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文档简介
1、案例:A近段时间有点反常 姓名: XXX职务: 班长部门: 槽窑部 发生时间: 2012年4月 发生地点: 公用工程分部 关键人物: 操作工A 事件描述: A姓员工是一个有1年工龄的老员工了,专业技能过硬,遵守劳动纪律。可最近 一段时间,有点反常:不遵守劳动纪律,不按操作规程作业。班长三番五次的劝说, 仍然没有改正的迹象。 一天在测氢站碱液比重时,又没有佩戴胶质手套,恰好被班长看到,“喂,老A, 我不是告诉你好几次了,测碱液比重要戴手套的吗要是烧伤你的手怎么办”班长很是 生气。 “我会小心的,即使烧伤,也不是你的手,你就少操点心吧。”A姓员工不耐烦 的说。 这个老A,自从他进入公司,就是我在带
2、,说他也从没顶过嘴呀,今天是怎么了 班长很是不解。 备注: (补充说明事件发生 的背景) 过后班长从侧面了解到,原来是他这个月的工资和刚转正的员工的工资一样,在 闹情绪呢! 期望达成的目的 像类似的情况该如何去沟通和处理 备注: 。人名可用化名。 请撰写案例时,写明时间、地点、关键人物,以及事情描述的经过(越详细越好) 人际问题处理表No: GYD003 主管通过部属取得成果一 问题的焦点 操作工A不按操作规程作业 问题的 感觉到的 找上门来的 目的 使操作工A按操作规程作业 发生方式 预想到的 跳进去的 变更的 1.掌握事实(要掌握事实经过)做成本人调查表即详细地记载着个人过去纪录的卡片 至
3、今为止的事实 至今为止的事实 A来公司已1年多了,相比较是名老员工; 以前遵守劳动纪律; 听话,不顶嘴 最近不遵守劳动纪律,不按操作规程作业 这次又出现测碱液比重,不佩戴手套,碱具有很强的腐蚀性,易烧伤; 不听劝阻,还顶嘴 规则、惯例 测氢站碱液比重时,必须佩戴胶质手套 相关人员 向其他同事了解情况; 想法与心情 了解A当时的想法与心情 这个月的工资和刚转正的员工的工资一样,在闹情绪呢! 受理动机 操作工A不听从劝阻 2.慎思决定(切忌不可急于结论)注:填入V, +, -,O等记号。在实施栏里,实施为:“,不实施为:x 整理事实 事实中有无遗漏的地方或前后矛盾的地方。 考虑过事实间的相互关系了
4、吗找到问题的核心了吗 惯例与 方针 使用岀色的常识与判断 相互关系 实施 目的 当事人 职场 生产 可采取 的措施 x 开违纪单 V O - - - V 侧面了解一一 V + + + + V 告诉他安全操作的重要性 V + + + + V 让他给岀措施,并接受监督一一 V + + + + x 对操作工A进行处罚 V - - - - 3.措施(不要推卸责任) 措施NO. 自己(责任) 他人(能力) 上司(权限) 实施时间 1 V 不要 不要 周五 2 V 不要 要 周五 3 V 不要 不要 周五 4 4.确认结果(该措施对生产是否有利) 确认时间 项目 1周后 3周后 安全 良好 良好 态度 转变 良好 相互关系 不明 良好 5.达成目的了吗达成了V没达成 没达成的理由 (措施不当的情况下,要反省在应用卡片时,哪个项目的应用不当并记入。) 6.所符合的基本要求主管要对问题防患于未然,即使发生了也要在问题变大之前及时进行处理。 在处理过程中使用的项
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