常规企业一线员工服务培训课程表

1、表65常规企业一线员工服务培训课程表课r程内容训练对象甘日*线现代市场营销与全面优质满您服务YY名牌战略与月艮务YY服务营销与公关礼仪YY内 部市场与内部市场满您服务YY如何实施顾客满怠调查YY如何培养和管理高质量的服务队伍YY如何预防和处理顾客抱怨YY顾客类型、心理与人际关系应对YY服务人员顾客拜访艺术YY服务人员的信函艺术YY服务人员的电话沟通艺术YY服务人员言行的自 我管理YY表66项目销售人员培训计划表曰期时间师资*月*日9:00-9:10一、致词9:10-9:40二、销售部工作流程及行为规范1. 销售人员行为准则2. 销售部内部分工3. 接待、签约流程4. 销控及款销售部行为准则销

2、售部架构及岗位职责签约流程9:50-11:50三、关于项目的推广1. 规划设计内容及特点，包括景 观、立面、 建筑组团、容积率等2. 平面设计内容及特点，包括总户 数. ，皂建筑而积、，电单元数、单 套面积、 户内面积组合.户型优缺点.而宽. 层咼等总平面户型图、景观及效果圉14:00-17:303. 项目的优劣分析；4. 营销策略，包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、手段。优劣势分析表、价目表、付款方式销控表、平面 设计:四、竞争对手优劣势分析竞争楼盘调查表五、工程知识*月*日9:00-10:00六、物业管理包括公司简介、管理架构、管理公约解释等10:10-11:50七、销售人员须知1、

3、办理按揭及计算2、入住程序及费用办理按揭所需资料一览表， 利率计莓表及入住费用表14: 00-14:o03合同说明4相关法律文件15: 0015:50八、销售技巧1. 电话接听技巧2. 推介产品技巧3. 销售谈判及成交技巧16: 00-16:304. 所需填写的各类表格5. 销售手册16：10-17:30九、某某市房地产盐走势及某某集团发展策 略夕卜请或讨论*月*日9: 00-17: 30十、市调竞争楼盘调查表总经理说明：1、培训对象包括售楼处全体销售人员和其他处室有关人员；2、本次培训将安排考核和市调，凡考核不及格者暂停其工作工作本专楼推顾访访内容公业盘客问问1司推知基应时计的识占八用机划1

4、营员资的的1业的料选制姓名方心卡择疋. 1针情制1 1作购买心理的七个阶应促付成顾客售反的对方V.法见标 准 推 钏 语勺去信用调查的方，去收处备款理注的顾方客法抱怨方勺去表68项目理解表类另!J内容项目地理位置小区规划工程式进度付款方式物业管理价格面积父通万面优势分析劣势分析冋区楼盘比较表69销售人员成绩与教育程度关系表教育程度成绩优良人数成果恶劣人数总销售人数成果优良人数占总人数的百分比(%)中学毕业及以下中学毕业彳大专毕业本科毕业研究生毕业表70实地训练预定表方勺去表71不同销售业务的需人才标准工作职务经历客户关系楼盘知识工作压力及挑战年资年纪巡回协助D密切中等稳定小、体力强技术性中等、

5、高教育密切专业训练技术竞争强中等同业老成练达能建交情不遂T要轻、固定性大新业务成熟r未叱密切有勤劳性及说服力高.受拒绝挫折感大不限定表72销售人员态度能力评估指标表项目特性怠义评价等级积极性面临新事物、难题时齐邑够进取地加以处理协调性为加强团体默契，加强士气.不以自我为中场旨与人合作慎重性有计划地进行工作，思虑深远，态度沉若责任感认识自己在团体中所扮演的玮色，表里如一，热诚地完成工作自我借赖性在人群中不胆小，能保持自信以应付工作领导性能领导别人，影响别人，令人相随，待人不消极，不屈从共感性角邑体谅别人丿情且在丿您上牙口对方契合活販性有充沛的体力，积极地、活泼地热衷于工作持久性有持续工作的倾向，

6、不中途而废，有骨气及韧性思考性对事能深思熟虑感情稳定性心情豁达，处事冷静，不立即把喜怒哀乐显露于言表顺从性能以谦虚的态度赞扬、接纳优越者、权威者自主性能独立地判断，有计划地处理工作表75销售人员训练需求调查表项次培训內容培训对象培训方式预定时间参加人员登记1234年度：部门:填报日期：年月 日批准：审核：制表:说明：1、由 培训部门依年度进行调查；2、调查出来的项目再作为年度计划的依据；表76销售一空人员训练需求调查表年度：部门:编号时间培训单位培训者要求掌握内容填报日期：年月曰说明：1、正式上岗前之培训计划；2、总时间一周至一个月不等；表77新员工培训登记表培训编号：培训部门：培训名称培训时

7、间自至培训课程、时数及负责人课程培训时间负责人起it时间课程培训时间负责人起讫时间参加人员：共人，毛单如下：单位职务姓名单位职务姓名单位职务姓名单位职务姓名费用预算：每人分摊费用说明：1、此培训计划可作年度或季度使用；2、由培训部门提出；表78员工个人培训记录姓名工号入厂时间出生年月职位部门职称履历日期职称学历编日期学历专业学校1234外部培讪1编日期职称/资格/证书/内容时数发证机构1234内部培训编号日期培训内容时数评语1234备注说明：1、将员工每个人的培训记录建立档案；2、可作为晋升或调整职位的评估条件；表79新员工培训成绩评核表姓名专长学历培训时间培训项目培训部门TH一、新进人员对所

8、施予培训工作项目了解程度如何优可差二、对新进人员专门知识（包括楼盘知识、售楼技巧）评核优可差三.新进人员对各项规章制度了解情况优可差四、新进人员提出改善您见评核优可差五、分析新进人员工作专长，判断其适合工作为诃，列举理由说明六、辅导人员评语总经理：经理：评核员:说明：1、由培训指导人员评核；2、评核结果呈报主管并向人事部门备案 表80员工培训考核表日期地点匚内训口夕卜讪1课r程内容时数讲师应参加人数人实参加人数人姓名出勤状况发问次数考试成绩备注总经理：经理：评核员:说明：1、本表由负责培训部门填写；2、呈报总经理；表81在职训练计划序号课r程名称讲师来源时数预定月份培训对象经费预算备注內外合计

9、说明：1、培训瞥F门制定全年之厂内培训计划；2、企业应编列培训预慕；表82在职训练费用申请表课r程名称日期地点费用预算:1.教材：元/本*本二元2.讲师钟点费：元/本*本二元3.讲师交通费：元4.讲师住宿费：元/日*日二元5.讲师伙食费：元6.其他费用：元合计费用：元预支费用：元参加人员名单（计人）八门职称姓名备注说明：1、本表适用于内训用；2、由培训部（或培训部门）申请；现场实习日报表工作事项工作内容扌旨导者本日，得和感想：说明：1本表适用于新进售楼员实习记录;2每日呈交主管审阅；表84参加外部培训申请表部门职称姓名课程名称：讲习费元交通费元住宿费元主办单位：膳贷费元杂费元地点：元元时间：元合计元课程摘要备注总经理：主管：制表:表85训练班学员反馈表总经理：i黑程结束后您如诃用在您的工作上:经理:评核员:姓名部门时间i栗程讲师地点征询怠见：1、本果程