信息系统规划第四章

1、信息系统规划第四章 1 第四章第四章 管理信息系统规划管理信息系统规划 本章的主要内容为：本章的主要内容为：系统规系统规 划概述划概述、信息、信息系统的战略作用系统的战略作用、 信息系统规划的模型与方法、业信息系统规划的模型与方法、业 务流程重组务流程重组。 信息系统规划第四章 2 第一节第一节 系统规划概述系统规划概述 系统规划概述主要内容包括：系统规划概述主要内容包括： l系统规划的内涵系统规划的内涵 l信息系统规划的工作内容信息系统规划的工作内容 l系统规划的特点系统规划的特点 l系统规划的组织系统规划的组织 信息系统规划第四章 3 企业信息化建设的风险企业信息化建设的风险 l企业信息化

2、建设中的风险主要表现在以下几个企业信息化建设中的风险主要表现在以下几个 方面：方面： 没有对自己的企业为什么要采用信息技术、如何有没有对自己的企业为什么要采用信息技术、如何有 效地应用信息技术进行必要的考虑效地应用信息技术进行必要的考虑 信息系统的应用仅仅模仿手工业务流程信息系统的应用仅仅模仿手工业务流程 关心某个单一的核心应用，没有考虑到不同应用系关心某个单一的核心应用，没有考虑到不同应用系 统之间的关系统之间的关系 新的新的“IT黑洞黑洞”，出现新的，出现新的“数据处理危机数据处理危机”问题问题 信息系统规划第四章 4 一、系统规划的内涵一、系统规划的内涵 1、信息系统规划的定义、信息系统

3、规划的定义 l规划通常指关于一个组织的发展方向、环境条件、长规划通常指关于一个组织的发展方向、环境条件、长 期目标、重大政策与策略等方面的长远计划。期目标、重大政策与策略等方面的长远计划。 l信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的 信息、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息信息、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息 系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组 织中信息系统发展远景的系统开发计划。织中信息系统发展远景的系统开发计划。 l(解决四个问题解决四个问题) 信息系统规划第四章

4、5 2、信息系统规划的意义、信息系统规划的意义 l系统规划是系统开发的前提条件系统规划是系统开发的前提条件 l系统规划是系统开发的纲领系统规划是系统开发的纲领 l系统规划是系统开发成功的保证系统规划是系统开发成功的保证 l系统规划是系统验收评价的标准系统规划是系统验收评价的标准 信息系统规划第四章 6 二、信息系统规划的工作内容二、信息系统规划的工作内容 图4.1 信息系统规划的三阶段模型及可用方法 战略计划战略计划 制定总体制定总体 结构方案结构方案 资源分配资源分配 规划活动 的三个阶段 可用的方法战略规划委员会 依组织环境制定IS战略 战略信息系统规划方法 战略的选择模式 企业系统规划(

5、BSP) 战略信息规划(SIP) 关键成功因素(CSF) 战略集转化法(SST) 比较成本/利益 应用系统组合 内部计价 PERT计划法 甘特进度图 信息系统规划第四章 7 1、制定信息系统的发展战略、制定信息系统的发展战略 l信息系统发展战略的规划包括三项重要信息系统发展战略的规划包括三项重要 内容：内容： 1）信息系统的目标与约束）信息系统的目标与约束 2）当前的能力状况）当前的能力状况 3）对影响计划的信息技术发展的预测）对影响计划的信息技术发展的预测 信息系统规划第四章 8 2、制定信息系统的总体方案、制定信息系统的总体方案 l在调查分析企业信息需求的基础上，提在调查分析企业信息需求的

6、基础上，提 出信息系统的总体结构方案，根据发展出信息系统的总体结构方案，根据发展 战略和总体结构方案，确定系统和应用战略和总体结构方案，确定系统和应用 项目开发次序及时间安排。项目开发次序及时间安排。 信息系统规划第四章 9 3、制定信息系统建设的资源分配计划、制定信息系统建设的资源分配计划 l组织内各部分信息系统建设的需求与条组织内各部分信息系统建设的需求与条 件是不平衡的，应该针对这些应用项目件是不平衡的，应该针对这些应用项目 的顺序对有限的开发资源给予合理分配，的顺序对有限的开发资源给予合理分配， 这就是项目计划与资源分配阶段的主要这就是项目计划与资源分配阶段的主要 任务。任务。 信息系

7、统规划第四章 10 三、系统规划的特点三、系统规划的特点 l全局性全局性 l高层次高层次 l指导性指导性 l管理与技术结合管理与技术结合 l环境适应性环境适应性 信息系统规划第四章 11 四、系统规划的组织四、系统规划的组织 l规划领导小组规划领导小组 l人员培训人员培训 l规定进度规定进度 信息系统规划第四章 12 第二节第二节 信息系统的战略作用信息系统的战略作用 主要内容有主要内容有： l分析基础分析基础 l信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用 l企业战略与信息系统战略企业战略与信息系统战略 信息系统规划第四章 13 第三节第三节 信息系统规划的模型与方法信息系统规划的模型与

8、方法 信息系统规划常用的模型和方法有诺信息系统规划常用的模型和方法有诺 兰的阶段模型、关键成功因素法兰的阶段模型、关键成功因素法(CSF)、 战略目标集转化法战略目标集转化法(SST)以及业务系统规以及业务系统规 划法划法(BSP)。模型刻画了信息系统规划过。模型刻画了信息系统规划过 程中的指导模式，而方法描述了具体实施程中的指导模式，而方法描述了具体实施 规划时的步骤。规划时的步骤。 信息系统规划第四章 14 l诺兰阶段模型认为，企业及地区信息系统的发展具有一诺兰阶段模型认为，企业及地区信息系统的发展具有一 定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程，定的规律性，要经过从低级到高级的阶段

9、性发展过程， 各个阶段是循序渐进的。各个阶段是循序渐进的。 一、诺兰的阶段模型一、诺兰的阶段模型 转折点 增长阶段 起步 数据处 理支出 图4.11 诺兰模型曲线 扩展控制集成数据管理成熟 管理焦点 信息技术管理 数据资源管理 信息系统规划第四章 15 l起步：购置第一台计算机并初步开发管理应用程序起步：购置第一台计算机并初步开发管理应用程序 l扩展：信息系统从少数部门扩散到多数部门扩展：信息系统从少数部门扩散到多数部门 l控制：无序发展，引起领导重视，对整个企业的信息控制：无序发展，引起领导重视，对整个企业的信息 系统建设统筹规划系统建设统筹规划 l集成：建立集中式的数据库及能够充分利用和管

10、理各集成：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各 种信息的系统种信息的系统 l数据管理：数据的集中利用，为管理提供决策依据数据管理：数据的集中利用，为管理提供决策依据 l成熟：能满足各管理层次的要求，从而真正实现信息成熟：能满足各管理层次的要求，从而真正实现信息 资源的管理资源的管理 1、计算机应用发展的、计算机应用发展的6个阶段个阶段 信息系统规划第四章 16 l计算机硬件软件资源：无外存计算机硬件软件资源：无外存到分布式到分布式 l应用方式：批处理应用方式：批处理实时联机实时联机 l计划控制：短期的、随机的计划控制：短期的、随机的长期的、战略的长期的、战略的 lMIS在组织中的地位：附属

11、于其他部门在组织中的地位：附属于其他部门独立独立 l领导模式：领导模式：MIS部门参与部门参与共同决定战略规划共同决定战略规划 l用户意识：作业管理级用户意识：作业管理级上层管理级上层管理级 2、信息系统发展过程中的增长要素、信息系统发展过程中的增长要素 信息系统规划第四章 17 l诊断信息系统当前所处的阶段：选择信息系统开诊断信息系统当前所处的阶段：选择信息系统开 发的时机发的时机 l对系统的规划作出安排：控制系统发展的方向，对系统的规划作出安排：控制系统发展的方向， 并且对处于不同阶段上的各个子系统制定不同的并且对处于不同阶段上的各个子系统制定不同的 发展策略发展策略 3、诺兰阶段模型的应

12、用、诺兰阶段模型的应用 信息系统规划第四章 18 二、关键成功因素法二、关键成功因素法(CSF) l80年代初由年代初由MIT教授把教授把CSF引入信息系统战略引入信息系统战略 规划规划 l通过分析找到影响组织成功的关键因素通过分析找到影响组织成功的关键因素 l围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需 求求 l根据信息系统的需求进行信息系统规划根据信息系统的需求进行信息系统规划 信息系统规划第四章 19 1、关键成功因素法的基本概念、关键成功因素法的基本概念 l 关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决 定组织在竞

13、争中能否获胜的因素，它们也是企定组织在竞争中能否获胜的因素，它们也是企 业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点 关注的活动因素关注的活动因素 l 关键成功因素决定了组织所需的关键信息集合关键成功因素决定了组织所需的关键信息集合 信息系统规划第四章 20 2、关键成功因素法的步骤、关键成功因素法的步骤 l了解组织的目标了解组织的目标 l识别所有的成功因素识别所有的成功因素 l确定关键成功因素确定关键成功因素 l明确各关键成功因素的性能指标和评价明确各关键成功因素的性能指标和评价 标准标准 信息系统规划第四章 21 3、关键成功因素法举例、关键成功因素法举

14、例 国 际 一 流 大 学 教学成果 学术水平 教学质量 课程水平 教学环境 科研力量 科研成果 信息系统规划第四章 22 3、关键成功因素法举例、关键成功因素法举例 国 际 一 流 大 学 教学成果 学术水平 改善教学环境 提高课程水平 提高教学质量 增强科研力量 更多科研成果 . . . . . . 组织目标 目标识别关键成功因素性能指标 信息系统规划第四章 23 4、关键成功因素法的特点、关键成功因素法的特点 l目标识别突出重点目标识别突出重点 l从重要需求引发规划从重要需求引发规划 l容易忽视次要问题容易忽视次要问题 l受成功因素分析结果的制约受成功因素分析结果的制约 信息系统规划第四

15、章 24 三、战略目标集转化法三、战略目标集转化法(SST) l利用组织现有的战略集利用组织现有的战略集 组织的发展方向 组织的目标 组织战略 战略属性 l将组织的战略集转化为信息系统的战略将组织的战略集转化为信息系统的战略 信息系统规划第四章 25 三、战略目标集转化法三、战略目标集转化法(SST) 使命 目标 战略 其他战略性组织属性 系统目标 系统环境约束 系统战略计划 MIS战略制定 组织的战略集 MIS的战略集 图4.14 管理信息系统战略制定过程 信息系统规划第四章 26 1、战略目标集转化法的步骤、战略目标集转化法的步骤 l识别组织的战略集识别组织的战略集 描绘出各类人员 识别每

16、类人员的目标 对于每类人员识别系统相应的使命及战略 l将组织战略集转化为信息系统战略将组织战略集转化为信息系统战略 根据组织目标确定信息系统目标根据组织目标确定信息系统目标 对应组织战略集的元素识别相应信息系统战对应组织战略集的元素识别相应信息系统战 略的约束略的约束 根据信息系统目标和约束提出信息系统战略根据信息系统目标和约束提出信息系统战略 信息系统规划第四章 27 2、战略目标集转化法举例、战略目标集转化法举例 信息系统规划第四章 28 2、战略目标集转化法举例、战略目标集转化法举例 利益群体组织战略集信息系统战略 P:公用事业 Cu:顾客 G:政府 S:股东 Cr:债权人 E:雇员 M

17、:管理者 组织目标组织属性组织战略 MIS目标战略约束 年增收入 10% (S,Cr,M) 管理水平 高 (M) 改进现金 流(G,S,Cr) O1 简化信 贷环节 (O1-O3) 改进结 账速度 (S2) 实时应答 (MO7,C3) 作好 模型 (A1) 增新产品 (O1,O6) (CU) (O3,O4,O5) O3 O2 O4 O5 S3 S2 S1 A1 A3 A2 A4 A5 MO1 D1C1 MO2 MO3 MO4 MO5 C2 C3 C4 D2 D3 D4 D5 信息系统规划第四章 29 3、战略目标集转化法的特点、战略目标集转化法的特点 l反映各种人的要求反映各种人的要求 l由人

18、员需求引出信息系统目标由人员需求引出信息系统目标 l目标比较全面目标比较全面 l不够突出重点不够突出重点 信息系统规划第四章 30 四、企业系统计划法四、企业系统计划法 BSP l70年代初由年代初由IBM公司提出公司提出 l基于用信息系统支持企业运营的思想基于用信息系统支持企业运营的思想 l自上而下分析企业目标、识别企业过程、自上而下分析企业目标、识别企业过程、 识别数据类，然后再自下而上设计和实识别数据类，然后再自下而上设计和实 施系统，以支持企业目标施系统，以支持企业目标 l根据过程根据过程/数据需求进行信息系统规划数据需求进行信息系统规划 信息系统规划第四章 31 企业系统计划法过程企

19、业系统计划法过程 企业目标 业务流程 数据分析 数据 信息结构 系统流程 系统目标 自 上 而 下 自 下 而 上 信息系统规划第四章 32 1、企业系统计划法步骤、企业系统计划法步骤 l准备工作准备工作 l初步调研初步调研 l定义业务过程定义业务过程 l业务过程重组业务过程重组 l定义数据类定义数据类 l定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构 l确定系统开发顺序确定系统开发顺序 l核准信息系统规划核准信息系统规划 信息系统规划第四章 33 2 2、BSPBSP方法的分析工具方法的分析工具U/CU/C矩阵矩阵 l 定义信息系统总体结构，即划分功能子系统和定义信息系统总体结构，即划分功能子系统

20、和 相应的数据类，相应的数据类，是通过是通过U/CU/C矩阵矩阵的建立和分析的建立和分析 来实现的。来实现的。 lU/CU/C矩阵：功能矩阵：功能/ /数据矩阵数据矩阵 U使用(Use)，C产生(Create) 信息系统规划第四章 34 UC 矩阵矩阵 信息系统规划第四章 35 2 2、BSPBSP方法的分析工具方法的分析工具U/CU/C矩阵矩阵 U/C矩阵的作用矩阵的作用 ： l通过对通过对U/C矩阵的正确性检验，发现调研工矩阵的正确性检验，发现调研工 作的疏漏和错误。作的疏漏和错误。 l通过对通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的矩阵的正确性检验来分析数据的 正确性和完整性。正确性和完整

21、性。 l通过对通过对U/C矩阵的求解过程，得到子系统的矩阵的求解过程，得到子系统的 划分。划分。 l通过子系统之间的联系（通过子系统之间的联系（“U”），可以确定），可以确定 子系统之间的共享数据。子系统之间的共享数据。 信息系统规划第四章 36 工作步骤：工作步骤： l U/C矩阵的建立矩阵的建立 l U/C矩阵的正确性检验（完备性检验，一致性矩阵的正确性检验（完备性检验，一致性 检验，无冗余性检验）检验，无冗余性检验） l 求解求解U/C矩阵矩阵 l 系统功能划分和确定数据的分布系统功能划分和确定数据的分布 l 通过对通过对U/C矩阵的求解过程，最终得到子系统矩阵的求解过程，最终得到子系统

22、 的划分的划分 2、BSP方法的分析工具方法的分析工具U/C矩阵矩阵 信息系统规划第四章 37 1) UC 矩阵的建立矩阵的建立 信息系统规划第四章 38 2) 正确性检验正确性检验 （1）完备性（）完备性（completeness）检验：指对具体的数据）检验：指对具体的数据 项必须有一个产生者（项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（）和至少一个使用者（U），功），功 能则必须有产生或使用（能则必须有产生或使用（U或或C）发生。）发生。 （2）一致性（）一致性（uniformity）检验：指对具体的数据项）检验：指对具体的数据项 必须有且仅有一个产生者（必须有且仅有一个产生者（C）。）。

23、（3）无冗余性（）无冗余性（non-verbosity）检验：指）检验：指 UC矩阵矩阵 中不允许有空行和空列。中不允许有空行和空列。 信息系统规划第四章 39 3)U/C3)U/C矩阵的求解矩阵的求解 （1）UC 矩阵的求解过程就是对系统结构划分矩阵的求解过程就是对系统结构划分 的优化过程。的优化过程。 （2）UC 矩阵的求解过程常通过表上作业法来矩阵的求解过程常通过表上作业法来 完成。具体操作方法是：调整表中的行变量或完成。具体操作方法是：调整表中的行变量或 列变量，使得列变量，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近，元素尽量地朝对角线靠近， 然后再以然后再以“C”元素为标准，划分子系统。元素为

24、标准，划分子系统。 信息系统规划第四章 40 表表 上上 移移 动动 作作 业业 过过 程程 信息系统规划第四章 41 4) 系统功能划分与数据分布 （1）系统逻辑功能的划分：）系统逻辑功能的划分： 在求解后的在求解后的UC 矩阵中划出一个个的方块，矩阵中划出一个个的方块， 每一个小方块即为每一个小方块即为 一个子系统。一个子系统。 划分时应注意：划分时应注意： 沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能 漏掉任何一个数据和功能；漏掉任何一个数据和功能； 小方块的划分是任意的，但必须将所有的小方块的划分是任意的，但必须将所有的 “C C” 元素都包含在

25、小方块内。元素都包含在小方块内。 信息系统规划第四章 42 子子 系系 统统 划划 分分 信息系统规划第四章 43 (2) (2)确定子系统之间的联系：所有数据的使用关确定子系统之间的联系：所有数据的使用关 系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以 内；一类在小方块以外。内；一类在小方块以外。 在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在 本系统中处理；而在小方块以外的本系统中处理；而在小方块以外的 “U U” ，则表示了各，则表示了各 子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在子系统之间的数据联系，

26、这些数据资源今后应考虑放在 网络上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。网络上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。 4) 系统功能划分与数据资源分布 信息系统规划第四章 44 数数 据据 联联 系系 信息系统规划第四章 45 3、企业系统计划法的特点、企业系统计划法的特点 l容易理解，分析全面容易理解，分析全面 l强大的数据规划功能强大的数据规划功能 l实施成本高实施成本高 l数据分析难度大数据分析难度大 信息系统规划第四章 46 第四节第四节 业务流程重组业务流程重组 信息系统的规划不仅要关注计算信息系统的规划不仅要关注计算 机应用系统、组织的信息平台等技术机应用系统、组织的信息平台等

27、技术 性项目，更要关注这些项目对企业组性项目，更要关注这些项目对企业组 织的影响，以及潜在的信息技术应用织的影响，以及潜在的信息技术应用 所需要的组织和管理基础。所需要的组织和管理基础。 信息系统规划第四章 47 l组织变革的程度与信息技术应用的不同深度有关。组织组织变革的程度与信息技术应用的不同深度有关。组织 变革有四种方式：自动化、合理化、企业流程重组和立变革有四种方式：自动化、合理化、企业流程重组和立 足点转移，这几种方式的风险性和回报各不相同。足点转移，这几种方式的风险性和回报各不相同。 一、信息技术与组织变革一、信息技术与组织变革 自动化 合理化 流程重组 立足点转移 回 报 低 低

28、 高 高 风 险 图图4.17 4.17 组织变革的方式组织变革的方式 信息系统规划第四章 48 l自动化自动化(Automation) l过程合理化过程合理化(Rationalization of Procedures) l业务流程重组业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR) l立足点转移立足点转移(Paradigm Shift) 一、信息技术与组织变革一、信息技术与组织变革 信息系统规划第四章 49 信息技术的能力以及对流程的影响信息技术的能力以及对流程的影响 信息系统规划第四章 50 l 业务流程重组就是对企业过程进行根本业务流程重组就是对企业

29、过程进行根本 的再思考和彻底的再设计，以求企业关的再思考和彻底的再设计，以求企业关 键的性能指标获得巨大的提高，如成本、键的性能指标获得巨大的提高，如成本、 质量、服务和速度。该定义包含了三个质量、服务和速度。该定义包含了三个 关键信息：根本的、彻底的和巨大的。关键信息：根本的、彻底的和巨大的。 二、业务流程重组的概念二、业务流程重组的概念 信息系统规划第四章 51 l根本性的思考根本性的思考 “根本的根本的”意思是指不是枝节的，不是表面的，而意思是指不是枝节的，不是表面的，而 是本质的，是对现存系统进行彻底的怀疑是本质的，是对现存系统进行彻底的怀疑 l彻底的重新设计彻底的重新设计 从根本上重新设计企业的经营过程或业务流程，创从根本上重新设计企业的经营过程或业务流程，创 造出新的工作方法，而不仅仅是做表面的改变或修补造出新的工作方法，而不仅仅是做表面的改变或修补 l巨大的业绩巨大的业绩 进行企业流程重组的目标不是为了获得小的改善，进行企业流程重组的目标不是为了获得小的改善， 而是取得业绩的巨大进步而是取得业绩的巨大进步 二、业务流程重组的概念二、业务流程重组的概念 信息系统规划第四章 52 信息技术对传统流程的改变信息技术对传统流程的改变 信息系