公共关系管理课本内容详细整理

1、第四章 公共关系的对象公众第五章 公共关系传播1、公众的含义 P942、公众的特点 P94-95 四点3、公众的分类 P95-97 四点4、内部公众、外部公众定义 P965、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公 众定义 P966、首要公众、 次要公众、 边缘公众定义 P977、顺意公众、 逆意公众、 独立公众定义 P978、对公众的分析从两方面进行 P989、公众心理包括个体心理和群体心理两者的相互关系 P9810、对公众个体心理的分析包括一、影响公众行为的个体心理 二、对公众个体心理 的分析 P98-10511、影响公众行为的个体心理包括六个方面： 知觉、价值观、态度、需要、性格和气质、 兴趣

2、和能力。 P9912、知觉、社会知觉、自我知觉定义P9913、常见的心理定势： 首次效应、 晕轮效应、 经验效应、移情效应。 P99-10014、价值观定义、美国格雷夫思分的七种类 型的价值取向、 价值观更合理的划分六种类 型 P10015、态度定义、 态度对公众行为的影响两方 面 P10116、需要的定义 P10217、性格、气质定义 P10218、兴趣、能力定义 P10319、对公众个体心理的分析： 1 、公众个体 的外部特征 包括三点 2 、公众的语言动作 P104-10520、影响公众行为的群体心理：有组织和无 组织群体两方面 P105-10821、影响公众行为的有组织群体： 从众心理

3、 （含定义）和逆反心理（含定义） P105-10622、影响公众行为的无组织群体：时尚、舆 论与流言、骚乱 P107-10823、时尚、舆论与流言、骚乱各自定义 P107-1081、传播、公共关系传播定义 P1172、公共关系传播的基本特点 6 点 突出 特点 4 点 P117-1183、传播的基本过程：传播的起点传 播者、传播的终点受传者、传播 的内容信息、信息由 符号 表达 P1194、传播过程模式 P1195、传播模式包括的十个基本要素 P1196、公共 关 系 传播 的 基 本 内容 4 方 面 P1207、公共关系传播的任务、目的 P1208、传播的分类 P1229、传播活动的形式

4、4 种 P12210、组织传播的定义、 信息流向有下行 传播（含定义） 、上行传播（含定义） 和平行传播（含定义）三种 P12311、造成组织内部信息传播受阻的原 因：3 方面 P123-12412、群体传播定义及特点 P124-12513、大众传播定义、 大众传播媒介分两 大类：传统媒体、新媒体。 P12514、传统媒体种类：报纸与杂志（含优 缺点）、电视（含优缺点） 、广播（含 优缺点） P125-12615、新媒体特性。新媒体种类 5 种 包 括互联网、 IPTV、DITV、MOBLIE TV、 3G P127-13016、人际传播定义、 意义（3 个）、类型 （2 个） P13117、

5、 公共关系传播活动的实务操作 P134-15218、 公共关系传播的特点 P13419、 记者招待会特点及要做好的方面（3大方面 N小点）P134-13620、 展览会定义、特点、策划管理 的四个方面 P136-13721 、 开放参观定义、包含方面 8 个P138-13922、沟 通性 会 议 定 义 、 类 型 3 个P140-14123、庆典活动定义、 必备工作 9 项P141-14224、社会服务内容 3 个 P144-14525、消费教育的形式 7 个 销售服务包 括 2 个 P14526、 赞助活动 定义、目的、类型 P14627、 组织赞助活动的步骤和管理 6个 P146-14728、联谊活动定义、注意事项 P14729、公共关系广告定义、特殊