人际沟通分析理论及其应用

1、人际沟通分析理论及其应用 国际税收 PAC理论 PAC理论又称为相互作用分析理论、人格结构分析理论、交互作用分析、人际关系心理分析， Eric Berne 于 1964 年在人们玩的游戏一书中，提出了这个著名的理论。是一种针对个人的成长和 改变的有系统的心理治疗方法。 这种分析理论认为，个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是“父母”、“成 人”、“儿童”状态。取这三个间的第一个英文字母而简称人格结构的PAC分析。“ P-A-C”理论把个 人的“自我”划分为“父母”、“成人”、“儿童”三种状态，这三种状态在每个人身上都交互存在， 也就是说这三者是构成人类多重天性的三部份。 “父母”状态

2、以权威和优越感为标志，通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风。当一个 人的人格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威。 “成人”状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。这种人能从过去存储的经验 中，估计各种可能性，然后作出决策。 “儿童”状态象婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。 根据PAC分析，人与人相互作用时的心理状态有时是平行的，如父母-父母。在这种情况下，对话会 无限制地继续下去。如果遇到相互交叉作用，如成人- 儿童状态，人际交流就会受到影响，信息沟通就 会出现中断 人际交往实例 实例一：宿舍内某同学甲在近期的

3、周末社会实践中担任队长，且其队员皆非本宿舍同学。一 日，他问宿舍同学乙：“乙，你觉得我怎么才能分配好任务，组织采访* 专家？”乙却只是很不在意 的说了一句：“那不关我的事。你是你们对的队长，该由你来做主啊。”甲没做声，但是很明显，他很 不快。 这时甲又过来问丙：“丙，你觉得我应该怎么做呢？”丙思忖了一会，说：“我觉得为了效 率还有成果，你应该根据他们不同的专长给他们划分任务，并且要保证你作为队长只是统筹大局，而不 是做最细微的工作。例如”然后甲又和丙讨论了很长时间。 在这个例子中，甲乙、甲丙之间的交流的效果好坏十分明了。甲乙的交流中，甲按照成人对成人的模 式来对待乙，但是乙却以孩子对家长的模式

4、回答。出现了交叉式的交互作用，沟通因而被堵塞，没有得到令人 满意的结果，甲因而并不高兴，只是没有发作，但是长期的这种不成功的交互作用却是危险的，往往会带来冲 突。而这一切乙却没有意识到，因此他的人际关系并不好，他也有时苦恼但总是不知道自己错在哪里。 而甲丙之间的交流却是一种成人对成人的交互作用。 这种交互作用有效地促进了问题的解决， 降低了 爆发冲突的可能性，得到了令人满意的结果。解决问题的同时提升了人际关系，应该说是成功的。 理论分析 PAC 理论认为无论人们是以坚决还是非坚决的方式相互影响，当一个人对另一个人作出回应 时，存在一种社会交互作用。而且认为交流时平行的心理状态如父母父母，成人成

5、人的情况下对话 会无限制的进行下去；而相互交叉作用如父母儿童，成人儿童状态会使信息沟通中断。并且最理想 的状态是成人成人。 据此，我们在交流时应尽量避免交叉式的交互作用。 例如常见的交叉式交流 : 例一 - 甲： “帮我做某事好吗？” - 乙： “那是你的事，与我无关！” 例二 - 甲： “乙，给我倒杯水来！” - 乙： “自己倒去。” 例三 - 甲： “乙，你又给我带错饭了！” 乙： “那以后你自己去餐厅买饭去！” 类似的例子在日常生活中有很多，虽然有时可能只是暂时的带来一点小小的不愉快，但这就 如同鞋子里面的一粒沙子，不倒出来终究会使人更加难受。因而我们应该尽力避免这些不愉快。那么就 应该

6、采取正确的交流方式。 为做到最有效交流，我们就应该根据PAC理论在交往中有意识的觉察双方的心理状态，作 出互补或平行的反应。尽量把自己的思想以及言行保持在成人状态并且引导对方以成人的姿态作出回 应，这样就有利于交流的持续有效进行。 例如在对方以一种家长式、 命令似的口吻向你要求某事的时候， 如果不是反唇相讥、怒目而视，而是以一种平和的语气拒绝对方、或是告诉他这些事情他不应该吩咐别 人效果会更好。这样还可以帮助他认识到自己的错误，避免类似的令双方都不愉快的事情再度发生。 其实，不管何种沟通理论，我认为有效交流的最重要原则当是尊重与有效信息的互相提供与 获取。敬人者人恒敬之，很多失败的交流类型归根

7、到底就是互相之间尊重不足或是有效信息的不对等。 这只是个人观点，也是我认为的最简单的沟通技巧。 我还注意到一种沟通：暧昧沟通。这种含蓄却富有深意的交流技巧在当今似乎颇为流行。在 日常生活中、官场商场上、抑或各种新闻发布会上，暧昧沟通随处可见。颇似文字游戏的交流体现了中 国人的含蓄委婉，当然也有人性龌龊之处。 大学以来心理成长感悟 首先当属明确了一点，那就是心理咨询并非有病求医，相反，敢于倾诉并寻求帮助、解决困 惑正是心理正常的表现。虽然，高中四年，学校一直有专业的心理辅导老师，并一再声明找心理老师辅 导是正常的，可我一直都不那么认为。和大多数人一样，我始终认为去看心理咨询者必心理不正常。但 是

8、，经过半年的课程学习，我才认识到以前的看法是多么荒唐幼稚。我们每年定期体检并不代表我们患 病，这虽然不能完全类比于心理咨询但其中共同之处却也明显。每个人心中都会有阴霾，但是只要这阴 霾没有遮蔽阳光，那么一切都是好的。我逐渐认识到心理学的学习最根本的就是帮我们把这片阴霾控制 在适当的程度内，不是治病，也不是完全驱除这片阴云。 初入大学，兴奋激动，一切都是那么新奇。然而，这种喜悦的心情并没有持续多久，我突然 发现自己很迷失，在颓废中度日。课程很少，社团活动也不多，生活也变单调无聊了。由开始的认真听 课，逐渐到后来的必修课看小说，选修课必逃，宿舍也网吧化了。曾经的理想与壮志都不再了吗？我也 曾一遍遍问自己。然而，我始终不是自暴自弃的人，心理课上看的电影、老师讲过的那些比知识更重要 的更能激发人的志向的东西、还有自己永不屈服的心驱使我振作。于是我又找回了自我。虽然没有惊人 成就，成绩也十分平平，但我不再迷茫，不再颓废。也许我更喜欢闲淡安逸，所以我也不会强迫自己做 太多事情。课业轻松的大学生活我也越来越适应，越来越喜欢，全然没有了那种颓废，生活的阳光重新 洒满了每一个角落。 真正的大学方舟已经起航，我是自己这只小小帆板的舵手，新的挑战会接踵而至，但是这已 不再是我所惧怕，反而会是我所祈求。“天将降大任于斯人者，必先苦其