招聘作业指导书

1、人资部编号： 招聘管理条例指导书作业指导书文件等级：一般一、目的为明确人资岗位作业内容和方法， 建立一致的作业流程和标准，保证工作的继承性，提升作业水 平，特制定本作业指导书。二、适用范围公司总部人资招聘组及中心人资所有人员。三、内容人员需求申请、招聘形式的选择、招聘渠道及职位发布、简历筛选、电话面试、现场面试安排、 录用通知、校园招聘会等等工作。1 .确定人员需求1.1 作业说明提交人员需求申请，经审批后及时提交至总部人资（或中心人资）1.2 作业要求1.2.1 中心或总部各部门根据业务发展、工作需要和人员配置规划，填写绍兴智博教育人员需求中 请表报部门负责人或总经办审批，送至总部人资或中心

2、人资处；1.2.2 用人部门因业务需要扩大或职务空缺替补等原因，可根据核准的组织架构、人力计划，按照岗 位职责说明书及任职资格的要求增补人员；用人部门必须在每个月1日前填写下个月的人员需求中请表，经部门主管、部门分管副总经理审核后向人力资源管理部门提出人员增补需求申请表；1.2.3 绍兴智博教育人员需求申请表适用范围：新增职位，原职位增加员工数量，储备人才，员工离职补充或调动补充；1.2.4 总部人资或中心人资根据已审批的人员需求申请汇总制定招聘计划，及时选择人员。1.3 注意事项1.3.1 一切招聘工作须在需求表获得审批生效后方可实施；1.3.2 普通职位招聘周期为一个月，关键岗位和特殊岗位

3、将视实际情况经人资和用人部门协商后，适 当延长或缩短招聘周期（招聘周期为人力资源部收到绍兴智博教育人员需求申请表起，至录用人 员确定报到上岗日期）。2 .招聘形式2.1 作业说明招聘形式分为内部招聘和外部招聘两种形式，招聘形式的选择是根据人才要求和招聘成本，招聘周期等因素来综合考虑2.2 作业要求2.2.1 内部招聘方式：由于内部员工相对较了解智博内部情况，忠诚度较高，既能提高员工的积极性，又能降低招聘成本，因此招聘形式首先考虑内部招聘，人资部根据公司根据公司所需求的招聘岗位的 名称、应聘要求和工作职责等拟定招聘信息，借助oa、工作邮箱、工作群等平台，公告栏等形式发布内部招聘信息，尽可能传达至

4、每一位正式员工；2.2.2 在尊重员工或用人部门的意见的前提下，采取推荐（自荐、部门推荐） 、竞聘等多种形式，提供 双向选择的机会。内部正式员工在上级主管同意的前提下都可以想人资部报名申请， 可以通过oa内 部申请进行投简。人资部将结合申请人的工作评估、岗位要求匹配度和招聘职位的上级主管的意见进行公平，公开，公正筛选和评审，最后由总经办审批后生效；2.2.3 外部招聘方式：外部招聘有利于引进新型人才，为企业发展带来新思想新动力，但存在相对成 本较大，风险较高，招聘周期较长等不足，对内部员工工作积极性有一定的影响。外部招聘工作以总 部招聘组和中心人资为主，用人部门配合，关键岗位需要总经办参加支持

5、；2.2.4 招聘渠道的开发：根据岗位的不同，采取有效的招聘渠道结合，公司目前招聘渠道主要为网络 招聘、校园招聘、各地人才招聘会、内部员工推荐、论坛发帖、委托猎头公司招聘等等；2.2.5 招聘渠道的维护：每日刷新招聘网站信息，论坛顶帖等。2.3 注意事项2.3.1 切不可浪费精力盲目的去开拓渠道，根据人员的类型开拓有效的招聘渠道；2.3.2 在免费的招聘网站，论坛里注册企业信息时，可采取非实名注册，可用字母、汉子或其他（如： hzxdjy ,鼎坤等等）；在正规的专业招聘网站方可用智博名称的相关注册资料进行注册并发布正式招 聘信息；2.3.3 各中心在开拓渠道成功后，需进行渠道维护（即每日刷新招

6、聘信息） ；2.3.4 具体的招聘渠道如下：a、网站招聘：发布招聘信息，吸引应聘者投简，在已投简历不能满足招聘需求的前提下，在相 应网站根据招聘要求主动搜索简历；b、校园招聘：每年十月十一月，三月四月校园招聘高峰期，根据岗位需求情况、专业对口情况， 在浙江省及周边省市各大高等院校主页上搜索校园招聘会信息，注册报名并及时发送至院校就业办， 准备招聘所需要的相关资料，合理安排人员参加招聘会；c、智博内部伯乐推荐即智博人才内部推荐制度，操作方式详见绍兴智博人才内部推荐制度推荐基本程序投简至招聘邮箱【主题注明姓名 +职位+智博内部自荐（推荐人姓名：xx）】，招聘组初步筛选电话面试后，通知应聘者参加现场

7、面试并与推荐人联系确认。d、市场招聘会：根据人才市场网站发布的招聘会信息，进行报名并确认；e、猎头公司：对高层管理岗位或关键岗位可以考虑猎头公司。3 .拟定招聘计划3.1 作业说明拟定招聘计划3.2 作业要求3.2.1 招聘计划包括招聘人数，招聘标准（年龄，性别，学历，工作经验，工作能力等等），招聘经费预算（如校园招聘会，市场招聘会出差经费预算等等），招聘具体行动计划；3.2.2 根据绍兴智博教育人员需求申请表的聘用条件要求，把相关的信息准确及时发布至各类招聘网站；3.2.3 根据人员需求的时间，定期完成招聘目标。3.3 注意事项3.3.1 成熟的教学中心中教师、市场人员、行政助理、咨询师、学

8、管师的空缺岗位由中心自行招聘， 储备干部、中高层管理人员、新筹建的教学中心的师资及总部各部门空缺岗位由总部招聘组负责招聘；3.3.2 当地人才网站由本中心自行控管，需要借用总部开发的人才网站时，将审批生效的需求表传总 部招聘，可由招聘代为发布。4 .面试安排工作实操4.1 作业说明简历筛选，面试安排工作实际操作内容4.2 作业要求4.2.1 简历筛选；4.2.2 电话面试；4.2.3 电话预约；4.2.4 安排面试；4.2.5 合适人员进行复试。4.3 注意事项4.3.1 在筛选简历时，首先了解清楚出应聘者的基本信息、所学专业及相关的工作经历等；4.3.2 对于个人情况及工作描述过于简单和无教

9、育行业相关经历的应聘者，人资需提高电话面试的要 求并加强信息交流，而对于教育行业从业经历较丰富的应聘者， 则围绕其过去的工作经历和工作情况、 离职原因等内容进行电话面试，了解其工作能力，语言表达能力，问题处理能力，团队管理能力等等； 4.3.3电话面试基本思路：a、首先确认应聘者身份，确认是否为应聘者本人：您好，请问是 *吗？b、做单位介绍（让应聘者知道来电目的）：我是人力资源部的*老师，收到您从前程无忧/智联 招聘投递过来的简历（您的朋友向我推荐您的简历），在此想跟您做一个简单的电话交流，您现在讲 话是否方便吗？c、合则约见，如不能确定约见面试时间的，了解对方可约见面试的大致时间与其说明本单

10、位可 以安排面试的工作时间段，情况记录后合适的时间提前联系安排；4.3.4 在双方都方便交流的情况下，继续做进一步的交流了解（应聘者求职动机和求职意向，应聘者 能力与岗位要求的匹配度，独立自主性，对薪酬待遇期望值做初步了解等）；4.3.5 电话交流后对应聘者各方面情况初步考察基本符合时，约其进行当面交流或面试，如电话面试 交流时间过长或应聘者对本单位了解的信息过多，难以全部回答清楚的时间，可回复应聘者“在电话 中交流的信息有限，希望能在面试中与您做进一步的交流”；4.3.6 在与面试者约定面试时间之前，人资招聘工作人员对所有情况有大致了解并能及时协调（如中 心人资需要了解学生上课时间是否会与面

11、试时间安排相冲突，了解面试官的工作时间安排是否会与面试时间相冲突；会议场地使用是否会与面试场地相冲突等等）；4.3.7 面试过程中，人资招聘面试官应先向面试者简单介绍自己，面试开场（向面试者简单问候，从 哪里过来，搭乘何种交通工具，过来面试需要多长时间？欢迎您来参加我们的面试！）营造出较轻松 的面试环境，让应聘者发挥良好的面试状态，可结合笔迹学、心理学等更多面试技巧来了解应聘者的 语言组织表达能力，求职意向，求职目的，工作能力，前一份工作辞职真实原因以及工作规划等等， 考察其是否与企业发展情况相符合等等；4.3.8 综合各方面考察合格后，推荐至用人部门负责人处安排复试，复试环节由用人部门来负责

12、考评 应聘者专业能力。5 .面试结果通知5.3 作业说明面试结果反馈与通知5.4 作业要求5.2.1 综合人资部及用人部门对应聘者的评估意见，明确本次面试结果；5.2.2 面试合格者先进行电话通知，然后再短信系统发送录用通知；a、电话录用通知话术：xxx老师：您好，我是智博教育xx教学中心xx老师，恭喜您顺利通过了面试，成为智博的 一员。结合公司工作安排和您可以上岗的时间情况进行综合考虑，报到上岗时间为x月x日上午x点（下午x点），请带上本人身份证复印件和一寸免冠照各2张，学历证书原件及复印件1张，为了方便工作生活，请自带生活用品。谢谢！b、短信录用通知模板：xxx老师：欢迎您加入智博教育！报

13、到时间： x月x日上午（下午）x点 【智博教育】地点： （各中心地址）。联系人：* （xx老师）请带上身份证复印件和一寸免冠照各2张，学历证书原件及复印 件1张，为了方便工作生活，请自带生活用品。谢谢！-智博教育人力资源 部5.2.3 普通不合格者直接短信拒绝，关键岗位需电话通知委婉拒绝；a、短信拒绝通知模板：xxx老师：感谢您参加智博教育面试，面试过程中您的表现很优秀，但您目前的情况与应聘的 的岗位要求略有偏差，暂不考虑合作，谢谢！一智博教育人力资源部b、电话拒绝通知话术：xxx老师：感谢您参加智博教育面试，面试过程中您的表现非常出色，给面试官也留下了深刻 的印象，但您目前的情况与应聘的岗位

14、要求不是很匹配，希望下次有机会再合作，再次感谢您特地过来面试，再见！ 5.2.4通知录用人员准备报到所需的相关资料； 5.3注意事项5.3.1 录用人员需在1-2个工作日内电话通知并短信系统发送录用通知，电话通知录用过程中再次确 认其上岗时间并记入表格，以便后期跟踪；5.3.2 录用人员通知时，需通知其报到需带的资料（个人身份证原件及复印件2张，学历证书原件及复印件1张，一寸免冠照2张）5.3.3 总部人资确定录用人员报到日期时，需提前一天将录用人员的个人资料发送至中心人资相关负 责人以便做好办理入职手续准备工作；5.3.4 未录用人员1-2个工作日内及时短信拒绝，关键岗位需电话通知委婉拒绝。

15、6.招聘汇总6.1 作业说明招聘数据汇总6.2 作业要求6.2.1 各中心招聘人员必备xx年电话面试记录表（包含：招聘渠道、电话面试时间、姓名、性别、 联系电话、应聘岗位、院校及专业、详情），便于记录被电话面试人员的情况及避免重复电话面试； 建立简历汇总人才库，简历与表格信息记录相对应；如下表格式:6.2.2 各中心招聘人员必备xx年面试安排汇总表（包含：面试时间、姓名、性别、联系方式、应 聘岗位、详情），便于统计本周预约参加面试人数，实际参加面试人数，未确定面试时间应聘者也可 进行电话跟踪；如下表格式：面试预约信息表（1月份）序号面试时间一，姓名联系方式* i-lj面试同位面试地己面试彳1

16、2011-1-2 11:00弓z -m12345678911市场专员定海是1 2 2012-1-3 14:00耳四12345678922初中数学杭州是3 2012-1-3 13:30/、五12345678933高中化学定梅否45|j:ii ：ik| 组/2月小月抬月k月/6.2.3各中心必备xx年录用人员汇总表（包含：录用时间、姓名、性别、联系方式，岗位、报到 时间等）便于统计录用人员；如下表格式：录雕息表你字号录耻期性别就旗lu*国强掴响工慨招明中心醐酣嬲人蹦睡|12tm寸咪三奥12345678901市聒员2012-1-2 9:00翳部蛹4跳献曾联跚22012-1-5牺i765m217890附瓣2012-1-s 9:00河桥总部1&貂兴人才通*）. 1月份；2耶?狷曲一口一6.2.4各中心必备xx年实际入职报到人员表（包含：入职时间、姓名、性别、联系方式、岗位、 备注），便于统计入职人员的数量；如下表格式：1月份入职报到情况序号报到日期姓名职位教学中心招聘中心招聘渠道备注11月2日张三市场专员总部定海智联招聘21月6日李四初中数学柯桥总部绍兴人才通345卜|沮他42月份13月份/6.3注意事项6.3.1 以上表格各