酒店前厅前台接待服务手册 GSA-027 Official Receipt Control 发票的管理

1、前厅前台接待服务手册国际酒店前厅部服务程序Front Office STANDARD OPERATING PROCEDURES国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。 Resor

2、t Changbaishan Changbaishan SuitesHOTEL度假酒店HOTEL套房假日酒店Policy Number 序号:GSA/P&P-D027Effective Date 实施日期 :Policy & ProcedureFront Desk制度和程序Supercedes No. 废止号 :Prepared By 制定人 :Front Office Mgr.前厅部经理Official Receipt Control发票的管理Approved By 批准人: General Manager总经理Distribute to分发:Front DeskPage 3 of 1Obj

3、ective 目标: Issue the official receipt clearly and honesty per credit policy根据信贷政策开具准确的发票Procedures 程序: 1. Each GSA will keep an official receipt and write the accurate amount with honesty. 每位前台员工需要保存发票，并按照实际金额准确开具。2. The following field must be filled out clearly: 发票内容包括：a)Customer or Company Name 客

4、人姓名或公司名称 b)Expense item 消费项目c)Date 日期d)Summary amount 总金额e)Capitalized amount 大写金额3. Staff must send the official receipt with the bill to accounting department as record. 员工需要将发票及帐目一起交到财务部4. Guest Service Agent Shift Leader must check the Official Receipt Voucher in each shift.前台领班需要按班次检查发票号Remark:

5、 All the amendment or cancellation official receipt should be changed immediately into the system and send all original receipts to according department by the end of shift.备注：所有发票的修改及取消需要及时在系统中更新，并在下班前将原始发票交给相关部门。酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP附件：酒店各部门组织架构总经理办公室:GM 人力资源部:HR 财

6、务部:FN 销售部:S&M餐饮部:F&B 前厅部:FO客房部:HSKP 工程部:ENG 保安部:SEC 康乐部:ENT 市场传讯部MC酒店各职位英文缩写Board Chairman (Director) 董事长GM-GENERAL MANAGER 总经理 DGM-DUTY GENERAL MANAGER 副总 DOR-DIRECTOR OF ROOMS 客务部总监 AM-ASSISTANT MANAGER 大堂经理 FO-FRONT OFFICE 前厅部DOM-DIRECTOR OF SALES&MARKETING 销售部总监 FOM-FRONT OFFICE MANAGER 前厅部经理 F&B-FOOD&BEVERAGE 餐饮部 CON-CONCIERGE 礼宾部 BC-BUSINESS CENTER 商务中心 ENG-ENGINEERING 工程部 HR-HUMAN RESOURCES 人力资源部FN-FINANCIAL DEPARTMENT 财务部 FC-FINANCIAL CONTROLLER财务总监 A.T.K Administ