丰润汽车服务有限公司管理制度

1、丰润汽车服务有限公司管理制度丰润汽车服务有限公司规章制度第一节 工作守则一、员工守则1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事， 认真执行上级命令，完成各项任务。2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好 的企业形象。6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。7、不滥用职权，不谋取不正当利益；8、认贤为师，勤奋工作，为丰润发展做贡献。二、行为规范仪表仪容服务企业的员工直接与顾客接触， 在顾客眼中个

2、人即代表公司， 因此要求员工注 重仪容仪表，并牢记下列规定。1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；2、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头 散发；4、班前检查制服是否平整，标志是否齐备。个人修养1、品德：公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。3、智慧：善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。4、勇敢：不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违工作要求、有损公司 利益的人和事。5、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责

3、，决不掺杂个 人情感。6、严格自律，以身作则：用自己的行动带动其他员工。待人处事1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；服务标准顾客是企业经营活动的血液， 是员工的衣食父母。 顾客并非有求于我们， 而是我 们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。4、急

4、顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购 买。6、遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。7、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此， 始终要精神饱满。8、顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推 诿。9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。10、在服务中保持真诚的微笑。工作内容规范1、上班： 早晨按时到岗、签到，上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区，按当日工 作计划逐条安排落实；不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、 有序、高效地工作；离岗外出

5、，要报告领导。2、打电话：态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语标准礼貌，委婉地拒绝对方不 合理的要求；语调适中，声音不宜过高。3、公司内人际交往： 对同事的升迁持积极态度；不议论同事的私事；主动关心和帮助同事。4、开会： 准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做与 会议无关的事情； 认真做好会议记录； 仔细听取他人的发言， 踊跃提出自己的观 点和建议，特殊情况不能到会要事先请假。5、下班： 不早退，不无故拖延；将文件资料整理后锁好；设备用具摆放整齐；工作 间打扫干净；换下工作服； 拔掉电源插销，关好灯、空调、门、窗，安全离岗（值 班人员）。6、外出办事： 遵守其他单位

6、的门卫制度；进门前轻声敲门；交谈时讲明身份及来意；说 话和气，举止稳重大方；不讲影响公司声誉的话；事毕，礼貌道别，轻轻关门。 工作协作原则：各岗人员，应本着分工明确、 积极配合的原则开展工作。 各岗人员需认真执行 岗 位责任制所规定的工作职责，按要求完成工作任务。各岗人员在确保按质、 按时完成本职工作任务的同时， 在其它部门需要协助时应 主动协助一部门之间协作， 要以公司利益为前提， 相互配合， 高效率的完成工作 任务，不得互相推诿。工作纪律要求：1、上班时未经批准不得随意窜岗。2、上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，如本人有急事，应向上级报告， 征得同意后方可处理。3、下班后，不得无故在公

7、司逗留。4、工作时间不得使用收音机、录音机，不得回呼 BP 机及长时间接打私人电话。5、工作时，避免不必要的谈话，不得大声叫喊，不得使用免提电话影响他人工作。6、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。7、尊重他人，不打听别人收入，不翻动他人物品，借东西要还。8、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食；9、禁止向顾客、供应商索取小费或礼品，违者将受处罚。员工代表公司外出接 受的赠礼应按规定如数归公上交。10、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。 个人物品：应集中摆放于客户接触不到的地方。三、保密制度保密内容：1、公司所有文件及明确规定的保密资料， 包括；业务信件、营

8、业计划、统计资料、库存商品价格等。2、顾客有关资料及信息。3、公司人事档案、人事记录。保密规定：1、严禁私下传播、打听公司机密。2、不得泄露公司业务、经营、管理等机密内容。3、公司下发的保密文件应根据指示传达到相应级别人员，并妥善保存，不得私 自复印、转借。4、员工离开公司，不得泄漏公司业务机密，带走公司客户关系，否则公司有权 追究责任。5、对违反保密制度的员工，将视情节给予行政处分，造成较大影响或经济损失 者并处罚款或依法追究责任。第二节 人事制度一、人事管理原则：1、因事设岗、以岗定员、宁缺勿滥、精筒高效、以德为本、唯才是用。2、公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的聪明才智。3、

9、使全体员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。4、为员工提供晋升机会，给予合理的薪资福利，委以适当的权力。二、员工录用：1、对应聘合格人员办理报到手续：填写员工档案、留存身份证复印件。2、试工期为一个月。3、试工期满，职工个人填写试用人员转正审批表 ，符合转正条件的转为正式 合同工。 表现突出可提前转正， 表现差的将延期转正或终止试工期， 提前或延迟 转正的应注明期限。4、在试用期内，如本单位经理认为该员工不宜转正，终止其试用期。三、员工离职制度员工申请辞职：1、提前三十天向本部门经理呈交书面辞职报告。1、经本部经理签署意见后，通知本人。3、辞职或调动报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗

10、位，正常上班。若私 自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。员工被辞退（劝退）或被除名（开除） ：1、辞（劝）退或开除员工，必须以制度为依据，由所在部门经理以书面形式将处理 意见通知人事部。2、员工被除名 （开除），在通知本人办理交接手续的同时，将在公司范围内予以 通报。调出、辞退的交接手续：1、员工调出、辞退必须在离岗前将工作同指定接替人员进行交接，并由直接领 导监交。认真填写工作物品交接单 ，并由相关部门领导签字 （交接单填写不详 者不予办理其它手续 ）。第三节 考勤管理制度 考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公 司效益的重要保障。一、考勤工作程序和请假审批权限

11、I、人事管理考勤员负责逐日如实记录本公司员工的出勤情况，准确详细地记录 员工到、离岗时间和休假日期。月底逐人做出考勤汇总，填写考勤汇总表，将各 种假条核准单附后， 并附本月班次情况、 考勤卡和签到修正单， 经由考勤员签字、 部门经理审核签字后于 5 日准时送交财务部，员工到岗时间以签到时间为准。2、未提前申请或未经批准而休假的，视为旷工。3、人事管理员负责员工考勤的审核、汇总工作，并有权随时对各单位考勤情况 进行检查、核对。经理负责考勤的监督管理。4、考勤员应认真负责，凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报的，一经查 出，扣减考勤员 50 元次，对于谎报、虚报考勤的考勤员应予记过以上处分， 情

12、节严重者予以除名。考勤规定1、迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过一小时计为旷工。本月迟到早 退累计三次计为旷工一天。2、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请， 并填写请假单， 经批准后方算准假。 来不及请假时， 应用电话向有权批假的领导 请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。3、旷工： 凡未事先办理请假手续或未准假而私自休假者； 请假逾期而未续假者； 不服从调配或辞职未经批准而不上班者； 因私打架斗殴致伤影响上班者均属旷工 行为。4、病假：员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医， 事后应持指定医院证明及处方， 急诊须持急诊证明。 每次就医

13、时间不得超过四小 时，超过部分按事假处理 （住院除外 ）。第四节 员工培训制度一、入职培训考核 新员工上岗前培训考核：1、熟悉公司规章制度各章节。2、了解本公司的基本情况。3、要知道、清楚： 本岗位的责任； 工作流程； 工作标准； 本岗位专业知识和技能。4、在试用期满之前，由经理监督、考查，其应掌握上述 l、2、3 项内容，考核 后的结果上的报人事管理员。5、人事部核实后，合格者签发上岗证；不合格者，延长其试用期。6、部门经理如未按上述内容和要求安排员工培训的，将受严重警告以上处分。 二、晋职培训考核 在参加升职培训前，人事管理员必须了解其在以下几个方面的表现。 对现职务的了解情况； 专业知识

14、、技术掌握的情况； 执行公司规章制度的规范情况； 员工和领导反映情况； 潜能的评估。表现良好，由主管领导推荐，方能参加升职培训。第五节 考评制度 公司定期对员工进行考评，作为员工升级、提职、工资变动、奖惩的重要依据。1、每月进行一次单位考评，做为奖金分配的依据。2、每季度由各分部对业务级以下员工进行考评，做为调整工资、岗位的依据。3、每半年由总部对业务级以上干部进行考评，做为干部阶段性考核的依据。4、每年进行一次全公司年度评优、评选优秀员工和先进集体。5、对在考评中不能达到企业考评标准的员工，将依据情况予以调离本岗位、降 级、重新试用、限期下岗，辞 （劝）退的处理。6、员工的奖惩内容，将记录在

15、个人副档中。第六节 薪金制度 一、工资构成及管理办法1、工资的基本构成： 工资是员工每月的固定收入，由基本工资、工龄工资、岗位工资三部分组成。 工龄工资：员工到企业工作每满一年加 50 元； 岗位工资：依据员工现岗位确定岗位工资。2、工资的类别：工资分为三类，各岗位明确一级工资数额和级差。一类为普工，组长，营业员、收款员、综合管理员；二类为技师；三类为店长经理；3、试工期员工享受本岗位一级工资；考勤截止到每月最后一天，每月 25 日以现金形式支付员工工资，员工如发现工资数目有差错，应在 5 日内到人事管理员查询。二、奖金奖金是企业依据员工的贡献及企业的效益， 给员工发放的奖励金， 是企业激励员

16、 工努力工作的方式之一，是员工收入的重要组成部分。第七节 奖罚制度一、 奖励奖励是成绩的体现、 进步的动力、激励的措施。 丰润公司奉行有功必奖的原 则，鼓励职工个个敬业，希望人人得奖立功。获奖单位及个人由公司通报表扬， 奖金由经理办公会议决定。1、先进集体奖：年终根据单位的量化考核，其中包括管理、服务、纪律、完成 利润指标、各岗位员工素质、业务水平、公共关系。全面达标的集体，可获先进 集体奖。2、优秀管理者奖：根据公司对各级领导的审核标准，对年终评比全方位达标的 管理者，参考量化考核成绩，评出优秀管理者，授予优秀管理者奖。3、优秀员工奖：根据各岗位员工量化考核成绩积累，全勤、全优完成各项指标，

17、 无纠纷、无事故、无投诉、贡献突出者，年终评为优秀员工，授予优秀员工奖。4、举报奖：公司任何一位员工，都有权利、有义务对于公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法乱纪、严重违章之行为向公司举孑艮。凡属核查无误、情况属实的有效举报，将予以举报奖。为保证举报人的权益，此 奖不公开授予，由总经理签字特别发给。5、安全奖：对于各单位的驾驶员、库房管理员、维修技术员，全年无事故、无 违章、无丢失。员工素质、业务水平、公共关系，全面达标的无损害、无返修、 无投诉者，经考核无误的个人与集体，设立安全奖。6、特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守；见义勇为；开发新项7 / 13丰润汽车

18、服务有限公司管理制度 目有详细实施方案且实施后获得明显效益者；为公司解决排除社会上较大难题， 避免和制止不良社会影响者，由总经理授予特殊贡献奖。二、惩罚惩罚是对出错员工的教育， 丰润公司奉行，有错必纠的原则， 鼓励有错必改， 公司按半年扣罚积分计算， 在罚分的同时并处经济处罚， 每扣 1分处罚 5元，并 视情节予以行政处分。 注：被罚分者，半年为一个期限，半年期限：届满扣分未到 20 分者，可以撤销 其积分累计。半年中积分满 20 分或超过 20分者，均以除名论处。 积分的划档：有下列行为一次扣罚 1 分，并处警告处分：1、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。2、因班前未做好准

19、备工作，造成顾客等候时间过长。3、未按作业要求完成工作。4、在工作区、营业区随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其它杂物。5、上班时串岗。6、下班后无故在工作区域逗留。7、不爱护公物 （未造成损坏 ）。8、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。9、长时间接打私人电话。10、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。11、责任区卫生不符合工作规范要求。12、价签不规范。13、营业厅、库房商品及个人物品码放不规范。14、办公桌面文件、办公用品码放零乱。15、违反公司有关规章制度，情节轻微者。16、未尽履行岗位职责，但未给公司造成损失者。 有下列行为一次扣罚 2 分，并处严重警告处分：1、未经领导批准中止工作，擅

20、离岗位。2、工作期间干私事、吃零食。8 / 13丰润汽车服务有限公司管理制度3、在接待工作中出现冷 （态度冷漠 ）、硬（语言生硬 ）、顶（顶撞顾客 ）、推（推卸责任 ） 等现象。4、工作时间睡觉者。5、发现有损公司利益的言行，不上报或不及时制止者。6、对非本职但有益于公司的工作不协助者。7、不服从主管领导的合理指令及分派的工作。8、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌；9、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。10、接待顾客不主动。11、未按规定进行晨检、召开例会。12、考勤管理不规范。13、接听咨询电话不规范。14、文件传达不到位。15、违反公司有关规章制度，情节较严重者。16、未履行岗位职责，给

21、公司造成一定的损失者。17、上班期间未经允许使用电脑进行与工作无关活动 （看电影、聊天、游戏等 ）。 有下列行为一次扣罚 5 分，并处记过处分：1、在明令禁止吸烟处吸烟。2、因服务态度问题导致顾客来信、来访、上访、投诉。3、对各级检查反馈的违纪情况，拒不签字承认。4、呈交伪造的请假单或捏造请假理由。5、在单位进行任何形式的赌博活动。6、上班期间酗酒。7、私自索取、接受或企图索取礼物或回扣者。8、代替签到，签到的双方当事人。9、工作态度恶劣，侮辱他人。10、因过失泄漏公司机密。11、违反规定私自动用公司办公设备及车辆。12、知情不单、隐瞒他人严重违纪行为。13、文件传达不到位，影响公司经营管理的

22、实施。14、不服从公司领导的合理指令及分派的。 工作，以致造成较严重后果者。15、严重违反公司规章制度者。16、未尽履行岗位职责，给公司造成较大损失者。17、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。有下列行为一次扣罚 20 分，并予以除名处理：1、在工作场所打架殴斗。2、对顾客的投诉未能及时妥为解决，致使矛盾激化或出现其它严重后果。3、蓄意损坏公司财物。4、触犯政府法规，被拘留、劳教、判刑。5、故意对顾客进行误导性宣传、介绍及推销。6、故意泄露公司机密。7、因严重失职给公司造成经济损失。8、有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊。9、向外散布对公司污蔑性言论。10、不服从公司指令，以致造成严重后果

23、者。11、严重违反公司有关规章制度，给公司造成重大损失者。12、未尽履行岗位职责，给公司造成重大损失者。 对违纪的员工可根据其表现，经总经理办公会讨论予以留职察看处分。 以上所列各项过失并非完备， 如违纪行为未列入以上条款， 由经理办公会视实际 情况，参照以上标准做出处罚决定。员工有下列情况之一，应赔偿公司损失：1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚；故意损坏的加倍罚款，无意损坏 的视情况予以赔偿。2、员工丢失公司财物应按市价予以赔偿。3、其它造成公司损失者，视情节轻重予以赔偿。4、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。、关于交纳违纪罚款的规定1、对员工违纪的处罚，各单位经理应督促员工按处罚额度及规定的时限交财务 人员。2、 每次下发的处罚文件，由财务人员监督执行，并在交款规定时限3 日内将执 行情况反馈给人事管理员。3、对逾期未交的员工，人事管理员将根据财务人员反馈的情况加倍处罚。4、对拒不交纳罚款的人员将予以除名处理。第八节 其它规定一、工作时间1、根据服务企业的工作