微笑服务培训目的微笑服务培训总结

1、微笑服务培训目的微笑服务培训总结微笑服务培训目的【微笑服务培训总结】微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的 重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何 客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为 客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业 创造更多利润。目前公司内部员工普遍缺乏微笑服务意识，鉴于微笑服务对 企业经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。一、培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微 笑服务，提升公司整体形象，使酒店在激烈的市场竞争中稳步前 进。二、培训目标(1) 树立优质服务意识，积极推广微笑服务；(2) 掌握

2、微笑服务的技巧、方法，提供超值服务；(3) 提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利 润。(4) 实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效 率。三、培训对象第一阶段：各部门经理；第二阶段：全体公司员工。四、各部门经理培训培训目标：各部门经理起模范带头作用，倡导微笑服务，引 导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量;对员工实行“微笑 管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。培训内容：（一）员工形象与企业形象的重要关联性；（二）什么是微笑?微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的 重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。（三）训练微笑（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情

3、到。（2）自然微笑法：试着对镜子说“E ” ；轻轻浅笑减弱“E ” 的程度；重复练习前两个动作。（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结 合。练习“眼神笑。（4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真 诚，表现适时，切忌表达过度。（四）做好微笑服务？A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才 能用发自内心的微笑真诚为客户服务。B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的 行为。C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。D、提供超越客户期待的服务：亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。乐于助人：人有三急；多做不吃亏。贴心的小事。关心

4、客户的生意，帮助客户的业务。(五) 维持微笑服务的秘诀：(1) 经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状 态；(2) 在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；(3) 受公司领导“笑容满面”的影响；(4) 公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够 以愉快心情开展工作起决定作用”,以此来督促自己总是“笑容 满面”。(5) 长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微 笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。(6) 即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有 这样才能使自己微笑看起来轻松自在。(六) 管理人员推广微笑服务？(1) 以身作则，树立榜样；(2) 严

5、格按照规章制度，督促员工进行微笑服务。(3) 提高员工对公司的忠诚度，使其热爱自己的团队，热爱 公司，与公司荣辱与共。(4) 把微笑服务作为企业文化建设的一部分，必须长期抓、 不松懈。(七) 推行微笑管理，让员工轻松工作。(1) 什么是微笑管理？(微笑管理二用微笑实施管理&ne；用微笑 代替管理)(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向无敌的髙效团队，是 一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。(3) 微笑管理不仅是用微笑实施管理，而且还要对微笑本身 进行管理：A、把微笑管理作为一种不可逾越的企业基本管理规 范，拟成管理制度，慎重颁布实施；B、设置监督检查机构，对每个管理人员的管理行为进行检 查。(5) 实施微笑管理的必要性：从管理者角度看；从员工角度 看。例举成功的微笑管理案例：美国企业家吉姆丹尼尔。(6) 在企业内部实施微笑管理A、管理者要做