淘宝工作流程及客服操作流程

1、工作流程 1、新品采购 2、新品知识及特性培训 3、产品拍摄 4、图片处理及文 案策划 5、商品上架 6、优化推广 7、产品售出 8、订单、发货单 打印 9、仓库配货、发货 10、售后问题解决 11、交易完成。 客服操作流程 一 宗旨与目标 宗旨： 以顾客为中心，提供更多更贴心的服务 目标： 快乐购买 ,让每个人享受快乐购买的乐趣 二 客服基本要求 1. 打字速度 50/ 分 2. 对淘宝基本操作熟悉 ,反应敏捷 3. 服务态度贴心 细心 耐心 4. 对产品款式细节了解、掌握 5. 主动了解客户需求，掌握沟通技巧 6. 巧用快捷键、快捷语、旺旺表情 三 服务流程 1. 欢迎语 2. 宝贝介绍

2、3. 活动告知 4. 订单确认 5. 收藏店铺 四 服务过程中的注意事项 1. 直接拒绝客户 或跟客户发生争吵 2. 回复过于简单 表面，不够耐心 3. 不正面回答客户问题，回复不靠谱 4. 订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口 5. 不按服务流程服务客户 A 淘宝后台操作 主账号进入后台 王定怖-我有空 錢上都有货直接拍. 逊E客服盘擅定发送 我的淘宝 4护i濡加妊左 七昔建联系人 仓储配商探服分销平淘宝货 送 务 會 就 9s g 买到宝竟料至 的LB 的收我篦分 蔵 享 阿里旺旺和11卖嫁舸廿.豆一 X 0 再離空布至笈货管 修 贝 理 SP 卖岀宝售中宝性的店阿里逬 贝 贝 请 货 子账

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4、，即 可进入后台。 2、在客服操作面板中可以查看其他客服状态，并于同事直接沟通。 后台界面 式变时间：从 00X0 03:00 S 5J易管理 芝符友負衲订牢 匡发货的订虫 厠流工异 1.士 河网慕售I）： Q年亠州亜运合相并袄古 启货雀豊 所有订甲 等待弄家时孰 等洋坛荒 历曲丁单 我百览杓妾运弼 交扇佚落 评擀誉理 -宝貝音理 成妊间：:C10- ? 1L：17 出窖中閨丰Q 京库屮的宝贝 宝口貂言职 二.卒亡陆宅打 实牧弐:元；评密 金裁批量倉盍靴量备注 交易状态栏态 甘后慈 一J 买制称： 才单状态： 全却 V 评枷畑： 订歸号： 臓M: 全制 V 騎規务: 錨 7 宝贝名称: P5Q

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7、2玛,42 闵201蓝33码(申通庖 edb_bO2349 I* O h O I* O I* O I* 订单颜色安排如下： 红色：订单无误，可标单安排发货 蓝色：订单已付款，还未发货，买家要求退款！ 黄色：订单有问题，需要推迟发货时间 退款流程图 买家付了款卖家却迟迟没有发货的退款流程图: 付款24小时后， 点击“退款 札 选择退款原因 填写退款说明 LJ 退款协议竽待 1 卖家确认 L * 1 退款成功 卖家同意退款 协议 1 卖家发了货却迟迟没有收到”或者“买家不需要退货”的退款流程图: 发起“退就申 i# * 选择-表收到货- 或 “下需要退货 .述扌羊退款蝉因填 写退藏说明 退款成功 卖寡1司意退飙竹 追款协仪等待卖 冢旃认 买家收到货物有问题，需要退货退款的流程图: 客户购买流