管网水质投诉及应对措施

1、管网水质投诉及应对措施【摘要】随着人们物质文化生活水平的不断提高，对自来水水质的要求也越来越高，水质稍有变化就会向有关部门进行投诉。本文对相关的水质投诉产生的原因进行阐述，提出相应的对策。【关键词】水质投诉、应对措施【 abstract 】 as people material culture the continuous improvement of living standards, the tap water water required more and more is also high, a slight change of water quality to the relevan

2、t departments and complain. in this paper the water quality complaints related to the causes for the occurrence of paper, put forward the corresponding countermeasures.【 keywords 】 water quality complaints, the countermeasures前言在用户关于水质的投诉中，有些确实是水质出现了问题，但大多数是正常现象，只是用户还不是十分了解。为有效地处理用户水质投诉，正确处理用户和供水企业的

3、矛盾，确保安全、优质供水，促进供水企业的良性发展，我们对典型的用户水质投诉问题进行分析和有效处理。1. 水带颜色1.1. 水带黄泥色水带黄泥色第一种情况是由于用户附近有紧急抢修（如爆管、更换阀门、管道改造等），在修复完成后，无法避免会有部分泥水进入管道中，进入用户管道，产生投诉。应对措施：通过一定的排放，水质可恢复正常。水带黄色第二种情况是由于水在铁制管道中滞留，管道中铁溶解到水中，由于三价铁为黄色，导致水呈黄色。应对措施：此现象为供水管网常见的现象，通过一定的排放，水质可恢复正常。亦可更换管道彻底解决问题。1.2 水带黑色水带黑色由于管路布局不合理（有可能是市政管网），用水量少，甚至出现部分

4、死水段，导致水体滞留严重，出现发黑现象。应对措施：找出管网系统中具体的死水段、滞留段，设置排放点，定期排放，必要时可优化管道系统管道彻底解决问题。1.3 水带蓝色的原因分析及应对措施1.3. 1 使用马桶清洁剂情况用户在马桶水箱内放入洁厕灵，水箱内即呈现蓝色。出现水管内水变蓝色的原因在马桶水箱。首先是水箱水管逆止阀不起作用，其次是水箱出水防喷溅软管头在水箱液面下部，这种现象一般出现在楼房相邻层。正常情况下，在管网压力的作用下，水的流向是正向的，即使不用水，因为管内有压力，外部的水也不会进入管道。由于楼下或附近有用水，在开启阀门或水龙头的瞬间，由于水流的突然变化，使楼上未用水的管道内产生了极小的

5、、瞬时的负压。瞬时负压将水箱内水抽入管道内，产生负压的大小与开启时的水量有关，就产生了颜色的出现是瞬时的、深浅不定的且是不定时的。示意图见下图应对措施：解决办法就是完善逆止阀，与管道直接连通的用水设备，必须安装逆止阀以保证阻止回流污染管网。再有就是将防喷溅软管移出水箱的水面，即使产生了瞬时负压，也不会将水箱内的水吸入管道。1.3. 2 使用铜管情况部分住宅会使用铜管作为供水管，由于未考虑电性防腐，使用时间较长后，铜管会发生腐蚀作用，生成铜绿（碱式碳酸铜），铜绿微溶于水。一般情况下，这样的水是没有颜色的，但如果使用了肥皂、洗衣粉等碱性的物质，使得水中的铜离子与氢氧根结合，生成氢氧化铜沉淀，就能使

6、水呈现蓝色。应对措施：建议用户检查管道系统锈蚀情况，对腐蚀严重的管道进行更换，并做好电性防腐的工作。1.4 水烧开呈白色天然水中一般存在硬度，其主要成分是钙和镁，加热后与水中存在的重碳酸盐生成白色的碳酸钙、碳酸镁固体沉淀。这是一种正常现象，任何天然水，都或多或少的存在硬度，加热后都会生成白色沉淀。应对措施：向用户解释天然水中有一定的硬度存在，产生沉淀或结垢是正常现象，水中的矿物质，是人体必需的，硬度是矿物质的一种，纯净水是不结垢的，但没有矿物质。产生的沉淀对健康不会造成影响，1.5 水象牛奶一样自来水刚接出时，出现白色混浊象牛奶一样，放置片刻即澄清。水中发白的原因主要是供水管网中溶入了空气，经

7、压力作用分解成微小气泡，气泡的紧密排列就会感觉到流出的水呈乳白色，当在容器中静止数分钟后，随着气泡消失，水就会变清。应对措施：向用户说明这种现象是由于气体溶入水中造成的，不影响饮用。2. 气味及口感异常分析2.1 水有腥味腥味的主要来源是藻类繁殖，水中存在铁、泥等物质时，水中也会出现腥味, 有人会将水中余氯认为是腥味，这是误判。原水的富营养化，是藻类大量繁殖的前提，水流平稳，阳光充分，藻类易产生疯长。藻类的繁殖地主要在地表水厂的沉沙池、调蓄池，二次供水储水池若未定时清洗，也会产生藻类。应对措施：水厂加大除藻的力度，并对产生投诉小区的二次水池清洗解决。2.2 水有药味水带药味，可能以下三种情况：

8、消毒剂味道较浓，使用户感到不适；二次供水水池刚清洗完毕；附近管道浸泡消毒施工。应对措施：可向用户解释，为保证饮水安全，防止水媒传染病发生，在水处理过程中，必需进行加氯消毒为保证消毒效果。生活饮用水卫生标准（gb5749-2006）要求管网末梢水必须有余氯存在（大于0.05mg/l）。在供水生产中，出厂水中的加氯量是安全的，有时氯含量稍微大点，这是正常现象，不会对人体有任何作用。2.3 水有臭味2.3. 1 由管材引起的臭味由管材引起的臭味主要有两种，一种是由管材粘结剂引起的，这种臭味类型主要是有机芳香性，如苯系物（如苯、甲苯、乙苯）、酯类（如乙酸乙酯）等。第二种是使用了不合格的管材（一般是钢塑

9、复合管材），由于管材内衬塑料层质量不过关，塑料中的致臭物质溶入水中，造成水带刺激性有机臭味。应对措施：要解决由管材引起的问题，第一种情况是在使用前多放水，当粘结剂差不多消失殆尽时，这种情况便会自行消失，供水恢复正常，用户可以放心使用；第二种情况只有通过更换管材才可以彻底解决问题。2.3. 2 二次供水设施或管道污染二次供水设施或管道污染，如：地下式储水池管理不善，下水道堵塞，污水从储水池溢水口流入；二次加压上水管道经过污水池，管道有破裂，不加压时，管道吸入污水。应对措施：一般采取管道冲刷消毒处理。管道冲刷，多采用消防栓、用户水龙头等现成放水口放水，必要时另加放水口。消毒，多采用漂粉精等。消毒具体办法将漂粉精配成含有效氯1%的水溶液关闭进水总闸或保留少量进水。然后开启用户龙头用加压泵将漂粉