讲解注意要点

1、讲解须知第一节讲解的基本要求一、讲解时的姿态1 .基本要求精神饱满、大方庄重、亲切自然。这就要求讲解员站立时要收腹挺胸，双 肩放平，头部端正,对观众不卑不亢，热情礼貌。2 .注意事项(1)整个身体不要松松垮垮，显得没有精神；或过于拘谨、做作。(2)不要驼背凹腰或鼓肚子。(3)不要双腿叉开较大，显得粗野和松懈。(4)不要侧向观众或背对观众站立。(5)不要浑身乱动，尤其是手、脚。这是讲解站姿一种紧张不自信的表现， 会影响讲解员的形象，应当抑制这种动作出现。二、讲解时的目光1 .基本要求讲解时讲解员的目光要平视并自然地环顾观众，与观众进行目光交流，一 方面显示了讲解员对观众的尊重，另一方面也表明了讲

2、解员锁定的目标。要求 讲解员的目光要高低适中，既不要向上看也不要太向下看。向上看给人以目中 无人、高傲自大或者好像在背词的感觉，而向下看则又显得小气、羞怯、不自 然。目光不能总看着版面、文物或文物说明(即 ppt)(2)目光环顾观众时眼睛不要太活或有规律转动。(3)对大批观众讲解时，目光要虚视，不要仅盯着一个人或一部分人，而忽 略了另一部分人。但如果为一个人讲解时，就要目光专注，不断地和其进行目 光交流，而不能左顾右盼或者目光茫然。三、讲解时的表情1 .基本要求讲解员的面部表情要具有亲和力，讲解时要时常面带微笑，特别是迎送观 众和回答观众问题时更应该如此，从而缩短与观众之间的感情距离，使观众产

3、 生好感。这种微笑要亲切自然、轻松愉快，发自内心，不要强装笑颜。根据讲 解内容讲解员应当有适当的表情，如喜、怒、哀、乐等。但这种表情要恰到好 处，是真实的自然流露，而不要过分，好像在演戏。2.注意事项(1)微笑时表情要自然，不要面部僵硬。(2)微笑时表情不要过多，否则显得虚假或像在做戏。(3)面部表情不要过于严肃，否则像在板着面孔教育人。为解决以上问题，建议讲解员平常可以有意识地对着镜子练一练微笑和其 他简单的表情。四、讲解时的举止1 .基本要求举止包括讲解员的走路、手势和动作等。这些都要稳重高雅，既大方庄重， 又不呆板机械；既亲切自然，又不轻浮随便。在带领观众行进中，脚步要放 轻，走路要和谐

4、稳当，动作要适度并尽量减少。讲解员带领观众参观时一般要 倒着走，使观众看到讲解员的正面，这样显得亲切礼貌。但是在引导较长的路 程时或者有其他原因时应正着走，但讲解时要重新面向观众。2 .注意事项(1)走路不要摇摇摆摆，松松垮垮或僵硬、做作，甚至作秀，像时装表演。(2)不要有过多过大的动作，如摸头、搓手等等。(3)手势不要过多和零乱。(4)指示展品不要使用远离展品一边的那只手，否则显得笨拙而蹩扭；或者 用一只手指示，另一只手平拖着，显得不舒服。五、讲解时的服饰基本要求：讲解员在讲解中，应当服装整洁大方(不要穿短裤、短裙)， 应适当注意修饰，保持良好的精神面貌，但修饰要大方。发式也要简单大方， 自

5、然和谐。总之，一切都要给人以自然大方之感。第二节讲解的程序和原则1 .熟悉内容(1)在讲解前要首先熟悉陈列大纲、陈列品、图版等。要熟悉各个展点的基本情况，展品的特点、由来、传说、典故等。2 .熟悉讲词（1）阅读讲词（查阅生字，读准字音），弄懂所讲内容（包括它的主题、内 涵、意境和专业术语等）。（2）熟读并背记讲词（带着感情和语言色彩）。3 .现场练讲对照文物、图版、展点（找好它们所在位置，观察它们的特征，特别是文 物的细部特征），选定讲解的最佳位置，实地演习（加上手势的示意和指示等）。4 .试讲5 .正式讲解流程：迎接引进观众一一开场白一一讲解一一结束语一一送出观众。开场白一般包括两方面的内容

6、：一是礼貌地问候，二是概括介绍一下参观 内容和顺序。在礼貌性的问候里，要有礼貌和准确恰当的称谓或是笼统的称 谓，如大家好来宾好”先生、女士们好”等。并且要表达对观众的欢迎之意, 如“欢迎大家到此参观、”欢迎各位的光临”等。概括介绍本馆的一些基本情况、 开放的陈列展览以及它们所在的位置和参观顺序等，要求简练、概括、明了。结束语是总结和告别性的语言，一般应该画龙点睛地总结一下参观过的内 容，让观众对本馆留下美好而难忘的印象。最后要表达对观众的挽留之意和依 依不舍的情感，礼貌而富有人情味的告别。第三节 应变观众的技巧1 出现忘词在讲解中如果出现忘词，可采取以下应变措施：(1)次要内容可以省略不讲。(

7、2) 巧妙地将忘记的内容设置一个问题，让观众予以回答，并可以用这段时间加以回忆。(3) 还可利用间歇时间，如让观众休息一下，自己抽身去查询后再讲或回答问题。2 发生口误在讲解中如果发生口误，可采取以下应变措施：(1)属于无关紧要的词语，可以置之不理，以后引以为戒。(2)对于可以引起误导的词语，要马上加以纠正，勿使谬误流传，以确保讲解内容的正确性。(3)介于两者之间的口误，可以巧妙周旋，转移观众的注意力，使其淡漠记忆。3 遇到干扰在讲解中可能会遇到以下干扰：纪律较乱、不礼貌的行为、原定参观路线发生变故、外界噪音等。如果出现干扰，可采取以下应变措施：(1) 把握好自己的情绪，充分利用自我调控能力，做到临场不乱，沉着应变。(2) 想办法绕过干扰源。(3) 想方设法排除干扰，如转移观众视线等。(4) 改变讲解方法，摆脱困境。4 与观众发生矛盾首先要尽可能避免这些情况的出现。讲解员要加强自身修养，学会谦让，坚持不与观众发