售后服务部绩效考核表

1、售后月良务部绩绩效考核表月份：姓名：职务：填表日期：考核项目考核指标考核标准标 准 分 值实际 得 分考核人备注优秀（5分）合格（24分）不合格（01分）工作态度（15分）责任心工作一丝不苟勇于承押上司赋予的 责任除了做好自己的本职 工作外，还主动承担 公司内部额外的工作工作勤奋，责任心 较强，基本能完成 日常工作自觉地完成工作任 务且对自己的行为 负责工作敷衍、 马虎、责任不强工作马虎， 不能保质、 保量地完成 工作任务且 匸作态度极 不认真5纪律性无违纪现象，没有处 罚全勤严格遵守公司各项规章制度无处罚，无违纪行为能够遵守公司各项规章制度本月经常有 请假、迟 到、早退等 有处罚，不 遵守公

2、司各 项规章制度 有二次以上 违纪现象5主动性工作热情，积极主工作较主动，基本工作被动，5执行力动，能够积极主动地 开展工作，完成分内 分外工作无条件服从领导安 排，并有效的配合领 导完成各项工作能主动完成本职工 作虽然心存不满但仍 能完成领导所分配 原任务懈怠，不能 按时按量完 成领导分配 的任务综合 素质（20分）忠诚度对公司忠诚，维护公 司整体形象，对于听 到或看到不利于公司 的情况能够及时做出 有效的解释对公司忠诚，维护公司整体形象对公司不忠 诚，常发表 不利于公司 的言论 造谣生事5团队配合能力积极主动配合团队工 作乐于助人，个人利 益服从集体利益愿意配合，但需监督不愿配合团队工作因

3、个人原因 而影响整个 团队工作5创新能 力有魄力，善于创新并 提高工作效率，经常 有效的更新专业知 识，和操作方法，总 结失败教训能对工作进行改 进，但效果不是太 好工作没有创 新，因循守 旧，老一套5理解、分析判断能力能迅速掌握分配的工 作和新知识，理解深 刻分析判断能力强，能 迅速的对客观环境做 出较为正确的判断能够掌握分配的工作和新知识分析判断能力较 强，能对复杂的问 题进行分析和判 断，但不能灵活的 运用到实际工作中对分配的1： 作和新知识 掌握慢，不 得要领 分析判断能 力较弱，不 能及时的做5出正确的分 析与判断合计：35考核项忖考核指标考核标准标 准 分 值实 际 得 分考核人备

4、注优秀（1520分）合格（1015分）不合格（010分）工作 绩效（65分）客户满意度常有顾客有书面表扬或向上层主管反应 顾客无投诉微笑服务，举止得 体，有亲和力，顾客无投诉态度亲切，对客户 的咨询不厌烦，微 笑服务，亲切自 然，能够快速有效 的解决客户反应的 问题顾客有投诉 与客户发生 争执，训斥 客户，不礼 貌，对客户 指手画脚20专业知 识和实 际操作 能力知晓与工作相关的多 学科知识，并能充分 发挥,动手和实际操 作能力很强对与工作相关的专业 知识了解全面充分， 实际操作能力强，严 格公司规定的操作流 程和方法工作，能够 帮后进同事进步具备与工作相关的 一般专业知识，并有 较好的实际操作水 平，能符合岗位职责 需要与工作相关 的专业知识 不足,实际操 作能力一般， 影响工作进 度25灵活应变能力很灵活，应对客观环 境的变化，能灵活的 采取相应的措施，对 客户提出的问题能快较强，工作中遇到 的突发事件基本上 都可以处理，但有 时也有失误，对个缺少变通能 力，反应不 灵活10速反应处理别问题能处理，有 一定的应变能力。沟通能 力能灵活运用多种谈话 技巧和他人进行 能有效地化解矛盾有一定的说服能 力，但问题依然得 不到解决不能清晰的表达自己的思