综合部人力资源部绩效考核指标库

1、精品 综合部文员绩效指标库 工作业绩指标 工作大 项 工作指标说明 数据 来源 指标定义/计算方法 指标评价标准 考核 周期 权 重 备注 A级得本指标分数的 文件收发的及时率达到100% 文件收发及时 文件 A 100% 收发 B级得本指标分数的 文件收发的及时率达到%以上 登记 B 文件档 60% 记录 案管理 C级不得分 C 文件收发的及时率达到%以下 文件、通知、会 内容详实、准确，每岀现一次错误减分 工作 根据评价标准两项得 会议纪要在会议召开后天 议纪要编撰规范 每发生一次发放不及时的情况减_分 记录 分加权平均得岀 内发放 准确 办公室 固定资产与办公 鞍备 因办公用品补充不及时

2、的岀现相关部门投诉情况每岀现 固定资产和办公用品 用品定期核查及 物资管 时补充 检查 定期核查 一次减分 固定资产损毁在天内报修 理 记录 固定资产损毁未及时报告和维修的情况，每岀现一次减_ 行政费用缴纳报 销及时、准确 分 工作 记录 考核期内行政费用缴 纳和报销的错误次数 行政费用缴纳和报销不及时每岀现一次减分 U - 行政费用缴纳和报销错误每岀现一次减分 公关接 待管理 日常接待及招待 用餐的安排 工作 记录 招待用餐安排失误次 数 招待用餐安排每失误一次减分 会务管 理 会议组织安排 工作 记录 工作会议安排失误次 数 因为会议安排不合理或者会议准备不充分而造成的会议 中断或延期举行

3、的事件每出现一次减分 其他 工作态度指标 考核指 标 指标说明 等级 考核标准 权 重 工作责 任心 工作责任心强， 尽职尽责 A 具有高度责任心，能保证高质量高标准地达成工作任务，从未有失职行为 B 工作时间尽职尽责，能如期完成工作任务，偶尔会有失职行为 C 有一定的责任心，但市场有失职的行为 工作主 工作积极无需监 A 对本职工作有持久的热情，积极主动的完成份内的工作，对份外的工作能够给 动性 予相应的支持 工作有一定的热情，能主动考虑问题，并提出解决办法 工作不主动，不热情，推诿扯皮的事情时候发生，需要领导的督促和监督才能完 成本职工作 考核期内违纪及规章制度现象 工作纪严守企业的规章

4、律性制度，纪律性强 考核期内违纪、违规现象不超过（）次 考核期内违纪、违规现象超过（）次 学习发展指标 考核项目 评价标准 权 重 合理化工作建议要以报告的形 工作改进的合理化建议 每被采纳一条加分 式交由相关领导进行审批认定 专业能力提升指标 每个考核期末同被考核者沟通后确定下一考核期的目标 综合部车辆管理员绩效指标库 工作业绩指标 工作大 项 工作指标说明 数据 来源 指标定义/计算方法 指标评价标准 考核 周期 权 重 备注 车辆管 理 车辆调度管理 工作 记录 车辆调度有误延误，合 理 车辆调度不合理合理，出车不及时一次减分 车辆使用记录不完备一处减分 车辆使用违章一次减分 车辆维修保

5、养计 划并实施 工作 记录 车辆维修保养延误次 数 每发生一次没有按期完成维修保养的情况，减 分 根据车辆维修保养计划判定车 辆维修保养延误的情况 每出现一次车辆隐患没有及时排除的情况，减 分 健全车辆管理档 案和台帐的完整 率 工作 记录 完备的车辆管理档案 分数/总的车辆数 车辆管理档案的完整率为100%得分 档案由主管领导定期核查 车辆管理档案的完整率为%得分 车辆管理档案的完整率为%得分 油卡费用的统计 和汇总 工作 记录 油卡费用统计的错误 数 油卡费用的统计和汇总每岀现一次错误减 分 办公管 公司空调、强电、 消防的管理和使 用 工作 记录 公司空调、强电、消防 设备定期检修 公司

6、空调、强电、消防设备的管理检修不及时的现 象每出现一次减分 公司强电设备每月 排查，在故障出现后 成维修 号进行 天内完 理 小额物资采购及 时成本控制得当 工作 记录 1-上期采购成本/当期 米购成本*100% 小额物资采购不及时或错误的情况每岀现一次减_ 分 小额物资采购成本的节省率在%以上加 分 工作态度指标 考核指 标 工作责 任心 指标说明 等级 考核标准 工作责任心强, 尽职尽责 具有高度责任心，能保证高质量高标准地达成工作任务，从未有失职行为 工作时间尽职尽责，能如期完成工作任务，偶尔会有失职行为 welcome 有一定的责任心，但市场有失职的行为 工作主 动性 工作积极无需监

7、督 A 对本职工作有持久的热情，积极主动的完成份内的工作，对份外的工作能够 给予相应的支持 B 工作有一定的热情，能主动考虑冋题，并提出解决办法 C 工作不主动，不热情，推诿扯皮的事情时候发生，需要领导的督促和监督才 能完成本职工作 工作纪 律性 严守企业的规章 制度，纪律性强 A 考核期内违纪及规章制度现象 B 考核期内违纪、违规现象不超过（）次 C 考核期内违纪、违规现象超过（）次 学习发展指标 考核项目 评价标准 权 重 工作改进的合理化建议 每被采纳一条加分 合理化工作建议要以报告的形 专业能力提升指标 每个考核期末同被考核者沟通后确定下一考核期的目标 式交由相关领导进行审批认定 人力

8、资源专员绩效考核指标库 关键业绩指标 考核指标 指标说明 数据 来源 指标定义/计算方法 指标评价标准 考核 周期 权 重 备注 工作分析 工作分析和岗位 说明书修订的及 时性 工作 记录 A级得本指标分数 100% B级得本指标分数的 60% C级不得分 A 考核期内工作分析及岗位职责说明书更新的及时率 100% 半年 度/ 年度 考核期内已完成的岗位修订/ （职责变 更岗位+新增加岗位）*100% B 考核期内工作分析及岗位职责说明书更新的及时率 达到 C 考核期内工作分析及岗位职责说明书更新的及时率 小于 招聘管理 收集人力资源信息 及拟定招聘计划的 及时性及准确性 工作 记录 A级得本

9、指标分数 100% B级得本指标分数的 60% C级不得分 A 在计划时间之内顺利完成各部门人员需求的信息并拟 定好招聘计划 年度 B 收集各部门人员需求信息拟定招聘计划比计划时间超 期天以内 C 收集各部门人员需求信息拟定招聘计划比计划时间超 期天以上 招聘渠道构建和联 系，招聘信息发布 的及时性 工作 记录 实际招聘信息发布日期- 计划招聘信息发布日期 A 在计划期内准确的完成所有渠道的公司招聘信息的发 布 B 所有渠道招聘信息发布超计划日期天以内 C 所有渠道招聘信息发布超计划日期天以上 公司招聘工作的组 织安排，简历的收 取及初选筛选；公 司人才库建设 工作 记录 A级得本指标分数 1

10、00% B级得本指标分数的 60% C级不得分 A 日常招聘工作安排合理，简历收取及筛选及时 季度 B 未能在计划期内完成工作，超期天以内 C 未能在计划期内完成工作，超期天以上 培训管理 内部培训组织工 作，以及外部培训 机构的联系与接洽 工作 记录 培训事故次数/陪训总次 数 因组织不当而引起的培训延误、中断每岀现一次减分 月度 新员工入职引导培 训 培训 记录 A级得本指标分数 100% B级得本指标分数的 60% C级不得分 A 新员工入职引导培训满意度在%以上 培训满意度，按照培训满意度调查加 权平均得岀 B 新员工入职引导培训满意度在%-%以内 C 新员工入职引导培训满意度在%以下

11、 培训考勤统计 培训 考勤 记录 培训考勤提交延误数， 提交培训考勤延误一次减分，培训考勤结果错误错误率 在以下减分 月度 绩效管理 （员工） 定期发放和回收绩 效考核表格，参与 各部门季度述职和 绩效反馈 工作 记录 绩效考核表发放回收延 误数，绩效改进建议的条 数 述职材归档及时每岀现一次分 绩效考核发放和回收分别在每月 进行 每出现一次发放和回收绩效考核不及时现象减分 通过绩效考核反馈资料的整理， 提岀合理化的绩效考核改进 建议并被采纳，每一条加分 员工关系 管理 员工劳动合同签 订、变更、续订和 终止的及时性 工作 记录 不及时的次数 员工劳动合同签订、变更、续订和终止的不及时的情况每

12、出 现一次减分 员工入、离职员工 手续办理的及时性 工作 记录 不及时的次数 员工入、离职员工手续办理不及时每出现一次减分 员工入离职天以内办理 员工“五险一金” 表格的日常编制及 缴纳的及时性 工作 记录 实际“五险一金”办理日 期-计划“五险一金”办理 日期 在计划期内完成“五险一金”缴纳，办理，错误一次减分 五险一金”缴纳办理超计划期一天减分 劳动保障年检，协 助工会的年度体检 工作 工作 记录 错误数 劳动保障年检，协助工会的年度体检工作每岀现一次工作失 误，或跟进不及时的情况减分 年度 见习（实 习）员工 管理 见习员工各项工作 的跟进和考核 工作 记录 失误次数 见习员工各项工作的

13、安排不合理，每出现一处减分 不及时的标准按计划和实际完成的情 况而定 见习员工工作跟进不及时，每出现一次减分 人事档案 管理 公司员工人事档案 资料的完整率人事 档案归档的及时性 工作 记录 A级得本指标分数 100% B级得本指标分数的 60% C级不得分 A 公司员工人事档案资料的完整率人事档案归档及时率 达到100% 已归档人事档案份数/ （应归档人事档 案+应建人事档案份数）100% B 公司员工人事档案资料的完整率人事档案归档及时率 在以上 C 公司员工人事档案资料的完整率人事档案归档及时率 在以下 网站管理 网站信息更新及上 传的及时性 工作 记录 不及时的次数 网站信息更新不及时

14、每出现一次减分 月度 硬件设备 维护 公司电脑等硬件设 备的维修及时 工作 记录 电脑维修时间-电脑维修 上报时间 A 公司电脑等硬件设备的维修维护在报告期（时间） 以内 季度 B 公司电脑等硬件设备的维修维护超报告期（时间） 以上 工作态度指标 考核指标 指标说明 等级 考核标准 权重 工作责任 心 A 具有高度责任心，能保证高质量高标准地达成工作任务，从未有失职行为 匸作有责任心强， 尽职尽责 工作时间尽职尽责，能如期完成工作任务，偶尔会有失职行为 C 有一定的责任心，但市场有失职的行为 工作主动 性 工作积极无需监督 A 对本职工作有持久的热情，积极主动的完成份内的工作，对份外的工作能够

15、给予相应的 支持 B 工作有一定的热情，能主动考虑问题，并提岀解决办法 C 工作不主动，不热情，推诿扯皮的事情时候发生，需要领导的督促和监督才能完成本职 工作 工作纪律 性 严守企业的规章制 度，纪律性强 A 考核期内违纪及规章制度现象 B 考核期内违纪、违规现象不超过（）次 C 考核期内违纪、违规现象超过（）次 学习发展指标 考核项目 评价标准 权重 工作改进的合理化建议 每被采纳一条加分 合理化工作建议要以报告的形式交由 相关领导进行审批认定 专业能力提升指标 每个考核期末同被考核者沟通后确定下一考核期的目标 前台文员绩效指标库 一、工作业绩指标 工作大 项 工作指标说明 数据 来源 指标

16、定义/计算方法 指标评价标准 考核 周期 权 重 备重 前台服 公司前台电话接 收发 收发登记及时次数/收 A 收发登记的及时率达到100% 务管理 听及转达，收发 登记 发登记总次数 B 收发登记的及时率达到 %以上 传真、信函并及 记录 C 收发登记的及时率达到 %以下 时登记、传达 公司来客来访接 来访 及时准确接待整理次 A 接待整理的及时、准确率达到 100% 待，及时整理接 登记 数/接待整理总次数 B 接待整理的及时、准确率达到 %以上 待室 记录 C 接待整理的及时、准确率达到 %以下 会议服 公司会议期间会 工作 未及时提供会务服务 因未及时提供会务服务造成会议延缓、 中断每

17、出现一次 务管理 务服务 记录 次数 减 分 会议结束后及时 未及时整理会议室次 未及时整理会议室每出现一次减 分 整理会议室 数 报刊、图 公司订阅报刊的 收发 报刊管理失误次数 报刊未及时装订、更新没岀现一次减分 书资料 传递、装订；公 登记 管理 司图书、杂志的 记录 登记及借阅工 相关 图书、杂志管理失误次 因未及时登记、清点而造成图书、杂志遗失、损坏情况 作。 登记 数 每出现一次减分 记录 其他 负责落实办公区 域植物租摆 负责公司饮用水 工作 饮用水更换失误次数 未及时更换饮用水每岀现一次减分；未及时联系送水 的及时更换 记录 造成无备用水没岀现一次减分 一、工作态度指标 考核指

18、 指标说明 等级 考核标准 权重 标 工作责 工作责任心强， A 具有高度责任心，能保证高质量高标准地达成工作任务，从未有失职行为 任心 尽职尽责 工作时间尽职尽责，能如期完成工作任务，偶尔会有失职行为 有一定的责任心，但市场有失职的行为 工作主 工作积极无需监 对本职工作有持久的热情，积极主动的完成份内的工作，对份外的工作能够给予 动性 相应的支持 工作有一定的热情，能主动考虑问题，并提出解决办法 工作不主动，不热情，推诿扯皮的事情时候发生，需要领导的督促和监督才能完 成本职工作 工作纪 律性 严守企业的规章 制度，纪律性强 考核期内违纪及规章制度现象 考核期内违纪、违规现象不超过（）次 考

19、核期内违纪、违规现象超过（）次 二、学习发展指标 考核项目 评价标准 工作改进的合理化建议 每被采纳一条加分 合理化工作建议要以报告的形式 交由相关领导进行审批认定 专业能力提升指标 每个考核期末同被考核者沟通后确定下一考核期的目标 前台（档案管理）员绩效考核指标库 一、工作业绩指标 指标项 工作指标说明 数据 来源 指标定义/计算方法 考核 周期 权 重 备注 接听来电并转 收发 收发登记及时次数/收 A 收发登记的及时率达到100% 达，收发传真、 登记 发登记总次数 B 收发登记的及时率达到 %以上 信函并及时登 记录 C 收发登记的及时率达到 %以下 前台工作 记、传达 来访接待，及时

20、 来访 及时准确接待整理次 A 接待整理的及时、准确率达到 100% 整理接待室 登记 数/接待整理总次数 B 接待整理的及时、准确率达到 %以上 记录 C 接待整理的及时、准确率达到 %以下 公司会议期间会 工作 未及时提供会务服务 因未及时提供会务服务造成会议延缓、 中断每出现一次减 会议服务 务服务 记录 次数 分 会议结束后及时 未及时整理会议室次 未及时整理会议室每出现一次减 分 整理会议室 数 负责考勤记录、 考勤 考勤提交延误次数；考 考勤记录、统计和汇总每出现一处错误减分 每月26日 统计、汇总、上 记录 勤统计错误率 提交考勤上交延误一天减分 报及时准确 对违反公司考勤 部

21、未及时准确上报违规 未及时准确上报违规行为每岀现一次减_分 考勤工作 制度的行为及时 门、 行为次数 报本部门及合规 合规 部处理 部记 录 公司各种档案、 档案 档案、文件管理失误次 因为档案、文件管理不当造成遗失、损坏等情况每出现一 文件的登记、收 登记 数 次减_分 档案、资 进、移交、保管、 记录 料管理 销毁和借阅手续 办理等相关管理 工作 行政常用表格的 管理 工作 记录 对外报送资料、 延期总天数 A 考核期内延期总天数为 0 外部会议资料准 B 考核期内延期总天数在以内 备 C 考核期内延期总天数在以上 公司早晨开大 考核期内准时开关门 A 开关门的及时率达到100% 门、下午下班时 次数/开关门总次数 B 开关门的及时率达到%以上 其他日常 锁门 C 开关门的及时率达到%以下 行政工作 负责落实办公区 考核期内及时维护次 A 植物维护的及时率达到100% 域植物租摆以及 数/维护总次数