思科统一通信解决方案

1、 思思科科统统一一通通信信解解决决方方案案 目目录录 1决决 策策 参参 考考 总总 述述 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 . 1思 科 与 统 一 通 信 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 思思 科科 统统 一一 通通 信信 ( c i s c o u n i f i e d c o m m u n i c a t i o n s ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 . 2思 科 统 一 通 信 解 决 方 案 简 介 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3、. . . . . . . 9 1 . 3为x x x x提 供 的 通 信 解 决 方 案 及 其 优 点 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 1 . 4本 方 案 建 议 书 概 要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 2需需 求求 分分 析析 . .

4、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 2 . 1x x企 业 统 一 通 信 系 统 建 设 目 标 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 2 . 2x x企 业 统

5、 一 通 信 系 统 的 范 围 和 规 模 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 2 . 3系 统 设 计 原 则 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 3x x x x 统统 一一 通通 信信 方方 案案 总总 体体 设

6、设 计计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 7 4统统 一一 通通 信信 系系 统统 详详 细细 设设 计计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 4 . 1xx x x总 部 系 统 设 计 . .

7、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 4 . 1 . 1核 心 通 信 系 统 结 构. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 4 . 1 . 2核 心 通 信 系 统 可 靠 性 （c a l

8、 l m a n a g e r集 群 ） 设 计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 4 . 1 . 3c a l l m a n a g e r集 群 基 于i p w a n设 计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 4 . 1 . 4核 心 通 信 网 络 网 关 的 设 计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

9、. . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 4 . 1 . 5电 话 机 的 配 置. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 4 . 1 . 6传 真 的 设 计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

10、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 4 . 2分 支 机 构 i p 语 音 系 统 设 计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 4 4 . 2 . 1总 部c a l l m a n a g e r集 群 设 计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

11、 . . . . . . . . 2 4 4 . 2 . 2分 支 机 构 通 信 系 统 可 靠 性 （s r s t） 和 语 音 网 关 设 计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 4 4 . 3拨 号 方 案 规 划 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5 4 . 3 . 1x x x x拨 号 方 案

12、总 体 设 计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5 4 . 3 . 2编 号 方 案 和 拨 号 方 案 设 计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6 4 . 3 . 3号 码 分 配 示 例. . . . . . . . . . . . . .

13、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7 4 . 4媒 介 资 源 （ m e d i a r e s o u r c e ） 设 计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8 4 . 4 . 1编 解 码 器 的 会 议 和 转 码 容 量. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

14、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8 4 . 4 . 2会 议 资 源 设 计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9 4 . 5话 务 台 设 计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

15、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9 4 . 6语 音 信 箱 系 统 设 计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 0 4 . 7多 媒 体 会 议 协 同 系 统 设 计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

16、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 0 4 . 7 . 1视 频 会 议 系 统 设 计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 0 4 . 7 . 2多 媒 体 会 议 连 接 系 统 设 计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

17、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 6 4 . 8系 统 管 理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 7 4 . 8 . 1统 一 通 信 业 务 系 统 管 理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

18、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 8 4 . 8 . 2i p语 音 配 置 管 理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2 4 . 8 . 3网 络 基 础 设 施 管 理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

19、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 4 4 . 8 . 4网 络q o s策 略 实 施 与 监 控. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 4 4 . 8 . 5统 一 通 信 业 务 质 量 测 量 与 验 证. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

20、 . . 4 5 4 . 9系 统 安 全 设 计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 7 4 . 9 . 1网 络 基 础 设 施 的 安 全 设 计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 7

21、4 . 9 . 2c a l l m a n a g e r系 统 安 全 设 计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 3 5i p 语语 音音 系系 统统 网网 络络 方方 案案 设设 计计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 9 5 . 1网

22、 络 现 状 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 9 5 . 2广 域 网 评 估 和 改 造 建 议 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 0

23、5 . 3局 域 网 改 造 建 议 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1 5 . 3 . 1高 可 靠 园 区 网 架 构 设 计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1 5 . 3 .

24、 2v l a n的 部 署 设 计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 3 5 . 3 . 3以 太 网 馈 电 功 能 设 计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 4 5 . 3 . 4布 线. .

25、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 4 5 . 3 . 5供 电 和 机 架. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

26、6 4 5 . 4qos （ 服 务 质 量 ） 设 计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 5 5 . 4 . 1d i f f s e r v差 别 服 务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 5 5

27、. 4 . 2d i f f s e r v差 别 服 务 的 组 成. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 7 5 . 4 . 3网 络q o s差 别 服 务 在 网 络 边 缘 和 广 域 网 上 的 应 用. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 2 5 . 4 . 4q o s在 园 区 网 络 中 的 应 用. . . . . . . . . . . . . .

28、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 8 5 . 4 . 5q o s实 施 原 则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 0 6系系 统统 和和 用用 户户 功功 能能 清清 单单 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

29、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2 6 . 1系 统 功 能 综 述 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2 6 . 2用 户 特 性 总 结 . . . . . . . . . . . . . . . . . .

30、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 6 6 . 3管 理 特 性 总 结 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 8 6 . 4s r s t 支 持 的 特 性 . . . . . . . . . .

31、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 0 6 . 5ci s c o ca l lma n a g e r 4 . 0 的 增 强 功 能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 2 6 . 5 . 1用 户 功 能 增 强. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

32、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 2 6 . 5 . 2系 统 功 能 增 强. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 4 6 . 5 . 3管 理 功 能 增 强. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

33、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 0 0 7客客 户户 案案 例例 分分 析析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 0 3 7 . 1so u t htr u s t银 行 客 户 成 功 案 例

34、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 0 3 7 . 1 . 1背 景. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 0 3 7 . 1 . 2挑 战. . . . . . . . . . . . . . .

35、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 0 4 7 . 1 . 3解 决 方 案. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 0 5 7 . 1 . 4成 效. . .

36、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 0 9 7 . 2sh i n s e i银 行 i p 语 音 成 功 案 例 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 1 1 7 . 2 . 1背 景. . .

37、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 1 1 7 . 2 . 2挑 战. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

38、. . . .1 1 1 7 . 2 . 3解 决 方 案. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 1 2 7 . 2 . 4成 效. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

39、. . . . . . . . . . . . . . . .1 1 4 1 1 决决策策参参考考总总述述 1 1. .1 1 思思科科与与统统一一通通信信 思科系统是全球领先的互联网设备和解决方案供应商，2005 财政年度营业收入为 248 亿美元。根据 synergy research group 2005 年市场调查报告显示，思科系统已在全球企业通信市场处于领先地位。 现在，全球网络行业的领导者思科系统正在迈出重要的一步，全力进军下一代统一通信领域。思科系统正以 其创新的解决方案和理念引领全球通信市场的发展方向，为用户带来全新的沟通体验！ 思思科科统统一一通通信信 (cisco unif

40、ied communications) 统一通信是下一代商业通信的标准和目标，是各个通信厂商追求的目标和广大用户对更方便通信的希望。作 为全球通信行业无可争辩的领先者和创新的实践者，思科率先实现并推出了基于领先技术的统一通信平台。 思科系统统一通信解决方案巧妙地将固定电话，移动电话，电子邮件，语音留言，即时信息，音频及视频会 议等各种类型的通信手段融合集成，通过这种将多种通信工具、网络服务和移动设备整合为统一的用户体验， 它以崭新的方式将员工、客户、合作伙伴等智能地联结在一起，不管在办公室，在家，还是在路上。从而帮 助您改进业务流程，创新业务模式，提高生产效率，为您的企业建立起独有的竞争优势。

41、 思科系统的创新技术和理念为企业通信提供了智能化的解决方案，使企业可以更加紧密地将通信和业务流程 结合在一起，简化沟通的方法，远程和移动沟通将会变得与面对面交流一样高效和方便，实现了更高的协作 效率、更快的决策速度和响应能力。 思科统一通信平台包括多个相互紧密关联的组成部分：基于 sip 的 ip 语音通信平台（call manager）；集 成语音、视频和 web 共享的会议系统（meeting place）；将语音、传真、email 统一存储并发布的统一 消息系统（unity messaging）；通过单一的 pc 界面集中管理和使用多种通信手段的个人通信系统 （personal comm

42、unicator）；可大幅度提高企业生产效率的多业务客户服务中心系统（cisco ipcc）； 等等。 思 科 系 统 的 统 一 通 信 理 念 和 方 案 让 更 高 效 的 通 信 成 为 可 能 。 让 思 科 帮 助 您 了 解 怎 样 掌 控 您 的 通 信 和 您 的 未 来 。 这 就 是 由 思 科 支 持 的 未 来 。 这 种 趋 势 将 改 变 一 切 。 思思 科科 统统 一一 通通 信信 的的 目目 标标 有有效效沟沟通通(effective)：简化沟通，让您在第一时间用最方便的工具沟通到您想找的人。 协协同同沟沟通通(collaborative)：达成任何时间、任

43、何地点、各种沟通工具间的整合，提升生产效率。 开开放放沟沟通通(open)：基于标准的、安全的、智能化信息网络系统。 （加思科统一通信图示） 为为什什么么选选择择思思科科？ 真真正正的的市市场场领领导导者者 理念和策略 作为统一通信市场的领导厂商，思科所做的不仅仅是提供通信系统与解决方案，而是以其创新的解决方案和 理念引领全球通信市场的发展方向，集成当前各种类型的通信手段并对其进行有效地整合,将所有的通信方 式都融合到一个统一的管理策略之中，通过更为简捷、高效的沟通方式，为用户带来全新的沟通体验！这也 是思科有别于其他竞争厂商的重要体现。 实践与体验的领导者 思科不但是全球领先的设备和解决方案

44、提供商，而且还是一个值得信赖的、希望与客户分享自己在最新通信 技术与理念下实践经验、帮助客户实现业务、流程创新的合作伙伴。 思科在全球拥有众多的分支机构和数以万计的全球知识员工，能够实现如今这么有效的沟通协作，在很大程 度上本身也是一个利用最新的通信技术实现有效沟通的获益者。放眼我们的竞争对手，还没有一家公司在整 个公司自己的通信平台上是完整使用自己的产品（数据、语音、视频、会议、移动办公等等）。 市场表现 思科是当前统一通信市场的领导厂商。主要表现在： 1. 思科在统一通信领域的营业额在过去几年中表现出令世人瞩目的加速度增长。 a. 第一个 100 万部 ip 电话，思科起初用 3 年的时间

45、实现销售 b. 第二个 100 万部 ip 电话，思科起初用 1 年的时间实现销售 c. 第三个 100 万部 ip 电话，思科起初用 8 个月的时间实现销售 d. 第四个 100 万部 ip 电话，思科起初用 6 个月的时间实现销售 e. 第五个 100 万部 ip 电话，思科起初用 5 个月的时间实现销售 f. 现在思科已经售出超过 800 万部 ip 电话设备，并且正以每天更换 12000 部传统电话的速度，帮 助我们的客户实现他们的业务目标。 2. 在市场占有率方面，思科已经成为全球 ip 语音通信市场的绝对领导者了，排名世界 500 强的公司中 60以上的企业安装了思科电话，在多家市

46、场调查公司给出的市场调查报告中，也可以清晰的看找这 以点。 3. 思科近期发布的基于 sona 体系结构的统一通信解决方案再一次以领先的理念、完整的产品线引领全 球统一通信市场的发展方向，这其中包含了思科多年的研发结晶和对未来企业通信的高瞻远瞩。 业业界界唯唯一一的的全全方方案案供供应应商商 就统一通信而言，如果方案不全或产品无法彻底整合，就失去了其真正的含义。而思科是目前唯一能提供全 套统一通信解决方案的厂商（从数据，安全等基础架构到语音、视频、文字交互等多媒体应用，乃至全套移 动解决方案的整合）。并且，作为业界领导厂商，思科不但提供完全开放的平台，而且参与并主导许多国际 通信标准及协议的制

47、定。同时，思科全新的统一通信解决方案提供了全面的 sip 协议支持，使得系统的开放 性和扩展性提升到了全新高度。 真真正正为为用用户户接接受受的的通通信信系系统统 对于最终的使用者，希望获得的不是功能繁多但却难以操作的系统。思科统一通信解决方案充分体现了对最 终使用者与管理者的帮助：系统的操作界面清晰明了，简单易用。在后台操作方面也实现了统一管理，不再 是相互分离的子系统。因此，在使用思科统一通信解决方案时，客户可以真正体验到领先技术带来的便利， 提高通信效率。 思思科科具具有有最最广广泛泛和和最最丰丰富富的的专专业业经经验验 1. 思科是 ip 通信领域经验最丰富的厂商思科积累的十年 ip

48、语音和 20 年 ip 数据网络的丰富经验， 事实上，业界也只有思科同时具备这两个必备的基础，这将意味着更高的成功率和出现部署问题的风 险更低。 2. 每年思科花费 33 亿美金在统一通信产品研发上，这使得我们可以保持技术领先地位。 3. 实施和部署基于 ip 的统一通信系统完全不能等同于简单的安装单一的语音设备，有思科强大的后端网 络做基础，统一通信变得更加可靠。再者，思科的统一通信应用与思科网络系统紧密配合，还能实现 单一语音系统无法涉足的更为丰富的应用。 4. 思科是目前全球大部分电信运营商 voip 网络平台的提供者, 其中包括中国的大部分电信运营商, 因此 思科有着其他公司无可比拟的

49、大型 voip 网络的实施经验和最先进的 ip 语音技术。 思思科科对对中中国国市市场场的的承承诺诺 思科是统一通信行业唯一在中国设有研发机构的厂商，思科完全根据基于本地客户的需求，提供有针对性的 本地化产品应用和服务。同时，思科与其强大的合作伙伴和应用开发商，为不同规模的企业提供的一个整合 的统一通信解决方案，包括网络基础设备，安全，网络管理产品，无限接入，产品生命周期性服务，并且拥 有灵活的部署和外包管理选择，为最终用户以及合作伙伴提供的财务打包服务，以及第三方通信应用等。 思科统一通信当前市场状况： 截止 2006 年 1 月 13 日，思科已经售出 7.5 百多万部 ip 电话，占到整

50、个市场的 40以上的比例，是其他 竞争厂商的 25 倍；已经售出 98.5 万个呼叫中心业务代表席位，4.8 百多万个 unity 统一消息用户，超过 2300 万个 voip 端口和超过 4900 万个以太网供电端口，65%以上的财富 500 强企业使用思科统一通信解 决方案。现在思科以每天 12000 多部 ip 电话的速度替换传统的 tdm 电话。思科全球的统一通信企业客户 超过 3.7 万个，其中拥有业界最大 ip 电话实施案例，美洲银行 18 万部，波音公司 15 万部，福特汽车 7 万 部，欧洲金融巨人 lioyds tsb 7 万部，ibm 公司截止 2007 年底替换全球所有的

51、 990+ 套 pbx 系统为思 科的 ip 电话，空中客车最近也开始在法国和英国开始部署 4 万多部思科 ip 电话。截止 2004 年底，实施思 科 ip 电话数量超过 1 万部的客户数已超过 60 个，没有一个可靠的系统平台来实施这么大规模的项目是不可 想象的。 思科致力于不断创新，在 ip 电话领域就拥有 750 多个专利，思科在 ip 电话领域创造了很多第一： 第一个在电话上支持 xml 应用 第一个提供馈线供电 第一个提供 srst 第一个提供自动 e911 第一个提供自动 qos 第一个提供群集功能 第一个提供语音和数据 vlan 第一个可以扩展 voip 第一个来自太空的通话

52、思科是荣获第三方机构所颁发的统一通信解决方案方面的奖项最多的厂商。 2005 年 5 月，思科的 isr 设备荣获美国网络杂志2005 年创新奖，被称为是划时代的网络硬件产品； 2005 年 4 月，思科的 isr 设备由于其出色的语音安全、qos 服务质量功能和呼叫处理性能而荣获美国 计算机网络2005 年的年度产品； 2005 年思科成为第一个通过美国国防部（dod）最高级别的 pbx1 测试的统一通信厂商，pbx1 的测 试范围包括系统的安全、互操作性、可靠性以及稳定性等指标； 2005 年思科荣获美国客户交互解决方案杂志的 2005 年 ip 联络中心技术先驱奖，思科的 ipcc 解

53、决方案因其产品、服务以及创新能力被评为是呼叫中心技术中的“best of the best”。 2004 年思科在业界权威机构 miercom 组织的有 3com、avaya、cisco、nortel、siemens、shoretel、eads 参加的多媒体会议系统测试中，其 meetingplace 和视频语音产品 vta 荣获最高奖项“最佳视频和协同”voip 杀手级应用产品； 2004 年 5 月，美国网络世界做了有史以来第一次针对 ip 电话安全性的公开测试，并且承担所有费 用。网络世界与 2005 年 2 月与 miercom 签订合同，由其 3 月份进行独立评估和统一、公平的测试。

54、 测试者制定了一套评估方案，组成了攻击小组，考察厂商的 ip 电话系统是否可以抵御恶意攻击。黑客可 以使用互联网上的任何工具，对实际系统进行攻击，以试图中断或者影响语音系统，测试持续了三天时 间。思科产品在测试中表现优异，达到最高等级，没有发现可供利用的漏洞，没有对语音质量造成任何 不利影响。而其他厂商都存在安全漏洞。miercom 的工程师 randall birdsall 评价说，“迄今为止， 我们没有看到任何一个 voip 解决方案的安全性可以超过思科的解决方案。”。miercom 总裁 ed mier 更是对思科的 ip 语音系统大加赞赏，“我们祝贺思科在 ip 电话对比测试中取得了显

55、著的胜利。我们在 测试中进行了全面的、严格的评估，而思科在几乎所有测试门类中都遥遥领先。” 思科的 ip 语音系统高端和中端产品荣获 bcr 的 2004 年度“最佳产品”称号。 思科的 call manager express（低端产品）荣获 bcr 2004 年度“最佳产品”称号。 思科的 vt advantage 荣获 cebit 2004 年度 teletalk 奖。 frost & sullivan 将 2004 年度的市场渗透领导者奖项颁给了思科 ipcc（ip 联络中心），认为“思科 证明了其在产品创新、市场和销售策略中的战略性的卓越才能，这导致了在过去的 23 年中思科在市场

56、份额方面的巨大成功”。今天，思科已经是 ip acd 市场排名第一的厂商。 思科荣获 gartner 集团的 2004 年 voip 安全奖项。 思科包括 ip 语音在内的产品囊获了 crn 2004 年度所有的渠道大奖，包括总体优胜者奖、特殊优胜者 奖、技术标准优胜者奖和渠道标准优胜者奖。 思科的呼叫中心解决方案被评为客户交互解决方案杂志tmc 2004 年度 crm 卓越奖。 思科因“销售额、业务增长率、市场份额、客户成功率和客户满意度”等方面荣获美国crm 杂志 2004 年的 cti 服务领导奖。 。 思科是多项 ieee 和 ietf 行业标准的主导者和实施者，如 sip、mgcp、

57、h.323、多种 voip 和网关协议、 基于 voip 的 tty、poe 等。其中，sip 是下一代网（ngn）的语音体系基础框架，电信运营商在此基础 商提供集成语音的多媒体通信功能。在 sip 方面，思科几乎主导和影响所有的 rfc 制定，思科目前主导 29 个 rfc 中的其中 20 个 rfc 编写工作，并且是 sip、sipping、iptel、enum、midcom、behave 等 sip 工作组的主席。思科从 2001 年开始就提供 sip 的产品，到现可以提供全套的 sip 解决方案，包括 sip proxy server、sip 网关及不同系列的 sip 终端产品和应用（

58、如统一消息和多媒体会议系统等）。 思科在统一通信领域的巨大成功、市场领先的产品、全面的技术支持与专业服务、思科 ip 语音渠道专业化 认证和激励机制以及客户成功和满意的承诺，是 xxxxip 语音系统成功实施的前提和保证。 1 1. .2 2 思思科科统统一一通通信信解解决决方方案案简简介介 思科 统一通信是一个完整的企业级系统，以思科 uc（话音、视频和集成式数据体系结构）为基础，能够 将话音、视频及其它协作数据应用安全地集成到智能网络通信解决方案中。这个系统包括 ip 电话、统一通 信、多媒体会议、ip 视频广播和客户联络解决方案，它能够充分利用各机构的 ip 网络的功能、永续性和灵 活性

59、，增强“内部智能”，帮助各机构解决问题，执行事务处理，或者以更高的自动化水平完成任务。其目 标是帮助各机构建立高度有效的协作型业务环境，显著改善公司与其员工、合作伙伴和客户的通信方式，实 现与竞争对手的区别，并获得可观的 roi。 思科统一通信解决方案基于真正的融合型开放架构，能够利用集成式应用提高内部 ip 智能性。开放式体系 结构能够增加各机构的自由选择权，因为它既不限制通信方式，也不降低网络的效率。思科统一通信解决方 案不但能提高劳动力之间的协作性，还能降低管理多个站点和远程站点的成本和复杂性，满足苛刻的服务质 量（qos）要求，并在作为融合式网络的一部分进行部署时实现最高的可用性和安全

60、性。同样重要的是，思 科统一通信解决方案还能与原有的 tdm 系统和企业业务应用互操作，使企业既能快速实现全面的统一通信， 还能保护现有技术投资。因此，采用统一通信的企业不但能提高劳动力协作水平，满足并超过客户预期，尽 快获得网络融合的全部好处，还能在竞争中实现差别化，最终增加收入。利用统一的网络基础设施，统一通 信解决方案不但能促进公司级协作，还能提高公司的竞争力，并实现可观的 roi。 思科统一通信解决方案能够为各机构提供以下优势： 由思科 uc 支持，能够与现有技术互操作的灵活的综合解决方案； 灵活的、可互操作的移植战略不但能帮助各公司选择可满足当前需求的统一通信解决方案，还能为加 速