最新青岛邮政综合柜员考试试题

1、四、填空题（共16分，每题1分）1、跨地市及跨省异地取款每日累计限额（）。对于异地取款限额的检查只 含本金，不含手续费。50万元（含）2、单笔取款金额在人民币（）以上的大额取款业务需客户出示有效实名证件，系统验证输入的证件类型、证件号码与账户开户时的证件信息是否一致，不一致时拒绝交易。5万元（含）3、定期整整开户，单笔存款金额在（）（含）以上的，使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。特种存单的金额上限为（）（含）。10万元；200万元4、通知存款单笔开户金额上限为（）（含），存款金额超过上限的，须分笔 开户。500万元5、存单与移入的定期一本通账户必须为有密户。存单移入定期一本通后

2、， 密码为什么密码，（）。定期一本通密码6、我行理财产品的销售收入主要包括（销售手续费）和产品保管费。7、2013年7月30日，分级债基金中欧纯债 A开放申购赎回。假设在开放 之前，A类份额的剩余额度为2亿元。在开放日，所有渠道申购该基金 5亿元， 赎回2亿元，则配售比例为（80% ）。&业务类型为（通用）类的客户可以进行Ag（T+D合约的交易。9、客户李先生投资10000万元认购基金，认购资金在募集期间产生的利息为10元，认购费率为1%基金份额的面值为1元，则其认购份额为（9910.99）份。（保留到小数点后两位）10、 根据人身保险新型产品信息披露管理办法，销售新型保险产品， 应当向投保人

3、出示保险条款、产品说明书；向个人销售新型产品的，还应当出示（投保提示书）。11 、登记98类证件的账户办理校验证件的交易 （含大额交易）时，系统将拒绝办理除（）外的所有交易。挂失12 、单笔存款金额在人民币（）（含）以上的大额存款业务需客户出示有效 实名证件，系统验证输入的证件类型、证件号码与账户开户时的证件信息是否一 致，不一致时拒绝交易。 5万元13 、单笔存款金额在人民币（）（含）以上时，系统自动判断证件到期日、 和客户九项信息是否完整。5万元14 、存单移入定期一本通后，原存单销户，可通过“（）”查询原账户信息。 已销户分户账查询15 、批量开户交易只支持（）零金额开户，其余储种均不支

4、持零金额开户。 活期存折16、批量开户收款方式为现金时应先做“（）”，输入并核对入账日期、入账流水号和金额。收批量开户或存款现金交易五、简答题（共39分）1、对于业务制度规定，须本人办理的业务因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应如何处理。（5分）应提供本人授权代理人办理相关业务的委托书（应写明具体委托事项，并承诺若日后出现纠纷由本人承担一切损失）、有关部门（如司法部门、公证机关） 出具的情况证明（或对委托书进行公证）、本人和代理人的有效实名证件及复印 件等材料，由代理人代为办理。经办柜员应通过电话或上门等方式与客户本人进 行核实，并经支行长审批同意后方可办理。 办理业务时，需留存委托书和情

5、况证 明原件，以及委托人和代理人的有效实名证件复印件。2、对于特殊原因客户本人确实无法亲自办理，如果代理人可以取得客户本 人授权办理相关业务的委托书，但无法取得有关部门情况证明且难以对委托书进 行公证的，应如何处理。（5分）1.由代理人持委托人和代理人的有效实名证件到网点提出上门服务申请；2网点须双人上门，检查委托人和代理人的有效实名证件，核对委托人确属本人且具有完全民事行为能力，确认代理办理业务为委托人本人真实意愿；3. 告知委托人所有可能的后果，包括密码重置、补发新折/卡后即可取款等；4. 现场见证授权委托书的签署，并现场拍摄经办双人与客户交流及委托人 在委托书上签字的照片；5. 上门核实

6、后，网点核实人员填写中国邮政储蓄银行延伸服务登记表（附 件2），由支行（局）长审核签字后，通知代理人持上门核实时现场签署的委托书、委托人和代理人的有效实名证件，到网点办理相关业务；6网点办理业务时，需留存委托书原件、委托人和代理人的有效实名证件复印件、 现场核实时拍摄的照片打印版。3、对于客户本人为不满10岁的未成年人和精神病人的无民事行为能力人， 或者处于“植物人、” “因脑血管疾病导致的长期卧床不起生活不能自理的人”、“精神 分裂症患者”和“老年痴呆症患者”等状态而行为意识不清的，无法出具委托书的, 应如何处理。（5分）（1） 必须由具有完全民事行为能力的监护人代为办理， 且必须持有关部门

7、 （如司法部门、公证机关等）出具的情况证明及监护人证明（法定监护人持监护人证明材料，指定监护人持指定材料或法院裁决），向网点提出上门服务申请；（2）网点双人上门，核对客户本人和代理人的有效证件， 以及客户本人的 真实状况，对现场核实情况进行拍照；（3）上门核实后，网点核实人填写中国邮政储蓄银行延伸服务登记表 由支行长审核签字后，通知代理人持有关部门（如司法部门、公证机关等）出具 的情况证明、监护人证明、本人和代理人的有效实名证件到网点办理相关业务；（4）网点办理业务时，需留存有关部门出具的情况证明、 监护人证明原件 或复印件、本人和代理人有效实证件复印件、现场核实时拍摄的照片打印版。4、客户情

8、况紧急（如车祸、急病），难以在短时间内取得有关部门出具的 情况证明的，但又急需用钱的，应如何处理。（5分）（1）由具有完全民事行为能力的监护人， 持监护人证明（法定监护人持监 护人证明材料，指定监护人持指定材料或法院裁决），向网点提出上门服务申请；（2）网点双人上门，核对客户本人和代理人的有效证件， 以及客户本人的 真实状况，对现场核实情况进行拍照；（3）上门核实后，网点核实人填写中国邮政储蓄银行延伸服务登记表 由支行长审核签字后，通知代理人持监护人证明、本人和代理人的有效实名证件 以及医院的结算单到网点办理；（4）网点办理业务时，按照医院结算单的资金需求，在客户存款余额足够 的情况下，将相应

9、资金直接转至医院账户，同时留存监护人证明原件或复印件、 本人和代理人有效实证件复印件、医院结算单的复印件、及现场核实时拍摄的照 片打印版。5、办理协助冻结业务时，邮政储蓄机构经办人员应当核实以下证件和法律 文书？ （ 5分）（1）有权机关执法人员的工作证件；（2）有权机关县团级以上机构签发的协助 冻结存款通知书，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字；（3）人民法院出具的冻结存款裁定书或其他有权机关出具的 冻结存款决定书。6. 请简述2015年电子银行亿路有你的整体活动时间，以及全年持续性6项活动的活动内容。（5分）活动时间：2015年4月1日至2016年1月3

10、1日。（1）手机银行转账“E家免”2015年12月31日前，客户通过手机银行进行行内转账、跨行汇款交易 免收手续费。（2）网银手机“连连看”客户登录个人网银，使用“开通手机银行”功能，对成功开通手机银行的客 户，每日9点起前100名将获赠10元话费，先到先得。（3 ）激活“扫”话费客户注册并激活手机银行，扫描活动二维码，每日9点起有1000个1元充10元话费的机会，先到先得。（4）扫码半价购手机银行扫描二维码半价购物活动，分四期开展，每期推出10款特价商品。（5）微信银行专享关注签约微信银行，每日9点起前100名客户将获得10元话费，先到先 得。（6 ）支付“转”优惠客户每日通过个人网银、手机

11、银行或电视银行单笔支付缴费交易满 100元, 即可获得抽奖机会，100%中奖，每名客户每日只能中奖一次。其中，支付交易 为指定商户的交易（不含具有提现功能的第三方支付商户）7. 磁条卡丢失或需要换卡，网点无磁条卡空白凭证，如何处理？ （5分）单卡户直接做挂失、挂失清户交易，如提示存在代办关系，由客户手写、 签署免责声明-本人申请撤销xx （账号）下电子银行、代收付、理财、基金、保 险、短信等各项加办关系，由此产生的后果本人已清楚知晓并愿意本人承担，与邮储银行无关-并附客户证件复印件、一级支行说明，以上三个文件的盖章的影 像资料打包，通过rtx传真我部强制撤销加办关系。办理清户成功后，客户免责

12、声明交会计稽核留档。注：信贷还款账户加办关系原则上个人金融部不予强制解除，如遇特殊情 况需要个人金融部协储解除的，由分行信贷业务主管部门另外出函。（二）单卡户换卡：目前逻辑集中系统支持单磁条卡跨卡品种换发绿卡通 IC卡，可为客户直接换卡。（三）卡折合一户的需要先撤销折，再按（一）或（二）处理，存在加办 关系的无法撤消凭证的，按（一）处理。（四）必须保留存折的，撤销提条卡。（五）可为客户办理绿卡通IC卡并加办活期对账簿满足客户明细对账需 求。8. 简述异地存量核实解止付流程。（8分）客户在非开户网点办理业务时发现账户被止付，止付原因为存量核实的，应首先通过“止付解止付登记簿”查询具体止付明细，如止付机构号为总行的（机构号1开头），网点有权限直接解止付，其他的需原止付网点解止付。不需要修 改证件的，核实时客户需按存量核实办法提供相关证明材料 （士兵证等开户的可 以供其他证件如驾驶证等佐证），通过核实的账户网点标记为真实，并做解止付; 非实名的