人力资源规范化管理手册

1、某发展有限公司人力资源部规范化管理手册第一章人力资源部组织结构与责权一、人力资源部组织结构图二、人力资源部职责三、人力资源部权力四、人力资源总监岗位职责五、人力资源主管岗位职责六、人力资源助理岗位职责第二章人力资源规划管理一、人力资源需求预测步骤二、人力资源管理费用构成要素三、人力资源管理费用编制流程四、人力资源原始成本核算内容五、人力资源重置成本核算内容六、预算执行情况反馈流程七、人力资源年度规划表八、人力资源需求预测流程第三章招聘管理一、人员需求申请表二、岗位职责说明书三、内部招聘工作流程图四、面试实施流程图五、应聘人员登记表六、员工面试记录表七、面试成绩评定表八、招聘计划管理流程九、招聘

2、与录用流程 十、内部招聘管理流程卜一、员工试用管理流程 十二、员工转正工作流程十三、人员筛选流程图十四、内部人员岗位竞聘申请表第四章培训管理一、培训需求提出方式二、外派培训的方式三、培训需求调查流程四、员工培训管理流程五、外派培训管理流程六、公司第一阶段培训计划表七、公司第二、三阶段培训计划表八、培训师评估调查表九、培训实施流程十、员工培训需求调查表第五章绩效管理一、员工绩效考核表二、员工自我述职报告三、员工技能考核结果量化表四、员工德能考核结果量化表五、营销人员考核表六、绩效考核管理流程七、月度绩效考核流程八、员工奖惩管理流程九、员工提案管理流程十、中层管理人员绩效改进计划第六章薪资管理一、

3、薪酬福利管理流程二、员工工资管理流程第七章人事事务管理一、员工休假规定二、员工休假流程三、员工出差申请表四、差旅费用标准及审批表五、人员调动流程图六、职位调动评估表七、员工调动审批表八、人事调动交接单九、离职移交清单十、入职新员工人事档案管理流程十一、员工离职面谈表十二、员工离职结算表十三、人事档案管理系列表十四、因公出国出差管理流程十五、员工离职管理流程十六、人事档案管理流程第八章劳动关系管理一、解除劳动合同申请表二、解除劳动合同流程三、劳动纠纷处理流程第一章人力资源部组织结构与责权、人力资源部组织结构图、人力资源部职责职责1职责2职责3职责4职责5职责6职责7职责8职责9职责10职责11职

4、责12制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支岀预算，进行成本控制拟定、修订、废止、发放、解释人力资源管理制度，进行各部门职责权限划分人事问题的解决处理和人事关系协调，劳动关系管理负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和劳动合同的签订负责组织结构设计和职位说明书的编写进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理拟定薪酬制度，研究、改进薪酬管理制度，进行薪酬调整员工绩效考核，员工假务、勤务管理员工培训与开发管理员工职业生涯规划管理企业文化建设行政事务的统筹与日常工作执行，处理各方面社会公共关系权力4对各部门员工绩效实施考核及奖惩、人力资源部权力权力1参与制定企业人力资源战略规划权力2对违

5、反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚权力3对企业员工调动、任免给予建议职责2制定招聘、考核、升职、奖惩、职称和技术登记评定等人力资源管理的方针政策四、人力资源部总监岗位职责职责1组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划职责3协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利等工作职责4及时处理公司管理过程中的重大人事问题，定期组织考评,向领导推荐优秀人才职责5引进具有竞争力、公平性的薪酬管理体系，组织制定公司的薪酬政策职责6制定人力资源招聘计划，培训计划并组织实施职责67协调处理好劳动关系五、人力资源主管岗位职责职责1推动各项管理规章制度的建设和完善职责2完善公司培训

6、体系，培训制度及相关流程,并组织实施职责3协助人力资源总监建立员工考核制度，并经批准后实施职责4负责人员招聘，面试，甄选，录用等工作职责5建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程职责6受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜职责7薪酬福利相关政策及流程的实施与跟进六、人力资源助理岗位职责职责1编制员工工资报表，报送财务部，保证员工工资的按时发放职责2负责员工各项福利保险统计，制表，缴费基数核定等工作职责3员工入职与离职的办理职责4.拟制行政管理制度，并对各部门执行情况进行监督、检查职责5企业各种相关活动的规划与组织执行职责6员工日常行为规范的管理职责7员工档案的建立与管理职责8有关企业人力资源的各种

7、表单、流程的制定、修订职责9行政事务的的统筹与执行第二章人力资源规划管理、人力资源需求预测步骤根据职务分析的结果，确定职务编制和人员配置统计岀人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求将统计结论在部门内讨论并修正，得岀现实人力资源需求根据企业发展规划，确定各部门的工作量根据工作量增长情况确定各部门还需增加的职务及人数1汇总统计得岀未来人力资源需求1对预测期内离职的人员进行统计，预测未来离职情况将各项需求预测结果统计，得岀整体人力资源需求预测、人力资源管理费用构成要素、人力资源管理费用编制流程开始 上一年度费用预算上一年度费用结算 比较预算结算分析费用使用趋势 经营状况分析当年费用预算当年已发生费

8、用结算预测下一年度经营状况预测下一年度经营状况下一年度预算结束四、人力资源原始成本核算内容人力资源原始成本五、人力资源重置成本核算内容人人资资源原始成本直接接成本1 .离离职补偿费间接接成本费离职管理费2.离职管理 费1 空职损失失2. 新新聘人员员不离职员工 员带来的来的损失3、离职前离离职者工作效绩效损失六、预算执行情况反馈流程时间人力资源部财务部预算委员会（总经理）七、人力资源年度规划表间、学历级别时间学历现有2010 年2011 年2012 年硕士本科大专其他管 理 人 员高层财经营销产品人资中层财经营销产品设计基层财经营销产品设计小计技 术 人 员设计师策划师IT技术人员其他小计基

9、层 员 工助理店员保洁仓管其他小计合计填表人：审核人:八、人力资源需求预测流程总经理人力资源总监人力资源部各职能部门相关外部单位九、人力资源规划管理流程年度工作计划管理流程编制人力资源规划制度组织执行了解外部人力资源情况员工需求申请表1r各部门经理草拟本部 门人力资源需求分析内部人力资源状况4员工需求申请表L企业年度整体发展规划人力资源需求分析编制公司人力资源规划制定人力资源规划草案人力资源规划报告否审批是执行既定规划内部选拔流程内部调动流程外部招聘流程第三章招聘管理一、人员需求申请表申请部门部门经理申请原因员工辞退 员工离职 业务增量 新增业务 新设部门说明需求计划说明职务名称工作描述所需人

10、数最迟上岗日期任职条件职位1专业知识工作经验工作技能其他职位2专业知识工作经验工作技能其他合计人工资预算职位1基本工资其他待遇职位2基本工资其他待遇部门经理意见签字：日期：人力资源部批示签字：日期：总经理意见签字：日期：备注：本表必须与岗位职责说明书一起提交与人力资源部以进行下一步招聘工作、岗位职责说明书职务名称所属部门直接上级职位等级管辖人数薪资标准任职条件主要职责权责范围1 权力：2 责任：工作关系1 向谁报告工作：2 .监督：3指导：4. 合作者：5. 外部关系：工作环境其他要求相关说明、内部招聘工作流程图各用人单位 根据工作需 要，提岀人 员需求计 划，报人力 资源部汇总人力资源部根据

11、用 人部门的用人需 求，拟定并发布内 部招聘公告，发布 的方式主要有公司 网站通知、职位公 告栏、内部招聘文 件及其他 人力资源部根据职 位说明书及其他相 关要求对应聘者的 资料进行初步筛 选，并对初步筛选 合格者，发布面试 通知 对面试合格的人员 发布录用通知，被 录用者到原所在部 门办理工作交接手 续，到用人部门报 到并到人力资源部 办理相关手续四、面试实施流程图实施阶段主要工作简要说明创造良好的面试气氛导入阶段实施阶段?给予应试人员热情友好的接待?面试地点明亮、整洁、无干扰?轻松的开场白结束阶段评估阶段面试的核心阶段，对应试人员多方面的考察进入面试的尾声，双方 进一步沟通对应试人员在面试

12、中的表现进行评估?多方面的角度对应试者进行考 察，主要包括其心理特点、工作 动机、能力、综合素质等?面试考官检查有无遗漏需要从 应聘者那里获取的相关重要信息?面试考官就应试者对公司感兴 趣的话题做岀回答?告知公司人员录用工作的下一 步工作安排?对应试者表示感谢?为人员录用决策提供依据五、应聘人员登记表姓名性别年龄岀生日期籍贯民族身高体重学历职称健康状况婚姻状况毕业院校所学专业第一外语级别第二外语级别联系方式身份证号期望工资上岗时间其他要求所受教育起止时间（年/月）学校名称专业学历工作经验起止时间（年/月）公司名称所担任职务相关证明人参加的培训培训时间培训机构培训内容所获得的相关证书所受过的奖励

13、及处分兴趣和爱好个人特长及自我评价应聘职位:填表日期： 年 月日六、员工面试记录表应聘者基本情况应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间面试记录面试者：所属部门：面试日期： 年 月 日评价等级面试项目优良好般差备注1 仪容仪表2 语言表达与口齿清晰3 专业知识和技能的掌握4相关专业知识的了解5外语能力6 灵活应变能力7.责任心8个人品质9.环境的适应性10.发展潜力面试评价综合评定录用意见予以录用有待进一步考核不予考虑七、面试成绩评定表应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间评价项目评定等级A-优B-良C-好D- 一般E-差仪表、仪态专业知识技能的掌握工作经验与应聘职位的关

14、联程度语言表达分析判断能力应变能力情绪控制能力综合评价人力资源部评价录用决策予以录用储备不予考虑用人部门评价录用决策予以录用储备不予考虑总经理评价录用决策予以录用储备不予考虑八、招聘计划管理流程公司高层人力资源部各职能部门选择招聘 方式和渠道确定日期时间九、招聘与录用管理流程九、内部招聘管理流程管理层人力资源部各职能部门十、员工试用管理流程管理层人力资源部各职能部门1 、员工转正工作管理流程管理层人力资源部门用人部门新进员工十二、人员筛选流程图十三、初试进程图双方自我介绍面试考官、应聘者双方做简短的自我介绍一般米取如下3种方式进行，在实施过程 中任选其一即可：核心阶段1 以辩论的形式展开讨论，

15、将应聘人员分 成两组，就某一有争议的话题，双方展开 辩论2将应聘人员分成不同的两组，让其解决 同一个问题3案例分析题，应聘人员根据所提供的试 题，发表自己的观点或意见面试结束阶段1 应聘人员对有关公司的问题向主考官提 问2面试考官告知应聘人员招聘工作的下一 步工作安排十四、内部人员岗位竞聘申请表申请职位所属部门申请日期姓名目前所在部门职务直接领导进入公司时间在本公司的工作情况职位所属部门工作起止时间工作职责描述薪酬水平培训经历培训课程培训起止时间培训部门所受的奖励1.申请该职位的原因2.信息来源的渠道3.您为什么觉得您能胜任该职位填写说明：1. 保证您所填的信息真实可靠，填完后按照指定的日期同

16、个人简历一并就交到人力资源部2. 请注意职位招聘的时间有效性，逾期无效第四章培训管理一、培训需求提出方式员工将自己的培训需求交至所属部门经理，部门经理将 汇总的部门人员培训需求交至人力资源部5部门提交公司各职能部门根据部门工作的需要，在年末提出下一人力资源部统一安排年度所属员工的培训计划，报人力资源部审批人力资源部每年年末根据公司战略发展的需要，制定出、培训需求调查流程下一年度员工的培训计划，报总经理审批后实施结束、员工培训管理流程管理层人力资源部各职能部门寸公司发展战略 培训需求分析4 提出培训需求确定培训的项目培训实施培训效果评估四、外派培训管理流程五、公司第一阶段培训计划表培训内容实施

17、时间培训地点培训讲师培训方式培训主要内容企业概况1个课时培训中心公司人力资源部工作人员集中授课1 企业的经营理念和发展状况2 企业的组织结构、公司管理体系及 各部门的主要职能3 企业的经营业务和主要产品4 .企业在同行业中的竞争力状况企业管理制度4个课时培训中心公司人力 资源部，财务部工作 人员集中授课1 .薪酬福利制度2奖惩制度3员工日常行为规范4.员工考勤制度5劳动关系制度6.相关财务制度企业文化2个课时培训中心公司人力资源部工作人员集中授课1 .企业价值观2 .企业战略3 企业道德规范职业生涯规划2个课时培训中心公司人力资源部工作人员集中授课1 职业目标的设立2 目标策略的实施3 .内外

18、部环境分析4 .自我评估产品知识4个课时培训中心产品部人员集中授课1 沟通的意义2沟通的障碍3.沟通的技巧4 沟通的原则职业礼仪2个课时培训中心培训师集中授课1 个人仪容仪表规范2 待人接物行为规范3 社交礼仪安全知识2个课时培训中心公司人力资源部工作人员集中授课消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等营运知识4个课时培训中心营销部人员以讨论会、 交流会的 形式展开企业领导、优秀员工与学员进行开放式 的互动交流部门业务2个小 时部门部门责任人以单独讨 论会的形 式展开1 职位说明2 .工作流程3 其他工作需讲解的内容六、公司第二、三阶段培训计划表培训阶段培训人培训时间培训主要内容分支结构或部

19、门培训部门主要负责人公司总部培训结束后1新员工所在部门的组织结 构、各部门之间的协调与配合 2新员工所在岗位的主要职 责、业务流程及公司对他的期 望现场培训新员工的直接上级或资深员工前两个阶段的培训结束后试用期结束带训负责人对新员工在实际工作岗位中给予相关的指导七、培训师评估调查表受训学员姓名职位所属部门评估日期课程名称培训讲师培训目标非常明确比较明确不太明确培训内容与目标的结合程度非常吻合比较吻合联系不大讲师的风格很喜欢喜欢一般不太喜欢课堂时间的安排很合理比较合理一般不太合理对今后工作的帮助很有用比较有用作用不大几乎没多大的用处对这堂课程的总体评价很满意满意一般不满意其他建议八、培训实施流程

20、九、员工培训需求调查表一、企业培训现状调查已参加过的培训项目或内容培训实施机构培训时间培训方式以往培训是否针对个人做过培训需求征 询是否偶尔培训后技能、绩效是否得到明显提升明显提升稍有提升作用基本不大二、员工培训需求调查培训内容期望的培训时间所期望的培训方式培训项目培训内容营销管理现代营销战略与战术销售队伍与业绩管理专业销售技巧与谈判技巧店面销售技巧财务管理成本分析与控制如何阅读财务报表预算管理内部控制与风险管理人力资源管理人力资源管理人员的角色定位国内外人力资源管理发展现况人力资源规划与工作分析人力资源培训与开发薪酬管理物控管理计划与进程的控制现场管理物流管理仓库管理与维护三、其他1 除以上

21、的培训项目外，您认为还需要接受哪些方面的培训2 您在工作中经常会遇到哪些困难十、外派培训计划表参加外派培训人员岗位所属部门入职时间外派培训理由外派培训项目名称外派培训目标外派培训起止时间从至总时间天外派培训地点外派培训机构名称外派培训课程内容课程名称具体内容安排的课时培训讲师简介经费支岀计划教材费元讲师费用元差旅费元餐费元住宿费元合计元部门经理审核签字：日期：年月日人力资源部经理审核签字：日期：年月日财务经理审核签字：日期：年月日总经理审核签字：日期：年月日第五章绩效管理一、员工绩效考核表本表可以复印。填好并与主管确认后，请主管负责复印一份送人力资源部备案。姓名：入职时间：审核人：职位：r部门

22、：审核期第一部分：业绩评估个人业绩目标权重完成状况评估结果12355=超越目标3=符合目标2=部分符合目标仁不符合目标第二部分：核心能力评估核心能力123 5解决突发问题的能力 口 口团队领导协作能力 口 口学习，创新，持续改进的能力 指导、帮助下属工作的能力 以客户为导向 快速反应，适应变化的能力结果行动导向 评估总分5 深入理解该用途能 力，在各种场合始终如一 地表现出此方面的行为3良好地理解该胜任能 力，在大部分情况下都能 够表现出此方面的行为2基本理解胜任能力， 在一般情况下能够表现 出此方面的行为1 处于开始学习的阶 段，较少表现岀该胜任能 力所要求的行为第三部分：工作态度评估工作态

23、度123 5有责任感，愿意承担更多的责任 注重协作，发挥团队精神 工作的计划性、周密性 自己以身作则 认真完成任务 评估总分5作为他人的榜样， 向他人提供指导3不需要他人的指导就 能够表现该方面的要求2有时需要他人 的提醒和指导1经常需要他人的指导。 反馈后能够及时调整、员工自我述职报告姓名：入职时间：审核人:II职位：部门：审核期：年度工作总评表现岀的突岀方面及潜在能力需要发展的领域发展结果问题行动对绩效计划/评估结果的意见被考核人考核人1总经理:签字：日期：签字：日期：签字：日期：三、员工技能考核结果量化表姓名：入职时间：考核人：职位：部门：考核期：刚性技能指标指标名称权重目标值实际值考核

24、得分得分说明软性技能指标指标名称权重考核得分得分说明工作能力指标指标名称权重考核得分得分说明考核得分考核者（签章）审核时间备注被考核者（签章）审核者（签章）四、员工德能考核结果量化表姓名：入职时间：考核人：职位：部门：考核期：诚信指标名称权重平均得分指标名称权重平均得分品德指标工作态度指标考核最后得分考核最后得分合计得分考核者（签章）考核时间备注被考核者（签章）审核者（签章）五、营销人员考核表被考核者所属部门职位名称考核者考核者职位考核期考核内容指考权量化标准得得标分类核指标重（%）打分标准区间分依据工 作 业 绩销售 计划 完成 率3590 PW 100p=实际销售量/计划销售量91 100

25、80 P90p=实际销售量/计划销售量81 9070 P80p=实际销售量/计划销售量71 8050 P70p=实际销售量/计划销售量51 700 P50p=实际销售量/计划销售量0 50回款 计划 完成 率1090 P 100卩=实际回款/计划回款91 10080 P90卩=实际回款/计划回款81 9070 P80卩=实际回款/计划回款71 8050 P70卩=实际回款/计划回款51 700 P 做出决定无异议通知1核算员工 绩效工资提供绩效工资单结束八、员工奖惩管理流程人力资源总监人力资源部相关部门员工个人开始九、员工提案管理流程十、中层管理人员绩效改进计划年初例会12月26日前12月31

26、日前次年1月10日次年1月13日次年1月15日第六章薪资管理一、薪酬福利管理流程管理层财务部人力资源部开始)批公司承受能力分析V制定薪酬福利方案各职能部门*方案成文方案执行固定工浮动工资管理资管理绩效考核工资发放薪酬福利方案完善与修改、员工工资管理流程管理层各职能部门外部相关单位人力资源部第七章人事事务管理、员工休假规定休假种类具体规定1.新年（1月1日）：放假一天（不含周末）2.春节（农历除夕，正月初一、初二）：放假三天（不含周末）3.清明节（农历清明当日）：放假一天（不含周末）4.劳动节（5月1日）：放假一天（不含周末）法定节假日5.端午节（农历端午当日）：放假一天（不含周末）6.中秋节（

27、农历中秋当日）：放假一天（不含周末）7.国庆（10月1日、2日、3日）：放假三天（不含周末）8.上述给假为一般执行标准，因公司工作需要，人力资源部可以调整和决定具体的放假时间和长短1.员工在公司满试用期后每年享有5天有薪年假，部门经理级别及以上的员工享受7天年假；服务不满一年的根据工作年限计算相应的年假天数；服务期每增1年则增加1天的年假，最多增至12天2.原则上公司统一在春节前后安排年假，特殊情况下年假可以单次使用，但每次不得少年假于半天，并应于休假日前 3天提岀申请3.员工每年的年假应于当年度春节前后使用完，否则该年度未使用的年假将视为自动放弃；4.员工请病假累计超过 2个月的，不享受当年

28、的年休假：1.员工遇事必须在工作时间亲自办理，应事提前至少1天先填写请假单，经主管/部门经理同意批准并把工作交待清楚后可请事假2.无法事先请假的，可用电话、邮件两种方式请假，获得批准后方可请事假，期满仍需续假的应在期满前办理续假手续；不可用发手机短信的方式请事假事假3.试用期内员工通常不可请事假，特殊情况需要请事假， 填写请假单经部门经理批准后，报人力资源部4.员工请假1天内由直接主管领导批准；2天以上必须报部门总监/经理批准5.员工请事假期间不享受工资和津贴病假1.员工因病或非因公受伤，应凭医院的病休证明准病假2. 具体请假天数及批准人规定等同于事假；病假不影响薪金，每月最多1天病假，超过1

29、 天其超过部分按事假考勤3. 病假不扣发固定工资，但不享受工作津贴和年终奖励工资；一年内超过12天的病假部分原则上不享受任何工资和津贴4. 职工因病或非因工负伤停止工作医疗的情况根据国家相关规定（ 企业职工患病或非因工负伤医疗期规定 ）执行婚假1.符合法定婚龄的员工可享受婚假3天；符合法定晚婚年龄的员工可增加婚假10天（注：10天为连续计算，包括双休日及法定假日）2 休婚假的员工需持结婚证办理休假手续，否则按事假处理3婚假期间享受岗位固定工资和津贴，但不享受奖励工资丧假1 员工直系亲属，如配偶、父母、子女及养父母去世，给丧假3天（注：3天为连续计算）2丧假期间享受岗位固定工资和津贴，但不享受奖

30、励工资产假1 符合国家计划生育规定的生育女员工，按国家有关规定执行特另催示：在病假、婚假、产假、丧假期间如遇法定假期或公众假日的，不再增加休假时间、员工休假流程申请员工直属上司部门经理/总监人力资源部考勤管理流程结束、人员调动流程图四、职位调动评估表姓名所在部门现任岗位岀生年月最高学历调任岗位毕业院校及专业毕业时间主要工作经历培训记录现任岗位主要工作业绩说明以上内容由调任者本人填写岗位素质要求评估项目由调任岗位的直接主管根据评估小组意见填写评估小组综合评价领导力授权督导能力计划能力执行能力创新力用人部门分管副总意见人力资源总监意见总经理审批五、员工调动审批表填表日期： 年 月 日姓名岀生日期拟

31、调日期最高学历学位专业原部门原岗位职务拟调往部门拟调岗位职务调动原因升职降职组织调动内部竞聘新岗位试用期年月日1起至年月日止（共个月）1.岗位职责2.3.工资是否调整是（按发放）否调岀部门经理日期调岀部门主管副总日期（签字或盖章）年 月日（签字或盖章）年 月日调入部门经理日期调入部门主管副总日期（签字或盖章）年 月日（签字或盖章）年 月日综合管理部经理日期财务部经理日期（签字或盖章）年 月日（签字或盖章）年 月日总经理核准日期（签字或盖章）年月日六、人事调动交接单员工姓名调动生效日期年 月日原任部门调任部门职位职位工作内容工作内容工资级别工资级别调动 原 因调动交接手续原部 门工 作移 交内

32、容 1 文件移交 2物品实物移交 3 待办事项移交 4.人员移交 5 妥善安排接管人员新部 门工 作接 收内 容 1 文件移交 2物品实物移交 3 待办事项移交 4.人员移交 5 妥善安排接管人员原任部门确认调任部门确认总经理签字（或盖章）人力资源部门员工签名备注七、离职移交清单各相关部门：请按以下顺序依次为部门员工办理离职交接，并在相应的位置签名确认交接完成。人力资源部：日期：年月日离职原因合同到期辞职裁员双方协商解除以下填写工作移交手续所在部门工作移交现指定接交的工作，请立即进行交接。所属部门：日期：年月日 1.企业的各项内部文件 2.经管工作详细说明 3客户信息表、供销关系信息表 4培训资料原件 5.企业的技术资料（包括书面文档、电子文档两类） 6项目工作情况说明（包括项目计划书、项目实施进度说明、项目相关技术资料、其他 项目相关情况的详细说明） 附交接清单页口 不附交接清单移交人接交人监交人日期日