“优质护理服务”工作汇报

1、精品文库 “优质护理服务 作汇报 欢迎下载9 尊敬的各位领导、各位专家: 首先，我代表医院领导班子及全体员工对评审组各位领导和 专家来我院检查指导工作表示最热烈的欢迎! 、护士简介 我院现有护士 364人，其中副主任护师5人、主管护师57人、 护师48人；大学本科护士 39人（占全院护士的10.5%）、大学专 科护 160人（占全院护士的 43.12%）、 中专护 165人（占全 院护士的45.32%），从事临床一线护理工作的护 347人（占全 院护士的95.32%）。 、“优质护理服务”工作 为进一步深化医疗卫生体制改革，贯彻落实上级卫生行政主管 和 要 部门关于推广“优质护理服务”工作的相

2、关精神，根据我院工作 实际，按照云南省“优质护理服务”工作考评标准（试行） 昭通市二级医院“优质护理病区（房）”验收标准（试行） 求召开了专题动员大会，成立了以院长为组长的“优质护理服 务”工作领导小组，制定工作计划和方案，以点带面，树立典 型，积极开展“优质护理服务”病区（房）创建工作。通过全院职 工的共同努力，在2014年3月昭通市卫生局组织的 “优质护理服 务病房（区）”验收工作中，我院心内科（内二科）、神外胸外科（外 三科）、呼吸内科（内一科）、泌尿外科（外五科）、脊柱关节外科 （外四科）、普外科（外一科）、疼痛科、消化内科 8个科室通过 验收。下面就我院“优质护理服务”工作开展情况向

3、各位领导和 专家简要汇报如下。 （一）统一思想，提高认识 医院领导高度重视，多次召开主任、护士长会议及全院职工大 会，学习领会文件精神及要求，统一思想，提高认识，充分认识 到开展“优质护理服务”工作是医院实现既快又好发展的战略性 举措，是医院提升医院服务质量的重要手段。并具体对开展“优 质护理服务”工作进行安排和部署。同时，加大学习和宣传，使 广大干部、职工充分认识到开展“优质护理服务”工作的重要意 义，引导大家积极投身到此项工作中来，不断规范护理服务行为， 真正提高护理服务质量，为广大人民群众提供全面、专业、优质 的服务。 （二）制定方案，明确职责 1、医院根据昭通市卫生局关于印发2010年

4、“优质护理服 务示范工程”活动方案的通知、云南省卫生厅关于 2011年云南 省推广“优质护理服务”工作方案的通知、昭通市卫生局转发 关于印发2012年推广“优质护理服务”工作方案的通知 的相关 文件精神，制定了医院2010年“优质护理服务”示范工程活动 方案、2011年“优质护理服务”推进方案、2012年“优质护 理服务”示范工程实施方案、2013年“优质护理服务”工作推广方案、2014、15年“优质护理服务”工作计划 将每项内容、每 2、护理部在医院党政班子的领导下，积极响应，认真部署。 把“优质护理服务”工作作为每年的重点工作， 项责任逐一落实。 3、科室护士长组织科室护理人员学习领会 “

5、优质护理服务示 范工程”活动精神及要求，认真学习相关文件， 做到人人知晓活 “优 动目标，活动内容，人人领悟活动内涵，讨论制定本科室创建 质护理服务示范病房”活动计划及实施方案。 （二）转变观念，重视基础 基础护理是临床工作最基本的组成部分，是护理人员必须掌握 的基本技能。病人住院的全过程需要基础护理服务，在一定意义 匕基础护理是衡量护理质量的核心和标准，因此，抓好基础护 理，提高护理质量是护理管理者的管理目标。近年来，由于护患 双方的价值观、需求观都在发生变化，病人对医疗服务的需求和 期望值越来越高。医院紧紧围绕“优质护理服务”工作标准，努 力提高护理人员主动服务意识，加强基础护理工作，落实

6、分级管 理，加强内部学习，保障医疗安全，切实转变“重专业、轻基础， 重技术、轻服务”的观念，把基础护理工作做细、做实，更好地 为患者提供安全、有效、便捷、满意的护理服务，做到变被动服 务为主动服务，从主动服务到感动服务，使护理工作走上更加科 学化、规范化、精细化的发展轨道。 （四）组织实施，狠抓落实 1、建立健全临床护理工作规章制度、岗位职责、护理常规 补充修订镇雄县人民医院护理人员工作制度和人员岗位职责 镇雄县人民医院临床常见危重患者抢救流程镇雄县人民医院 临床常见危重患者护理常规、基础护理技术操作的并发症及处 理，护理人员人手一册。 2、完善临床护理质量考核标准及考核办法，多次调整护理质

7、量管理控制组人员，进一步细化和量化考核指标，增补修订特 殊科室质量评价标准、基础质量考评标准、护理质量考评标 准，不定时对各科室进行检查监督，每月一次行政大查房 评价， 季度一次业务查房 。对存在问题提出整改措施并限期整改、 持续改进有成效。 3、落实责任制整体护理，将基础护理落实到位。根据患者需 求，提供连续、全程化、无缝隙的护理，保证护理工作落实到位， 能够让患者得到实惠。加强与患者的健康教育和沟通交流，履行 告之乂务，密切护患关系。 4、建立健全护理差错报告和管理制度，不良事件上报制度及 流程，压疮及压疮高危患者、 坠床/跌倒及坠床/跌倒高危患者上报 管理制度和流程，并严格执行到位；加强

8、重点环节的管理，制定 应急预案与处理流程，以有效应对各种临床特殊情况和突发性事 件。 5、加强毒、居9、麻、高浓度药品及急救物品、药品管理，并 责任到人，保证临床用药安全；规范警示标识，规范全院护理治 疗室的布局和急救车的标识， 使治疗工作有条不紊；严格落实“腕 带”使用管理制度及转科交接制度，在全院各临床科室统一执行 腕带识别标识； 对易跌倒/坠床、管道滑脱、压疮高危的患者要 挂上标识，并有效采取防范措施，避免伤害的发生；在病区供水 处、走廊张贴“小心烫伤”、“小心滑倒”等警示标语，通过细节 管理保证患者安全。 6、充实临床一线护理队伍，最大限度地保障临床护理岗位的 护士配置，采用以临床护理

9、工作量为基础的护士人力配置方法， 并依据岗位职责、护士层级、工作量和专业技术要求等要素实施 弹性的护士人力调配。 7、加强业务培训。制定每年的护理人员培训计划，自开展“优 质护理服务”工作以来，护理部共进行“三基”操作培训、考核 40余次，每次参加人员 300人次左右，合格率达 90%以上，“ 基”理论考核10余次，每次参加人员 300人次左右，合格率达 80%以上，培养专科护士 20余人。通过培训、考试、操作演练， 不断提高护士业务水平和自身素质。有计划选派护士长、资深护 到上级医院进修、学习，不断提高护士长、护理骨干的管理能 力和专业技能。 相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何

10、风都抹不去的。” 朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。 在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。 友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。 学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新! 友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂; 是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所; 是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。 但最重要的一点是，我们大家都要牢记的: “切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。” 爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都

11、很正直的朋友。” 他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。 被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。 被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了： “今天我的好朋友救了我一命。” 一旁好奇的朋友问到: “为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？” 另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它; 相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。” 朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。 在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。 友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。 学会将伤害丢在风里，将感动