为民服务意见问卷调查表

1、為民服務意見問卷調查表訪問開頭語您好：這裡是銘傳大學民調中心，我們接受 財政部臺灣省北區國稅局的委託，正在進 行一項為民服務意見調查，您的意見對臺灣省北區國稅局非常重要！希望您能撥出幾分鐘時間接受我們的訪問。請問您滿20歲了嗎？有沒有報稅的經驗？有接受訪問沒有 家裡有無滿20歲以上曾經報過稅的人可以接受訪問？1. 請問您是否曾經 打電話或親自到國稅局(包含分局、稽徵所 及服務處)洽辦 業務？ (01)有 (02)沒有(跳答第3題) (98)不知道/拒答(跳答第3題)2. 承上題，請問您對於北區國稅局服務人員之滿意程度如何？(2-1)請問您對於國稅局人員接聽電話禮貌滿不滿意 (01)非常滿意 (

2、02)滿意 (03)普通 (04)不滿意 (05)非常不滿意 (96床曾用過電話方式(請跳第2-3)(2-2)請問您對於北區國稅局服務人員接電話答覆的內容滿不滿意？ (01)非常滿意 (02)滿意 (03)普通 (04)不滿意 (05)非常不滿意 (2-3)請問您對於北區國稅局洽辦稅務作業 的流程滿不滿意？ (01)非常滿意 (02)滿意 (03)普通 (04)不滿意 (05)非常不滿意 (96)沒有親自到國稅局洽辦(請跳第3題)(2-4)請問您對於北區國稅局服務人員服務態度 滿不滿意？(01)非常滿意 (02)滿意 (03)普通 (04)不滿意 (05)非常不滿意3. 請問您是否曾經使用過北

3、區國稅局網站上各項申辦項目及各類信箱？ (01)有 (02)沒有(跳答第5題) (98)不知道/拒答(跳答第5題)4. 請問您對於北區國稅局 網路線上回覆內容和處理速度滿意嗎？ (01)非常滿意 (02)滿意 (03)普通 (04)不滿意 (05)非常不滿意5. 請問您是否清楚我國稅捐稽徵，國稅由國稅局，地方稅由稅捐稽徵處二單位負 責辦理？(國稅局稽徵之國稅項目為：營利事業所得稅、綜合所得稅、營業稅、遺產稅、 贈與稅、貨物稅、證券交易稅、期貨交易稅及菸酒稅；稅捐稽徵處稽徵之地方稅 項目為：地價稅、土地增值稅、房屋稅、契稅、印花稅及使用牌照) (01)很清楚 (02)只知道國稅局業務 (03)只

4、知道稅捐稽徵處業務 (04)根本不清楚6. 您最希望國稅局提供之宣導資料為何？(單選) (01)營利事業所得稅 (02)綜合所得稅 (03)營業稅 (04)遺產稅 (05)贈與稅 (06)證券交易稅 (07)期貨交易稅 (08)菸酒稅 (09)貨物稅7請問您知道北區國稅局設有哪些為解決民衆稅務問題的管道？(可複選) (01)免費服務電話 (02)免費語音、傳真電話 (03)檢舉逃漏稅電話 (04)網際網路服務網頁 (96 )都不知道8. 請問您知道北區國稅局為維護良好稅務風紀設有哪些反應道管 (01)檢舉稅務風紀專線 (02)政風檢肅電話 (03)網路政風信箱 (96)都不知道9. 近兩年網路

5、報稅使用情形大幅成長，請問您認為網路報稅應加強的地方有哪些？(可複選) (01)減少網路塞車情形 (03)網路傳輸的安全性 (05)提供網路報稅教學 (02)簡化網路報稅操作方式 (04)報稅軟體下載的方便性 (96)其他10. 您覺得何種方式最能幫助您解決稅務疑難間題：(單選) (01)服務電話 (02)櫃台服務人員 (03)租稅宣導手冊 (04)專業人員(會計師、代理記帳業者、代書)(05)講習會 (06)媒體報導(電視、廣播、報紙) (07)網際網路資訊(單選) (04 )稅務風紀 (96)其他11您認為北區國稅局為辦好為民服務工作，最需要加強的是： (01)服務態度 (02)辦事效率 (03)對稅法的瞭解 (05)工作簡化 (06)辦公環境 (07)加強稅務宣導12. 請問您覺得北區國稅局現階段的服務品質有沒有比去年進步 (01)進步很多 (02)進步一些 (03)沒有改變 (04)退步一些 (05)退步很多 (06)去年未接觸13. 您對北區國稅局為民服務建議意見：四、您的基本資料:(一)性別： 1.男 2女 3. 41-50 歲 4. 51 歲以上（二）年齡：口 1 . 20-30 歲 口 2. 31-40 歲(三)教育程度：口 1國中以下 2.高中(職) 3.大學、專科 4.研究所以上(四)職業：口 1.軍公教