置房屋物业费减免业务办理操作流程.doc

1、空置房屋物业费减免业务办理操作流程审核依据：青价格 201360 号空置房屋物业服务费减免政策 。1、空置时间范围： 在2013年 1月 1日以后连续空置满一年。2、提交凭证： 业主提交连续一年未使用水、电、气缴费凭证； （如，房屋空置 时间为 2013年1月1日2013年 12月31日。应提供 2012年12月、2013年1 月； 2013年 12月、 2014年1月的缴费凭证。）3、核对凭证： 对业主提交的凭证进行核对，并计算水、电、气用量，对水、电、 气没有使用的初步认定为房屋空置。4、现场查看： 2 名物业工作人员，查看房屋实际使用情况并记录水、电、气表 的实际读数。5、使用情况认定：

2、 经查看房屋空置且水、电、气实际数据同缴费凭证上的数据 吻合的，可确定为房屋空置。6、提交申请： 确认空置房屋，工作人员初步与业主沟通交费减免方式，业主提交申请。补缴欠费，高层物业费及电梯费按空置期应交费的80%卜交费；多层物业费按空置期应交费的 90%补交费。交后续费，高层物业费及电梯费按 20%多层物业费按10嚇准核减，交费。7、物业公司内部审批。8、缴费办理受理空置房屋物业费减免业务细则： 第一步：物业工作人员接到业主减免信息物业工作人员接到提出空置房屋，要求减免费用信息，首先结合政府出台的 减免政策给业主解答，或让业主先看文件，了解什么条件符合空置房屋的标准。 第二部：要求业主提供空置

3、期间凭证属于空置房屋， 告知业主提供凭证的内容。 业主需要提交连续一年未使用水、 电、气缴费凭证；（如，房屋空置时间为 2013 年 1 月 1 日 2013年 12 月 31日。 应提供 2012年 12月、 2013年 1 月； 2013年 12 月、 2014年 1 月的缴费凭证。） 第三步：工作人员对提供凭证核实和初步认定房屋空置接到此业务的工作人员，对业主提供房屋空置前的水、电、气交费凭证和提 出空置期间的交费凭证进行核实。1、提交房屋空置期间的交费凭证和空置前的交费凭证， 数据差控制在，水 1 吨、 电 6 度、气 0.5M3 范围内，达到房屋空置标准。2、不符合空置房屋减免标准，

4、直接告诉业主，做好解释工作，应按正常交费标 准缴纳。第四步：凭证审核后，初步认定符合减免条件进行现场查看。2 名工作人员到业户家查看实际房屋使用情况和水、电、气表的实际读数。 第五步：房屋空置认定：工作人员现场查看，房屋实际情况和水、电、气实际读数后，返回服务中心， 现场填写水、电、气表读数，认定空置房屋。或在业户家中直接填写好水、电、 气表读数，业主填写好申请签字确认，工作人员把空置房物业费减免申请 表带回交给服务中心。第六步：提交申请工作人员同业主初步沟通减免实施意见，业主填写空置房屋物业费减免申请；告知业主审批下来通知他过来交费。 第七步：物业公司内部审核 按空置房物业费减免申请表，逐级

5、上报填写减免实施意见。 第八步：缴费办理公司审核结束，申请单返回服务中心，收费员进行通知业主缴费。工作人员受理空置房屋物业费减免业务要求：1、 受理此业务的工作人员， 要严格按程序办理， 不符合空置房屋减免标准的， 不让业主填写空置房物业费减免申请 。2、 现场检查人认真仔细查看水、电、气表读数和实际房屋使用情况，在查看 情况处填写清楚，并签署名字、时间。3、收费主管严格审核申请内容，填写实施收费方案，签署名字、时间、上报 服务中心。房屋空置其他类型、物业费减免业务由服务中心主任受理1、 业主提供的水、电、气交费凭证核对数据差，超出规定范围。2、 2013 年之前也空置，欠费金额比较大等情况。空置房物业费减免申请我是小区，楼单元室业主，电话现提供自年月日至年月日房屋空置期间的水、电、气，凭证：水：年月日交费吨，水：年月 日交费吨电：年月日交费度，电：年月 日交费度气：年月日交费M3 气.年月 日交费M3