以人为本健康服务积极争创全国示范社区

1、中心建筑面积 中心在职职工 高、中级职称卫技人员 参加全科医生培训 参加全科护士培训 4000平方米 172人 大专以上学历占60% 全科正高3人、副高9人、中级40人共52人 52人 占95.04% 42人 占97.35% 创建全国示范社区卫生服务中心创建全国示范社区卫生服务中心 心得体会心得体会 管辖服务2个街 道3.37平方公 里，4.2万户人 口约9.9万人， 15个社区，65 岁以上老年人 占15.78%。 中心地理位置 中心基本情况 创建全国示范社区卫生服务中心创建全国示范社区卫生服务中心 心得体会心得体会 服务网络化 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 杭州市长庆潮鸣街道区域图

2、按照每按照每1 1万余人口居万余人口居 民、就近步行民、就近步行1515分分 钟为服务半径钟为服务半径 ，设，设 一个中心和五个社一个中心和五个社 区卫生服务站区卫生服务站 。 全面实行“社区责任医生团队分片网格化管理 服务”新模式 创建全国示范社区卫生服务中心是贯彻落实创建全国示范社区卫生服务中心是贯彻落实关于深化关于深化 医药卫生体制改革的意见医药卫生体制改革的意见中中“强基层、保基本、建机制强基层、保基本、建机制” 的工作举措。进一步明确了机构做什么、应该怎么做的方的工作举措。进一步明确了机构做什么、应该怎么做的方 向，是强化社区卫生服务机构内涵建设，为社区卫生服务向，是强化社区卫生服务

3、机构内涵建设，为社区卫生服务 事业发展搭建了更高的交流学习平台。事业发展搭建了更高的交流学习平台。 我中心以全国示范社区卫生服务中心创建活动为契机，我中心以全国示范社区卫生服务中心创建活动为契机， 落实创建工作内涵，从强化内涵建设和规范工作细节着手，落实创建工作内涵，从强化内涵建设和规范工作细节着手， 促进机构硬件建设、提升机构内涵建设，规范机构内部管促进机构硬件建设、提升机构内涵建设，规范机构内部管 理，推进公共卫生服务均等化，不断提高居民信任和满意理，推进公共卫生服务均等化，不断提高居民信任和满意 度，以全面提升机构服务水平上新台阶。度，以全面提升机构服务水平上新台阶。 创建工作认识创建工

4、作认识 一、学习领会创建标准，广泛动员积极参与一、学习领会创建标准，广泛动员积极参与 1、学习标准、统一思想、落实创建工作任务。、学习标准、统一思想、落实创建工作任务。 成立创建领导小组，成立创建领导小组，学习学习 领会创建全国示范社区卫生领会创建全国示范社区卫生 服务中心目的意义和标准，服务中心目的意义和标准， 明确中心创建的工作目标。明确中心创建的工作目标。 掌握创建指标内容、分解掌握创建指标内容、分解 落实任务，强化工作职责，落实任务，强化工作职责， 明确创建促工作要求，夯实明确创建促工作要求，夯实 基础上新台阶。基础上新台阶。 创建促工作、工作促创建创建促工作、工作促创建 2、召开创建

5、动员大会，广泛发动积极参与。、召开创建动员大会，广泛发动积极参与。 20112011年中心争创年中心争创“全国示全国示 范社区卫生服务中心范社区卫生服务中心”的目的目 标做好二项任务、三条要求、标做好二项任务、三条要求、 四个保障、六项工作的四个保障、六项工作的1234612346 工程，要求大家统一思想、工程，要求大家统一思想、 明确目标、坚定信心，继续明确目标、坚定信心，继续 发扬发扬“认真干在实处、勇于认真干在实处、勇于 走在前列、努力争创一流走在前列、努力争创一流” 的开拓创新精神，坚持以的开拓创新精神，坚持以 “强基础，抓创新，求实效强基础，抓创新，求实效” 为工作要求，大力推进中心

6、为工作要求，大力推进中心 社区卫生服务全面又好又快社区卫生服务全面又好又快 健康发展。健康发展。 一、学习领会创建标准，广泛动员积极参与一、学习领会创建标准，广泛动员积极参与 召开长庆潮鸣街道健康促进召开长庆潮鸣街道健康促进 领导小组会议，向领导小组汇领导小组会议，向领导小组汇 报中心创建全国示范社区卫生报中心创建全国示范社区卫生 服务中心的目标，需要街道、服务中心的目标，需要街道、 社区给予更大支持配合的要求，社区给予更大支持配合的要求， 两街道领导均表示争创全国示两街道领导均表示争创全国示 范社区卫生服务中心是社区建范社区卫生服务中心是社区建 设的重要部分，设的重要部分，也是辖区居民也是辖

7、区居民 的真实需求，的真实需求，街道社区将全力街道社区将全力 支持中心创建工作。支持中心创建工作。 3、加强与街道联系，争取社区支持和配合。、加强与街道联系，争取社区支持和配合。 一、学习领会创建标准，广泛动员积极参与一、学习领会创建标准，广泛动员积极参与 通过致社区居民一封通过致社区居民一封 公开信，表达了中心对创公开信，表达了中心对创 建工作的信心和决心。同建工作的信心和决心。同 时让社区时让社区居民有知情权、居民有知情权、 建言权、监督评议权建言权、监督评议权。主。主 动参与支持中心创建工作，动参与支持中心创建工作， 成为创建工作的支持者、成为创建工作的支持者、 参与者、监督者。参与者、

8、监督者。 4、知情于民，致社区居民的一封公开信。、知情于民，致社区居民的一封公开信。 一、学习领会创建标准，广泛动员积极参与一、学习领会创建标准，广泛动员积极参与 杭州市下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 基本医疗部基本医疗部 基本医疗服务基本医疗服务 公共卫生部公共卫生部后勤保障部后勤保障部 办公室办公室 工青妇工青妇 全 科 门 诊 五 官 眼 科 妇 科 计 生 门 诊 机 构 环 境 检 验 科 针 推 康 复 门 诊 超 心 电 特 检 科 中 医 门 诊 中 西 药 剂 科 康 复 病 区 财 务 医 保 资 产 管 理 放 射 科 人 力 资 源 文 化 建 设 信 息 管 理

9、口 腔 门 诊 满 意 度 社 区 康 复 公共卫生服务350 社区卫生信息 服务社区居民 病区、康复医技、中医预防、妇幼 公共卫生全科、临床 妇 女 产 前 保 健 门 诊 儿 童 保 健 门 诊 潮 鸣 社 区 站 十 五 家 园 社 区 站 计 免 接 种 门 诊 浙 大 御 跸 社 区 站 所 巷 社 区 站 15 支 全 科 医 生 团 队 机构管理220 满 意 度100 基本医疗服务230 中医中药服务100 1、落实创建工作任务、考核指标分解责任到人。、落实创建工作任务、考核指标分解责任到人。 二、认真组织自查、落实创建工作措施二、认真组织自查、落实创建工作措施 2 2、明确责

10、任合理分工、统一规范整理台帐资料。、明确责任合理分工、统一规范整理台帐资料。 合理分工、合理分工、 责任到人责任到人 由创建领导小组下设办公室由创建领导小组下设办公室 “公共卫生部公共卫生部”具体做好创建具体做好创建 台帐资料的统一规范归档工作。台帐资料的统一规范归档工作。 二、认真组织自查、落实创建工作措施二、认真组织自查、落实创建工作措施 二、认真组织自查、落实创建工作措施二、认真组织自查、落实创建工作措施 问题一：问题一：中心及站点环境有待进一步改善。中心及站点环境有待进一步改善。 对策一：对策一：合理布局、优化流程、不断改进。合理布局、优化流程、不断改进。 3、开展自查自评，查找不足加

11、以改进、开展自查自评，查找不足加以改进。 合理布局、优化流程、不断改善中心工作服务环境合理布局、优化流程、不断改善中心工作服务环境 对二楼、三楼、四楼布局进行重新改造，使对二楼、三楼、四楼布局进行重新改造，使 医疗、保健分区更合理，服务流程更方便。医疗、保健分区更合理，服务流程更方便。 对患者、居民、职工反映卫生差的一楼对患者、居民、职工反映卫生差的一楼厕所厕所 进行改造进行改造，卫生条件改善得到大家的认可。，卫生条件改善得到大家的认可。 合理布局、优化流程、不断改善中心工作服务环境合理布局、优化流程、不断改善中心工作服务环境 完成完成体东与小天竺社区卫生服务站体东与小天竺社区卫生服务站扩建装

12、修扩建装修 （达（达150平方），提升工作服务环境。平方），提升工作服务环境。 体东站体东站 合理布局、不断改善社区卫生服务站工作环境合理布局、不断改善社区卫生服务站工作环境 问题二：问题二：少部分居民健康档案管理没有动态化。少部分居民健康档案管理没有动态化。 对策二：对策二：充分利用各项资源促进健康档案动态化管理。充分利用各项资源促进健康档案动态化管理。 3、开展自查自评，查找不足加以改进、开展自查自评，查找不足加以改进。 二、认真组织自查、落实创建工作措施二、认真组织自查、落实创建工作措施 充分利用杭州市社区卫生服务信息系统平台开展居民健康充分利用杭州市社区卫生服务信息系统平台开展居民健康

13、 档案、儿童保健、妇女保健、老年保健和慢病管理等工作。档案、儿童保健、妇女保健、老年保健和慢病管理等工作。 认真核实、促进健康档案动态化管理认真核实、促进健康档案动态化管理 认真核实、促进健康档案动态化管理认真核实、促进健康档案动态化管理 充分利用浙江省慢病监测信息系统及时掌握居充分利用浙江省慢病监测信息系统及时掌握居 民健康信息民健康信息 责任医师责任医师 核实信息记录核实信息记录 认真核实、促进健康档案动态化管理认真核实、促进健康档案动态化管理 PDAPDA系统实时录入居民随访信息系统实时录入居民随访信息 杭州市科技发展计划研究项目杭州市科技发展计划研究项目（计 划 编 号: 200822

14、32F02） 健康档案网络在线平台健康档案网络在线平台 社区居民 社区居民 VPDN专网专网 长庆潮鸣社区长庆潮鸣社区 卫生服务中心卫生服务中心 路由器 交换机 交换机 数据服务器 数据服务器 CHS应用服务器 CHS应用服务器 CHS应用服务器 长庆潮鸣社区 卫生服务全科 医生工作站 长庆潮鸣社区 卫生服务全科 医生工作站 长庆潮鸣社区卫 生服务中心专网 . 全科医生全科医生 开发健康档案在线平台、促进动态化管理服务开发健康档案在线平台、促进动态化管理服务 问题三：问题三：每万人公共卫生医生每万人公共卫生医生1名未达标名未达标 。 对策三：对策三：加大引进和公开招聘公卫医生。加大引进和公开招

15、聘公卫医生。 3、开展自查自评，查找不足加以改进、开展自查自评，查找不足加以改进。 二、认真组织自查、落实创建工作措施二、认真组织自查、落实创建工作措施 二O一一年度下城区事业单位增人计划审批表年度下城区事业单位增人计划审批表 填报单位（章）：填报单位（章）：杭州市下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 填报日期：填报日期： 2011年年3 月月8 日日 从事防保工作2年以上 从事康复工作3年以上 年 月 日 区 分 管 领 导 意 见 （章） 年 月 日 区 编 办 区人事 局 意 见 领导签名： 单位（章） 年 月 日 单位 主管 部门 意见 检 验 技 士 医学检验学大专及以上女1检验科 护

16、 师35周岁以 下 1护士2 主 管 护 师 护理学本科及以上 38周岁以 下 女 1护士1 康复技师康复技术不限1康复技师 执业医师 医学影像学或 临床医学 1B超医生 执业医师 预防医学或全 科医学 1公卫医生2 /预防医学 女 1公卫医生1 执 业 医 师 不限2全科医生 主 治 医 师 临床医学 全日制本科及 以上 大专及以 上 女1临床医生 其他要求说 明 工作年限 职 称 专业文化年龄性别 人 数 职位（岗位） 增 人 要 求 下城区卫生局朱月伟 差 额 拨 款 1165124235差额事业 填报单位主管 部门 单位负责人 经 费 来 源 余编数 自然减员 数 现有 人数 编 制

17、数 单位 性质 填报 单位 基本 情况 从事B超工作2年以上 加大引进和公开招聘公卫医生。加大引进和公开招聘公卫医生。 问题四：问题四：老年人健康管理率偏低老年人健康管理率偏低 。 对策四：对策四：发挥责任医师团队力量，明确目标，加强考核。发挥责任医师团队力量，明确目标，加强考核。 3、开展自查自评，查找不足加以改进、开展自查自评，查找不足加以改进。 二、认真组织自查、落实创建工作措施二、认真组织自查、落实创建工作措施 提高老年人健康管理率提高老年人健康管理率 结合社区企业退休人员健康体检，为辖区未管理老年结合社区企业退休人员健康体检，为辖区未管理老年 人建立健康档案，开展健康管理服务。人建立

18、健康档案，开展健康管理服务。 市政府为民办实事2010年为退休老年人16932人免费 健康检查,其中新发现高血压病人626人、糖尿病人552人、新 发现并确诊各类肿瘤病人9人得到早期的治疗。 提高老年人健康管理率提高老年人健康管理率 辖区辖区65岁以上老年人有岁以上老年人有15704 人，人，健康管理率由健康管理率由2010年年6月的月的 72%, 12月月31日止上升到日止上升到87.1%。 主动上门服务主动上门服务 问题五：问题五：缺少成年人高血压、糖尿病患病率资料。缺少成年人高血压、糖尿病患病率资料。 对策五：对策五：多方寻找资源，获得患病率指标多方寻找资源，获得患病率指标 。 3、开展

19、自查自评，查找不足加以改进、开展自查自评，查找不足加以改进。 二、认真组织自查、落实创建工作措施二、认真组织自查、落实创建工作措施 多种途径获得成年人慢性病患病率资料多种途径获得成年人慢性病患病率资料 通过市区卫生局、 疾控中心等部门联系获 得浙江省最近的成年人 慢性病患病率资料。 通过网络会员文献 平台查询相关论著 多种途径获得成年人慢性病患病率资料多种途径获得成年人慢性病患病率资料 文献平文献平 台查询台查询 到的论到的论 著著 从省疾从省疾 控部门控部门 获得的获得的 报告报告 20022002年我省按国家技术方案完成年我省按国家技术方案完成中国居民营养与健康状况调中国居民营养与健康状况

20、调 查查，调查结果显示：，调查结果显示： 我省我省15 15岁以上人群岁以上人群高血压患病率高血压患病率19.8%19.8%，糖尿，糖尿 病患病率病患病率3.02%3.02%。 问题六：问题六：未全面开展卫生技术人员综合满意度调查。未全面开展卫生技术人员综合满意度调查。 对策六：对策六：设计问卷，开展卫生技术人员综合满意调查。设计问卷，开展卫生技术人员综合满意调查。 3、开展自查自评，查找不足加以改进、开展自查自评，查找不足加以改进。 二、认真组织自查、落实创建工作措施二、认真组织自查、落实创建工作措施 开展卫生技术人员综合满意度调查开展卫生技术人员综合满意度调查 从从 基基 本信息、本信息、

21、工工 作环境、机作环境、机 构管理、工构管理、工 资待遇、培资待遇、培 训机会、职训机会、职 称晋升、发称晋升、发 展前景展前景七个七个 方面设计调方面设计调 查问卷查问卷 开展匿开展匿 名调查名调查 后对问后对问 卷进行卷进行 流水编流水编 号统计号统计 开展卫生技术人员综合满意度调查开展卫生技术人员综合满意度调查 将职工将职工 满意度满意度 问卷调问卷调 查结果查结果 录入录入 SPSS数数 据库据库 开展卫生技术人员综合满意度调查开展卫生技术人员综合满意度调查 通过对职工和团队满意度调查分析通过对职工和团队满意度调查分析 、了解职工最关心的问题和真、了解职工最关心的问题和真 实需要，不断

22、创造条件改进工作，提高职工满意度。实需要，不断创造条件改进工作，提高职工满意度。 4 4、开展自查自评开展自查自评，不断规范提升工作。不断规范提升工作。 （1 1）不断持续改进提高医疗质量。）不断持续改进提高医疗质量。 （2 2）提升规范公共卫生服务内涵。）提升规范公共卫生服务内涵。 （3 3）主动接受评议）主动接受评议, ,提高居民满意度。提高居民满意度。 二、认真组织自查、落实创建工作措施二、认真组织自查、落实创建工作措施 （1 1）不断持续改进提高医疗质量不断持续改进提高医疗质量 更新医务人员更新医务人员 知识，加强技知识，加强技 能操作培训能操作培训 提高基本技提高基本技 能，确保医能

23、，确保医 疗质量和安疗质量和安 全全 （1 1）不断持续改进提高医疗质量不断持续改进提高医疗质量 加强医疗质控检查，持续改进提高医疗质量加强医疗质控检查，持续改进提高医疗质量 开展处方点评，加强合理用抗茵素考核开展处方点评，加强合理用抗茵素考核 （1 1）不断持续改进提高医疗质量不断持续改进提高医疗质量 按规范要求积极开展社区居民健康档案、慢性病、老年人，妇幼儿童、按规范要求积极开展社区居民健康档案、慢性病、老年人，妇幼儿童、 重性精神病、残疾人等健康管理和保健指导服务，以及社区突发公共卫重性精神病、残疾人等健康管理和保健指导服务，以及社区突发公共卫 生事件的报告处置。生事件的报告处置。 （2

24、）提升规范公共卫生服务内涵提升规范公共卫生服务内涵 五进社区二响应五进社区二响应 成为社区居民健康的成为社区居民健康的“守护人守护人” （2）提升规范公共卫生服务内涵提升规范公共卫生服务内涵 加大下社区和电话随机抽查考核力度，不断提高公共卫加大下社区和电话随机抽查考核力度，不断提高公共卫 生服务质量和居民满意度。生服务质量和居民满意度。 （2）提升规范公共卫生服务内涵提升规范公共卫生服务内涵 通过中心内部网站和团队考核工通过中心内部网站和团队考核工 作简报及时有效反馈考核情况作简报及时有效反馈考核情况 社区卫生服务团队考核工作简报社区卫生服务团队考核工作简报 （2）提升规范公共卫生服务内涵提升

25、规范公共卫生服务内涵 开展年度责任医师团队下社区述职汇报开展年度责任医师团队下社区述职汇报 和社区居民满意度调查工作。和社区居民满意度调查工作。 责任医师责任医师 下社区年下社区年 度述职汇度述职汇 报报 社区居民满意 度调查结果录 入EpiData数据 库 综合满意度与 责任医师团队 年度效果奖考 核挂钩 （3）主动接受评议）主动接受评议,提高居民满意度。提高居民满意度。 主动接受服务对象评议：主动接受服务对象评议： 健康促进领导小组会议健康促进领导小组会议 下社区满意度调查下社区满意度调查 上门满意度调查上门满意度调查 （3）主动接受评议）主动接受评议,提高居民满意度。提高居民满意度。 1

26、、创建促进工作，工作促进创建。、创建促进工作，工作促进创建。 （1 1） 、努力做好基本医疗服务。、努力做好基本医疗服务。 20102010年中心门诊年中心门诊46.8946.89万人次万人次( (人均人均2726,2726,同比增长同比增长5.46%)5.46%)；业务；业务 收入收入5274.595274.59万元，同比减少万元，同比减少2.65%2.65%。（。（ 2 2月月2525日起实施日起实施“国家基国家基 本药物制度本药物制度”试点工作，试点工作，零差价让利零差价让利450450余万元。）余万元。）积极推进中积极推进中 医中药进社区服务。医中药进社区服务。 中心中心卫生体制改革不

27、断深化，内涵建设规范管理加强，医疗质卫生体制改革不断深化，内涵建设规范管理加强，医疗质 量持续改进提高，强化绩效考核促进了各项工作上新台阶。量持续改进提高，强化绩效考核促进了各项工作上新台阶。 三、创建工作的心得体会三、创建工作的心得体会 1、创建促进工作，工作促进创建。、创建促进工作，工作促进创建。 （2 2）、进一步做好公共卫生服务。）、进一步做好公共卫生服务。 三、创建工作的心得体会三、创建工作的心得体会 进一步加强完善社区卫生服务网点与全科医生团队建设。进一步加强完善社区卫生服务网点与全科医生团队建设。 全面开展社区居民健康档案全面开展社区居民健康档案（90.1%)90.1%)、健康教

28、育、慢病管理、健康教育、慢病管理(68.6%(68.6%和和 95%)95%)、老年人保健、老年人保健(87.1%)(87.1%)、妇幼保健等健康管理服务。、妇幼保健等健康管理服务。 加强预防免疫接种服务，做好社区疾病预防控制与公共卫生事件处置。加强预防免疫接种服务，做好社区疾病预防控制与公共卫生事件处置。 加强与省市医院加强与省市医院“1+81+8”牵手合作，牵手合作， 推行推行社区预约挂号落实双向转诊。社区预约挂号落实双向转诊。 做好做好“计卫联手、育医结合计卫联手、育医结合”及残及残 疾人康复指导工作。疾人康复指导工作。 全面全面落实绩效工资制度，做好内部落实绩效工资制度，做好内部 考核

29、，提高职工积极性考核，提高职工积极性和工作质量和工作质量。 2、创建促进了机构内涵建设和满意度提高：、创建促进了机构内涵建设和满意度提高： 中心社区卫生服务有了明确的目标。中心社区卫生服务有了明确的目标。 中心健康管理服务意识进一步提高。中心健康管理服务意识进一步提高。 中心工作职责更加清晰、管理更加规范。中心工作职责更加清晰、管理更加规范。 社区居民对中心服务的满意度进一步提高。社区居民对中心服务的满意度进一步提高。 统一思想，明统一思想，明 确目标，坚定信确目标，坚定信 心，扎实工作，心，扎实工作， 认真创建，力争认真创建，力争 工作上新台阶！工作上新台阶！ 三、创建工作的心得体会三、创建工作的心得体会 中心建筑面积 中心在职职工 高、中级职称卫技人员 参加全科医生培训 参加全科护士培训 4000平方米 172人 大专以上学历占60% 全科正高3人、副高9人、中级40人共52人 52人 占95.04% 42人 占97.35% 创建全国示范社区卫生服务中心创建全国示范社区卫生服务中心 心得体会心得体会 管辖服务2个街 道3.37平方公 里，4.2万户人 口约9.9万人， 15个社区，65 岁以上老年人 占15.78%。 中心地理位置 中心基本情况 创建全国示范社区卫生服务中心创建全国示范社区卫生服务中心 心得体会心得