亮化工从、泛光照明--工程保修

1、第十一章工程保修 第一节保修工作的措施和承诺 1、我单位从工程交付之日起，工程保修工作随即展开。为了充分体现我公 司的质量方针 追求卓越完美、创造高贵品质，更好的发扬企业精神 开拓、 创新、拚搏、奉献。在保修期间，我方将依据保修合同，本着 “对用户服务，向 业主负责，让用户满意 ”的认真态度，以有效的制度、合理的措施做保证，以优 质、迅速的维修服务维护用户的利益。保修期限自工程验收并取得建设工程 质量合格证书之日起计算。 2、保修期： (1) 严格按照合同执行，保修期 2 年。 (2) 为了进一步保证公司与业主的有效沟通，尽可能满足业主的要求，我公 司从前年开始，已开通顾客服务热线，工程竣工后

2、，有关工程质量维修等问 题，业主可直接与公司联系。 3 保修服务： (1) 本着一切为用户服务的思想 ,处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣 工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为 用户提供方便。 (2) 向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。 (3) 执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认 真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质 量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。 (4) 保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我 公司的意见，我公司认真对

3、待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原 因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我 公司将向用户解释，并积极参与配合修复。 (5)适时邀请用户座谈，请用户对我 公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。 (6)为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需 求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修 工作全天候 24 小时持续服务。 4、保修制度： (1) 在保修期内，我公司提供免费的维修服务 (责任范围内质量原因 )，维修部 绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。 (2) 在保修期满

4、后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材 料费。 (3) 每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、 维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。 (4) 项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提 供完全产品质量保证。 5、保修责任： 安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写工程质量修理通 知书，通知我单位派驻现场保修负责人 (或用电话通知，书面通知后补 )。我方 自接到建设工程质量修理通知书或电话通知后， 2 小时内作出响应，立即组 织保修。如 24 小时后我方未做出反应，建设单位有权按原设计标准自行组织返

5、 修，所发生的全部费用由我方承担。 6、保修措施： (1) 工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期 内，我方将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题 能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组 成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将积极配合业主做好各种保 修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解 建筑使用过程中的注意事项。项目保修小组受单位工程科的直接管理，并 接受单位项目工程部、质安监督部、科技部及有关领导和部门的指导、监督、 检查。 (2) 工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故

6、障现场与业主商定处 理办法，能自行处理的质量问题，保证在 1 日内给予解决。 不能自行处理的问题及时上报单位工程部迅速研究解决。 (3) 对于一般质量问题，保修工作将在 24 小时内完成。 (4) 在保修期间，保修小组将充分听取业主意见。对业主提出的质量问题， 认真分析、研究、制定维修方案。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护 工作，做到工完场清。单位技术部门配合保修小组对保修工作进行技术指导， 制定保修技术措施，单位质检部门监督保修小组工作并做好保修的验收工作。 单位物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如业主提出的 保修要求与合同规定有出入时，项目部负责处理解释，并做到使业主满

7、意。 (5) 工程保修小组在维修过程中，未按 “规范”、 “标准 ”和设计要求施工，造成 维修延误或维修质量问题由我单位负责。对待用户热情礼貌、态度诚恳，处处 为用户着想，以优质的服务赢得业主信赖的现场维修人员，单位将给予一定的 物质奖励。对待用户态度生硬冷淡，工作不负责任，经用户两次以上投诉的现 场维修人员，单位将给予罚款，情节特别严重的，除罚款外，将解除维修人员 的劳动合同。 (6) 维修工作结束后，维修人员要认真填写建筑工程返修纪录表并做好 维修记录。 定期回访 1、电话回访：我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电 话回访，并在互访服务后做好服务记录和登记工作。 在竣工交付使用后一年内季节交替期间进行电话回访，了解问题，如出现 问题及时修复。 2、上门回访：在工程竣工交付使用后 6 个月，我公司将派专业 维护人员进行上门回访。 (1)了解业主使用情况忌需解决的问题。 (2)对工程等设置的监测点进行检查。 (3) 对于发现的问题及时制