【空卷】数字城管系统镇街坐席员业务培训考试试卷(2)1

1、绝密启用前 顺德区数字城管系统镇街坐席员业务培训 考试试卷 考试形式：开卷考试时间：120分钟 镇街： 姓名： 得分： 一、 填空题（本大题共 12小题，每空0.5分，共10分） 1. 数字城管是指通过综合应用现代信息技术，采用“”和“” 相结合的管理方式，对城市实现精确、协同、高效管理的一种崭新的城市管理模式。 2. 电子地图的方向判读规则为 ，图上1厘米代表实地40米，该地图的比例尺 为。 3. 数字化城市管理运行过程包括采集、 、处理、反馈、 等6个环节。 4. 部件类案件派遣过程中，对于责任单位的选择可参考“部件详情”中的信息。 5. 数字城管的两个管理轴心中，派遣员属于 轴。 6.

2、对于公众投诉案件，受理员完成案件登记后，需经过 操作后，方可进行立案处理。 7. 没有进行实质性处理或不能在规定的处理时限内完成的案件，可对其作 处理。 8. 采集员在收到核查任务时应在 小时内核查完毕。 9. 系统中的案件统计功能只授权给 、角色。 10. 案件列表中，黄色信号灯代表 。 11. 系统中案件的预立案环节由 角色完成相应操作。 12. 请按顺序列出以下实地部件设施的小类名称 判断题（本大题共 10小题，每小题 1分，共10分，全部打“或全部打X得0 分） 1. 12319服务电话中公众投诉的所有城市管理问题都要求在数字城管系统中立案并处理。（） 2. 双击查看待办案件中的案件，

3、案件就会出现在在办案件列表。（） 3. 数字化城市管理对象是指城市管理的部件、事件。（） 4. 采集员巡查中发现并排的雨水井盖和上水井盖均有破损，可在同一案件中进行描述。（） 5. 采集员巡查中发现污水井盖丢失，但地图上查找不到该部件，可放弃上报。（） 6. 机动车乱停放的结案判定标准为：查处或拖离现场。（） 7. 上报一宗虚假案件或人为捏造案件，将在顺德区数字城管考评中扣30分。（） 8. 对小件暴露垃圾、张贴小广告等简单城管部件、事件问题，由采集员现场自行处理，并将处理前后的 照片发送到监督指挥中心，监督指挥中心核实后可按简易处理流程结案。（） 9. 专业部门告知案件已处置完成，并上传了法

4、律文书、计划材料和现场处理的证明图片等附件，指挥中 心可进行案件结案处理。（） 10. 数字城管系统中一个案件，可以同时派遣给同一部门内的多个用户账号进行案件处置。（） 三、单项选择题（本大题共 10小题，每小题 1分，共10分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、 多选或未选均不得分。 1. 雨水井盖堵塞（一般性）的处理时限为（）小时。 A. 4B.24 C.48D.120 2. 地图上图标为”代表的是哪类部件（）。 A .路灯 B.景观灯C.地灯D.监控电子眼 3. 坐席员A于2012年11月6日下午5点，使用“全文模糊查询”功能进行案

5、件检索，可以查到的案 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 四、 件发生时段为（ A. B. C. D. 仅11月6日上报的案件 仅11月5日上报的案件 11月6日之前上报的案件 系统中所有含有全文模糊查询字眼的案件 案件处置率是数字城管系统中哪个工作岗位的评价指标（ A.受理员 B.采集员 C.派遣员 作为数字城管受理员的工作角色，可以通过系统执行以下哪些操作。 A.案件预立案 B.案件立案 C.案件派遣 D.专业部门 D.案件结案 某案件在系统中的办理进度显示为三个步骤: 该案件的来源为（ A.采集员上报 B. 标有“给水”字样的井盖, A.上水井盖 B. 采集员快速上报 属于（ 污

6、水井盖 案件在派遣过程中，监督指挥中心人员通过 A部门解决并最终结案, A.错误派遣 无需核实核查的案件（ A 全属城市事件类。 B.全属城市部件类。 采集员上报一一监督中心核查一一结案，请推断 C.公众电话举报 D.美城行动转入 井盖。 C.雨水井盖 D.市政井盖 A部门驳回申请的审核, 案件经过多次派遣后最终确认由 这种情况在佛山市考核标准中属于（ C.大部分属城市事件类, B.错误回退 C.错误审核 D.错误驳回 少数属城市部件类。 D.大部分属城市部件类, 少数属城市事件类。 “垃圾容器外置”所归属的案件大类是（ A .市容环境 B.扩展事件 C.公共设施 D.街面秩序 不定义项选择题

7、（本大题共 8小题，每小题 2分，共 16分) 在每小题列出的多个备选项中至少有一个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括号内。 错选、 多选、漏选或未选均不得分。 五、简答题（本大题共 2小题，每小题5分，共10分） 1.当接到公众的投诉电话，可由谁在系统中进行案件登记？登记的具体内容有哪些？完成案件登记操作 后的处理环节还包括哪些？ 2. 写出2014年1月份，某镇街信息采集员刘大财所上报的店外经营类案件的查询方法。 六、 分析题（本大题共 2小题，共24分） 1.阅读下文中的情景，依据要求回答问题。 【情景1】 在中心城区上班的何小姐下班后准备坐公交去朋友家吃饭，经过商业街时，停下

8、脚步看了看商铺外墙 上贴的招聘信息，没什么合意的，便继续往公交站走去。路旁的臭豆腐流动摊档飘来阵阵“香味”，让何 小姐忍不住买了一份，边走边吃。就在离公交站不到20米时，何小姐一个不留神，差点被路上高高突起 的雨水井盖绊倒，酱汁撒了一身，她连忙拿出纸巾擦衣服，擦完后纸巾被随手扔在地上。傍晚的天色渐渐 变暗，公交站旁的路灯一闪一闪的，站牌上的线路贴纸又破了几张，很难看清每辆车的路线，于是何小姐 打电话给朋友询问去朋友家的公车线路，最后搭乘了928路车。 【问题1】在何小姐下班途中，共发生了多少件案件？请具体列明。（3分） 【情景2】 在任务派遣步骤中，三名派遣员均遇到了系统中没有定义管养单位的案

9、件类型，并采取了三种不同的 处理方式，其中派遣员 A选择了系统提供的排序第一的责任单位进行派遣；派遣员B选择将案件挂起；派 遣员C选择了将案件告知并转给指挥长，同时尝试联系可能的责任单位进行逐一确认。 【问题2】请评判三名派遣员的处理方式是否得当，并说明理由？（4分） 【情景3】 采集员上报多个网点的公共自行车的反光镜存在损坏，自行车运营公司则提出目前正准备整体更换新 型号的配件，原始型号的配件将弃用， 近期采集员不需要再上报该类案件，同时当前案件请中心注销处理。 【问题3】以上处理方式是否合理，认为合理请说明理由；认为不合理，请列出正确的处理方式。（3分） 2.案件分析 【案件1】请根据以下

10、图片，指出该案流转过程中错误之处，并改正。（10分） 问誰y: rsss.: 斥E朮：吁丘胃耳 附车咗: Wittig: ”砂: a.rs：: 證箱号： 昱厲此町? 洌* i 七： 细乍仰: E；曹刊眄: wjfeSin 鬻无囱片 ffirfa： 冉理进度 理爲电话 E0L4E-23 ffiri:3B:D4 2flH-O2:-23 即 36 16 酗出 正軍 劉I抽实 24W 吨 巴毗 正韋 20IHK 咨 20H-Ctf-23 C4:34:2 n：rr：in 30H-K-E3 20fl0E-EJ W:37:4L 09 38:IT 20LHE-3 K34-CM1 J5& O9：W：!7 era

11、 m：血 EM出 正事 30甘神 ewiti 正韋 30柚沖 正專 【案件 EDi-GE-EJ EDU-tffZJ 05:40: IT B 帅 LZ 20 勢 4K-2M Dft:Ui：l2 01 4-02-23 M 41 12 3QIHKF 09 iL:l2 W J|l 32 林你凶 已旳出 邮瓚 5&- 己辱出 :略巳静出 正專 正簞 正It 戛艸挫刼跌r申:隔翼. 畫匸亘裁爭.阳鮭畫 右图为采集员上报案件附图，案件情 况描述为：进升街4号前垃圾桶摆放不规 范。请问该案是否符合立案标准？若符 合，请说出案件分类；若不符合，请说明 原因。（4分） 七、 论述题（本大题共 2小题，每小题10分

12、，共20分） 1. 请论述数字城管的模式与优点，并绘制出数字城管的案件流转过程。 2. 作为一名数字城管系统坐席员，谈谈你对本工作的心得体会，以及如何才能促进城市管理工作改 善与提升。 二、在任何事情上都不要觉得自己受了多大的委屈，哭哭啼啼和别别扭扭改变不了糟糕的现状。心子开一点，认真地该干啥干啥，反倒走得顺畅许多。扛得住多少东西，最后就会得到多少东西，大致就是这么个理儿 吧。 三、生命本没有意义，你要能给他什么意义，他就有什么意义。与其终日冥想人生有何意义，不如试用此生做点有意义的事。 四、爱怕沉默。太多的人，以为爱到深处是无言。其实，爱是很难描述的一种情感，需要详尽的表达和传递。 五、有些

13、路，只能一个人走。 六、有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 七、有些决定，只需要一分钟，可是，却会用一辈子，去后悔那一分钟。 八、忽然想通了 ”这五个字说来简单，要做到可真不容易。我佛如来在菩堤树下得道，就因为他“忽然想通了 ”达摩祖师面壁十八年，才总算 忽然想通了 ”无论什么事，你只要能 忽然想通了 ”你就不会有烦恼，但达到 这地步之前，你一定已不知道有过多少烦恼。 九、如果他总为别人撑伞，你何苦非为他等在雨中。 十、我对前任的感觉很简单，哪怕他的女朋友来我面前秀恩爱，我也不会觉得烦。就像在看别人吃一碗很香的卤肉饭，吧唧嘴巴弄得很大声，但我自己心里是明白的：我吃过那种饭，

14、其实没那么好吃。 十一、为什么我们总是不懂得珍惜眼前人？在未可预知的重逢里，我们以为总会重逢，总会有缘再会，总以为有机会说一声对不起，却从没想过每一次挥手道别，都可能是诀别，每一声叹息，都可能是人间最后的一 声叹息。 十二、我在最好的时候碰到你，是我的运气。可惜我没时间了。想想，说人生无悔，都是赌气的话。人生若无悔，那该多无趣啊。我心里有过你。可我也只能到喜欢为止了。 十三、我说不出来为什么爱你，但我知道，你就是我不爱别人的理由。 十四、当你在转圈的时候，这个世界很大，当你勇往直前，这个世界就很小。 十五、现在男女之间的恋爱，总是答应太快，结果分手也快。人性的规律是容易得到的就容易放弃。凡是通

15、过努力得到的，不管是感情还是物品，都会使人顿生珍惜之感。所以在感情上，当 有人追求时，内心的一份矜持是必要的，即使心里很爱，也需要给追求者时间和难度，这样两人走到一起才会珍惜感情、地久天长。 十六、我从来不会在分手很久后才会哭，因为不值。 十七、高兴呢，就允许自己高兴一天；难过呢，也允许自己难过一天。关键是这一天过去了，你得继续往前走。 十八、对于世界而言，你是一个人；但是对于某个人，你是TA的整个世界。 十九、我们渐渐的放开了对方的手 二十、为爱投入不应该被苛责，只是忘记自己却是爱情里的最大弊病，也许，爱情里最好的状态不是牺牲与忍让，而是站在可以看到彼此的位置里，在对方的眼里可以看到最真实的

16、自己。 二十一、人生一世，总有个追求，有个盼望，有个让自己珍视，让自己向往，让自己护卫，愿意为之活一遭，乃至愿意为之献身的东西，这就是价值了。 二十二、 做自己很难，但更难的是遇到能接受你做自己的人。 二十三、只有在你最落魄时，才会知道谁是为你担心的笨蛋，谁是形同陌路的混蛋。 二十四、老天在送你一个大礼物时，都会用重重困难做包装。 二十五、很奇妙的一种感觉是，曾经的陌生人，突然之间成为了你的整个世界。我们不可能再有一个童年；不可能再有一个初中；不可能再有一个初恋；不可能再有从前的快乐、幸福、悲伤、痛苦。昨天，前一秒, 通通都不可能再回去。一一生命原来是一场无法回放的绝版电影！ 二十六、有时阳光很好，有时阳光很暗，这就是生活。 二十七、再多的我爱你”也抵不过一句分手吧 二十八、失望，有时