合格评定服务认证基础试题(卷)答案解析

1、合格评定-服务认证基础与资源考试答案第一章： C合IS评定矽认证基越与资例丰三节合恪分数：9分1. 舷通希为无形的，认证不限于对无形戏贡的评价（1分） 何礎】 L正确0 2 错误2. BS笔功施和服隽戌毎足服篦水爭的核心内汛（1分）刘断题O 1.正屿 2.语俣3&以认证为目的的合恪评走，与标准.（）一粗，被世界贸易组织a枝术性贸易指施的走（WTO/TBT）作为三大技术性SSJStt :L技术5去规O 2.认证认可O 3计呈0 4.他姻4. 5.WSU证可以衣（）和国际思面上促2?1务贸易.市场准入、公平吉争和躺接受（1分）【牟礙0 1.国家、色市 2.国京、区域O 3.省、直市、国家O 4.

2、ES凉、iff市、行业5. UNIDOftlSOlSttJ了合格评电 标准化.技术法媲三吉共同构成了国宋喷日超础设施（National Quality Infrastecturj NQI）（1分）WKffl0 1.正瀚 2 钳误bbR6?务状ut旨仕砂S各.（）WRttSfB大乃応催肢月付GM疋蛙*跑归心。（丄分）I申选逖1 1.监笆机构、行业O 2.消?5者、比会O 3.海舌、社会0 4消看者、用户7命g评定功能法在BK茅从证运用中貝“寰忖 功能H灼合谖评定过程滿足规定妄求的适宜也 充分性和有效性迢行栓证 心分 IO 1.正确2瞬& NQI全破条运用于服齐认证話动时其中鬧“计田I8IB男持性

3、效废和估废枚准（1分）別断羁 1.正确0 2.嵌9. 9.NQI全樂条运用于86笔认证压动可肖效支俚合恪评走活动的（）的实施。（1分【单选趙O 1.H2?O 2.准确O 3AB4.选取、确定和U孩功垢10. 4畛业面临着总础设術布局不充分.绘砒理论研完不深入.（）,标准化水平不訐.科技含田和水平有待诳一步提升等何瓯S1O 1.彌雄不艺O 2.诫信不足 3.专业人才不足O 4.以上都对11. lO.iiH.标准、合格评定三吉旨在一定范田内丈18（厂达5IH效果，徒逬径冷和社会发展。（1分）（SXSjO1 相互作用O 2.亚作用O 3.全钳条作用 4.悔调一致12. 2. 国务院关于嗣质星认证体系

4、建12促逬全丙质呈皆理的帝见（国发（2018） 3号）塩出.左傅康.教甌（）：?湖渎施貽 （1分）单趣O 1.厳游、植文化O 2.站、咏血 3. ffW.全融、电向0 4. a品直后、养老、电胚第二章：合格评主服务认迁基础与资源本章节合格分数：g分1. 服务的标准土要涉及服隽基础标准、服隽保障标准和（）答方面（1分）单选题o 1.服务质呈馳0 2.服务评价标准O 3 A+B 4.服隽提供标准2. 4服别寺性由（）设计确定.采用标准/规范固化。（1分）单选题O 1.動2.服务提供肴O 3.组织和顾客（产消吉）O 4.服隽提供者和顾宫（产消者）3. 7服务认证基本恃征包括（）、服务体验为评价核心。

5、（1分）单选越圖1.服务特性为主要对象O 2.服务测评为认证对象O 3.服务管理为基本对彖O 4 .以上都错4. 根据RB/T 3丄術准建立井丈施服齐认证方案（1分）判断题 1.正确0 2错误5.服务认证主妾对象是嵯特性 （1分）判断題7 / 6 1 正硝6. 认证具有（）规范性.专业性和互认性等特点,具结杲能良好地获得需求方信任（1分）单选题O 1.保密性0 2.公恥 3.昨性O 4.国际性7. 服务持性可分为:可用性、（八 魅力性二个层次（1分）俾选圜O 1 适用性 2易用性O 3 便捷性O 4月赔50准&服务删付诸顾容体骗,不同顾客体強结果可能不同（1分）判断题 1 正确O 2.错误92

6、服务认证运用合恪评走技术z其认证对象包含（）和服务芝理，（1分）单选题O 1.舷特妙评O 2服务产品O 3.月赔测评4月務10 很妬服努特性指标结恂计劑艮务待性佶康系数（1分）判断题O 1.正确2.错误11. 在努特性体验测评中计算体验实践的效度系数（1分刚断题0 1.正确 2.葡昊12. 3.服务认证旨在证明特左服务符合（），或服务规范要求。（1分）单选题0 1.规走要求0 2.服务承诺荽求0 3.服务械隹要求 4.以上都对第三章：合格评定服务订、证星琲与资源本章节合格分数:9分1. 9认证要求是指作为（）认证的条件，顾客所要满足的规定要求，包括产品（服隽）要求.（1分）O 1.日请O 2.

7、监督 3.获得或保持O 4. A+BC2. 服务特性:由顾客休验的一项或一組可区分的服务的（）通常是无形的。（1分）单选题O 1.特性O 2.技术恃性3.持征O 4.接触特性3消费吉是拾便用服劳提供吉所提供服劳的人（1分）曲.斷题 1.正诵O 2厳4评价是指合格评走中（）功能的組合的活动。（1分）甲选题O 1.选取O 2.晚走O 3.惑 4. A+B5. 持性可以是走性的或左屋的（1分）伊简题1.正确6. 待ft的同级対IJ有:仞理的.（）行为的、时间的.人因工效的.功能的。（1分）匡谨羁 1.感官的O 2.可用的O 3.生酗O 4.可阜的7. 通常,脳髯由顺客体啸（1分）別断题 1.正礎O

8、2.错溟&在国家一级的恳面上不一定区分服务认证方案和“服务认证制展（1分）凶断题 1正礎O 2聲9據客可以是（）.協终便用吉.内部过程的产品或服务的桜收人.受益吉和汞购方。（1分）【单选題O 1.涓菱者O 2.委托人O 3.零吿向 4.以上都对10.服隽质星指服隽的 侑因有特性滿斥（）的稈民（1分）单选题O 1 体验O 2.顾茗班O 3 规走 4.要孑11-消费吉是指为个入.家庭或家庭成员需要而购买或使用物啟 房产或（）的个人。 1.服隽0 2 商品0 3.电商O 4肛都对12.顾名可以是组织内部KJ或外部的（1分）的断國 1正确0 2歸第四章：台格评走-8越认证昌砒与资源丰卓节合格分数：9分

9、1.服35认证机构不可委托外部第三方桥构实施月待ft测评活动（1分）O 1.正礎O 2.错溟2.服务认评技术资源配青应满疋谧循合格评走功能法的黒求（1分）国斷题I 1.正确O 2 .错误（1分）单趣3. 服男认ii中非物理屋性的相关设師可包恬特性访谈抿姒特性调杏何卷/酒单.（）O 1.特性统计志/报告O 2.特性校准结构模型 3. A+BO 4皿都错（7分）閑断画4. 服务定义为：至少有一项活动必妻在服务提供古口顾客之问逬行的服努提供古的谕出1 正诵O 2 错误5服务认证技术资源可色括：（）.规范.技旅工貝与设施（1分）单选題 O 1.知识O 2.方法O 3程序 4. A十 B+CgnrFHof g (出)廉醫a哽e,n 1=*1应嵌盤MHSEmga卑蚤宜y竄器0T蚩No 習HI 蔚版込(gr-1) (慨)逼畐tH6JSII.L of ()。十m+u tz