人际关系九大原则

1、诚信善待宽容责任奉献感恩 问问 题题 为什么有的人人际关系如鱼得水， 有的人人际关系却一塌糊涂? 为什么有的人处处受欢迎，而有的 人却到处受冷落？ 为什么人际关系好的人更容易取得 成功？ 诚信善待宽容责任奉献感恩 问问 题题 什么是人际关系? 为什么要建立人际关系? 诚信善待宽容责任奉献感恩 什么是人际关系什么是人际关系? ? 人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存 和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常 指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称 为“人际交往”，包括朋友关系、学友（同学）关系、 师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领 导关系等。 人是社会动物，每个

2、个体均有其独特之思想、背景、 态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每 个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织 气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织 之关系均有极大的影响。 诚信善待宽容责任奉献感恩 人际关系的重要性人际关系的重要性 人际关系极为重要，其重要性可由下列四点说明：人际关系极为重要，其重要性可由下列四点说明： 人际关系是人之基本社会需求。人际关系是人之基本社会需求。 人际关系可助人自我了解。人际关系可助人自我了解。 人际关系可达到自我实践与肯定。人际关系可达到自我实践与肯定。 人际关系可用以自我检定社会心理是否健康。人际关系可用以自我检定社会心理是否健康。

3、诚信善待宽容责任奉献感恩 六尺巷的故事六尺巷的故事 清朝康熙年间有个大学士名叫张英清朝康熙年间有个大学士名叫张英.一天一天 张英收到家信张英收到家信,说家人为了争三尺宽的宅基地说家人为了争三尺宽的宅基地, 与邻居发生纠纷与邻居发生纠纷,要他用职权疏通关系要他用职权疏通关系,打赢这打赢这 场官司场官司.张英阅信后坦然一笑张英阅信后坦然一笑,挥笔写了一封信挥笔写了一封信, 并附诗一首并附诗一首:千里修书只为墙千里修书只为墙,让他三尺有何妨让他三尺有何妨? 万里长城今犹在万里长城今犹在,不见当年秦始皇不见当年秦始皇.家人接信后家人接信后, 让出三尺宅基地让出三尺宅基地.邻居见了邻居见了,也主动相让也

4、主动相让.结果成结果成 了六尺巷了六尺巷,这个化干戈为玉帛的故事流传至今这个化干戈为玉帛的故事流传至今. 诚信善待宽容责任奉献感恩 人际关系的九大原则人际关系的九大原则 地面上放着三块不同颜色的布地面上放着三块不同颜色的布 布的上面有布的上面有99朵红颜色的玫瑰花朵红颜色的玫瑰花 玫瑰花上面有一瓶可口可乐玫瑰花上面有一瓶可口可乐 可口可乐上面有一颗破碎的心脏可口可乐上面有一颗破碎的心脏 心脏上面有一尊弥勒佛的铜像心脏上面有一尊弥勒佛的铜像 铜像上面有一张名片铜像上面有一张名片 弥勒佛的耳朵上戴着一个耳机弥勒佛的耳朵上戴着一个耳机 手里拿着一个麦克风手里拿着一个麦克风 名片上面有一个千斤顶名片上

5、面有一个千斤顶 诚信善待宽容责任奉献感恩 三块不同颜色的布三块不同颜色的布 不批评不批评 不抱怨不抱怨 不指责不指责 (一对一练习一对一练习) 诚信善待宽容责任奉献感恩 批评别人的技巧批评别人的技巧 赞美固然重要赞美固然重要,批评往往也不可少。对有错误的人批评往往也不可少。对有错误的人,恰恰 如其分地如其分地,有技巧地批评有技巧地批评,会加深你们之间的关系会加深你们之间的关系. (1)尽量不要当众批评别人尽量不要当众批评别人 (2)批评要给出理由批评要给出理由 (3)批评前最好先来点赞扬批评前最好先来点赞扬 (4)批评要针对事而不针对人批评要针对事而不针对人 (5)批评要及时批评要及时,不要累

6、积不要累积 (6)批评未尾要缓和情绪批评未尾要缓和情绪. 诚信善待宽容责任奉献感恩 9999朵红颜色的玫瑰花朵红颜色的玫瑰花 多赞美多赞美 多鼓励多鼓励 多感激多感激 (一对一练习一对一练习) 诚信善待宽容责任奉献感恩 赞美的艺术赞美的艺术 赞美别人一定要做到如下四点：赞美别人一定要做到如下四点： 1一定是真诚的。一定是真诚的。 2称赞事实，而不是人。称赞事实，而不是人。 3称赞要具体。称赞要具体。 4掌握称赞的掌握称赞的“快乐习惯快乐习惯”。 诚信善待宽容责任奉献感恩 你每一次称赞别人，都有巨大的附带利益，它会你每一次称赞别人，都有巨大的附带利益，它会 使你同时得到满足。这里有一个宇宙的规律

7、：如果使你同时得到满足。这里有一个宇宙的规律：如果 你不能为自己增加快乐，那么你就不能为任何人增你不能为自己增加快乐，那么你就不能为任何人增 加快乐加快乐!所以，每天起码要称赞三个人，你将感受到所以，每天起码要称赞三个人，你将感受到 自己的快乐指数不断上升。自己的快乐指数不断上升。 把它看做一个游戏。经常留意可以称赞的好事，把它看做一个游戏。经常留意可以称赞的好事， 它会增强你的积极心态。你会惊喜地发现，自己周它会增强你的积极心态。你会惊喜地发现，自己周 围有许多以前从没有注意到的快乐围有许多以前从没有注意到的快乐! 诚信善待宽容责任奉献感恩 赞美万能公式赞美万能公式 你真不简单你真不简单 我

8、很欣赏你我很欣赏你 我很佩服你我很佩服你 (一对一练习一对一练习) 诚信善待宽容责任奉献感恩 赞同的艺术赞同的艺术 如果你没有学会赞同人们的艺术，你很可能不能如果你没有学会赞同人们的艺术，你很可能不能 掌握与人相处的艺术。掌握与人相处的艺术。 生命中最重要的事情之一是学会赞同人们的简单生命中最重要的事情之一是学会赞同人们的简单 艺术。艺术。 只有聪明人才会赞同别人，即使你觉得对方有错。只有聪明人才会赞同别人，即使你觉得对方有错。 只有学会找到与他人的共同点，才能创造和谐。只有学会找到与他人的共同点，才能创造和谐。 比起那些不赞同自己的人，人们更喜欢赞同自己比起那些不赞同自己的人，人们更喜欢赞同

9、自己 的人。的人。 诚信善待宽容责任奉献感恩 赞同的原则赞同的原则 1培养赞同人们的态度。培养赞同人们的态度。 2如果你赞同人们，要让人们知道如果你赞同人们，要让人们知道 3除非绝对有必要，决不要告诉人们你不同意除非绝对有必要，决不要告诉人们你不同意 4学习尽快道歉。学习尽快道歉。 5绝对不要争辩。绝对不要争辩。 诚信善待宽容责任奉献感恩 赞同七句话赞同七句话 你说的很有道理你说的很有道理 我理解你的心情我理解你的心情 感谢你的建议感谢你的建议 你这个问题问得很好你这个问题问得很好! 我认同你的观点我认同你的观点 我了解你的意思我了解你的意思 我知道你是对我好我知道你是对我好 (一对一练习一对

10、一练习) 诚信善待宽容责任奉献感恩 感激的艺术感激的艺术 (1)要有诚恳的态度要有诚恳的态度 (2)要清晰要清晰,自然地表达出来自然地表达出来 (3)注视对方的眼睛注视对方的眼睛 (4)说出对方的名字说出对方的名字 诚信善待宽容责任奉献感恩 可可 乐乐 了解对方内心深处的渴望了解对方内心深处的渴望 要领：引发对方心中的共鸣要领：引发对方心中的共鸣/学会问话学会问话 要影响别人要影响别人,促使别人按照你的意愿去做事，促使别人按照你的意愿去做事， 最根本的是要明确别人想要什么。之后最根本的是要明确别人想要什么。之后,你你 只需简单地向他们说明：只要这样做，你们只需简单地向他们说明：只要这样做，你们

11、 就可以获得你们想要的，如何了解他人所欲就可以获得你们想要的，如何了解他人所欲? 要多询问，多观察，多聆听，多努力。要多询问，多观察，多聆听，多努力。 诚信善待宽容责任奉献感恩 马斯洛的五层次需求理论马斯洛的五层次需求理论 第一层次：生理需要第一层次：生理需要 第二层次：安全需要第二层次：安全需要 第三层次：社会需要第三层次：社会需要 第四层次：尊重需要第四层次：尊重需要 第五层次：自我实现第五层次：自我实现 (一对一练习一对一练习) 诚信善待宽容责任奉献感恩 需要动机理论需要动机理论 动机动机行为行为结果结果 绩绩 效效 需要需要 诚信善待宽容责任奉献感恩 各种人的需要你懂吗？各种人的需要你

12、懂吗？ 犯罪人的需要犯罪人的需要/忏悔人的需要忏悔人的需要/成功人的需要成功人的需要/聪明人聪明人 的需要的需要/现代人的需要现代人的需要/醒悟人的需要醒悟人的需要/诗人的需要诗人的需要/读书人读书人 的需要的需要/瞎眼人的需要瞎眼人的需要/失丧人的要失丧人的要/死人的需要死人的需要/着魔人的着魔人的 需要需要/虚假人的需要虚假人的需要/重担人的需要重担人的需要/发问人的需要发问人的需要/迷途人迷途人 的需要的需要/饥渴人的需要饥渴人的需要/干渴人的需要干渴人的需要/绝望人的需要绝望人的需要/虚空虚空 人的需要人的需要/局外人的需要局外人的需要/忙碌人的需要忙碌人的需要/自尊人的需要自尊人的需

13、要/上上 流人的需要流人的需要/上等人的需要上等人的需要/二等人的需要二等人的需要/软弱人的需要软弱人的需要/ 病痛人的需要病痛人的需要/老年人的需要老年人的需要/全家人的需要全家人的需要/平凡人的需要平凡人的需要 /幸福人的需要幸福人的需要/寻道人的需要寻道人的需要/信教人的需要信教人的需要/信神人的需信神人的需 要要/信主人的需要信主人的需要/义人的需要义人的需要/虔诚人的需要虔诚人的需要/蒙恩人的需蒙恩人的需 要要/基督徒的需要基督徒的需要/得救人的需要得救人的需要/浮生如梦人的需要浮生如梦人的需要/人生人生 终点人的需要终点人的需要 诚信善待宽容责任奉献感恩 流血的心脏流血的心脏 真诚

14、地关怀对方真诚地关怀对方 先对别人感兴趣先对别人感兴趣 说出来，付诸行动说出来，付诸行动 从内心及眼神表现从内心及眼神表现 诚信善待宽容责任奉献感恩 让别人感觉自己很重要让别人感觉自己很重要 每个人都希望自己是重要人物。事实上，每个人都希望自己是重要人物。事实上， 大家愿意做所有事情，无论是好事还是坏大家愿意做所有事情，无论是好事还是坏 事，只要能得到自己是重要的感觉。由于我事，只要能得到自己是重要的感觉。由于我 们许多人有不良的个人形象，重塑自我这个们许多人有不良的个人形象，重塑自我这个 需要是非常巨大的。需要是非常巨大的。 这里有一点你需要记住：你越使人们觉得这里有一点你需要记住：你越使人

15、们觉得 他们重要和特殊，他们就越会对你做出反应。他们重要和特殊，他们就越会对你做出反应。 诚信善待宽容责任奉献感恩 让别人备受重视的艺术让别人备受重视的艺术 1聆听他们。忘我地听他们讲话。聆听他们。忘我地听他们讲话。 2尽可能多地使用他们的名字。尽可能多地使用他们的名字。 3称赞并认可他们的成就。称赞并认可他们的成就。 4. 当有人问你问题的时候，停一会儿再回答。当有人问你问题的时候，停一会儿再回答。 5. 如果有人等着与你见面，一定要向他们打招如果有人等着与你见面，一定要向他们打招 呼。这将使他们觉得你很在意他们。呼。这将使他们觉得你很在意他们。 6. 当你在团队的时候，要关心每一个人。当你

16、在团队的时候，要关心每一个人。 诚信善待宽容责任奉献感恩 弥勒佛的铜象 亲切的自然的微笑亲切的自然的微笑 微笑是最廉价的礼物微笑是最廉价的礼物 卡耐基说：卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像笑容能照亮所有看到它的人，像 穿过乌云的太阳，带给人们温暖。穿过乌云的太阳，带给人们温暖。” 对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力 量、涵养和暗示。量、涵养和暗示。 一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以温暖人一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以温暖人 心，一个微笑可以淡化缺点，一个微笑可以树心，一个微笑可以淡化缺点，一个微笑可以树 立信心。立信心。(微笑练习微笑练

17、习) 诚信善待宽容责任奉献感恩 名名 片片 记住别人的名字记住别人的名字 大声说出别人的名字大声说出别人的名字 记住别人的名字就是对别人最好的尊重记住别人的名字就是对别人最好的尊重 诚信善待宽容责任奉献感恩 如何快速记住别人的名字？如何快速记住别人的名字？ 右脑成像法右脑成像法(给每个人的名字画像给每个人的名字画像) 重要特征法重要特征法 重复记忆法重复记忆法 比较记忆法比较记忆法 诚信善待宽容责任奉献感恩 耳机耳机 学会倾听对方的声音学会倾听对方的声音 用眼睛用眼睛“听听”关注说话者的眼神关注说话者的眼神 发问发问问和主题有关的问题问和主题有关的问题 不要打断对方的讲话不要打断对方的讲话 不

18、要突然改变对方话题不要突然改变对方话题 注意自己的情绪和表请注意自己的情绪和表请 给与回应（声音、表情、举止、姿态）给与回应（声音、表情、举止、姿态） 记得重申及回应记得重申及回应 （倾听练习）（倾听练习） 诚信善待宽容责任奉献感恩 关于倾听关于倾听 倾听是信息的来源倾听是信息的来源 倾听是最好的智慧倾听是最好的智慧 倾听比任何道理都具有说服力倾听比任何道理都具有说服力 倾听是处理抱怨的第一要领倾听是处理抱怨的第一要领 聆听是使自己受人欢迎的最基本的技巧。聆听是使自己受人欢迎的最基本的技巧。 一个好的聆听者在任何时候都比一个好的一个好的聆听者在任何时候都比一个好的 谈话者更受人欢迎。谈话者更受

19、人欢迎。 诚信善待宽容责任奉献感恩 倾听的艺术倾听的艺术 记住，要更多地使用“你”和“你的”这 些字眼，避免说 “我”和“我的”，要专注于 他人身上。这里有三条使你成为一个好的聆听者 的经验之谈： 1用眼睛聆听。用眼睛聆听。 2问对方感兴趣的问题。问对方感兴趣的问题。 3不要打断别人的说话或改变话题。不要打断别人的说话或改变话题。 诚信善待宽容责任奉献感恩 麦克风麦克风 说对方喜欢听的及感兴趣的 表达能力和学历没有关系 设计是前提，练习是根本 注意说话的场合与时机 说话的情绪和心态 诚信善待宽容责任奉献感恩 全球全球95%的财富和权势掌握在的财富和权势掌握在5%的人手中，其中更的人手中，其中更

20、 有有1%的人掌握全球过半的财富和权势，这的人掌握全球过半的财富和权势，这5%的人的人 都善于沟通，他们以沟通为业，将自己的情感、思都善于沟通，他们以沟通为业，将自己的情感、思 想和知识传达给别人，而且让别人想亲近他们。既想和知识传达给别人，而且让别人想亲近他们。既 要负责将沟通传给接受的人，与他人沟通时你要让要负责将沟通传给接受的人，与他人沟通时你要让 对方了解你，同时你也必须了解对方，如此才能成对方了解你，同时你也必须了解对方，如此才能成 为那为那5%的人，既有金钱又有权利。的人，既有金钱又有权利。 沟通的黄金法则：沟通的黄金法则：你跟别人讲什么，你也会得到什你跟别人讲什么，你也会得到什

21、么。么。 沟通的力量！沟通的力量！ 诚信善待宽容责任奉献感恩 语言语言VSVS肢体语言肢体语言 在影响力方面，说话的内容只在影响力方面，说话的内容只 占占7%，声音语调占，声音语调占30-50%， 身体动作占身体动作占50-60%，肢体动，肢体动 作所传达的讯息更多。作所传达的讯息更多。 诚信善待宽容责任奉献感恩 谈话的技巧谈话的技巧 谈别人感兴趣的话：谈别人感兴趣的话：FORM 1、F FAMILY 谈家庭谈家庭 2、OOCCUPATION 谈工作、职业谈工作、职业 3、RRECREATION 谈娱乐谈娱乐 4、MMONEY 谈金钱与梦想谈金钱与梦想 诚信善待宽容责任奉献感恩 发言的技巧发言

22、的技巧 (1)头脑要清晰头脑要清晰,对所说的要心中有数对所说的要心中有数 (2)言简意懂，不要啰嗦言简意懂，不要啰嗦 (3)注视听众注视听众 (4)要说听众感兴趣的话题要说听众感兴趣的话题 (5)不要摆出演讲的架势不要摆出演讲的架势 诚信善待宽容责任奉献感恩 促使别人做决定的技巧促使别人做决定的技巧 (1)要给出让别人同意你的理由要给出让别人同意你的理由,要让其相信要让其相信: 按照你所说的去做他们便会受益按照你所说的去做他们便会受益 (2)让对方在你的两个可以中选择一个让对方在你的两个可以中选择一个 (3)提问对方一些只能用对来回答的问题。但提问对方一些只能用对来回答的问题。但 方式要恰当方

23、式要恰当,要点头示意要点头示意,并由您来引入并由您来引入 (4)让对方知道你在期待其给出肯定的答案让对方知道你在期待其给出肯定的答案 诚信善待宽容责任奉献感恩 销售人员不能说的几个词！销售人员不能说的几个词！ 尝试！尝试！全力以赴！全力以赴！ 没办法！没办法！一定有办法一定有办法 ！ 可是！但是！可是！但是！同时！同时！ 我希望！我希望！我知道！我知道！ 假如假如当什么时候！当什么时候！ 问题问题挑战！挑战！ 诚信善待宽容责任奉献感恩 千斤顶千斤顶 任何人都很重要，不分贵贱任何人都很重要，不分贵贱 我们要一视同仁地对待所有人我们要一视同仁地对待所有人 千万别用直觉去评估一个人，否则你会死千万别

24、用直觉去评估一个人，否则你会死 得很惨得很惨 放下任何有色眼镜放下任何有色眼镜 诚信善待宽容责任奉献感恩 不以人长相去看人不以人长相去看人 不以人收入去看人不以人收入去看人 不以人地位去看人不以人地位去看人 不以人性格去看人不以人性格去看人 不以人过去去看人不以人过去去看人 不以人工作去看人不以人工作去看人 不以人背景去看人不以人背景去看人 我们要一视同仁我们要一视同仁 诚信善待宽容责任奉献感恩 人际关系语录人际关系语录 多听少讲多听少讲 多赞少评多赞少评 求同存异求同存异 待人以诚待人以诚 自尊尊人自尊尊人 保泰持盈保泰持盈 诚信善待宽容责任奉献感恩 祝大家快乐一生，一生快乐！祝大家快乐一生

25、，一生快乐！ 诚信善待宽容责任奉献感恩 诚信善待宽容责任奉献感恩 什么是人际关系什么是人际关系? ? 人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存 和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常 指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称 为“人际交往”，包括朋友关系、学友（同学）关系、 师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领 导关系等。 人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、 态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每 个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织 气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织 之关系均有极大的影响。 诚信善待宽容责任奉献感恩 人际

26、关系的九大原则人际关系的九大原则 地面上放着三块不同颜色的布地面上放着三块不同颜色的布 布的上面有布的上面有99朵红颜色的玫瑰花朵红颜色的玫瑰花 玫瑰花上面有一瓶可口可乐玫瑰花上面有一瓶可口可乐 可口可乐上面有一颗破碎的心脏可口可乐上面有一颗破碎的心脏 心脏上面有一尊弥勒佛的铜像心脏上面有一尊弥勒佛的铜像 铜像上面有一张名片铜像上面有一张名片 弥勒佛的耳朵上戴着一个耳机弥勒佛的耳朵上戴着一个耳机 手里拿着一个麦克风手里拿着一个麦克风 名片上面有一个千斤顶名片上面有一个千斤顶 诚信善待宽容责任奉献感恩 三块不同颜色的布三块不同颜色的布 不批评不批评 不抱怨不抱怨 不指责不指责 (一对一练习一对一练习) 诚信善待宽容责任奉献感恩 各种人的需要你懂吗？各种人的需要你懂吗？ 犯罪人的需要犯罪人的需要/忏悔人的需要忏悔人的需要/成功人的需要成功人的需要/聪明人聪明人 的需要的需要/现代人的需要现代人的需要/醒悟人的需要醒悟人的需要/诗人的需要诗人的需要/读书人读书人 的需要的需要/瞎眼人的需要瞎眼人的需要/失丧人的要失丧人的要/死人的需要死人的需要/着魔人的着魔人的 需要需要/虚假人的需要虚假人的需要/重担人的需要重担人的需要/发问人的需要发问人的需要/迷途人迷途人 的需要的需要/饥渴人的需要饥渴人的需要/干渴人的需要干渴人