如何纠正决策中的管理错觉

1、 如何纠正决策中的管理错觉 管理错觉是指企业管理者过分倚重自己过去的成功经历， 在 进行决策时表现出盲目的乐观主义和过度自信， 认为不需要付出 多少努力就能打造出富有心智的公司的心理行为。 对管理错觉具有强化作用的特征主要有两种：一是证实偏 差，管理者在决策时对证实他们观点的信息给于过大的权重， 而 对于那些和他观点相反的信息则不予重视， 导致在决策时以偏概 全；二是控制错觉，即管理者会做出想象，认为自己在决策中能 比实际情况施加更多的控制以保证有序经营，但最终却弄巧成 拙。证实偏差和控制错觉交织在一起会导致“基本归因偏差”， 即当企业经营结果不理想时， 人们倾向于将原因归结为运气不佳 而不是

2、自己的技术差；反之，如果出现正面效果，人们则倾向于 将原因归结为自己的技能而非运气。 我们说企业中的任何人都可以是决策者， 但如果任由这种管 理错觉在企业中蔓延， 无疑对企业的伤害是巨大的。 那么我们应 该企业中采取何种措施来纠正管理错觉，提高决策水平呢？ 1、“培训 +轮岗”避免以偏概全 首先，适时培训已经成为现代企业更新员工知识、 拓宽员工 视野、提高员工素质的重要手段。 为了避免其将来可能出现的管 理错觉， 从培训的内容来看， 应该致力于能够深化员工或管理者 专业知识的培训， 清除专业盲点， 使其做到对专业知识的精深理 解。另外，专业知识以外的培训也是必需的，例如对生产技术人 员可以进行

3、市场方面的培训， 这样可以加深部门之间的了解， 通 力合作，开拓眼界，提高决策水平。从培训形式来看，并不一定 拘泥于授课式的学习， 对被培训者来说可以通过模拟游戏以及不 同的角色扮演来提高其思考问题时的全面性。 这样做将被培训者 置于一个既虚拟又现实的环境中， 促使他们从犯错中学习， 并且 不需要为自己的错误支付全部成本。 其次，企业员工特别是管理者还可以通过在企业内的轮岗锻 炼自己在决策时全面思考问题的能力。 比如一个长期在市场部门 工作的管理者在做决策时不可避免的要将市场因素对企业的影 响赋予较高的权重， 进而可能导致决策失误， 原因在于他可能并 不了解其他部门的实际情况， 而通过轮岗这种

4、形式能够促使人们 在决策时进行换位思考，充分考虑到影响企业的各种因素。 2、“信息共享 +团队合作”提高决策精度 对企业管理者或员工进行培训或轮岗还不够， 还应该在企业 内倡导对信息的共享和团队合作精神。 比如生产技术人员到财务 部门培训后理解了产品的成本， 如果企业内的信息沟通渠道不是 畅通的， 那么对这位生产技术人员来说， 他不一定会选择使企业 成本最小化的产品生产形式， 反而他可能会偷懒。 而如果企业内 信息沟通渠道是畅通的， 则大家都知道自己以及对方的行为对公 司价值的影响， 那么大家就会趋向于团结起来形成一个团队， 在 决策时共同朝着有利于企业发展的方向倾斜。 企业可以提供机会， 采

5、取多种形式以促进信息沟通。 比如正 式的书面报告、 会议沟通或一对一的正式会谈等， 以及可以在企 业内提倡走动式管理、开放式的办公、工作间歇沟通、非正式的 会议等。 另外，信息交流时参与者应该畅所欲言使正面的信息和 负面的信息都能在企业内得到重视以及妥善解决。 另外，在信息充分共享的情况下， 大力提倡团队合作精神及 集体决策。 可以通过头脑风暴法、 德尔菲法以及委员会等多种形 式来提高决策正确率。 团队合作在一定程度上弥补了个人决策中 由于其经历及专业知识结构不足等原因而可能导致的带有强烈 主观色彩且又偏离企业目标的决策。 “信息共享 +团队合作”避免了一言堂及群体性思维，纠正 了决策者的控制

6、错觉，有效提高决策精度。 3、“公司文化 +制度（标准）”彻底杜绝“错觉幽灵” 公司文化在纠正企业内的管理错觉中起着至关重要的作用， 纠正这些管理错觉的努力必须融入到企业文化的构建过程中， 原 因是企业文化能将管理错觉对企业的影响降至最小化。 通过企业 文化将前述措施进行整合，使其成为企业内人人遵守的价值观。 通过将纠错措施融入企业文化致使企业管理者在进行决策时都 会对自己提出如下问题： 我的决策都是正确的吗？还是这些决策 已经误入歧途了呢？我得到我需要的信息了吗？还是我只收到 了人们认为我喜欢的信息？我是过度乐观主义者吗？我忽略了 重要的警告信号吗？ 另外，将一系列的纠正管理错觉的措施通过整合、提炼之后 形成企业制度或标准。比如每隔一定时间的定期培训、 例会等都 应该制度化，并制定全员参与的