如何突破中小企业发展瓶颈

1、訥于言 敏于行 虎克网 张嘉伟先生 教育与咨询 清华大学经济管理学院清华大学经济管理学院 教授、教授、 中国人民大学工商管理硕士、职业心理学博士中国人民大学工商管理硕士、职业心理学博士 美国哥伦比亚大学美国哥伦比亚大学 访问学者访问学者 人力资源与组织发展研究所人力资源与组织发展研究所 特约研究员特约研究员 北京大学北京大学 民营经济研究所民营经济研究所 特约研究员特约研究员 日本早稻田大学日本早稻田大学HRM研究所研究所 HRM 中国特约研究员中国特约研究员 北京大学、浙江大学、上海交大、香港理工大学特聘教授北京大学、浙江大学、上海交大、香港理工大学特聘教授 东玄禾教育科技有限公司东玄禾教育

2、科技有限公司 总经理总经理 虎克企业管理咨询有限公司虎克企业管理咨询有限公司 总经理总经理 首席人力资源架构分析师首席人力资源架构分析师 虎克网虎克网 创始人 人力资源管理杂志人力资源管理杂志尚学趣尚学趣 主编主编 南京市文化产业商会南京市文化产业商会 常务秘书长常务秘书长 訥于言 敏于行 虎克网 主要著作：主要著作： 把脉人心 2010年11月 吉林出版社 职业心理学 俞文钊 张嘉伟 2007年8月 东北财经大学出版社 人力资源管理杂志尚学趣 主编 文章发表（部分）：文章发表（部分）： 中国经营报 “4Q”理论看中国人心态变化、国内民营企业“人力 突围”等、 经理人杂志 转型经济下中国企业人

3、力成本分析与控制、中国企 业人才供应链系统等 企业家杂志 中国中小企业生态系统现状分析 视频著作：视频著作： 人力财智全攻略系列课程 卓越经营、 优秀人才、 高效工 作 2009年10月 北京高教出版社 职场心理学专业书籍 把脉人心 2010年11月 北京高教出版社 訥于言 敏于行 虎克网 管理咨询工作成果管理咨询工作成果 大娘水饺餐饮有限公司 （99年参与ISO9002认证，外审专家组成员、连锁体系运营与 人力资源管理咨询） 大贺国际广告集团公司 （2003年 集团培训学院构建及内部培训体系架构设计咨询） 法国圣戈班集团（中国） （2004年 法国圣戈班圣韩玻璃、新南宇玻璃公司人力资源咨 询

4、） 盐城医药集团有限公司 （2004年 人力资源管理与连锁店运营咨询） 江淮动力股份有限公司 （2004年 生产现场管理和人力成本控制体系咨询） 南京汽车集团公司 （2005-2007年集团公司 特聘管理顾问 ） 南京汽车集团公司 培训学院体系设计顾问（2003-2007年 集团培训学院及构建于内部 培训体系架构设计咨询） 浙江森马服饰集团公司 人力资源管理咨询（2005年） 江苏前程木业集团公司 人力资源管理咨询咨询（2005年） 苏州朗力福（控股）集团有限公司 营销渠道及人力资源管理咨询 （2006年） 浙江三星机电股份有限公司 人力资源管理咨询（2006年） 江苏博莱家用纺织品有限公司人

5、力资源咨询、战略规划与品牌推广咨询（2007年） 四川天成建筑工程机械集团公司 人力资源管理咨询案（2007年） 浙江庄吉服饰集团公司 人力资源管理咨询 （2008年） 浙江天能集团公司 人力资源管理咨询案 （2008年） LG飞利浦显示 人力资源咨询及年度EMP培训计划（2008年） 长沙商业银行 战略人力资源咨询案 （2008年） 安徽电视台 战略人力资源咨询案 （2008年） 徽商集团 战略人力资源咨询案 （2008年） 安徽省交通投资集团 年度高管培训体系设计与执行 （2008年） 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司 人力资源培训体系架构设计咨询 （2008-2009年） 訥于言 敏于行

6、 虎克网 最新出版作品 訥于言 敏于行 虎克网 与一位智者的交流 做企业和办学校是一样的，不能太功利！要有明 确的目标和使命，否则即便是大学在国际竞争中 的排名也会落后。要学会忘记！ 清华大学副校长清华大学副校长 中国著名核物理专家中国著名核物理专家 孙继铭孙继铭 先生先生 訥于言 敏于行 虎克网 百战归来咋咋读书 但为浑忘忘不可无 訥于言 敏于行 虎克网 企业管理者的三个障碍： 1.根本没有想到自己的企业会有问题 2.不愿意承认自己的企业会有问题 3.知道自己企业的问题却总是没有办法解决 不但学会做“正确的事情”，更要竭力避免做 “错误的事情”，这是金融危机时刻推动企业 战车滚滚前进的两大车

7、轮 本课程能帮助你做些什么 訥于言 敏于行 虎克网 中国企业家的“书外功夫” 读万卷书、行万里路、经万件事、 师万人长、抒万般情、拓万丈胸。 訥于言 敏于行 虎克网 当下中国社会之乱象 物质越来越丰富，文化越来越贫乏。 訥于言 敏于行 虎克网 乱象 1 訥于言 敏于行 虎克网 乱象 2 訥于言 敏于行 虎克网 乱象 3 訥于言 敏于行 虎克网 乱象 4 訥于言 敏于行 虎克网 乱象 5 訥于言 敏于行 虎克网 当下中国之变革 大动荡、大分化、大改组。 訥于言 敏于行 虎克网 文化与人的关系 政治是暂时的，经济是长远的，文化是永 恒的。 文化的沙漠里，毁灭的只有人，而非楼。 丘吉尔说：“宁可失去

8、一个印度，也不愿失去一 位莎士比亚” 訥于言 敏于行 虎克网 文化与经济的关系 文化与经济的关系是躯体与灵魂的关系。 “经济”是一个国家的躯体，“文化”是 一个国家的灵魂。没有灵魂的国家一定没 有人才，只有鬼才。 社会逐渐形成穷人的地狱，富人的牢笼。 贫穷与富贵的人都没有安全感。 执法者违法，有罚，无法！ 丧失道德底线！ 訥于言 敏于行 虎克网 什么叫做“有文化”？ 文化是人类社会历史发展进程中在创造物 质财富的同时创造的精神财富。“有文化” 首先要有知识，再有知识的基础上递进为 有情趣，在有情趣的基础上递进为有境界。 訥于言 敏于行 虎克网 公司好比一棵树 业务是叶，管理是枝，体制是干，文化

9、是 根。 我们这棵树的问题到底出在哪里？ 人力资源管理就是企业的根！ 訥于言 敏于行 虎克网 何为君子爱财，取之有道？ “小才通技，中才通术，大才通略，超才 通道”；“小胜靠力，中胜靠智，大胜靠 德，全胜靠道”。 何为“道”？“道可道，非常道” “德、智、力之和为道” 其实就是人道“用人之道”。 訥于言 敏于行 虎克网 课程提醒 企业活不下去，一切都没用，活下去是硬 道理。企业活不下去，要人才有什么用？ 所以中国企业的所有问题归结到一点都是 管理问题，不是经营问题。 訥于言 敏于行 虎克网 关于人力资源在中国的解释 人才和人力资源，这两个词都很美好，对每个 企业来说，人才重要，人力资源重要。但

10、是我们 又面临着很痛苦的现实第一个问题：人才是 企业中最难管理的一群人，管理有管理和被管理， 还有反管理，人才的反管理能力是很强的，因为 人才的自主意识很强。第二个问题是人力资源管 理的任务，这个任务说的很简单只有一句话，那 就是怎样把人力变成资源，而把人力变成资源实 际上是一个很痛苦、很困难的过程。 訥于言 敏于行 虎克网 第一模块 后金融危机下企业人才管理问题与出路 布局篇 訥于言 敏于行 虎克网 “中国制造”五个为什么的启示？ 为什么中国产品可以走向世界？ 为什么我们的产品始终定位较低？ 为什么改革开放我们可以规模化扩张？ 为什么公司利润逐年下滑？ 为什么核心员工频频出走？ 訥于言 敏于

11、行 虎克网 展望未来展望未来 未来，未来， “寒冬寒冬”依旧，还是春意萌动？依旧，还是春意萌动？ 挑战犹在，还是机遇重生挑战犹在，还是机遇重生 訥于言 敏于行 虎克网 智智胜未来！中国企业下一步如何保护自己的既得利益？胜未来！中国企业下一步如何保护自己的既得利益？ 乐观乐观 兴奋兴奋 激动激动 盲目乐观盲目乐观 焦虑焦虑 逃避逃避 恐惧恐惧 绝望绝望 恐慌恐慌 妥协妥协 泄气泄气 消沉消沉 期待期待 欣慰欣慰 乐观乐观 成功的企业家成功的企业家 认为这是风险认为这是风险 最大的时刻最大的时刻 成功的企业家成功的企业家 认为这是最好认为这是最好 的拓展时机的拓展时机 訥于言 敏于行 虎克网 20

12、10年后的中国商业环境 内忧：内忧： 1.人民币汇率升值 2.出口退税比例调整 3.新劳动合同法 4.宏观调控 5.税费摊派增加 6.资产泡沫化 7.通货膨胀化 外患：外患： 1.汇率大战汇率大战 2.贸易大战贸易大战 3.成本大战成本大战 4.气候大战气候大战 訥于言 敏于行 虎克网 金融危机模式对于中国实体产业的影响 五虎下山五虎下山： 1.人民币汇率波动 2.原材料价格波动 3.央行调息 4.国际原油 5.劳动力成本上升 訥于言 敏于行 虎克网 用大智慧来化解危机 訥于言 敏于行 虎克网 思想的解放拖不得，思想的解放拖不得， 人才的培养急不得！人才的培养急不得！ 訥于言 敏于行 虎克网

13、中国企业需要全面“人力突围” 訥于言 敏于行 虎克网 企业管理的两大现实危机 用人？用人？ 留人？留人？ 訥于言 敏于行 虎克网 中国企业的问题是什么？ - 而野蛮生存不仅表现在制度与文化方面， 更提出表现在。 訥于言 敏于行 虎克网 一个真实的案例，一场没有输赢的战争 昔日的兄弟昔日的兄弟 今日仇家 訥于言 敏于行 虎克网 战斗的结果 訥于言 敏于行 虎克网 没有贫穷摧毁不了的美德！没有贫穷摧毁不了的美德！ 訥于言 敏于行 虎克网 陈晓-正的赢得国美了吗？ 訥于言 敏于行 虎克网 訥于言 敏于行 虎克网 人力突围-企业生存管理必做十件事 1.产业结构调整、产品升级 2.公司内部组织结构精简及

14、适度裁员 3.企业之间横向或纵向并购降低制造成本 4.规范公司内部管理流程及岗位说明书 5.全面推行企业各层级的绩效考核制度 6.推行公司内部员工和管理层的技能训练，提升 职业素质及制造水准 7.加大产品研发力度和产品创新能力 8.压缩产品制造周期和降低制造成本 9.注重核心产品品牌建设及内售渠道的设计 10. 领导者用乐观的心态面对现实，从“人性化”管理 走向“人情化”管理 訥于言 敏于行 虎克网 共识 责任 信念 务实 赢家之道 人力布局之基础人力布局之基础 訥于言 敏于行 虎克网 奖惩的艺术 恩宜自淡而浓,先浓后淡者,人反忘其惠； 威宜自严而宽, 先宽后严者,人必怨其酷。 菜根谭 灭人欲

15、，存天理灭人欲，存天理 訥于言 敏于行 虎克网 第二模块 企业人力成本分析与控制策略企业人力成本分析与控制策略 造势篇造势篇 訥于言 敏于行 虎克网 了解中国人的心态 IQ(智商) EQ(情商) AQ(逆商) MQ(MQ(道商道商) ) 訥于言 敏于行 虎克网 管理者角色定位 HEADHEAD 学者的头脑 EYES EYES 猎人的眼睛 NOSENOSE 狼的嗅觉 HEARTHEART 艺术家的心 HANDHAND 技术者的手 FOOTFOOT 劳动者的脚 訥于言 敏于行 虎克网 企业的管理盲区企业的管理盲区 权责对等权责对等 报酬对等报酬对等- - 人力成本分析与控制人力成本分析与控制 訥于

16、言 敏于行 虎克网 课堂提醒 今天：今天： 有什么样的有什么样的人力资源管理人力资源管理，就有什么样的，就有什么样的人才人才， 有什么样的人才，就有什么样的有什么样的人才，就有什么样的企业企业和和经济效益经济效益。 訥于言 敏于行 虎克网 秦始皇登基以后首先做了些什么？ 訥于言 敏于行 虎克网 课堂提醒 没有天生失败的经理，只有失败的经营管理 没有注定倒闭的企业，只有经营管理不善的 企业 訥于言 敏于行 虎克网 案例分析 企业内部如何建立高绩效“人才供应链系统” 訥于言 敏于行 虎克网 企业经营困境可能的解释企业经营困境可能的解释 缺乏对市场规律的把握；缺乏对市场规律的把握； 缺乏对企业管理的

17、深刻理解。缺乏对企业管理的深刻理解。 缺乏对企业管理人和事的评判规范缺乏对企业管理人和事的评判规范 及标准及标准 訥于言 敏于行 虎克网 企业老板管理的特征企业老板管理的特征 1.变得快而且变得多变得快而且变得多 内部不稳定，体系不牢固，员工不知所措。 2.“统统”与与“放放”难以处理难以处理 “统”是主流，安全感有了，但活力没有了；主观上想“统”，客观上 又不得不放； 3.“人治人治”与与“法治法治”难以处理难以处理 思想上认同“法治”，但潜意识里又不断强化“人治”；制定了完备的规 章制度，但老板首先打破制度；往往心里相信的还是亲戚、朋友、同学， 并让这些人把持公司的关键岗位。 4.“务虚务

18、虚”与与“务实务实”难以处理难以处理 不抓大事，尽干小事； “务实”往往大于“务虚”；事无巨细，面面俱 到 5.企业经验不足，市场意识不强企业经验不足，市场意识不强 创业者年轻，缺乏经验和阅历；没有不同企业和不同层次的管理 訥于言 敏于行 虎克网 企业老板的六大误区企业老板的六大误区 1.结果好便一切都好结果好便一切都好 2.面子是命根子面子是命根子 3.老板比规矩大老板比规矩大 4.看不清贤人、小人看不清贤人、小人 5.你死我活你死我活 6.投机大于投资投机大于投资 訥于言 敏于行 虎克网 企业老板失败的六大原因企业老板失败的六大原因 原因原因人数比例人数比例 訥于言 敏于行 虎克网 提醒

19、中国经济没有美国式的金融危机， 但是中国社会存在着严重的， 这是五千年中国历史中所没有的！ 与并存的时代已经到来， 挑战今天的企业家和社会人！ 訥于言 敏于行 虎克网 第三模块 绩效管理制度执行的四大障碍与应对策略 摆平篇摆平篇 訥于言 敏于行 虎克网 第一障碍：对人性的假设 X理论 Y理论 - - - 人们：懒惰 人们：勤快 消极被动 积极主动 逃避责任 愿意承担责任 甘于平庸 追求自我价值实现 必须用制度管束 需要用机制激励 訥于言 敏于行 虎克网 缺乏良好的沟通、宣传与培训缺乏良好的沟通、宣传与培训 制度执行不坚决：制度执行不坚决：“热炉热炉”法则法则 没有有效的过程监督与控制没有有效的

20、过程监督与控制 没有良好的制度执行考核与执行效果评估没有良好的制度执行考核与执行效果评估 制度执行的跟进与保障的问题制度执行的跟进与保障的问题 人们不是按照你期望的目标去做，而是按照你检查的目标去做。人们不是按照你期望的目标去做，而是按照你检查的目标去做。 IBMIBM前首席执行官前首席执行官 路路. .郭士纳郭士纳 第二障碍：保障制度体系的高效运行第二障碍：保障制度体系的高效运行 訥于言 敏于行 虎克网 警告性原则警告性原则 ：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热 的，的， 是会灼伤人的是会灼伤人的 一致性原则一致性原则 ：任何时候你碰到热炉，肯定会被火灼伤任

21、何时候你碰到热炉，肯定会被火灼伤 即时性原则即时性原则 ：当你碰到热炉时，立即就会被灼伤当你碰到热炉时，立即就会被灼伤 公平性原则公平性原则 ：不管是谁碰到热炉，都会被灼伤不管是谁碰到热炉，都会被灼伤 保障制度体系的高效运行（顺序决定效率）保障制度体系的高效运行（顺序决定效率） “热炉热炉”法则：法则：每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯 规章制度都要受到惩处。规章制度都要受到惩处。“热炉热炉”法则形象地阐述了惩处原则法则形象地阐述了惩处原则 訥于言 敏于行 虎克网 第三障碍：企业管理层级分工协作误区第三障碍：企业管理层级分工协作误区 高层管理者高层

22、管理者决策。战略、政策、制度决策。战略、政策、制度 直线经理直线经理执行。落实、反馈执行。落实、反馈 员工员工参与。配合、反馈参与。配合、反馈 人力资源部门人力资源部门专业。提出、培训、辅导、整合专业。提出、培训、辅导、整合 訥于言 敏于行 虎克网 绩效制度执行的分工策略 管理功能管理功能 管理内容管理内容 经营性（目标）经营性（目标） 方针、目标、战略、远景方针、目标、战略、远景 管理性管理性 （执行力）（执行力） 计划、组织、领导、协调、控制计划、组织、领导、协调、控制 （政策、制度、用人）（政策、制度、用人） 执行性执行性 具体操作（落实）具体操作（落实） 高级高级 中级中级 初级初级

23、訥于言 敏于行 虎克网 高高 阶阶 方方 针针 先先 见见 力力 创创 造造 美美天天 好好 人人 情情 变变 革革 权权 放放 心心 人人 性性 化化 中中 阶阶 方方 法法 计计 划划 力力 改改 善善 善善人人 恶恶 人人 理理 应应 变变 责责 操操 心心 合合 理理 化化 基基 层层 行行 动动 实实 行行 力力 维维 持持 真真地地 能能 人人 法法 不不 变变 利利 安安 心心 标标 准准 化化 中层管理者在执行过程中的定位 訥于言 敏于行 虎克网 第四障碍：用人原则 常见常见用人误区用人误区 用最棒最优秀的人用最棒最优秀的人 需要的时候再去找需要的时候再去找 人员大进大出人员大

24、进大出 因人设岗因人设岗 提拔有功劳的人提拔有功劳的人 訥于言 敏于行 虎克网 课堂提醒-“一将无能，累死千军” 搞活一个企业不容易，而搞死一个企业只 要经理一个人就完全足够了。 訥于言 敏于行 虎克网 将者， 智、仁、敬、信、勇、严也 。 孙子兵法 （帅才） （将财） 智 智以择向 信 信以服人 仁 仁以容众 勇 勇以立威 敬 敬以招贤 严 严以齐兵 訥于言 敏于行 虎克网 正确的用人原则 用恰当的人用恰当的人 因岗聘人因岗聘人 用人所长，用人所长， 勤者授勤者授 功者授功者授 能者授能者授 爵，爵， 权，权， 薪。薪。 用人所愿，用人所愿，用人所潜。用人所潜。 訥于言 敏于行 虎克网 第四

25、模块 绩效管理与绩效评估的运用 訥于言 敏于行 虎克网 如何构建绩效如何构建绩效“黄埔军校黄埔军校”的人才梯队建设的人才梯队建设 訥于言 敏于行 虎克网 案例分析：可持续发展的人才梯队“流动”模型 现在现在 未来未来/ /晋升晋升 AA完全胜任完全胜任 B B尚需培养尚需培养 C C不可接受不可接受 訥于言 敏于行 虎克网 案例分析2：可持续发展的人才梯队“流动”模型 9种可能及情形： AA BA CA AB BB CB AC BC CC 研讨题 在企业里，以上情形分别属于何类人才？ 下一步去向？ 訥于言 敏于行 虎克网 寄 语 每天多做一点点就是成功的开始 每天创新一点点就是领先的开始 每天进步一点点就是卓越的开始 訥于言 敏于行 虎克网 訥于言 敏于行 虎克网 主要著作：主要著作： 把脉人心 2010年11月 吉林出版社 职业心理学 俞文钊 张嘉伟 2007年8月 东北财经大学出版社 人力资源管理杂志尚学趣 主编 文章发表（部分）：文章发表（部分）： 中国经营报 “4Q”理论看中国人心态变化、国内民营企业“人力 突