EOC常见故障及处理方法

1、EOC常见故障及处理方法-CAL-FENGHAL-(YICAI)-Company One 1EOC常见故障及处理方法故障一：现象描述：同一区域或多个相邻区域大量用户同时出现不能互动点播和上网；或能互动点 播但不能上网；或能上网但不能互动点播的现象。原因分析：（1）ONU设备信号接入故障或ONU设备故障：（2）EOC设备以上的网络设备中业务vlan配置问题。处理方法：（1）检查ONU是否断电，若ONU的PWR指示未点亮，则及时给设备上电并 检查PWR电源指示灯是否点亮，同时检查业务是否正常；（2）若ONU电源指 示灯正常，查看0NU LOS灯是否为红色，若是则表示ONU接收光信号异 常，检查接口

2、是否松动并用光功率计检测ONU接入光纤的信号，大于28则表 示共功率正常；（3）若ONU设备正常且接收光信号正常，请求网管中心给现 场ONU配置一个能运行PC直连上网的access 口，并通过网线连接PC和ONU 在PC上拨号上网，若拨号失败则为上层网络故障现象描述：同一区域部分用户同时出现不能互动点播和上网；或能互动点播但不能上网； 或能上网但不能互动点播的现象。且出现以上故障的用户距离很近。原因分析：（1）链路故障，局端上网线或同轴线连接错误；（2）局端配置错误；（3）局端设备损坏或死机；（4）链路衰减过大。处理方法：（1）检查设备连线：检查局端与ONU的网线端口，网线必须接ONU的透传端

3、口，接局端的千兆 口，不能接在console 口或百兆口；检查局端的COM 口进出接线是否正确，有可能NC的同轴线进出方向接反； 检查是否有两台局端的信号混到一根同轴链路中，排除无效的线路即可（2）检查局端是否正常工作，局端正常工作时设备上的PWR电源指示灯长 亮、CALBE常亮、ethernet灯闪烁。现实中遇到过的情况有：局端死机（重新 启动），局端已坏（更换设备），局端因升级失败（3）查看局端配置，配置修改完毕，必须先保存再重启设备；现象描述 整个小区仅有一两个用户出现不能互动点播和上网；或能互动点播但不能上 网；或能上网但不能互动点播的现象。原因分析：（1）设备损坏；（2）同轴线路受到

4、干扰，或者同轴线路质量问题；（3）同轴线路中继设备使用错误。处理方法：（1）更换终端，排除设备故障；（2）查看终端连线，如查看信号接入是否接入正确的COM 口；（3）检查链路衰减，在局端上查看链路衰减，若链路衰减过大则：查看线路中的分支分配器有没有老化或坏掉；查看分支分配器的接头是否松动；查看线路中有无干扰源，找到的干扰源一般是电力线变压器，通过将同轴线改 道绕行解决问题；故障四：现象描述：用户在上网过程中会经常掉线。掉线之后重新连接拨号成功，过一段时间 之后乂掉线。原因分析：（1）同轴线路质量差、9或7头子做工差，导致同轴线路信号衰减过大；（2）同轴线路中有干扰源的时候，会造成上网经常掉线，

5、其至不能上网，有可 能是线路中存在放大器，放大器对同轴线路产生了干扰，导致同轴线路信号噪 声大，所以用户经常掉线；（3）PPPOE拨号的账号存在问题。处理方法：（1）查看局端上online user的衰减，不能超过60db,如果超过则需要优化线 路，主要需要做以下处理：检查同轴线路是否完好，若同轴线路老化，更换线路；检查分支器分配器接 口，以及9和7线头子做工，如果分支分配器接口没接好就将其接好，9或7 头子如果做工差，则重做；（2）检查线路中有无干扰源。检查不能上网用户的同轴线路中是否存在干线放 大器；（3）排除以上故障之后，若还存在故障则可能是PPPOE账号问题，更换一个 账号测试是否仍出

6、现该故障。现象描述：用户上网下载、打开网页、玩游戏慢。原因分析：（1）同轴线老化、分支分配器老化、9或7头子做工差，导致同轴信号传输 速率受到影响；（2）还有可能是网线线序错误，导致下行速率受到影响。（3）光机发射电平过高。处理方法：（1）进行线路检查优化，检查同轴线是否老化，如果老化，更换同轴线。检查 分支分配器是否老化，如果老化，更换分支分配器。检查分支分配器是否接 好，将没有接好的分支分配器接好。检查9和头子做工是否标准，如果不标 准，重做9或7头子；（2）更换网线，或者更换水晶头。（3）将光机发射电平适当降低，观察用户上网下载速率是否有所提升。故障六：现象描述：直播电视部分频道或所有频

7、道都出现马赛克或雪花、横杠干扰，马赛克说 明电视信号为数字信号，雪花和横杠说明电视信号是模拟信号。原因分析：（1）同轴线路接触不良，同轴线路质量差，或者用户自行接暗线，隔离没有做 好造成的；（2）EOC设备发射电平过高，引起直播电视信号受到干扰；（3）其他干扰源干扰同轴线路；（4）上层网管中心正常进行网络测试。处理方法：（1）询问上层网管中心是否在进行调试，有可能是调试导致的；（2）检查局端配置，查看局端和终端的发射电平衰减配置：（3）检查同轴线路，可以在检查之前，先再用户家更换CPE尝试，检查是否是 CPE造成的问题。之后在局端拆除该局端的同轴出口线，直接在局端下面接一 条测试用的同轴线，并

8、下接一台CPE,然后在从CPE下面接一台自带的电视， 如果这个时候没有雪花现象，说明是中间同轴线路产生的问题。查看同轴线和 分支分配器是否老化，接头是否接触不良，询问用户家中是否有自行暗接的线 路。优化同轴线和分支分配器，给自行暗接的用户线接上分支分配器（4）检查同轴线路有无干扰源，排除干扰源。故障七：现象描述：拨号提示813错误原因分析：检查用户电脑，发现上面建立了 2个宽带连接，使用第一个宽带连接建立拨号 后未断开的情况下，使用第二个宽带连接拨号导致断开前一个宽带连接。处理方法：删除一个宽带拨号后，重新拨号成功。故障八：现象描述:到达现场后在终端拨号提示678,直连ONU拨号连接正常。 原因分析：（1）重装电脑系统后电脑网卡驱动程序安装不完整；（2）设备或用户电脑网口松动，导致接口接触不良；（3）网线故障，网线线序错误或网线坏；（4）设备配置错误。处理方法：（1）工作人员用自己的电脑和网线拨号上网排除设备配置问题;（2）重新安装网卡驱动；（3）更换网线或重做水晶头；（4）查看设备配置，若配置错误立即修改。故障九：现象描述：直播正常，互动点播不行。原因分析：抓包发现在点击互动时机顶盒无任何信息发出，判断为卡授权问题，导致点播 业务不能使用。处理方法：（1）检査机顶盒是否正常获取到IP地址；（2）抓包査看在点播的时候机顶盒有无信息发出，如果没有信息发出，那么 很有可能是卡的授权问