如何全面提升企业核心竞争力

1、如何全面提升企业核心竞争力全 面提高企业整体竞争力是企业获取持续竞 争优 势的来源 和基础。中国企业 欲 在经济 全 球化 大潮 中 立 于不 败 之地 ，最 有效也 是最关键 的 一 点 ，就 是提 升 企业 的核心竞争力。一、全面提升企业整体竞争力应以人力资源开发为起点企业 人力 资 源 亦称劳 动 力 资 源 ，人 力 资源 的 内 涵 有两 个方面 ，即 劳动 力 的 质 量 和 数 量 。企 业 人 力 资 源 的 开 发 主 要 是 开 发 人 力 资 源 的 质 量 。人 力 资 源 的 质 量 开 发是指通过各种方式和手段改善劳动力的素质和活力，达到人 力资源的完分利用， 得

2、到 预期 的 目 标 。怎 样才 能 实现提 高 员 工 的 素质 和激 发 员 工 的 活 力 呢 ，应 从 以下 几方面入手。（一） 将人力资源开发的观念定格在 建立 “学习型组织” 上。 要 转变观念， 尤 其是企 业主管 ，需 要 不 断更新 自 己 的 观 念 ，走 出 误 区 ，将 人 力 资源开发 的 观念 定格 在 建 立 “学习型组 织” 上， 这一点对 搞好企业人力资源开发非常重要。1 将人力资源开发上升 到战略高度企业要重新审视自己的人力资源开发计划，理清人力资源 开发与培训的关系， 将 学 习 上 升 到 组 织 的 层 次 ，而 不仅 仅 强 调 个体 层 次 的 学

3、 习 ，因 此 人 力 资源 开发也 应从传 统的技术与 技能的培 训等项目上升到战略人力资源开发，将人力资源 开发 的功能和目标与企业的战略目标结合在一起，从而提高企业绩效。2 学习型组织的人力资源 开发应当是系统的要 把 对员 工 的 培养 、使 用 和政 策性开 发 当 作 一个系 统 共 同 实 施 ，并 与 组 织 目 标 紧 密 结 合 。有 组 织 目 标 指 导 的 人 力 资 源 开 发 系 统 ，才 可 以 提 高 企 业 员 工 整 体 的 素质，才能有效地为企业服务，才能为企业提高核心竞争力奠定坚实的基础。3 学习型组织的人力资源 开发应当是 “动态的”由于现代企业处于

4、高流动的环境中，学习型组织的人力资源 开发应该是动态 的。 为了实现员工和组 织的能力与变化的竞争优 势相适应， “动态” 是必要的， 应该将不 稳定环境中的人力资源 开发看成是动态的过程，经常检 查人力资源 开发 系统，使其能为企业提供快速便捷，适应环境变化的人力资源。（二）加大培训力度，提高员工智力西方一些人力资源专 家认 为 ： 从大学毕业的学 生 ， 第一年 的可用 知识 占 70% ， 第 二 年 占 30% ， 第 三 年 占 10% ， 到 第 四 年 ， 这 个 学 生 如 果 不 继 续 接 受 新 知 识 ， 新 信 息 ，那 么 他 原 来 掌 握 的 知 识 已 基 本

5、 过 时 了 。这 就 提 醒 我 们 ，进 行 内 部 人 力 资 源 开发 的 核心是 要对 现有 员 工不 断进行 培训 和 教育 。在 培 训 教育 方面 ，应 注意 以 下几个问题：1 制订培训计划要根据企业发展的需要定期制定切实可行的培训计划，并保证有效实施。2 选 择 培训方式在 培 训 方式 的 选 择上 ，要 采取 灵活 多 样 的 培 训 方式 ，比 如 专 业知 识 培训 ，内 部培训，外出培训等。3 确定 员工培训对象在 培 训 对象 的 确定上 要 注意 多 层次 ，全 方位 ，不 能仅 限于 少数 主管人 员 和 准 备提拔的人，而应该包括企业从高层到最低层的所有员

6、工。4 丰富培训内容在 培 训 内 容上 ，要 做 到 技能培 训 与观 念培 养 双管齐下 。重 要 培 训 除 了 技术和 业务方面 外，还 要对员工思想观念、思维能力等进 行培养。对技能的培训是调整、 开发员工行为的外在 表现过 程；而观念的培 养则是整合员工思想与价值观的内在过 程 。企 业 员 工 做 到 技 能 培 训 与 观 念 培 养 双 管 齐 下 ，才能 既 提 高 员 工 的 智 力 ，又激发他们的活力，促进员工实干与创新，最终提高企业绩效。5 注重培训效果评估目前，人们较为重视的是对 培 训资金的投入 及如何 改善培训的方法和技术问 题 ，而没有认识到培训效果评估的重要

7、性，效果评 估 工作仅仅 停 留在培 训过程中， 并 没有 引 起高度 重视 ，没 有 真正 掌 握所 培 训 的 内 容 ，而 仅 仅 是为 了 应付培 训 后 的 考 试，从而 使 在 培 训 上 的巨大投 入没 能 得 到 相 应 回报 ，这就 要 求我 们 ，不仅在培训过程 中严格 要求学员掌握所 学内容，而 且 培训过后更要深入 到员工所在班组 了 解 其工作态度是 否 改 变 ，工作能 力是否提 高 ，是 否为企业带来 了经济效 益 ，对表现 好的 学 员 要进 行 奖励 ，对表现差的 学 员 要严厉 处罚 ，从而激发员 工参加培训学习 的积 极性 ，提 高 培 训 质量，真 正使

8、 培 训 起 到 提 高员 工 智力 素 质，为 企 业创造经济效益的目的。（三）尊重、保护现有人才，激发人才活力我 国 目 前 已 成为人力 争夺 的 核心地 带 ，如 何 尊重 、保 护好企 业现有 人才 ，最 大 限度 地 激 发他 们 的 活 力 ，使 其为 企业创 造经济 效益 ，也 是人力 资 源开发 的 一个 重要目标。1 建 立 科学规范的用人 机制建 立 科学规范的用人机制包 括建立科 学合理的绩效评价体 系，建立岗位竞争 机 制 等 。科 学 合 理 的 绩 效 评 价 体 系 ，应 作 为 员 工 加 薪 、晋 升 的 考 评 依 据 。企 业 建 立 科学规范的加 薪制

9、度 ，晋升程序消除论 资排辈，拉关系 现象，有 利于人才脱颖而 出 ，为员工自 觉学习 ，提高 自身素质提 供了内在 动力。建立岗位 竞争 机制 ，岗位 能 上能下，竞 争上岗 ，使员 工有危机感 ，不满足 现状，为员工追 求上 进，自 觉成 才提供了外在 压力，在 外在压力和内在 动力的作用下，员工就有 了参与企业人力资源开发工作的积极性、主动性和自觉性。2 关心员工的成长和发展企业 要根据 条件尽可 能 多 地 为 他们 提供 学 习 新知 识 、新 技术 的 机会 ，使 其有 足 够 的 施 展才华 ，增 长 才 干 的 机会 。为 了 满足人 才 的 自 我 实现需 要 ，企 业 可

10、以给 人才委以重任，坚持权责相称。3 重视员工的存在当 基本 的 生 理需要满 足 以 后 ，人们就 会产生 更高层次 的 需要 ，需要 理解 、关心 、尊 重的 沟 通 。企 业 领 导 作 为 企 业的 舵 手 ，应 尊 重 员工 的 人 格 ，宽容 、信 任 地对 待人 才。要 具 有 民 主 意 识 ，善 于 倾听 员 工 意见 ，让 员工 有 主 人 翁 地位 ，提 高 员工对企业的归属感，从而最大限度地激发他们的活力，为企业创造经济效益。二、以技术创新为核心创 新 是现代 企业获得 持 续竞 争 力 的 源泉 ，是企业发展 战 略 的 核心 。企业要想在 日 趋激 烈 的 市 场竞

11、争 中 占 有一 席之地 ，必 须从知 识 经济 的 要求 出 发 ，从市场环境 的变 化出发，不断进行技术 、管理 、制度、市场、战 略 等 诸多方 面的 创新，其中 又以 技术创新为核心。只有不 断进 行技 术创新，企业才 能不断向 市场推出新产品 ，不 断提高产品的知识含量 和 科技 含量 ，改进生产技 术 ，降低成 本，进而提 高顾 客价 值，提高 产品的市场竞 争 力和 市场 占有率，并适 时 开 拓新的 市场 领域。据 统 计 ， 世 界 500 强 的 技 术 投 入 占 销 售 收 入 的 比 重 平 均 为 5% 至 10% ， 大 大 高 于 中 国 企业 的 平均 比重

12、。 2001 年 当 国 内 各 彩 电 品 牌 在 大打 价格 战 时 ，沉 寂 多 年 的 索尼在 中 国市场仅 50 万台 高端彩 电销售量所获得 的利润 就相当 于 国 内所有彩 电 品牌的利润总和。 “技术的索尼” 的威力显露无遗。与 国外知名企业相比，中国企业普遍存在的一个问题 便是技术创 新不够重视， 忽视对技术、新产品的研发投入，在技术方面的投入过低，自主创新能力不强， 而 满 足 于 以 oem 方 式 赚 取 微 利 ，动 辄 打 “ 价 格 战 ” 。由 于 历 史 原 因 ，中 国 的 许 多企业 还 未从计划经济 时代 “生产 工厂” 的角色中完全 转换过 来，很多企

13、业没有 专 门 的 研 发 部 门 ，对 技术创 新 的 投 入 长 期 处于很 低 的 水平 ，这 就直 接导致 了 当 前 中国企业自主创新能力普遍较差的局面。值 得 欣 慰 的 是 ，一 批有 远见 的 企业 已 经开始 技术创 新 ，不 断加 大对技 术创 新 的投入，并已初见成效。比如：定期开展各种形式的技术比武，科技成果展览， qc 活 动 评 比 ，技 术 革 新 及 合 理 建 议 成 果 发 布 会 等 ，通 过 这 些 活 动 使 技 术 人 才 相 互 取 长 补 短 ，不 断 提 高 自 身 素 质 ，以 帮 助 企 业 适 应 越 来 越 激 烈 的 市 场 竞 争

14、。中 铝 公 司 山 西 企业 的 电 器 开关 、水 泥 、金 属 钾 电解铝等 等 ，相 对过去单 一 的产 品 就是 一 种 进 步 。中 铝 公 司 山 西 企 业 的 创 新 是 产 品 创 新 和 工 艺 创 新 的 结 合 。当 面 对 同 行 业几十甚至几百个高附加值 产 品走向市场的时候 ，中铝山西企业在铝电联营项目 上 迈 出 大 大 的 一 步 ，这 个突 破可 以 视为 完 成 了 一 次发展创 新 的 尝 试 ，并 取 得 了 极 大的成功。三、以信息化为动力加 强 企业信 息化 建设 ，以 强化 企业财 务管理 ，促 进管 理创 新 ，为 企业 带来 巨 大的经济效

15、益。全 球最大的 零售商沃尔玛就是一个主动型信 息化 的 典型 。 1969 年它 租 用 了 ibm360 型 计 算 机 进 行 货 物 配 送 管 理 。 20 世 纪 80 年 代 初 ， 沃 尔 玛 花 费 2400 万 美元发 射 了 一 颗 企业 自 己 的 人 造卫 星 ，用 于企 业信息 系 统 的 管 理 。据 说 ，沃 尔 玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，其规模甚至超过了电信业巨头 att 公 司 。 沃 尔 玛 在 信 息 化 上 的 巨 大 投 入 为 其 带 来 的 更 是 巨 大 的 回 报 。 在 美 国 财富 杂志公布的世界 500 强 （ 按营业额

16、排序 ） 排行榜上 ， 沃尔玛连续多年 名列前茅。在 我国，也有许多主动型信息化 的企业都取得了快速的发展和成功，如联想、 海 尔 、邯 钢 等 企 业 都 通 过 信 息 化 获 得 了 巨 大 的 经 济 效 益 。联 想 集 团 实 现 信 息 化 以 后 ， 存货周转天数 从 72 天 降为 22 天 ， 年 降低成本 1.2 亿元 ； 产 品积压损失从 2% 降 到 0.19% ，年 降 低 成 本 3.62 亿 元 ；应 收 周 转 从 28 天 降 到 14 天 ，年 降 低 成 本 4700 万 元 ； 坏 帐 占 总 收 入 的 比 例 从 0.3% 降 到 0.005%，

17、年 降 低 成 本 5000万元，这 几项加起来，年节约 费用6亿元，效益相当可观。信 息化 可以提升企业的核心竞争力，那么企业怎样实现信 息化 呢？信息化 涉 及的环节很 多，但最主要和关键 的两项：一是企业的核心业务 和主流程的信息化 ； 二是人的信息化。许 多成功企业的信息化 都是紧紧围绕着企业 的核心业务和主导流程。沃尔玛 的 核心业 务是商 品 零售 ，主导流程 是货物 配送 ，因此 它 不惜花巨资 来 “ 优 ” 它 的核心业 务 和主导流程。又如 ， 海尔是一个加工型企业 ； 它们在 国 内 率先上 了 cims （ 计算机 集成制 造 系 统 ）取得 了 非 常好 的 效果 。

18、现在海 尔全 面实行 了 “ 索酬 、索赔 、跳 闸 ” 的 内 部 市 场 链（sst ）管 理 制 度 以 订 单信 息 流为 中心，带 动 物 流 和 资金 流 动 运 行 ，实 施 “ 三 个 零 ”（ 质 量 零 缺 陷 ，服 务零 距 离，运营零 成 本 ）目 标 的业务流程再造。四、以争创名牌为手段当 今 世 界 ，品 牌成为 企业竞争 力 的综 合表现 。名 牌作 为 高 品 质 、高 文 化 的 象 征 ，其 有 巨 大 的 经 济 价 值 ，是 一 个 企 业 永 恒 的 竞 争 力 。争 创 名 牌 是 提 升 企 业 信 心 竞争力的一种重要手段，要从以下几个方面入手：

19、（一 ） 进行成功的 cis 设计通过企业规 范化 管理 ，调动每 个 员 工 的 主 观能动性 ，使 企业各 职 能部门 的 经营能有效 地运作 ，通过社 会 公众 对 企业 的 认 同 和关注 ，建 立理想的 企业形象 。 20世纪 90年 代 初 ，经过 深 入调研 海 尔 成 功 导 入 cis 理 念 ，将 企 业名 称 简 化为 “ 海尔集 团 ”， 以 英 文“ haier”为 主 识 别 文 字 标 志， 实 现 了 商 标 标志 和 企 业自 我 的统 一 ，在 设 计 上 实 现 了 简 法 、稳 重 、大 气 、信 赖 感 和 国 际 化 ，建 立 起 了 长 期 稳 固

20、 的视觉形象，为海尔名牌战略的实施及日后的成功奠定了形象基础。（二）恰当的品牌定位品牌定位的目标 在于使品牌所体现的价值与 消费者 的购买动机相吻合 。品牌 不应只反映产品的特性或功能，更重要的在于要赋予产品一种与众不同的思想， 从 而 引 起 共 鸣 ，实 现 相 互 间 的 沟 通 ，最 终 作 为 可 信 赖 的 印 象 沉 淀 在 消 费 者 的 心 目 中。（三）注重产品质量产 品 质量是 品 牌价值 的 基础 ，没 有质 量就没 有名 牌 。长 期 以 来 ，中 国 产 品 在 国际市场上的总体 形象是质次价低，这与 中国企业落后的质量观念和质量管理体 制不无关系。注重产 品质量对

21、正处于品牌经营起步阶段的中国企业来说有着尤为 重大的意义。（四）取得有关国际标准认证在 国际市场 上 ，不少 工程项目工 的 招 标 ，主 要 物 资的 采购 和 贸 易 洽 淡 ，都 日益 以 取 得iso9000 和iso14000认 证 为 前 提 条 件 。因此 ，取 得 有 关 国 际 标 准 认证 是 中 国企业创 世界名 牌 的 必 由之路 。 1992 年 ，海 尔在全 国 家 电 行业率 率先通过 了 iso9000 认证 。1996 年8月 ， 海 尔 冰箱又 通过了 iso14000 环保认 证 。在 过 去 的 近 20 年 中 ，海 尔 先 后 通 过 美 国 dl

22、、德 国 vce 和 gs ，加 拿 大 csa 和 eev ， 澳 大 利 亚 saa 、 中 东 ssa 、 欧 盛 tvv 和 ge ， 日 本 s mark 等 十 多 次 认 证 ，取 得 了 进 军 国 际 市 场 的 “ 通 行 证 ” ，在 国 际 市 场 上 有 了 相 当 的 知 名 度 和 美 誉度。目前，中铝公司山西企业也一一通过 了三大认 证 ，这将是新企业、新理念、 新思路的又一次尝试。（五）保持独特的个性魅力名 牌 是一种 富含 品 质 、文 化 形 势与承 诺 的 品 牌 ，它 具 有独特 的 个性 魅 力 。个 性魅力代 表了一个品牌核心的且 不具有时间性的要

23、素，是品牌价值 的灵魂。例如， 摩 托 罗 拉 “ 飞 越 无 限 ” ，带 给 消 费 者 的 随 时 随 地 的 通 讯 方 便 和 自 由 感 ，不 受 时 间 和 地 点 的 约 束 。全 力 维 护 和 宣 扬 品 牌 的 核 心 价 值 以 保 持 独 特 的 个 性 魅 力 ，已 成 为 许多国际一流品牌的共识。（六）进行成功的品牌宣传享誉世界 的 名牌 ，无一 例 外都 具 有成 功 的 品 牌 宣传 。中国 企业 中 也不乏成功的 品牌 宣传 的 案 例，海 尔通 过 “ 硬 冰 箱 ” 等典型 案例 以 及“ 海尔 ，真 诚 到永远 ”等 广告 的宣 传 使 “海 尔 ”拥

24、 有 了 较 高 的 知 名 度 ，美 誉 度 和信 赖 度 ，在 消 费者 心 目中树立了良好的品牌形象。五、以企业文化为后盾企业文化是企业全 体员工所 共有的价值体系，它在 很大程度 上决定了员工的 看法及其对环境的反应模式。约翰？p?科特和詹姆斯？l?赫斯克特在企业文化 与 经 营 业 绩 一 书 中 明 确 指 出 ：“ 企 业 文 化 在 下 个 10 年 中 将 成 为 企 业 兴 衰 的 关 键 因 素 。” 不 仅 如 此 ，企 业 文 化 还 能 保 证 企 业 一 般 员 工 积 极 性 和 知 识 系 统 的 充 分 发挥。美国学者法兰西斯说： “你能用钱买到一个人的时间

25、，你能用钱买到劳动， 但 你不 能 用 钱买 到 热情 ，你 不 能用 钱买 到 主 动 ，你不 能用 钱买 到 一 个人对 事业 的追 求 。而 这 一 切 ，都 可 以 通 过 企 业 文 化 而 争 取 到 。” 企 业 文 化 不 仅 强 化 了 传 统 管 理的一些功能，而且还 具有很 多传 统管理不 能替代的功能，如导向、凝聚、激 励、 规范等功能，通过这些功能的发挥，可以直接或间接提升企业核心竞争力。导向功能 ：企业文化是 全 体员 工共 同的价值 观念 ，它 对全体员 工 有一 种内 在的 号 召力 ，使员 工对企 业有 种 归 属 感 和 认同感，能 引 导 全 体员 工把

26、个 人的 目标 和理想聚焦在企业的目标和理想上，朝着一个共同的方向努力。凝 聚 功能 ：企业 文化是 一种 粘 合 剂 ，能 减少内部 的 摩 擦 和 内耗 ，形成 和谐 宽松 的人 际 关系 ，增强 凝聚力 和向 心 力 ，使 全 体员工团 结 一 心 ，把精 力花 在 企业 的生 产经营发展上。对企业发展至关重要的团队精 神就是企业文化凝聚功能的一种很好 的表现形式。激励功 能 ：企业文化可 以 增 强 企业 员 工的 荣 誉感和 责 任 感 ，使 员 工 自 觉维护企业的声誉，努力工作。规范功 能 ：企业 文化中 的 价 值 观念 、道德 规 范 、约 定 俗成 的行为 准 则 ，能 约束企业职工的言谈举止，从而保证企业健康、稳定地向前发展。企业文化对于培育企业核心竞争力的重要性已经越来越被我国的企业所重 视 ，我 国 的一 些 大 企业 也都在 努力 塑 造适 合自 身 发 展 的 企 业 文化 。目前 ，人们 对“ 零 缺 陷 ”、“ 真 诚到 永远” 、“ 赛 马不 相马 ”、“ 客 户 满 意” 等