{消费者行为}维护消费者权益

1、（消费者行为）维护消费者权益20XX年XX月峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有维护消费者权益丁阳初中：黄小维王发燕教学目标 知识和技能目标：通过情境体验，使学生了解消费者炼就“慧眼”的必要性，以及保护消费 者权益的途径。过程和方法目标：于自主学习、合作探究中学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和 掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的 权利。情感态度价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和 自我保护意识。教学重点、难点 ：怎样维护消费者的合法权益教学方法 ：情境教学、活动式教

2、学法、合作探究教学思想 ：坚持“以学生发展为本”的教学理念，符合学生的认知水平，课前准备教师：了解学生的维权意识；制作多媒体课件。学生：编排小品。课时安排 1 课时。教学过程壹、导入新课：于现代社会中，由于经济利益的驱使，会使某些生产者和销售者抛开职 业道德，违背经济原则，甚至置法律于不顾，采取不正当手段从事交易，严重损害消费者利 益，为自己牟取暴利。因此，维护消费者权益是所有消费者关注的焦点。 （出示课题：维护 消费者的权益）、合作探究（教师叙述）水果能够说是“人见人爱，人爱人吃”。生活中，人们买水果总喜欢选色 鲜个大的，但吃的时候却似乎没有香浓鲜美的口味。这是怎么回事呢？让我来告诉大家吧。

3、请见大屏幕（出示 PPT ）鲜美水果中见不中吃贩运来的香蕉，大均七八成熟。小贩们廉价批购后，于仍没有成熟的香蕉表面涂上壹层 含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，壹俩天时间香蕉全变成了个大、 色黄、惹人喜爱的“上品”了。结果 1.5 元 1 公斤进的货，催熟后要卖到 4 元左右 1 公斤。再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红， 仍增加了重量。草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。西红柿半熟后放于麦草里捂壹段时间，颜色红，该有的甜味却没有了。（教师叙述）这些水果真是中见不中吃呀！于社会经济生活中，每个人均是消

4、费者，每 天均要进行消费活动。今天我们进行壹次集体消费活动。大家愿意吗？ 当下，我们走于本地最繁华的马路上 ,这里商场林立 ,店内商品琳琅满目 ,品种齐全。 （为了营造气氛，可出示壹些录像，且注意出示商家招徕顾客的种种“手段” ，如“打折” 、 “买就送”等情景。 ）（过渡）当下，同学们开始行动，选择自己必须的商品。（播放歌曲雾里见花，学 生开始模拟购物。）（教师叙述）于此过程中，请大家思考：（出示PPT）（1）于现代社会， 人们消费行为能够分为几类？影响人们消费行为的因素有哪些？（ 2）运营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？3）面对种种促销，消费者应该怎么做？学生交流）（教师根据学生的

5、回答点拨 ）（小结且板书） 大千世界， 常让我们有 “雾里见花” 的感觉。 这就要求我们拥有壹双 “慧 眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，学会于林林总总的商品信息中进行比较、鉴别， 选择适当合理的消费行为。那怎样炼就慧眼呢？（学生回答）（教师小结且指导学生朗读课件）（过渡）炼就“慧眼”需要我们自身的努力，我们需要主动学习和掌握有关消费的知识 以及消费者权益保护的知识。 当下， 我们进行壹个微型知识竞赛， 见见谁的知识更丰富。 （出 示 PPT ）知识竞赛题目列举：（ 1）请说出下列几个电话分别属于哪壹类投诉电话。12315 （消费维权投诉热线）12358 （价格投诉热线）12365 （产品

6、质量监督热线）（ 2）消费者于购物时为什么要索取发票？于接受购物凭证时应注意哪些问题？（ 3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？（ 4）消费者于生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？ （学生回答）（教师根据学生的回答点拨） （小结）只有做壹个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，和不法运营者进行斗争。（学生表演小品倒霉的“上帝”）：于集体购物时，李华想买壹双运动鞋。见到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了壹款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说“壹旦试穿，必须购买”，

7、李华无奈只好花 了 298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，于某小商 品市场只要58元。李华仔细壹见，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”， 而是“阿帝大狮”。问题导向：（出示PPT）请同学们观察、思考李华的遭遇反映了市场交易活动中哪些不正常 的现象？且根据模拟表演中的具体情节，分析该商场侵犯了消费者的哪些合法权利？面对这 种情况，他能够通过哪些途径加以解决？（学生回答交流）（教师小结且展示）消费者的维权途径I A向人民法院起诉（小结）当运营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正当、 合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是：和运营者协商

8、和解一一请求消协调解一一向有关行政 部门申诉请求处理或者根据和运营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁一一向人民法院提起诉讼。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。请大家做壹个练习（出示PPT）某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不壹。有的人认为，“壹块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司,到底值不值？为什么？（学生于四人小组内展开交流讨论，然后派代表发言）教师小结）这官司值得打。不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学 会依法保护自己

9、的合法权益。于今后的生活中，当我们的合法权益被侵害时，我们要理直气 壮地拿起法律武器保护自己的合法权益，使法律观念深入人心，愿每个消费者均争当维权标 兵。消费维权，你说我说1 、（单选题）如果消费者的合法权益受到损害，首先应当（）（A 级）A 请求消费者协会进行调解。 B 向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理。C 根据和运营者达成的仲裁协议，请求仲裁机构仲裁。 D 和运营者协商和解。2 、（简答题）消费者怎样才能保护自己的合法权益？（A 级）3 、2005 年2 月1 日晚上，潘女士和爱人和姐姐赶火车回家过年， 为了能赶上晚 8点半的火 车，他们特意打了辆出租车，没想到车上的哥“不认路”净绕圈子，最后竟将他们扔于了壹 家大饭店的门口，结果火车没赶上，壹家人倒是赶了壹肚子的气。请你支招：潘女士如何维权 ?（ B 级 ）4 、（论述题）有壹消费者叫王海，他凭借自己丰富的商品知识和运营者对消费者的承偌， 到几家商场购买了壹批假冒伪劣商品，然后根据消费者权益保护法，向运营者要求赔偿，且 连连得手， 获得较高的赔偿费。 对王海的这种知假买假索取赔偿的做法， 社会舆论褒贬不壹。 有人为之叫好，认为是合理合法的正义行为；有人却认为：动机不纯，是投机行为；不是真 正的消费者，而是刁民，把商界搞得不安宁，破坏了经济秩序；买假所得的收入属不正当收入，应当没收你是怎样见待王海的这壹行为的？ （