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文档简介
1、客户询问房产 经纪人:“你好我是中环地产” 客户:“我想了解一下红十月房产” 经纪人:“请问先生贵姓” 客户:“免贵姓张” 经纪人:“张先生,你好请问你是想买还是想租” 客户:“我想买” 经纪人:“请问你想买几房几厅,面积多大” 客 户:“三房的吧,面积120n2左右” 经纪人:“楼层有要求吗?需带装修还是没带装修的?” 客 户:“都可以只要不是顶楼的就可以。” 经纪人:“嗯张先生请稍后我帮你查询一下 有套三房两厅的两卫的房子,面积 100m2三楼毛坯房,南北朝向;格局大概是这样的:两个房间朝南, 其中主卧带阳台,一个房间朝北,厨房和卫生间朝北,这套房子通风 好,采光好,价格便宜,此外还有一套
2、三室两厅两个阳台的房子,建 筑面积110n2,五楼,中档装修,房间木地板包门,厨卫吊顶,灯具 齐全,客厅装有石膏线条,房间朝向,三个房间朝南,其中一个房间 带阳台,主卧带卫生间,厨卫朝北,客厅带一个阳台朝北;这套房子 格局好,隐蔽性好,装修清雅大方。” 客户:“好的,能看房吗?” 经纪人:“可以我有钥匙,请问你是现在过来还是下午过来?” 客户:“现在太晚了下午两点吧” 经纪人:“好的,张先生我们公司在 ” 业主报房源 经纪人:你好中环地产 房 东:我在红十月小区有套房子要出售 经纪人:“请问先生贵姓” 客户:“免贵姓张” 经纪人:张先生请稍等,我帮你登记一下(拿出纸笔)你的房子在哪里?小 区号
3、室房厅卫阳台露台建筑面积所在楼层 共层一梯几户,装修 (具体情况,包括年代)朝向 建成年代 (实收还是各付各的)等 房 东:你看这样的房子能卖多少钱? 经纪人:(对这带房子价格了解)那一带房子最终成交单价大约为 到间,但 是不同户型不同位置,不同格局,不同装修的房子价格差异很大。 (对这带房子价格了解)那一带房子最终成交单价大约为 到间,但 是不同户型不同位置,不同格局,不同装修的房子价格差异很大。 (对这带房子不了解)是这样的,我现在只是了解到你房子一小部分信 息,所以,在销售之前我们需要对您的房子做个现场勘验,哪个地方不 好,找到房子的卖点再结合这个地区最新的房产成交行情,做评估,才 能得
4、出一个合理的价位,你看您什么时候方便,我们会叫专业人士,带 上工具过去,做个现场勘验。 房 东:我最近几天比较忙,我过几天再与你联系。 经纪人:张先生,能留下你的联系方式吗? 房东: 业主询问委托情况 经纪人:你好,中环地产,我是小王,有什么需要我帮忙吗? 房 东:我是红十月北一区六号楼 3 单元 202 的房东,我委托你们出售的房子怎 么到现在还没消息? 经纪人:你是王小姐吗?请允许我查一下看过你房子的客户的记录单吧, 是这样 的,月 客户(几个)看过您的房子,他们的意见是这样的 (指出房 子的缺点及个人的不同需求) ,其实还有很多客户问过这套房子,有的 一听就(我们一直在努力,间接指出房子
5、不利的因素) 房东:那你觉得我的房子要比较合适”(心里渐渐接受这个事实) 经纪人:“根据客户的反馈及我们对房子的综合分析,我们认为你的房子 比较 合适” 房 东:“这么看 ”(觉得吃亏) 经纪人:“我们一直在努力,也想把您的房子卖个好价钱,这样我们佣金也可以 多拿一点,你说对吗?但商品的价格最终的 主导是市场, 而不是您或 我,只有符合市场价格的商品,才有市场竞争力;当然我们会全心全 意为您买这套房子,同时也请您全力配合因为我们有共同的目标,就 是把您的房子卖个好价钱” (利益一致理由充分) 房 东:那好让客户先看吧,看重我们再谈。 ” 经纪人:那我们一定竭尽所能,全力帮你卖这套房子,请放心,
6、再见” (再确认我们的工作) 经纪人:张先生, 我在网上看到你有一套某小区的房子要出售, 想向您了解一下 情况可以吗? 业 主:你说吧。 经纪人:请问你的房子多大?在几楼? 业 主:125n2,三房两厅,23楼 经纪人:是不是可以看到长江路全貌? 业 主:是的,东南向,对了,你是不是中介啊? 经纪人:张先生真是厉害,一下就能听出来,是的,我是中环地产的小刘。 业 主:对不起,我没有打算委托中介 经纪人:张先生,是这样的,我家就住在某小区边上某花园,我对于那一片区域 非常熟悉, 已经卖过十几套那里的房子, 而且, 我手头上就有三个想买 某小区的客户,如果您委托我们销售,相信很快就能帮您卖出去的。
7、 业 主:可是,我听说委托中介会有很多麻烦。 经纪人:张先生, 我想你可能是对我们中介人员有所误解, 其实委托中介卖房子 对于业主来说还是更有好处的, 比如,可以更快的帮您卖出房子, 可以 帮助业主节省时间和精力,而且手续齐全避免你的后顾之忧 业 主:说的倒也是,可我还是觉得不够放心 经纪人:这点您放心,我们中环地产是乌鲁木齐最有影响的一家房产经纪公司, 管理完善, 所有员工都经过系统培训, 至今还没有出现过客户投诉的事 件,而且,我从事这一行业也有几年的时间了,经验还是比较丰富的, 你们小区 3号楼 502就是我帮忙交易的 业 主:哦,那我什么时候去你们公司看看 经纪人:好的,您看,是明天上
8、午还是明天下午? 业 主:明天上午吧。 给客户打电话话术 1、您好 ! 我是中环地产运营中心的 * ,请问现在说话方便吗, 我们做一下回访。 2、很感谢您相信我们公司将您的房子放到我们店面销售, 为了 便于尽快将你 房屋售出,我对你房屋的信息再次确认一下, (在和客户沟通的时候, 了解房 屋现在是什么状况,如在居住、在租赁、空房等状况产证、税务情况。了解 看房是否方便。) 3、(如房屋没有人在居住) :你好,因为我们将您的房源录入系统后,将会有 300 多名员工帮您售房,因此客户比较多,你看您房子随时都有人在吗?可 以方便我们看房吗? 4、答案 A:方便那很好,我们会尽快找到客户和您联系,对了
9、,你和我们公司签了代理 协议了吗?这样可以保证双方的利益,我们也想将您的房子卖一个好价钱, 这样我们的佣金也会高一些,所以在这方面您也不用担心,因为我们的利益 是相互的! 答案 B:不方便,如果是这样你看你能将房屋的钥匙留给我们吗,因为您的房子在录 入系统后我们就会有 300 个员工帮您进行销售,随时都会有人要看房,这样 也不影响你的工作,我们会和您签一个协议保证您的利益,而且我们也想尽 快将您的房子卖出,这样我们才有收入,所以我们的利益是相互的,您看在 什么时候我去拿钥匙? 5、(没有签委托协议的) :您和我们公司签署了委托协议吗?如没签委托的可 以这样说:您看当您的房子在我们公司开始销售时我们就有 300 多名员工帮 你销售,为了保证您的安全,和利益我们会尽快将您的房子卖一个满
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