XX物业管理清洁服务合同书

1、东华轩物业管理清洁服务合同书甲方： 东华轩物业管理中心 以下简称甲方;乙方：广东星航清洁设备有限公司广州万家美物业清洁有限公司 以下简称乙方;根据中华人民共和国合同法及有关规定，为明确甲方与乙方的权利与义务关系，经双方协商一致，甲方同意将其管辖的东化轩的日常保洁工作委托乙方完成，特立本合同书，以资共同遵守。一、 服务内容、范围及安排1、服务内容：乙方为甲方的东化轩公共区域提供保洁服务。2、服务范围：a. a1-a6栋、b1-b2栋的公共区域及公共设施设备（包含各大堂玻璃）；b.售楼部及管理处办公室（包含1.8米以下玻璃幕墙）；c.地下车库、外围道路的公共设施设备；d.公共厕所、空中花园的公共区

2、域的设施设备；3、人员安排：设保洁员17人，其中驻场主管1人，共计18人（含轮休）。4、工作时间：日常保洁：员工根据实际情况在06：00-17：30之间为东化轩提供服务，并保证中午和傍晚业主回家时段有人随时保洁。5、服务要求：同意按照附件中的条款。二、甲方责任1、 甲方应积极配合乙方工作，并提供保洁工作之便利，提供房间作为员工休息及放置工具、办公场所。2、为配合保洁工作顺利，甲方免费提供水、电给乙方使用。3、甲方有权利对乙方工作质量进行检查，提出意见并要求乙方改正。4、甲方有权利对乙方工作质量进行检查，提出意见并要求乙方改进。5、向乙方提供有关部门负责人名单、联系电活。三、乙方责任1、 乙方包

3、工包料，挑选综合素质高的人员负责本合同的工作，保证遵守甲方有关管理规章制度。2、 乙方严格按照附件中的条款进行工作，并达到合同中所规定的内容和标准。3、工作过程中，及时发现和消除火灾隐患，离开工作区域时注意关好门窗、水电。4、乙方负责驻甲方工作员工的保险、劳保福利。甲方无须为这些员工承担任何责任。5、乙方员工需服从甲方的监督检查。6、注意教育员工遵守“东化轩管理处”的各项管理制度，严格执行合同所规定的各项条款服从，接受“东化轩管理处”管理人员的指导、监督、检查。7、员工必须穿着统一整齐的工作服，佩带工作卡，不准穿拖鞋上班。8、员工不得擅自向任何人和商户索取额外的酬劳。9、员工不得在工作范围内吵

4、闹、酗酒、堵博、吸毒、偷窥等任何违章或违法行为。10、员工必须小心爱护甲方客户的物品和财产，节约用水、用电。11、承担其员工因工作不慎或意外造成的经济损失。12、积极配合甲方完成突发性的工作。13、乙方使用的清洁剂均为环保型清洁剂，对人体及物体无害，所提供的一切物品为优质合格品。服从甲方对环保型清洁剂使用的监督。14、乙方建议甲方在垃圾桶和垃圾收集点作垃圾分类标识。15、乙方保证保洁后的废水、污水在指定地点清倒，不随地乱倒。四、履行合同的期限 合同履行时间 2007 年 1 月 1 日起至 2008 年 12月 31 日止。有效期 两_年。五、验收标准和方法甲方指定人员会同乙方驻场领班，每天根

5、据附件中的条款进行验收、检查。六、违约责任 甲乙双方应遵守合同条款，如出现违约，应协商解决。1、 一方未履行本合同规定的条款，则视为违反合同。违约方应负责向另一方赔偿因违约引起的一切经济损失。2、 在正常环境或合理的情况下，如果乙方未按合同规定的责任向甲方提供保洁服务，经甲方书面通知、乙方收到通知后的次日内仍未整改，对甲方造成经济损失的，赔偿全部由乙方负责. 3、甲、乙双方须按本合同的规定履行义务与责任，除本合同第四条之外，如单方无故终止合同，须向对方赔偿一个月保洁服务费作为违约金。 七、承包金额及付款时间、方式 1、每月日常保洁承包费用为人民币： 24,660 元（ 贰万肆仟陆佰陆拾 元整）

6、。其中包括：员工工资、保险、福利、补贴、物料费、机械折旧费、管理费、利润及税费。 2、乙方在每月5日前向甲方提供上月承包费用发票，甲方收到发票十五日内以银行转账支票或现金形式一次性支付该项费用。 八、适用法律及争议解决方式 1、本合同的订立、效立、解释、履行及争议解决方式均受中华人民共和国法律的保护和管辖。 2、因执行本合同发生争议，首先由双方协商解决，协商不成的，可以达成书面仲裁协议提请仲裁或者向人民法院提起诉讼。 九、合同生效、变更和解除 1、本合同由生效之日起，至服务期满，验收合格并结清款项后止。合同一经签订，即为生效，双方应全面履行，但由于发生不可抗力使合同不能履行时，可以变更或解除本

7、合同，变更或解除合同，须双方达成一致意见。 2、本合同到期前一个月，以书面形式通知对方是否续签合同事宜，在同等条件下，乙方享有优先续签合同的权利。 十、附则 1、甲、乙双方必须严格遵守保密原则，不得向任何人泄露或公开合同条款及其内容。 2、合同内所有条款、标题或注释，必须视为整体，不可只对个别条款、标题或注释作单方面理解或处理。 3、本合同如由未尽事宜，可由甲、乙双方协商后，另签订补充协议为合同附件。合同附件与本合同具有同等的法律效力。 4、本合同一式叁份。甲方贰份、乙双方壹份。5、甲、乙双方同意本合同及其附件中所有责任义务，并愿意遵守本合同中各项条款。十一、附件:内容附后甲方（盖章）： 东华

8、轩物业管理中心 乙方（盖章）：广东星航清洁设备有限公司广州万家美物业清洁有限公司代表签名： 代表签名：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日附件: 清洁工作计划（一）清洁工作总体范围1 a1-a6栋、b1-b2栋的公共区域及公共设施设备；2 售楼部及管理处办公室；3 地下车库、外围道路的公共设施设备；4 公共厕所、空中花园的公共区域的设施设备；（二）清洁工作范围及细则a、首层大堂 清洁频率1. 全面打扫并拖抹地面 每日两次2. 巡回保洁地面 不定时3. 全面擦抹告示牌开关、低位灯具及饰物表面 每日一次4. 全面擦抹进出口门表面 每日一次5. 全面擦抹灭火器、消防栓、报警铃公共设施设备表面 每日

9、一次 6. 擦抹花盆和盆栽表面 每周两次7. 全面清倒并清洗垃圾桶 每日一次8. 巡回擦抹垃圾桶、清倒垃圾 不定时9. 全面洗刮玻璃门及玻璃窗与框 每周两次10. 擦抹低位部分墙壁（1.8米以下） 每周一次11. 扫除天花板、灯具、风口的蜘蛛网 每周一次12. 擦抹灯具、风口 每季一次【检验标准】1) 目视清洁后的地面无垃圾杂物、无泥沙、无污迹；2) 消防栓、灯具等各种设施表面无灰尘、无污迹；3) 门框、窗框表面干净无灰尘，玻璃光洁明亮，无污迹、无水迹；4) 低位墙壁及摆放设施表面无灰尘、无污迹；5) 目视天花板、灯具、风口无灰尘、无蜘蛛网；6) 垃圾桶表面无灰尘、无污迹。b、管理处办公室 办

10、公室、通道1. 全面清扫办公室、通道地面 每日两次2. 全面拖抹办公室、通道地面 每日两次3. 擦抹服务台、办公台椅、文件柜及各种办公设施设备（电脑、电话等）表面每日两次4. 全面擦抹沙发、茶几表面 每日两次 5. 全面擦抹并整理报架、资料架 每日两次 6. 清扫地面，整理沙发、茶几、报架、资料架 每日两次7. 擦抹饮水机、空调柜机表面 每日一次8. 擦抹门、开关、插座、消防设施、报警装置、标示牌、告示栏表面 每日一次9. 擦抹花盆、盆栽及各种摆饰物表面 每日一次10. 擦抹窗台、窗框、防盗网，保洁窗玻璃 每日一次11. 洗刮窗玻璃 每周三次12. 清洁设备房 每日一次13. 擦抹高位空调机表

11、面 每周一次14. 扫除天花板、灯具的蜘蛛网 每日一次15. 扫除天花板、灯具的灰尘 每周两次16. 擦抹灯具表面 每月一次17. 全面清倒并清洁垃圾桶、垃圾篓 每日两次18. 清洗垃圾桶、垃圾篓 每日一次【检验标准】1) 目视清洁后的地面无垃圾杂物、无污迹、无泥沙；2) 目视服务台、办公台椅、文件柜、办公设施表面干净整洁，无灰尘、无污渍；3) 沙发、茶几表面干净整洁，无垃圾杂物、无灰尘、无污渍；4) 报架、资料架、饮水机、消毒柜、空调柜机、标示牌、告示栏以及各种公共设施表面无灰尘、无污渍；5) 花盆表面无灰尘、无污渍；盆栽植物表面光洁明亮，无灰尘；6) 窗台、窗框、防盗网表面无灰尘，玻璃光洁

12、明亮，无污渍；7) 目视天花板、灯具无蜘蛛网、无明显污渍；8) 垃圾桶、垃圾篓表面无灰尘、无污渍、无粘附物，内部垃圾及时清理。注：1、低位部分：200cm或200cm高度以下；2、高位部分：200cm高度以上。 会议室、会客室1. 全面清扫地面 每日一次2. 全面拖抹地面 每日一次3. 擦抹会议桌椅、文件柜表面 每日一次4. 擦抹门、开关、插座、消防设施、报警装置、标示牌、告示栏表面 每日一次5. 擦抹花盆、盆栽及各种摆饰物表面 每日一次6. 擦抹窗台、窗框 每日一次7. 洗刮窗玻璃 每周一次8. 擦抹高位空调机表面 每周一次9. 扫除天花板、灯具的蜘蛛网 每日一次10. 扫除天花板、灯具的灰

13、尘 每周一次11. 擦抹灯具表面 每月一次12. 全面清倒并清洁垃圾桶、垃圾篓 每日两次13. 清洗垃圾桶、垃圾篓 每日一次 14. 地毯吸尘 每周一次15. 地毯清洗 每月一次 【检验标准】1) 目视清洁后的地面无垃圾杂物、无污迹、无泥沙；2) 目视会议桌椅、文件柜表面干净整洁，无灰尘、无污渍；3) 门、开关以及各种公共设施设备表面无灰尘、无污渍；4) 花盆表面无灰尘、无污渍；植物表面光洁明亮，无灰尘；5) 窗台、窗框表面无灰尘，玻璃光洁明亮，无污渍；6) 目视天花板、灯具无蜘蛛网、无明显污渍；7) 垃圾桶、垃圾篓表面无灰尘、无污渍、无粘附物，内部垃圾及时清理。 洗手间1. 全面清洁地面 每

14、日两次2. 全面清洗便器 每日两次3. 全面清洁洗手台、洗手盆、皂液盒、开关、卷纸盒、风干机和镜面 每日一次4. 巡回保洁地面、便器、洗手台、洗手盆以及镜面等设施 每日两次5. 全面擦抹门、隔板和低位壁面 每周一次6. 全面擦抹窗台窗框并保洁玻璃 每日一次7. 洗刮玻璃 每周一次8. 擦抹高位墙壁表面 每月一次9. 打扫天花板、灯具、风口的蜘蛛网 每日一次10. 打扫天花板、灯具、风口的灰尘 每周两次11. 擦抹天花板、灯具、风口 每月一次12. 全面清倒并清洁垃圾桶、垃圾篓 每日两次【检验标准】1) 洗手间地面无垃圾杂物、无污渍、无痰迹、无积水；2) 目视便器表面无污渍；3) 洗手台、洗手盆

15、、镜面以及风干机等设施表面无灰尘、无污渍，镜面光洁明亮；4) 门、隔板、低位墙壁、玻璃窗表面无灰尘、无污渍；5) 目视天花板、墙壁、灯具无蜘蛛网、无明显污渍；6) 垃圾桶、垃圾篓表面无灰尘、无污渍、无粘附物，内部垃圾及时清理。c、售楼大厅、等候区、收银室 1、抹净大门、信箱、告示牌等设施 每天二次 2、巡回保洁 不定时 3、抹净大厅内所有座椅及桌子 每日一次 4、清洁不锈钢垃圾桶及清倒垃圾 每日二次 5、执抹干净大厅低位部分墙壁及玻璃门窗 每日一次 6、执抹干净大厅高位部分墙壁及玻璃门窗 每周一次 7、抹净大厅天花板及灯饰风口 每季一次 8、抹净大厅内所有花盆、树木 每日一次【检验标准】1)

16、目视清洁后的地面无垃圾杂物、无泥沙、无污迹；2) 消防栓、灯具等各种设施表面无灰尘、无污迹；3) 门框、窗框表面干净无灰尘，玻璃光洁明亮，无污迹、无水迹；4) 低位墙壁及摆放设施表面无灰尘、无污迹；5) 目视天花板、灯具、风口无灰尘、无蜘蛛网；6) 垃圾桶表面无灰尘、无污迹。d、外围、空中花园 地面及设施1. 上班后全面清扫外围道路、休闲区 每日一次2. 巡回保洁马路、休闲区 不定时3. 雨停后，立即扫除地面积水 随 时4. 铲除地面香口胶及其它污渍 随 时5. 全面擦抹外围指示牌、广告牌、灯具、电箱等低位公共设施表面 每日一次6. 全面清洁保安岗亭 每日一次7. 擦抹各进出口车道闸表面 每日

17、一次8. 清扫花基、花坛表面的泥沙和垃圾杂物 每日一次9. 擦抹花基、花坛表面 每日一次10. 擦抹并消毒儿童游乐设施、公共设施 每日一次11. 全面擦抹垃圾桶、果皮箱表面 每日两次12. 巡回保洁垃圾桶、果皮箱 不定时13. 用清洁剂全面擦洗垃圾桶、果皮箱 每日一次14. 清理排水明渠 每日一次15. 清理沙井、下水井 每周一次16. 清理污、雨水井 每月一次17. 打扫业主（马路边）防盗门以及靠马路边栏杆的灰尘 每周一次18. 冲洗马路、休闲区地面 每月一次19. 冲洗保安岗亭表面 每月一次【检验标准】1) 目视马路、休闲区地面无垃圾杂物、无污渍、无积水；2) 指示牌、广告牌、灯具、电箱、

18、护栏等各种低位公共施设备表面无灰尘、无污渍；3) 目视花坛、花基表面无垃圾杂物、无灰尘、无污渍；4) 保安岗亭干净整洁；5) 儿童游乐设施表面无灰尘、无污渍；6) 垃圾桶外表干净无灰尘、无污渍、无粘附物，内部垃圾及时清理；7) 高位灯具和设施设备表面无明显黑尘；8) 目视清理后的排水明渠、沙井、下水井、雨污水井干净，无树叶和垃圾杂物。 e、电梯候梯间及通道 1. 打扫及拖抹各层电梯间、通道地面 每日一次 2. 擦抹干净电梯门、告示牌及摆设物 每日一次 3. 抹净烟灰盅、花盆表面及清洁垃圾 每日一次 4. 收集楼层公共区域内的垃圾到指定收集点 每日二次 5. 洗抹干净各层电梯间、通道壁面及门窗

19、每日一次 【检验标准】 1) 电梯间及通道地面无杂物、污渍；洁净有光泽。 2）公共区灯具、风口、消防栓等设施目视无明显污渍和积尘。f、公共厕所1. 冲洗及抹干净厕所所有洁具 每日二次2. 抹干净水台表面及镜面 每日二次3. 推抹干净地面 每日一次4. 抹干净壁面及设施 每日一次5. 全面擦洗干净厕所地面 每日一次6. 全面擦洗干净厕所壁面 每周一次7. 洗抹干净洗手间天花板、照明灯、风口 每月一次8. 巡回保洁 不定时【检验标准】1）天花板、墙角及灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2）目视墙壁、便器、洁具洁净、无黄渍。3）目视镜面光洁、明亮。4）清洁后厕所地面无烟头纸屑；无污渍积水和异味。g、地下车库1

20、. 全面打扫干净广场外围、地下车库地面 每日一次2. 执抹干净广场外围灯具、指示牌等设施 每日一次 3. 拖抹干净外围台阶地面 每日一次4. 打扫地下车库天花灯具、管道灰尘;抹净消防栓柜 每月一次5. 冲洗干净大楼外围、地下车库、外围通道 每月一次6. 清理地下车库集水井沙泥 每季一次7. 清洗干净果皮箱 每日一次8. 清理干净排水明渠余泥、垃圾 每周一次【检验标准】 1) 广场、车库地面目视无明显污渍。 2) 车库天花顶灯具、管道目视无明显积尘、蜘蛛网。 3) 广场外围灯具、指示牌目视无污渍、无灰尘。 4) 果皮箱外表干净无污渍, 果皮箱无异味。h、 楼层步梯、天台和平台 1. 打扫及拖抹步

21、梯地面、扶手 每日一次 2. 拖抹干净步梯级地面站 每日一次 3. 洗抹干净步梯墙壁积尘、蜘蛛网 每月一次 4. 打扫干净天台及平台地面、抹干净围墙表面 每日一次5. 冲洗或拖抹干净天台、平台地面、下水道 每周一次6. 擦试干净天台、天台设施 每月一次 7. 全面清扫架空层 每月一次 8. 巡回保洁 不定时【检验标准】 1)步梯地面无污渍、无杂物；扶手、门窗无积尘、污渍。 2)平台、天台地面无积苔，排水沟、地漏口无沙泥，排水畅通。i、公共电梯 1. 擦抹干净电梯轿厢内壁、门 每日一次 2. 用吸尘器清洁干净电梯轿厢内地面 每日一次 3. 更换电梯轿厢胶地毡 每三日一次 4. 电梯门压条、门缝吸

22、尘清洁 每周一次 5. 抹净电梯内风口、照明灯罩（需专业人员配合） 每季一次 6.电梯井底清理垃圾 每月一次 7. 电梯不锈钢表面涂抹不锈钢油保护 每周二次 8.清除香口胶 每日二次 9.巡回保洁 不定时【检验标准】 1）电梯内镜面及不锈钢门内外表面用纸巾抹50cm长度无灰尘。2）电梯门缝、门轨道无积泥沙、污垢。 3) 天花、灯具、风口、消防栓等设施无明显积尘和污渍。 4) 玻璃光洁明亮,玻璃表面无污渍积尘。 5）目视电梯排气扇无灰尘、蜘蛛网。6）照明灯罩目视无积尘、死昆虫。j、样板房家私、电器等 1）、拖抹室内地面 每日二次 2）、抹净室内所有家私、电器等 每日二次 3）、抹净厨房所有用具、

23、设施等 每日二次 4）、擦净室内玻璃门、窗 每日一次 5）、擦抹洗手间 每日二次 6）、洗抹干净室内天花、照明灯风口、空调风口 每周一次 7）、巡回室内保洁 不定时 8）、清洗窗帘 每季度一次【检验标准】 1)、室内家私、电器、厨房用具、设施表面洁净; 地面无污渍。 2)、目视天花、灯具、墙角无蜘蛛网。 3)、玻璃窗无积尘、无污渍。 4）、窗帘目视无污渍积尘。（三）清洁工作时间安排 1正常班时间：上午：06:00 11:00 下午：14:00 17:30；晚上：20:00 21:00 收运垃圾 2值班时间：中午：11:00 14:00晚上：17:30 20:303另大做时间不定，不影响清洁范围

24、内的正常秩序。清洁工作程序（一）大堂清洁工作程序【目的】保障大堂公共区域和设施设备干净整洁【适用范围】大堂公共区域、公共设施设备【工作程序】1、到达岗位后马上巡扫清理大厅地面，清倒烟盅杂物。2、用洁净湿拖把拖抹地面，清拖次数视地面干净程度而定。3、用洁净湿布擦抹沙发、桌椅、柜子表面、消防设备、指示牌等。4、用洁净干布擦抹开关、大门玻璃、拉手以及不锈钢门框。（不锈钢门框定期用不锈钢保养剂保养）5、及时清倒烟灰缸内烟头杂物，视污渍程度及时清洗干净放回原处。6、大门口内外擦脚胶地毡，吸尘次数视客流量多少而定，大门胶地毡每晚冲洗干净后晾干备用。7、留意空调风口、天花板、灯罩、边角位等是否有蜘蛛网和积尘

25、，及时扫除，每月安排一次擦抹灯罩、风口。【注意事项】1) 仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。2) 擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布轻抹。3) 地面清洗和保养，按有关程序和统一安排人员进行。4) 使用的工具要保持整洁。（二）楼层公共区域清洁工作程序【目的】保障楼层公共区域及卫生间、茶水间干净整洁。【适用范围】楼层公共区域及附属设施、设备【工作程序】1、早上到达岗位后先将热水器电源开关打开（配有热水器）。2、巡扫干净本岗位的楼层候梯间、通道地面、步梯，清理烟盅、垃圾桶。3、用洁净拖把拖抹候梯间、通道地面和步梯。4、巡回清洁男、女洗手间按卫生间清洁工作程序。5、用洁净干布擦抹玻璃

26、、指示牌、开关、公用电话，不锈钢设施用不锈钢保养剂进行护理。6、用洁净湿布擦抹玻璃窗、各出入口门、步梯扶手、消防设施表面。7、及时清理垃圾桶内垃圾杂物，视污渍程度及时清洗干净放回原处。8、留意天花板、灯罩、边角位等是否有蜘蛛网和积尘，及时扫除。每年安排一次擦抹灯罩、风口。【注意事项】1) 仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。2) 擦抹电器开关、灯具要用干布轻抹。3) 地面清洗和保养，按有关程序统一安排人员。4) 使用的工具要保持整洁。（三）室内（办公室）清洁工作程序【目的】保持办公室内环境及设施家具整洁【适用范围】所有室内环境清洁卫生【工作程序】1、礼貌地轻敲房门或与客人打招呼说明来意

27、，获准后才能进入室内作业。2、清洁工作要计划地从上而下，从里面外进行清洁。工作时敏捷利索，尽量减少对客户人员的影响。3、湿毛巾沾少量清洁剂溶液擦抹办公台和办公椅，再用干毛巾抹干水份，并注意清洁台椅的脚部及边角位置。4、台面上笔墨渍、污渍可用毛巾沾少量清洁而亮擦抹除污。电脑、电话、空调、热水器等电器表面用干布轻抹。5、擦抹玻璃和窗台，并注意清洁隔板线面及地脚线。6、清倒纸篓垃圾后，拖抹地面，注意噪声干扰客人。7、作业完毕检查整体卫生效果，征求客户意见，收点工具离场。【注意事项】1) 擦抹台面时严禁翻阅台面上的文件、资料，清洁台面后，立即把文件、资料放回原处。2) 清洁电脑时，应用干布轻擦；不准动

28、用电脑插座，以免电脑内存资料无意丢失。3) 抹布、地拖、水桶保持洁净，清洁家具台面的抹布、水桶要分类。4) 作业完毕，检查一遍，如有不妥及时处理，然后关好房门下班。（四）玻璃、门窗、镜面清洁工作程序【目的】保持玻璃、门窗、镜面洁净【适用范围】适用于玻璃或镜面的清洗操作【工作程序】1、先用刀片铲除玻璃或镜面上的污渍斑点。2、将玻璃清洁剂按1:8比例兑配清水。3、将浸上清洁剂的毛套，拧干多余水份，然后稍用力从上而下擦抹玻璃或镜面，再用玻璃刮从上而下刮去表面上的污水。4、一洗一刮连贯进行，擦低位玻璃时玻璃刮横向移动。5、用干布抹去玻璃表面和边框上的残余水印水珠，不留清洁死角。6、清洁玻璃窗、门、墙时

29、，用干布覆盖玻璃窗、门、墙底下，避免污水污染墙壁、窗台和地面，最后用拖把抹净地面上的残留污水。7、清洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。8、保洁时有污渍手印的位置先用湿布擦抹，然后用干布抹干净。【注意事项】1) 毛套每次上水时必须洗干净套上的沙尘脏物，避免擦花玻璃表面。2) 爱护使用玻璃刮，刮上的胶条一面损破后，可调换另一面使用，完全损破的需要更换。（五）洗手间清洁工作程序【目的】维持洗手间及设施干净整洁【适用范围】洗手间内所有设施设备【工作程序】1、清洁前在洗手间门口挂上“清洁中，请稍候”的告示牌，然后进入洗手间打开门窗通风。2、先用夹子夹出便器里的烟头杂物，然后按冲水阀用新水冲

30、洗洁具。3、将适量的清洁剂倒在清洁布或百洁布上，将洁具擦洗干净，较顽固的污渍用洁瓷精反复擦洗干净，然后冲新水。4、整体表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，喷洒消毒剂，然后用抹布擦净，注意不留卫生死角。5、擦洗洗手盆和水台表面，镜面和水源开关用干布擦抹干净污渍、水印，每日洗刮镜面。6、检查地漏是否畅通，同时清洗地漏内、外格网，清除沉积物和沙泥。7、装好厕纸，添加洗手液，然后抹净纸架、皂液盒、门锁、周围瓷片、隔板。8、清倒厕所纸箩，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。【注意事项】1) 使用洁厕精或水锈净，应戴好手套做好劳动保护。2) 洗抹便器的抹布、百洁布要有区别，地拖每天洗擦干净漂洗消毒。3) 禁止

31、使用高浓度酸、碱清洁剂和粗糙刷具，以免损坏瓷具釉面；下水管道有堵塞现象，及时疏通或报告有关部门。（六）广场、外围、绿化带清洁工作程序【目的】保持外围广场、外围、停车场、篮球场、自行车棚、绿化带干净整洁【适用范围】适用于大厦广场、外围、台阶、停车场、篮球场、自行车棚、绿化带【工作程序】1、上班后全面清扫广场、外围、停车场、篮球场、自行车棚、绿化带的树叶、树枝和垃圾杂物。2、用洁净抹布擦抹广场内指示牌、低位灯具等设施设备。3、地面有个别污渍用清洁剂和地刷擦洗干净，香口胶用铲刀铲除。4、巡回清扫广场、外围、停车场、篮球场、自行车棚、绿化带的树叶树枝和垃圾杂物。5、雨停后及时用胶扫扫净广场、篮球场、停

32、车场的积水和泥沙。6、每月用擦地机擦洗广场、篮球场、停车场地面，然后用高压枪冲洗干净。【注意事项】1) 冲洗广场地面时，应竖立告示牌，注意车辆和行人。2) 使用的工具清洗干净。（七）排水渠、集水井清洁工作程序【目的】保持排水渠、集水井干净，保障排水畅通【适用范围】适用于大厦（楼）排水渠、厂区排水渠、集水井【工作程序】1、巡回保洁时打扫干净渠面井盖，用夹子捡起渠内垃圾和纸屑。2、清理排水渠、集水井大做前，先在工作范围设置警告标志。3、先用漏铲清理排水渠底淤泥、垃圾，然后用胶刷擦洗干净渠底和壁上的污渍和青苔，渠盖同时冲洗干净。4、集水井清理井底淤泥后，同样冲洗干净井壁及井盖。5、渠盖或井盖边缘上的

33、污渍用铲刀铲除干净，清走淤泥垃圾并冲洗干净附近地面，将盖子盖好。6、清点工具撤退警告标志后离场。【注意事项】1) 清理广场和道路排水沟时，设告示标志，避让车辆。2) 清理的淤泥、垃圾用胶桶装运，避免污染环境。（八）电梯清洁工作程序【目的】保持升降电梯清洁干净【适用范围】适用于大厦（楼）厢式客、货电梯【工作程序】1. 保洁时备用干湿毛巾，巡回抹净轿厢和门的污渍、手印，拖抹干净地面。2. 大做清洁时通知管理处，选点固定电梯。3. 用吸尘机干净电梯轿厢内地面和门轨凹槽的沙尘。4. 用中性清洁剂洗刮玻璃镜面，用湿布沾上全能清洁剂擦抹干净梯门和壁面不锈钢表面。5. 用无绒毛布喷上不锈钢油，然后均匀涂抹在

34、不锈钢表面上，不能涂抹过量而造成目视油腻。6. 关上电梯门，继续上述方法清洁梯门内侧，并用工具抹干净两边门缝隙。7. 用湿拖配清洁剂拖抹地面后用干地拖抹干地面；8. 所有清洁工作完毕后把电梯控制按钮恢复原位，关上控制箱。【注意事项】1) 操控电梯员工必须掌握操控知识。2) 注意保护梯内告示牌和标志。清理干净吸尘机身内外盘好电源线，其它工具、抹布要清洗干净。（九）天台、阳台、雨篷清洁工作程序【目的】保特大厦(楼)天台、阳台、雨篷洁净排水畅通【适用范围】适用于大厦(楼)天台、阳台、雨篷【工作程序】 1、扫除天台、阳台地面沙泥垃圾,并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内走,擦抹干净围墙表面; 2、扫除和清理天台

35、、阳台各排水沟渠泥沙垃圾,清理排水口地漏的内、外格网,保持格网洁净,保证排水疏通、不积水;3、清洁雨篷时先将梯子放稳,沿梯子爬上雨篷,按上述(1)、(2)程序工作。【注意事项】1、 使用梯子应注意安全,上下有人看护;2、清理垃圾、杂物和工具不能往下丢,以免砸伤行人,损坏工具。（十）停车场清洁工作程序【目的】 保持停车场范围内干净整洁【适用范围】适用于大厦(楼)、小区专用停车场及设施【工作程序】1、 时巡扫停车场地面垃圾泥沙、纸屑,拖抹干净各出入口处地面；2、 抹干净所有出入口门,抹净指示牌、消防栓柜、警铃、报警器、电箱表面;3、 定时清理垃圾筒,冲洗干净垃圾筒;4、 定期冲洗车场时,先将地面分

36、区域全面清除垃圾和杂物,布放的毒鼠药要捡起;5、 用胶水管接驳水源全面冲洗地面,个别油污倒少量除污渍在污迹处,用洗地机刷洗除污,再用水冲洗干净;6、 清理排水沟和下水口,下水口格网要清理沉积物和沙泥,保证排水畅通;7、 冲洗完毕后,扫除地面积水,重新布放毒鼠药;8、 每周扫除天花顶蜘蛛网,用适当洗洁剂兑水,擦抹风口、灯罩、标志牌、警示筒、防撞杠;9、 每季度用抹布全面擦抹车场种类管道和线排。【注意事项】1、 清洁过程中应小心细致,不要碰损停放车辆;2、 清洗工具,盘好胶水管。清洁工作检验标准及评分细则分类序号项目标准检验方法说明考核分数清洁员工素质1仪容仪表1、上班穿工作服，戴工作牌，上班不穿

37、拖鞋，不抽烟；2、上下班时，手不放在衣口袋内，手不搭肩挽背；3、精神饱满，仪表整洁，不篷头散发；每月抽查2次物业助理每日巡查发现不合格立即要求整改,逾期不整改将扣分处理.每发现一处不符合要求扣0.5分2服务态度1、使用规范文明礼貌用语；2、服务态度端正，有良好的职业道德；3、办事认真负责，有较强的奉献精神；4、服从领导；5、文明服务，礼貌待人；每月抽查2次物业助理每日巡查发现不合格立即要求整改,逾期不整改将扣分处理.每发现一处不符合要求扣0.5分3工作纪律1、履行职责，遵守员工纪律；2、上班不迟到、早退、不旷工离岗；3、上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事；4、不擅自留宿他人，按时做好宿舍

38、清洁；5、不收受住户钱财；每月抽查2次物业助理每日巡查发现不合格立即要求整改,逾期不整改将扣分处理.每发现一处不符合要求扣0.5分4服务意识1、客户第一，服务至上；不与客户发生冲突；每月抽查2次物业助理每日巡查发现不合格立即要求整改,逾期不整改将扣分处理.每发现一处不符合要求扣0.5分2、工作质量要求：全面的清洁工作合理安排，以不干扰客户作息为准，全日保洁，繁忙时段加强清洁保洁力度，以保证清洁质量达到标准；每月抽查2次物业助理每日巡查发现不合格立即要求整改,逾期不整改将扣分处理.每发现一处不符合要求扣0.5分3、节约用水电资源；每月抽查2次物业助理每日巡查发现不合格立即要求整改,逾期不整改将扣分处理.每发现一处不符合要求扣0.5分4、工作用具、物品收拾整齐，无随处堆放现象；每月抽查2次物业助理每日巡查发现不合格立即要求整改,逾期不整改将扣分处理.每发现一处不符合要求扣0.5分序号区域标准检验方法考核方法评分标准1首层大