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文档简介

1、工作行为规范系列物业保安文明用语禁忌用（标准、完整、实用、可修改）I.GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATEFS-QG-14821编号：物业保安文明用语禁忌用语Taboo words for civilized terms in property security说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业保安文明用语、禁忌用语1、接电话文明用语：您好，E物业XX或:XX不在，如方便我可帮您转告。禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：您好!如您有什么问题我们可

2、协调给您解决。或:我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。3、接待外人来客户单位找人文明用语：请稍等，请问您找谁我帮您找。或：对不起，我们有规定执勤中不准代转（存、看）物品，请您另想办法在不知道4、接待人员或车辆进出客户单位需验证文明用语：先生/小姐，请留步，请出示证件，请停车验 证，谢谢合作。禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。5、遇到客户单位工作人员没带证件文明用语：先生/小姐请您以后注意，下次别忘带证件， 希望您自觉遵守门卫制度。禁忌用语：单位制度你不知道吗6、与开发商或客户单位领导或职工打招呼文明用语:您早、您好、节日好、请进、再见 、您慢走。禁忌用语：不

3、理不睬，只点头，不招呼。7、遇到有人携带物品销售大厅产生怀疑文明用语：先生/小姐，请留步，您的包里装的是什么能 打开看看吗对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工 作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。第3页/共5页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE&遇到群众问路文明用语：请就近坐X路公交车或请往 X方向走。或：这 儿我也不熟，我来帮您问一下。9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。或：我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语：这事不归我们管。或：我们忙得很，又不是只 为你一个人服务。10、遇到群众或客户单位职工对某事处理或办理不理解文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反 映，或我们代您反映。禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。11、执勤中接待多名群众文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！12、接待处理纠纷文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。13、接报警文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。我们马上 到现场。禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。14、接报不属于管辖范围事项文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。15、协助交警维护交通文明用语：先生/小姐，您违章了，请接受交警处理。禁忌用语

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