高荣花新时期护士长管理任务与方法课件

1、高荣花新时期护士长管理任务与方法1 新时期护士长管理任务与方法 河北省护理质量管理与控制中心河北省护理质量管理与控制中心 8 (2012.12.15神经外科）神经外科） 高荣花新时期护士长管理任务与方法2 护理管理的主要任务护理管理的主要任务 一一 护士长科学管理方法护士长科学管理方法二二 高荣花新时期护士长管理任务与方法3 医院护理工作面临的两大主要任务医院护理工作面临的两大主要任务 优质护理优质护理 服务服务 护理护理 模式的模式的 改革改革 护理管护理管 理机制理机制 的改革的改革 医院等级医院等级 评审评审 医院管理医院管理 体系体系 医疗质量医疗质量 的持续改进的持续改进 护理管理的

2、主要任务护理管理的主要任务 一一 高荣花新时期护士长管理任务与方法4 改革临床护理改革临床护理 服务模式服务模式 履行护理履行护理 职责职责 改革护理改革护理 管理模式管理模式 高荣花新时期护士长管理任务与方法5 实施实施责任制责任制整体整体护理护理 责任护士对所责任护士对所 负责的患者提负责的患者提 供连续、全程供连续、全程 的护理服务的护理服务 责任护士对其所负责任护士对其所负 责的患者的所有护责的患者的所有护 理工作全面负责。理工作全面负责。 （包括专业照顾、病情观察、 治疗、康复、健康指导等） 改变排班方式 患者患者在住院期间有责任护士负责；在住院期间有责任护士负责； 护士护士每位护士

3、需负责一定数每位护士需负责一定数 量的患者。量的患者。 改变排班方式改变排班方式不是不是优质护理服务的主要目的优质护理服务的主要目的 切入点切入点 高荣花新时期护士长管理任务与方法6 包病人后的工作任务整合包病人后的工作任务整合： 基础护理、病情观察、治疗、沟通基础护理、病情观察、治疗、沟通 和健康指导等和健康指导等护理工作要固化护理工作要固化； 建立岗位责任制，建立岗位责任制，职责、任务要明职责、任务要明 确，工作落实到人，以确，工作落实到人，以 提高所有护士提高所有护士 的主动服务意识。的主动服务意识。 高荣花新时期护士长管理任务与方法7 护士职责的落实护士职责的落实 对患者的专业照顾；

4、协助医生落实诊疗计划，包括对疾病的观察； 适时的进行健康宣教； 主动的进行沟通协调。 职责职责 岗位岗位 工作工作 流程流程 规范规范 护士行为护士行为 高荣花新时期护士长管理任务与方法8 如何将护理职责落实到临床工作中，如何将护理职责落实到临床工作中，成为成为 护士工作中的自觉行为护士工作中的自觉行为，这是当前要解决，这是当前要解决 的主要问题，也是关键的问题。的主要问题，也是关键的问题。 建立有效的管理体制和运行体制建立有效的管理体制和运行体制 工作动力工作动力 工作原则工作原则 高荣花新时期护士长管理任务与方法9 建立有效的建立有效的管理体制管理体制和和运行体制运行体制 管理体制组织的保

5、证能力组织的保证能力 主要是机构的设置、职责权限主要是机构的设置、职责权限、协调方式协调方式 等等 运行体制运行体制组织运行的组织运行的个人能力个人能力和和观观 念念 主要是各项的管理制度、人员培训等。主要是各项的管理制度、人员培训等。 高荣花新时期护士长管理任务与方法10 在管理体制方面在管理体制方面 1.对护士实施分层管理；对护士实施分层管理； 2 .建立护士岗位责任制建立护士岗位责任制 明确岗位职责明确岗位职责 工作流程和工作标准工作流程和工作标准 3 .对护士实施绩效管理。对护士实施绩效管理。 在运行体制方面在运行体制方面 1.细化细化分级护理标准分级护理标准 2.疾病疾病护理常规护理

6、常规和操和操 作流程作流程 3.护士能力的提高护士能力的提高- 培训培训 高荣花新时期护士长管理任务与方法11 应该怎样分？应该怎样分？ 以改革护理服务模式为基础以改革护理服务模式为基础 以建立岗位管理制度为核心以建立岗位管理制度为核心 以促进护士队伍健康发展为目标以促进护士队伍健康发展为目标 卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见三个原则三个原则 目的目的-有资质的护士进入临床一线，给予有资质的护士进入临床一线，给予 更多的发展空间，人人对本职工作负责任更多的发展空间，人人对本职工作负责任 高荣花新时期护士长管理任务与方法12 按需设岗、保障患者安全

7、和临床按需设岗、保障患者安全和临床 护理质量的原则合理设置护理岗位。护理质量的原则合理设置护理岗位。 要明确岗位职责和任职条件；要明确岗位职责和任职条件； 岗位职责体现的是护士的经验能力、岗位职责体现的是护士的经验能力、 技术水平、学历、专业技术职称技术水平、学历、专业技术职称 ； 评价的标准是：工作性质、工作任务、评价的标准是：工作性质、工作任务、 责任轻重和技术难度等责任轻重和技术难度等 。 高荣花新时期护士长管理任务与方法13 按照护理岗位的职责要求合理配置护按照护理岗位的职责要求合理配置护 士，不同岗位的护士数量和能力素质应士，不同岗位的护士数量和能力素质应 当满足工作需要。当满足工作

8、需要。 体现责任制整体护理工作模式的要求；体现责任制整体护理工作模式的要求； 实行科学的排班；实行科学的排班； 建立机动护士人力资源库。建立机动护士人力资源库。 高荣花新时期护士长管理任务与方法14 护士长是基层管理者，具有领导和执行护士长是基层管理者，具有领导和执行 的职能。的职能。 国家的各项方针政策、单位的发展规划国家的各项方针政策、单位的发展规划 都要通过护士长带领护士团队实施到为都要通过护士长带领护士团队实施到为 患者的服务工作中。患者的服务工作中。 提高提高“执行力执行力”是是护士长管理效果护士长管理效果的衡的衡 量标准。量标准。 护士长科学管理方法护士长科学管理方法二二 高荣花新

9、时期护士长管理任务与方法15 护士长的执行力的表现：护士长的执行力的表现： 执行力执行力“就是按质按量地完成工作就是按质按量地完成工作 任务任务”的能力。的能力。 护士长个人执行力的强弱取决于两个要护士长个人执行力的强弱取决于两个要 素素 个人对个人对“上级任务上级任务”的执行能力的执行能力-是什么态是什么态 度度 团队对团队对“本职工作本职工作”的执行能力的执行能力-有多强的有多强的 领导力领导力 高荣花新时期护士长管理任务与方法16 领导者最期待的就是有一个有战斗力的领导者最期待的就是有一个有战斗力的 “高效的团队高效的团队”，但是：，但是： 高效的团队是领导者训练出来的；是领高效的团队是

10、领导者训练出来的；是领 导者个人领导能力、工作态度的导者个人领导能力、工作态度的“载体载体” 个人的执个人的执 行能力行能力 高荣花新时期护士长管理任务与方法17 个人执行力，一方面是要通过加强学习个人执行力，一方面是要通过加强学习 和实践锻炼来增强自身素质，而更重要和实践锻炼来增强自身素质，而更重要 的是要端正工作态度。的是要端正工作态度。 本着本着“严、实、快、新严、实、快、新”原则，来履行原则，来履行 本职工作。本职工作。 高荣花新时期护士长管理任务与方法18 “严严”-积极进取，增强责任意识积极进取，增强责任意识 “实实”-脚踏实地，树立实干作风脚踏实地，树立实干作风 “快快”-只争朝

11、夕，提高办事效率只争朝夕，提高办事效率 “新新”-开拓创新，改进工作方法开拓创新，改进工作方法 高荣花新时期护士长管理任务与方法19 目前护理工作面临着目前护理工作面临着“护理模式的改革护理模式的改革” 和和“护理管理机制的改革护理管理机制的改革”两大任务。两大任务。 护士长的工作层面上需要：护士长的工作层面上需要： 突破思维定势和传统经验的束缚，寻求突破思维定势和传统经验的束缚，寻求 新的管理思路和方法。新的管理思路和方法。 管理管理 方式方式 家长式家长式 保姆式保姆式 姊妹式姊妹式 制度制度 管理管理 高荣花新时期护士长管理任务与方法20 培训培训 岗位岗位 职责职责 工作工作 规划规划

12、 分层分层 管理管理 考核考核 评价评价 运行体制运行体制 管理体制管理体制 患者需患者需 要要 快速、正确快速、正确 便宜、方便便宜、方便 护理护理 标准标准 护理护理 常规常规 工作工作 流程流程 工作工作 制度制度 操作操作 规范规范 按照标准按照标准 展开展开 护理工作护理工作 按照标准按照标准 管理管理 护理工作护理工作 减少随意性减少随意性 和盲目性和盲目性 有效体现有效体现 持续改进持续改进 高荣花新时期护士长管理任务与方法21 1. 梳理现有的制度。梳理现有的制度。 包括：工作制度、护理常规、操作规范、工包括：工作制度、护理常规、操作规范、工 作流程等，使其达到具体、实用和可操

13、作性，作流程等，使其达到具体、实用和可操作性， 成为执行和评价各项护理所遵循的标准。成为执行和评价各项护理所遵循的标准。 2.明确岗位责任，建立工作流程。明确岗位责任，建立工作流程。 通过流程的层次和流程界限使其各项护理工通过流程的层次和流程界限使其各项护理工 作分层负责，责任到岗。作分层负责，责任到岗。 流程管理流程管理关注输出结果，重视过程关注输出结果，重视过程 高荣花新时期护士长管理任务与方法22 把上级的要求（任务、政把上级的要求（任务、政 策、指示、温暖）传递给所策、指示、温暖）传递给所 管辖团队的成员管辖团队的成员 高荣花新时期护士长管理任务与方法23 监督、纠正所管监督、纠正所管 辖范围内工作中辖范围内工