客运组织b答案_第1页
客运组织b答案_第2页
客运组织b答案_第3页
客运组织b答案_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、级班校学学业专等中技科新创州郑郑州创新科技中等专业学校 2015-2016学年上学期期末试卷14级客运组织二一、名词解释（每题4分）二1.客流计划：是对运输计划期间轨道交通线路客流的规划。2列车定员数：是列车编组辆数和车辆定员数的乘积。3在修车辆：是指处于定期检修状态的车辆。4 站台层：是供列车停靠、乘客候车及乘降的区域。封5.大客流：是指车站在某一时段集中到达，客流量超过正常客运设施或客运组织二措施所能承载的客流量时的客流。6 突发事件客流：突发事件事件时在车站内或列车上的客流匀称为突发事件客流。 二7. 疏散：是指在紧急情况下，利用一切通道和出入口迅速将乘客从危险区域全部 转移到安全区域的

2、组织办法。8.隔离：是指采用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域。9地铁客伤：是指乘客在地铁车站地铁列车上，身体某部位受到伤害，或者突发密 疾病。10.地铁突发公共事件；是指在地铁运营场所内，因不可预见的或不可控制的因素 造成的偶然性事件。二、填空题（每题4分）4. 一级大客流判定标准是站台聚集人数达到或大于站台有效区域的80% ，二级大客流时站台聚集人数达到站台有效区域的_70%_ o5. 大客流组织的主要措施包括两个方面：_增加列车运能_、增加售_、检票能力6. 客运服务的“四到”是：心到_、_话到_、_眼到_、_手到。7. 客运服务的“三多”是：_多巡视_、多观察_、_多提醒_。8

3、. 乘客投诉可分为有责投诉_和_无责投诉两类。9. 地铁突发公共事件一般可分为：_自然灾害_、事故灾难_、突发公共卫生事件 突发社会安全事件。10. 地铁范围发生劫持人质事件时应做到：_确保员工自身安全、确保乘客安全 迅速报警_。三、问答题1. 针对换乘枢纽地区的客流接续和疏散，应特别考虑哪些原则？答：1.行人流动线简单、明确。2. 行人流动线尽量与车辆流动线分离，保证行人安全。3. 交通工具之间相互顺利连接。4. 不同换乘工具之间的冲突最低。5. 完善诱导系统、快速分流。6. 周边道路与内部道路相协调。31.车站日常客流组织主要由_进站客流组织_、出站客流组织换乘客流组织_3 2.站务员岗位通用工作标准是什么?部分组成答：1.按规定统一着装、挂牌上岗2. 城轨交通的换乘方式主要有_站台换乘_、_站厅换乘_、通道换乘和组合式换一 2.上岗时精神饱满、举止岗位、态度和蔼3. 遵章守纪、坚守岗位，服从管理。3.当车站发生可预见性大客流时，车站应_合理安排人员_对客流做的疏导和组_ 4.认真负责，履行岗位职责，遵守职业道德织工作5. 扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益6. 服务语言文明、讲普通话、使用文明语言。二3.发生火灾时处理的关键指引是什么？二 答：保障乘客和员工的人身安全；迅速通报；在保证员工自身安全情况下尝试灭火。 线欢迎您的下载， 资料仅供

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论