企业信任文化的形成

1、企业信任文化的形成信任问题在社会学、 心理学、 政治学以及经济学都受到了广 泛的关注。不同的学科领域从各自的理论视角和研究方法开展学 术性的探索和研究， 但是所有人都认同的一个简单而又清楚的事 实是：没有信任， 我们认为理所当然的日常生活是完全不可能的 1 ，不仅如此，信任是所有持久的社会关系中的一个重要的组 成部分 2 。信任已经融入到我们生活的每个角落，丈夫信任自 己的妻子不会背叛自己的感情； 居民信任地方上的自来水厂不会 隔三差五地停水； 用户信任苹果公司的电子产品不会在使用过程 中突然爆炸。 随着全球社会的高速发展， 每一个社会中的个体所 承担的角色、功能、职业、兴趣都已经高度分化，单

2、个的个体在 同一时间内所承担的角色更为固定， 我们无法独立于离开他人的 生活，在最基本的生活需求上都需要依赖于对生产者的高度信 任。“文化不是不可改变的原始力量， 而是由历史的进程持续不 断地塑造的东西” 3 。信任文化作为时间沉淀的遗留物，一方 面自下而上的由企业组织内的每个普通的个体的行动而形成， 另 一方面又由有魅力的企业领导人、 形象代言人等人的行动自上而 下的形成。文化的形成是由一种规则经过大面积的传播而形成一 种大家自觉遵守和保护的行为惯例，通过价值观、行为规范、象 征符号等形式展现在企业组织的集体潜意识中。在本质上，信任文化是一系列调节给予信任、回报信任和相互信任的行为的规则整合

3、。 从纵向的时间视角来看， 企业员工在 信任的或者不信任的文化氛围中做出投资信任的实践行动，实践的结果可能是积极的也可能是消极的。 积极的经验累积起来被广 泛地进行宣传，从而成为一种规范性的准则， 那么就生成了信任 文化；而消极的经验则会产生不信任的文化。通过这种方式，信 任或者不信任的文化传统不停地循环延续。不过，信任文化对于当前的信任赌博会带来增强效应， 做出信任的选择后得到了积极 的回应又会对信任文化更加浓厚， 这将形成一种良性循环。 反之 亦然，不信任文化会招致背叛的可能性增加，逐渐形成一种恶性循环。但是信任文化和不信任文化之间是存在相互转化的可能 的，那么我们的企业组织应该制造怎样的

4、条件用以促进信任文化 的生成呢？首先，要确立规范制度的一致性。 稳定合理的企业规章制度 为员工的工作和生活提供了一个可靠的框架。在这个框架中，员工很清楚自己和他人的行为会带来怎样的后果，这种确定感将降低对于赌博失败的恐惧。其次，要建立稳定的组织秩序。稳定的 组织秩序给工作在其中的人们提供安全感和必要的支持，人们的行为模式是不断重复的，这使得行为容易被预测。相反，激进和 动荡的组织秩序使得一切都有可能发生，人们预期得到的信任就有更大的可能性被背叛。第三，增加组织机构的透明度。让员工 了解企业管理组织机构的运作模式和制定相应制度的过程等，可以让员工确切地知道自己所信任的对象在做什么。那么即使在制度

5、执行过程中出现什么变故，也易于得到员工的理解。第四，制 造熟悉、友好的环境。企业通过改善办公环境和在社会中的慈善 形象来迎合员工，让员工感到家一样的温馨和亲人一般的对待将 是一个很好的信任的开端。 第五，建立责任性机构来巩固企业的 可信性基础，企业应该确立对财务以及管理权力的监督机构。监督机构的权威性和有作为一方面确实地限制了管理层滥用权力 或贪墨公共资产的可能，另一方面为员工提供他们付出信任后的 心理保障。当信任文化开始生成之后，企业组织还应保持以上的五种结 构性条件来支持信任文化以防良性循环向怀疑主义倾斜。如果信任被破坏，还可以通过对这五种结构性条件的重建来回复信任文 化。例如对于规范的一

6、致性，应当建立持久的、透明的、不是相 互冲突的企业规章制度来作为整个组织运行的牢固的基础；对于稳定组织秩序，需要企业提供稳定的发展方向， 以及定期发布财 报等，减少投机主义；对于增加管理机构运行的透明度，可以通 过定期召开内部例会，做好会议记录，定期通过企业内杂志等宣 传渠道告知普通员工，接受每个企业员工的监督， 当然公布的信 息不宜过于晦涩，要能让正常的员工理解；对于制造熟悉、友好 的环境，一方面通过改善办公环境，例如谷歌、百度等互联网公 司都着力于创造宜人的办公环境， 谷歌甚至允许有宠物的员工带 着宠物上班并提供免费的食物，另一方面建立交流平台使得企业 管理层和员工可以定期对话沟通；对于增强责任性机构的建设， 接受企业内部和外部各监管部门的监督和管理， 以及建立流畅的 员工晋升通道，提供开放的平台供员工可以发表建议等等。可以说， 尽管信任文化不是导致信任产生的最直接原因， 甚 至信任文化对于企业信任的影响很容易被人忽视， 但是文化规则 在共同决定某个组织在某一确定的时间点的信任或不信任程度 时，可能扮演了一个强有力的角色， 它的存在补充了信任产生的 理由。因为很少情况下人们会完全只根据个人的喜好或者不顾文 化的压力完全理性地做出投资信任的判断。 如果说信任的投资是 一个基于对于可信性评估以及投资信任的成本 -