顾客说是老板的朋友要求优惠怎么办？

1、精品顾客说是老板的朋友要求优惠怎么办？顾客看中了某套衣服，问了价格之后，对导购说：“我 是你们老板的朋友，怎么说也得给我优惠点吧？我只是不想 麻烦他而已，要不我给他打个电话？”错误应对1 、不好意思，就算是老板的朋友也是这个价。点评：这种说法语气太强硬，会让顾客感觉自己在自讨 没趣，非常没有面子。2、这我做不了主，您直接打电话给他吧。需要我帮 你打个电话给他吗？点评：这两种说法纯粹是在给自己和老板制造麻烦，容 易让老板怀疑你处理事情的能力，还可能降低顾客的购买热 情。3、我们老板交代了，他的朋友也是这个折扣。点评：这种说法相当于出卖老板，如果顾客真是老板的 朋友，会让老板在其朋友面前丢面子，甚

2、至丢信誉，严重的 话你的工作也就岌岌可危了。4、是吗？我们老板没提过啊。点评：毫无疑问，这样的回答等于是在质疑顾客说谎， 会让顾客感觉丢面子，甚至恼羞成怒。再者，如果顾客真是 老板的朋友，最后连老板都会怪罪于你怠慢了他的朋友。在导购过程中，尤其是在讨价还价的时候，经常会遇到 一些拿上级或老板来“威胁”我们要折扣的顾客，无非就这 些情况： “这件衣服多少钱， 我可是你们老板的朋友”； 是吧，一点折扣都没有，你给我优惠点，不然我打电话给你 们老板了”；“我是你们老板的朋友，怎么说也得再优惠点 吧，要不我给他打个电话”。正如俗话所说的“有关系好办事”。在中国这样一个非 常注重人情关系的国家，有时候为

3、了获得利益，打人情牌是 一种快速且有效的方式。当顾客运用“人情牌”战术时，导 购没有必要刻意去辨别其中的真假关系（比如顾客是否真的 和店长是朋友） ，只需要继续予以热情的接待，满顾客的虚 荣心和要求被重视的心理。顾客是“上帝”，得罪了他就等 于失去了生意，如果这位顾客真是店长或其他领导的朋友， 得罪了他对自工作也很不利。其实，很多时候，顾客打“人 情牌”的一个主要目的，就是想以特殊的关系获得特殊的待 遇。至于这特殊的待遇，除了价格上的优惠之外，给予特别 的尊重和重视也是一种优惠，比如，对顾客多一些赞美，多 一些礼节。正确应对 1导购：“哦，您是我们店长的朋友啊。真不凑巧，我们 店长今天去开会了

4、，要不你们还可以叙叙旧。您放心，我们 店长交代过，只要是他的朋友，一定要好好接待。跟您说实 话吧，这个价格已经是底价了，没法再便宜了。您是店长的 朋友，我不能一点都不照顾，这样吧，一条好皮带对男人来 说是非常重要的， 原本我们是要买满 3000 元才能送皮带的， 但您是老板的朋友，我就破例一次，直接送您了。来，您看 看要哪种颜色，带上去试试看吧。”点评：通过“透露”底价，让顾客不再为难你；又通过 赠送赠品，让顾客满足了虚荣心。这样顾客也就不好再说什 么了。正确应对 2导购：“呵呵，这可真让我为难了，您给我们老板打电 话，他还以为我们对他的朋友照顾不周呢。因为我们老板朋 友比较多， 所以他早就给

5、我们交代好了， 只要是他的朋友来， 都给这个最优惠的折扣，绝对不会跟一般的顾客一样。哪天 您和我们老板在一起的时候，可得帮我美言几句哦。另外， 还得麻烦您帮我在销售单上签个名，要不老板会以为我是在 乱送人情。”点评：搬出店长的“指示”，暗示这个价格已经是最低 价，顾客也就不好再强硬要求折旧了。通过签名等方式，又 让顾客更为信任导购的这一番话语，以免顾客怀疑你是在忽 悠他。正确应对 3导购：“您就是王小姐？我听我们店长说起过您，说您 的眼光非常好，常会搭配衣服，很有品位。难怪刚刚您一进 来，我就觉得与众不同。放心吧，您是我们店长的朋友，我 肯定不敢给您高价的。我们店长说过了，只要是她的朋友， 一律给 9 折的最优惠价格。如果不信，哪天您和我们店长在 一起的时候，问问她这是不是最优惠的价格。”点评：首先通过恭维