵犯的权利B .在权限内调整或变更接待计划的权利C .享有行政复议及行政诉讼的权利D .组织安排自费项目的权利11、导游人员行使调整或变更接待计划的权利时，必须符合的条件包括A

10、.必须是在引导旅游者旅行、游览过程中B 必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时C 必须是征得多数旅游者的同意并立即报告旅行社D .必须是旅游者强烈要求的情况下12、导游人员未经旅行社的委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导 游活动的，由旅游行政部门根据情节 （ ACDA .责令改正B .没收违法所得，处 500元以下的罚款C.处1000元以上30000元以下的罚款，没收违法所得D 吊销导游证并予以公告13、导游人员管理条例规定：导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言 行的由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门（ BC

11、A.B.C.( ABC）。D(ACD）。申请人有权AB )( ABC）。( AD）。）。处 1000元以上 30000元以下的罚款 吊销导游证并予以公告对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿 对该导游人员所注册的导游管理服务机构给予警告直至责令停业整顿14、 导游人员有下列 （ BCD）等违规行为之一的， 由旅游行政部门责令改正， 暂扣导游证 6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。A 擅自带旅游者到非指定旅游购物商店购买商品B 擅自增加或者减少旅游项目C.擅自变更接待计划D 擅自中止导游活动15、对于小费问题，不论是导游人员、旅游者还是旅游

12、行政部门的合理态度是A .导游人员接受合理的小费是国际上通用的做法( ABC）。）。B .小费是旅游者自愿在服务费以外支付给导游人员的费用C.提供优质服务的导游人员得到小费，是旅游者对其服务工作的肯定、奖励和感谢）。D .导游人员接受小费与否，直接影响导游人员和旅行社的收入 16、导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消 费的，旅游行政部门根据情节进行的处罚有 ABCDA .责令改正，处1000元以上30000元以下的罚款B .有违法所得的，没收违法所得C.情节严重的，由省级旅游行政部门吊销导游证并予以公告D 对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿

13、；构成犯罪的，依法追究刑事 责任）。1 7 、导游人员的年审以考评为主，考评的内容主要包括 （ ACDA .当年从事导游业务的情况B .当年获得奖励情况C.扣分情况、接受行政处罚情况D .游客反映情况、名词解释1、导游；是指依照本条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服 务的人员。2、地方陪同；是指受接待旅行社委派或聘用，在省、自治区、直辖市范围内，为旅游者提供导游服务 的人员。在业务实践中，地方陪同只在当地帮助全程陪同，安排旅行和游览事项，提供讲解 和旅途服务。3 、兼职导游员；指持有导游证，挂靠某旅行社或导游服务公司而非旅行社正式员工，与旅行社没有正式的劳资关系，

14、在有出团任务时临时受聘于旅行社，为该社带团的工作人员。4、临时导游证。是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请的导 游证。四、问答题1、导游人员在获得资格证书后，如何申领导游证？（1）积累工作经历。申领导游证的人员必须是在通过导游资格考试前提下，与旅行社订 立劳动合同或在导游服务公司登记后，有至少3个月的实际导游经历，并由旅行社或导游服 务公司对申请人的思想道德和工作能力进行考核评价。（2）提出申请。申请人提出书面申请并向主管旅行社进行申报，同时，应附有该申请人 的导游人员资格证及相

15、关证明材料。省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门应按照导游人员管理条例第6 条的规定， 自收到领取导游证申请之日起 15 日内， 颁发导游证。 如发现有不得颁发导游证的情形， 应书面通知申请人。2、根据导游隶属关系的不同，导游可分为哪几类，他们之间有何差别？根据导游隶属关系的不同，可分为专职导游员和社会导游人员。（1） 专职导游人员，指持有导游证，与旅行社签有正式劳动合同，与旅行社存在正式劳 资关系的工作人员。专职导游隶属旅行社，旅行社要对导游承担全部的教育和管理职责，特 别是对带团过程中违规违纪行为要承担后果和责任。专职导游人员是我国导游队伍的主力军。（2） 兼职导游人员，指持有导游证

16、，挂靠某旅行社或导游服务公司而非旅行社正式员工， 与旅行社没有正式的劳资关系，在有出团任务时临时受聘于旅行社，为该社带团的工作人员。 主要是利用业余时间在旅游旺季担任临时导游工作。他们与专职导游不同，比较灵活之处是 他们不受某一旅行社限制，可同时受聘于多家旅行社。3、参加导游资格考试需具备哪些条件？(1)(2)(3)(4)10 分的违规行为有哪些？必须是中华人民共和国公民； 必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历； 必须身体健康； 必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。4、依据导游人员管理实施办法的规定，导游人员一次性被扣扣除（1）（2）（3）（4）（5）（6）10 分的行为有 6

17、种。包括： 有损害国家利益和民族尊严的言行； 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目； 有殴打或谩骂旅游者行为； 欺骗、胁迫旅游者消费； 未通过年审继续从事导游业务； 因自身原因造成旅游团重大危害和损失。五、案例分析（一 ）1、导游人员李某能否拒绝当地旅游行政管理部门的管理？为什么？导游人员李某不能拒绝当地旅游行政管理部门的管理。 导游人员管理实施办法第十二 条规定：“国家对导游人员实行计分管理。 ”“国务院行政管理部门负责制定全国导游人员积分 管理政策并组织实施和监督检查。省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管 理实施和监督检查。所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游计分管

18、理的具体执 行。” 因此，李某虽然是外地旅行社的导游人员，但应受到当地旅游行政管理部门管理。1、王小姐在接待该团过程中，做错了哪些事？为什么？王小姐在接待该团过程中，做错的事情有（ 1）进行导游活动时，私自带领游客去购物店购物。导游人员管理条例第十六条规定：“导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游 者消费。”（2）擅自对游客进行承诺购书一事，尔后又食言，导致游客对其的不信任。（3）游客因导游原因买到假货时，导游并没有积极地去解决问题，相反却采取敷衍的态 度。1 、对该导游人员的处罚有无依据 ?为什么 ?有依据。根据导游人员的记分管理制度规定，损害国家利益和民族尊严言行的违规行为， 一次扣除10分，因分值已经扣完，由扣分的旅游行政管理部门暂时保留其导游证，并出具保 留导游证证明。同时， 导游人员管理条例对导游人员的义务作了明确规定，其中，导游人 员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政管理部门责令改正