2021年导购员管理制度_导购员管理制度范文

1、the loneliest person is the one who has been forgotten in memory.简单易用轻享办公（word文档/a4打印/可编辑/页眉可删）导购员管理制度_导购员管理制度范文 导购员管理制度篇1 一、上岗制度： 1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。 2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。 3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。 4、各导购

2、员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。 5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。 6、各导购员叫货时必须按照规范操作。 7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。 第二章导购员岗位职责 一、工作时间： 不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。 二、形象： 上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

3、 二、纪律： 1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。 2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。 3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。 4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。 5、业务员留有暂时更改导

4、购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。 6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。 三、销售： 1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。 2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。 3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。 4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。 5、导购员必须按照公司的要求正确成列道

5、具及货品。 6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。导购员管理制度篇2 (一)仪表规范 干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求： 注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状; 化妆要适宜，不宜浓妆; 不能戴太大的耳环; 指甲不要留得太长，也不要染色; 着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰; 要求穿高跟鞋; 不要吃有异味的东西，避免口中的异味。 (二)用语规范 促销员应保持热情主动的促销意识，针

6、对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。 不同情况针对性用语 见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”; 称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓; 对购机顾客表示感谢“谢谢您!”“欢迎再次光临!对未购买者，可使用“没有关系!”“欢迎下次光临!”等鼓励性话语; 不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了”; 介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗?”“请您看一看我们的产品介绍，好吗?”等;

7、 让顾客等待之后 “抱歉，让您久等了!” 在请教顾客时 “对不起，请问您贵姓?”; 在向顾客道歉时 “非常抱歉，给您添麻烦了”。 (三)服务规范 1、言语举止符合规范; 2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效; 3、热情、自信地待客，不冷落顾客; 4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助)，要借机造势，掀起销售高潮; 5、耐心待客，不得有不耐烦迹象; 6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手; 7、收钱、找钱均应使用双手; 8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客; 9、不强拉顾客

8、; 10、不中伤竞争对手的商品。 (四)行政纪律 1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗; 2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定; 3、就餐时间严格遵照卖场规定; 4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等; 5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等; 6、不得坐、靠着待客; 7、不得以任何理由与他人发生争吵; 8、不得兼职。 (五)货款管理 1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细; 2、有收货款的人员： a、是经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到_认可; b、是卖场的产品，下班时即与卖场指定负责人结算，并得到_认可。 3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗

9、失，照价赔偿; 4、做好售点各种销售记录，并及时向上级汇报; 5、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。 (六)售后服务处理规范 1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答; 2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释; 3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意; 4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，(若企业允许，可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司; 5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马

10、上向业务主管或其他上级汇报; 6、业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系(最好登门拜访)，表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解;注意不可拖延，以防事态扩大; 7、马上填制投诉处理办法申请表(见附表)，向销售总部提出申请，获准后方可执行;销售总部必须迅速作出决策，不可拖延; 8、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明(如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等)，签订投诉处理协议(见附表)，达成正式谅解; 9、月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)寄回销售总部; 10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被_进行不利的

11、报道。 (七)考核条例 1、上班时间8：00-14：00;14：00-20：00; 2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧; 3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告;异常情况及时上报; 4、连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退; 5、业绩考核： a、薪资构成：薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金; b、基本工资：基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定400-550元人民币/月; c、销售提成奖 任务销量：依据具体城市确定 实际销量小于60%的任务销量时：销售提成奖=(实际销量-任务销量_0.6)_2元/台。 实际销量大于60%的任务销量时：销售提成奖=(实

12、际销量-任务销量_0.6)_3元/台。 d、考核奖金(通过各种工作质量指标计算出得分) 考核奖金=实际得分/100分_100%_标准考核奖金; 标准考核奖金金额200元。导购员管理制度篇3 一：我们的目标 制定严格的终端管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备; 建立专业的培训考核系统，提高整体销售力; 规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效; 构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力; 健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应; 二：导购员组织机构图(略) 三：导购员职责： 企业文化的传播者 产品售卖者 展区管理者 终端信息搜集、反馈者 基础客情沟通、

13、维护者 四：导购员行为规范 1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。 2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。 3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。 4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。 5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。 6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。 7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。 8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一

14、举一动。 9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。 10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。 11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略 12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。 13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。 14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。 15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。 16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。 17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。 18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。 19、积极参加公司、商场组织的