中国定制家具索菲亚突破力销售训练

1、 市场营销 专业销售技巧 主讲人：蔡泽雄 top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 主讲课程主讲课程: 专业销售技巧专业销售技巧 卓越团队管理与建立卓越团队管理与建立 现代沟通技巧现代沟通技巧 金牌团队训练金牌团队训练 曾任曾任: 中山大学岭南学院深圳教学中心拓展总监中山大学岭南学院深圳教学中心拓展总监 中大方略企业管理咨询有限公司营销总监中大方略企业管理咨询有限公司营销总监 香港行政人员培训学会特邀讲师；香港行政人员培训学会特邀讲师； 大兴励进企业管理学院营运总监；大兴励进企业管理学院营运总监； 香港光华管理学院香港光华管理学院emba硕士硕士 2005年度中国培训界风云人物；年度中国培训

2、界风云人物； 目前国内知名的企业管理咨询专家之一；目前国内知名的企业管理咨询专家之一； 突破力销售训练中心创办人突破力销售训练中心创办人 现任现任: 广东省时代光华教育发展有限公司总经理；讲师广东省时代光华教育发展有限公司总经理；讲师 广州中智光华企业发展有限公司首席讲师广州中智光华企业发展有限公司首席讲师 主讲：蔡泽雄主讲：蔡泽雄 top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 可量化可量化, , 可衡量可衡量 ( (决策的依据决策的依据) ) 科科学学艺艺术术 创造性创造性, , 独特性独特性 ( (表现的手段表现的手段) ) 销售是一件简单的工作、但不简约！ 销售是一门伟大的艺术课程！ to

3、p突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 何为市场营销与销售 何为销售员与导购员 595定律 5%成功有办法 95%失败有原因 斯丹佛大学成功专案小组调查报告 top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 一、消除自我辩解一、消除自我辩解 不找习惯借口不找习惯借口 不自我安慰不自我安慰 不推卸责任不推卸责任 态态 度度 + 能力能力 第一种第一种 很好很好 很很 强强 精品精品 第二种第二种 好好 强强 成品成品 第三种第三种 普通普通 普通普通 次品次品 第四种第四种 不好不好 不好不好 废品废品 第五种第五种 不好不好 很强很强 毒品毒品 二、积极态

4、度 第一种第一种 很好很好 很很 强强 精品精品 第二种第二种 好好 强强 成品成品 第三种第三种 普通普通 普通普通 次品次品 第四种第四种 不好不好 不好不好 废品废品 第五种第五种 不好不好 很强很强 毒品毒品 20%20% 10%10% 70%70% 要有积极的心态要有积极的心态 要有强烈企图心要有强烈企图心 要不自我设限要不自我设限 顶尖销售黄金心态顶尖销售黄金心态 要有主人翁心态要有主人翁心态 对待销售的心态 top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 对待工作对待工作 中的问题中的问题 转移问题，转移问题， 应付交差。应付交差。 主动解决，主动解决， 并把它做好。并把它做好。 t

5、op突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 爱立克斯.海雷(根)约翰戈 匪徒遇害记 科学计划可量化科学计划可量化 自我分析自我分析 可实现可实现 跟进行动跟进行动 目标目标 三、清晰目标三、清晰目标 plan 计划计划 do 执行执行 check 检查检查 action 调整调整 执行目标循环系统执行目标循环系统 top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 |建立自信心与积极 |产品专家化 |自我激励法则 |学会复制原则 |客户分析 |行为分析 复杂的事情简单化复杂的事情简单化 简单的事情细节量化简单的事情细

6、节量化 销售三忌： 2、算了、下次注意 3、不过、我以为、试一试 自我三问： 1、应该说怎么办？ 2、原因差距在哪里？ 3、为什么？ 1、差不多、再说吧、看着办 客户有问题是正常客户有问题是正常/ /没有问题是不正常的没有问题是不正常的! ! 你是每天在解决问题还是成为问题的一部份你是每天在解决问题还是成为问题的一部份? ? 细节量化的事情流程化细节量化的事情流程化 流程化的事情框式化流程化的事情框式化 top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 将“遥远的”目标转化成每日 每时每刻的任务!然后立刻行动! (activities) 24小时【8.64万秒】 五.潜意识！ 潜意识的力量比意识大潜

7、意识的力量比意识大3万倍以万倍以 上上佛洛伊德的佛洛伊德的“冰山冰山” 梦想系统梦想系统 确认语言确认语言 成功预演成功预演 top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 视觉暗示视觉暗示 听觉暗示听觉暗示观想暗示观想暗示 成功销售的五步曲： 1、极好的态度 4、大量的行动 2、 哈！哈！ 太棒了！ 没有热情你能打动谁！ 明确的目标 3、产品的专家 5、超前的想象力 “我是最棒的！我是最棒的！” “我热爱我的工作！我热爱我的工作！” “我喜欢我自己！我喜欢我自己！” 没有热情你能打动谁! |第一招：看似无招，其实有招第一招：看似无招，其实有招 |第二招：见招拆招，遇招化招第二招：见招拆招，遇招化

8、招 |第三招：手中无剑，剑在心中第三招：手中无剑，剑在心中 |第四招：无招胜有招！（最高境界）第四招：无招胜有招！（最高境界） top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 销销 售售 买买 自己自己 观念观念 感觉感觉 产品塑造就是思想运动 沃尔马便宜吗？舒服佳杀菌吗？海飞丝（去头屑）飘柔（柔顺） 宝马（速度前）奔驰（面子后）沃尔沃（安全） 请问您的产品呢？顾客购买是什么？ aidma销售法则 客户购买心理的五个阶段 1、引起注意 attention 2、产生兴趣 interest 3、勾起欲望 desire 4 4、留下记忆（产生联想）、留下记忆（

9、产生联想） memorymemory 5、促成行动 action 顶尖销售人员会用顶尖销售人员会用50%50%以上的时间时刻洞察顾客心理以上的时间时刻洞察顾客心理 top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 就是一个产品就是一个产品最独特的卖点最独特的卖点，你要抓住这个产品最独特的，你要抓住这个产品最独特的 卖点，朝这个卖点去塑造。你的产品有没有一点是只有你卖点，朝这个卖点去塑造。你的产品有没有一点是只有你 能提供别人无法提供的？竞争对手提供不了的好处，如果能提供别人无法提供的？竞争对手提供不了的好处，如果 有的话那就是你独特的卖点。产品的品质最高，所以它贵有的话那就是你独特的卖点。产品的品质

10、最高，所以它贵 得不得了，也可以是独特的卖点。产品的服务最好，最长得不得了，也可以是独特的卖点。产品的服务最好，最长 久的服务、完整的全世界的保修服务也可以是你独特的卖久的服务、完整的全世界的保修服务也可以是你独特的卖 点，就塑造这一点。还是产品品种最齐全，还是产品的功点，就塑造这一点。还是产品品种最齐全，还是产品的功 能最齐全，还是产品的价格最便宜。你有没有用过关健词能最齐全，还是产品的价格最便宜。你有没有用过关健词 “最最”和和“唯一唯一”？如果你有的话那就是你独特的卖点。？如果你有的话那就是你独特的卖点。 你强调这一点，就等于在塑造产品价值了。你强调这一点，就等于在塑造产品价值了。 第一

11、个是第一个是usp 什么叫利益？你别老讲产品的成分，要多讲产品带什么叫利益？你别老讲产品的成分，要多讲产品带 给顾客的给顾客的好处利益好处利益。我们的电脑是多大内存，我们。我们的电脑是多大内存，我们 的电脑是什么处理器的，那些东西都是专业名词。的电脑是什么处理器的，那些东西都是专业名词。 这样讲是不对的，你要讲我们的电脑因为它是什么这样讲是不对的，你要讲我们的电脑因为它是什么 处理器所以它能为你降低多少的维修成本，提升多处理器所以它能为你降低多少的维修成本，提升多 少的办事效率，它能为你节省多少人力成本，加快少的办事效率，它能为你节省多少人力成本，加快 多少办事速度？因为它能为你降低成本提升利

12、润，多少办事速度？因为它能为你降低成本提升利润， 这才是老板爱听的，卖就要卖好处，不要卖成分。这才是老板爱听的，卖就要卖好处，不要卖成分。 第三个是快乐第三个是快乐 你要让他联想到拥有产品有多大的你要让他联想到拥有产品有多大的快乐快乐。 第二个是利益第二个是利益 什么叫痛苦？想象一下你的团队不断流失人才，那什么叫痛苦？想象一下你的团队不断流失人才，那 你要损失多少钱？付出多少代价？你因为不懂成交你要损失多少钱？付出多少代价？你因为不懂成交 技巧已经多少年了损失了多少钱？继续这样下去技巧已经多少年了损失了多少钱？继续这样下去1年年 会损失多少钱？继续这样下去会损失多少钱？继续这样下去3年会损失多

13、少钱？继年会损失多少钱？继 续这样下去续这样下去5年会损失多少钱？继续下去这样年会损失多少钱？继续下去这样10年会年会 损失多少钱？想象一下你事业倒闭两次三次你才学损失多少钱？想象一下你事业倒闭两次三次你才学 会教训这是你要的吗？如果不是的话现在做决定学会教训这是你要的吗？如果不是的话现在做决定学 习，学习绝对成交成交顾客成交人才。这叫做习，学习绝对成交成交顾客成交人才。这叫做痛苦痛苦 塑造产品的价值。塑造产品的价值。 第四个是痛苦第四个是痛苦 这位先生你知道吗？买我们这条领带才几百块钱，但是你同一套西服同一件衬衫这位先生你知道吗？买我们这条领带才几百块钱，但是你同一套西服同一件衬衫 换不同的

14、领带，整个人感觉都不一样了，如果你要去买一套西服要好几千块钱甚换不同的领带，整个人感觉都不一样了，如果你要去买一套西服要好几千块钱甚 至上万块钱，所以还不如买一条领带才几百元。而穿同一套西服衬衫减低成本，至上万块钱，所以还不如买一条领带才几百元。而穿同一套西服衬衫减低成本， 天天换领带天天有不同的感觉对不对？所以多买几条。你给他一个合理的理由，天天换领带天天有不同的感觉对不对？所以多买几条。你给他一个合理的理由， 他领带再多可还是可以再买一条的，人是因为情感而做决定，但需要理由来合理他领带再多可还是可以再买一条的，人是因为情感而做决定，但需要理由来合理 化，人不希望他自己显得很冲动，所以人需要

15、理由来合理化。你的车子虽然还是化，人不希望他自己显得很冲动，所以人需要理由来合理化。你的车子虽然还是 能开，但是耗油多少你知道吗？算一算，维修费多少你算一算，现在只要每年的能开，但是耗油多少你知道吗？算一算，维修费多少你算一算，现在只要每年的 维修费和耗油加在一起买一台新车再贴一点钱就够了你知道吗？所以为什么不开维修费和耗油加在一起买一台新车再贴一点钱就够了你知道吗？所以为什么不开 好一点的车子，你不用多花多少钱，何况因为面子提升带来的生意有多好，因为好一点的车子，你不用多花多少钱，何况因为面子提升带来的生意有多好，因为 客户看你形象而带来的生意有多好使你能多赚多少钱。客户看你形象而带来的生意

16、有多好使你能多赚多少钱。 一个人不买新车不买衣服也是一样，他舍不得买却给自己一个理由，旧车虽然费一个人不买新车不买衣服也是一样，他舍不得买却给自己一个理由，旧车虽然费 油，虽然旧车要维修，但是分次付啊，新车一次就要给下去，虽然新车好像面子油，虽然旧车要维修，但是分次付啊，新车一次就要给下去，虽然新车好像面子 好看一点，但是你知道吗？开新车危险，开旧车也是能开，我还不如把钱省下来好看一点，但是你知道吗？开新车危险，开旧车也是能开，我还不如把钱省下来 投资在别的项目上面。你知道吗他也可以找这些投资在别的项目上面。你知道吗他也可以找这些理由，什么事都有理由的，塑造理由，什么事都有理由的，塑造 产品价

17、值就是，你要给对方合理的产品价值就是，你要给对方合理的理由理由。 第五个是理由第五个是理由 什么叫价值？你知道这一瓶玫瑰精油要经过多少工序吗？什么叫价值？你知道这一瓶玫瑰精油要经过多少工序吗？88道工序。你知道这道工序。你知道这88 道工序要费多少朵玫瑰花吗？道工序要费多少朵玫瑰花吗？999朵玫瑰。阿尔卑斯山的天然雪水混合在一起朵玫瑰。阿尔卑斯山的天然雪水混合在一起,如如 果你要亲自去采玫瑰，亲自精炼精油，经过果你要亲自去采玫瑰，亲自精炼精油，经过88道工序的话要费七七四十九天的时道工序的话要费七七四十九天的时 间，还要费多少成本。所以美容师这样讲完以后就感觉这瓶小小的精油为什么要间，还要费多

18、少成本。所以美容师这样讲完以后就感觉这瓶小小的精油为什么要 卖卖1000多块，原来贵就贵在这里。这就叫做多块，原来贵就贵在这里。这就叫做价值价值。 你要说出它有多值钱。这个房地产才你要说出它有多值钱。这个房地产才50万你也不一定买，因为它没价值。它只值万你也不一定买，因为它没价值。它只值 10万不买。另外一套房地产万不买。另外一套房地产500万你也买为什么？因为它卖掉能值万你也买为什么？因为它卖掉能值1000万。它为万。它为 什么值什么值1000万？你要把它计算出来。这周围已经不可以再盖同样的房子了，周围万？你要把它计算出来。这周围已经不可以再盖同样的房子了，周围 有大使馆，有外企，有有大使馆

19、，有外企，有500强企业，有几万名白领，但是附近这样的高档公寓已强企业，有几万名白领，但是附近这样的高档公寓已 经没有了，多么稀缺，前面有水后面有山，左边有公园右边有绿地你知道吗？这经没有了，多么稀缺，前面有水后面有山，左边有公园右边有绿地你知道吗？这 一栋房子已经是在这个地段当中独一无二的了。你要去塑造它的价值，计算出来一栋房子已经是在这个地段当中独一无二的了。你要去塑造它的价值，计算出来 给他看。顾客买的是什么，世界上最好卖的是什么，你就去卖什么就对了。世界给他看。顾客买的是什么，世界上最好卖的是什么，你就去卖什么就对了。世界 上最好卖的东西是什么？是钱。只要他觉得今天的投入明天会带来回报

20、，他一定上最好卖的东西是什么？是钱。只要他觉得今天的投入明天会带来回报，他一定 会买。人人都喜欢钱，你要将你的产品能带给他多少的财富多少的收入，能帮他会买。人人都喜欢钱，你要将你的产品能带给他多少的财富多少的收入，能帮他 多赚多少钱算给他听。这就是多赚多少钱算给他听。这就是价值法塑造产品的价值价值法塑造产品的价值。 第六个是价值第六个是价值 特特 点点 f f 特特 优优 点点 a a 优优 连接词连接词 我们的冰我们的冰 箱省电箱省电 因为因为 我们采用了我们采用了 世界上最先世界上最先 进的电机进的电机 如果购买我们的如果购买我们的 冰箱，你将节省冰箱，你将节省 大量的电费，从大量的电费，

21、从 而节省家庭开支而节省家庭开支 利利 益益 b b 利利 例子例子 |f: 特点 |a： 优点 |b： 利益 |e： 举例 服务价值 产品价值 人员价值 形象价值 客户购买价值 客户购买成本 精神货币时间体力 顾客购买价值 事前准备 接近客户 资格确定 产品介绍 缔缔 结结 closeclose 成交 客户服务 产品专业知识 客户收集方式 电话开发技巧 异议处理 obj obj handlinghandling 职业化、亲和力、 礼仪、话术用语、 拜访技巧艺术 客户分类、沟通技巧 了解需求 、制定需求 没有卖不出的产品只有不会卖的销售人员 五次定义、性格分析 沟通技巧、角色定位 pmp原理、

22、同位定义 谈判技巧、 成交心态分析 缔结方法 回款策略 有效数据 关系维护、资料 整合、转介绍 牛顿说：“如果说 我看得比别人更远 ，那是因为我站在 巨人的肩上。” 产品知识 竞争对手 产品特点产品特点产品优点产品优点客户利益客户利益 服务水平服务水平近期动作近期动作客户评价客户评价 客户知识客户类型客户类型客户需求客户需求决策流程决策流程 行业知识行业水平行业水平行业规范行业规范行业动态行业动态 公司知识公司资料公司资料业务要求业务要求公司资源公司资源 谁是我们的目标客户？ 菜农购买手机 你有标准的销售话术吗？ 何谓标准的销售话术： 就是列出经常被客户质问的题目，然后 研拟出标准答案，并装订

23、成册，每一位销售 人员熟背。 |据统计：80%的营销公司80%的推销员每天用 80%的时间进行电话行销，但只有20%的人才 能成为电话高手 top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 电话销售核心四要素电话销售核心四要素 兴奋兴奋 身临其境身临其境 声音声音 坚持坚持 实战电话营销是一种心理战实战电话营销是一种心理战 top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 事前准备 接近客户 资格确定 产品介绍 缔缔 结结 closeclose 成交 客户服务 专业知识 客户收集 电话开发及陌 生拜访 异议处理 obj obj handlinghandling 职业化、亲和力、 礼仪、话术用语、 拜访技巧

24、环境观察 客户分类 沟通技巧 了解需求 制定需求(鱼钩需求) 没有卖不出的产品只有不会卖的销售人员 五次定义、性格分析 沟通技巧、角色定位 pmp原理、同位定义 谈判技巧、 成交心态分析 缔结方法 回款策略 有效数据 f关系维护、 资料整合、转 介绍 连锁机构开得最好的是哪一家？ 你看起来像个顶尖的销售人员吗？ 你给人的你给人的第一印象第一印象是销售成功的关键是销售成功的关键 穿着服装、领带、鞋、袜、皮包、佩饰- 仪容-胡须、头发、牙齿、气味、脸部- 人缘（脸笑、嘴甜、腰软、热情）、有礼貌、态度、专业- 你的客户是怎么看你的 听 看 说 问 top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 销售面谈

25、与客户说服技巧销售面谈与客户说服技巧 |事前准备 |确认需求 |阐述观点 |处理异议 |达成协议 |共同实施 认识同理心 同理心倾听 同理心训练 top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有 渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 开放式开放式情景对话： 男：小姐，今晚你有空 吗？ 女：没空！ 男：为什么没空？ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：摆什么臭架子！ 女扬长而去 封闭式封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着 急走，是不是不用回 家吃饭啊？ 女：是啊！ 男：有人请你吃饭吗？ 女：没有

26、！ 男：不如我请你吃饭 怎样？ 女：好啊！ top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 |留心捕捉脸部表情 |洞察眼睛的变化 |肢体动作可以增 添色彩与气氛 |暗示地位的非语言信号 |专注的倾听：有助于引导当事人说出他 的问题或故事； |通过倾听技术的运用表达了对当事人的 接纳与尊重； |倾听是建立关系最基本的最重要的媒介 |撕纸 聼聼 |我理解你的感受曾经我也有过相同的 体验，后来我发现 |我知道你想，然而，你认为呢？ |别人的提议不愿意接受时，直接说“不” |态度友好，语气平和：“我一会儿要用 不能借给您” |立场坚定：不要随便说“不”，一旦说 出，就不要轻易改口 夫妻说话的艺术 |倾听当

27、事人表达的内容； |观察当事人非口语行为，如眼 神、神态、身体动作、声调或 语气等，并注意其隐含的意义 是否与口语内容相符合； |适时给予适当而简短的反应， 让当事人知道我们听懂了他所 说的话。 z手机促销员问的难点问题： 问军人：“在军营里，娱乐活动很少吧？” 问工地工人：“您在工地工作，环境很吵闹，电话铃声 小的话，就不容易听见，是吧？” 问经常出差的人：“如果您的手机在外地有问题了，维 修起来是不是很不方便呢？” 揭开伤口难点问题 “我们这款音响的功放具备几乎目前市场上所有的解 码格式，这样您就再也不用担心有些格式播放不了 了，您说是吗？” “我们的手机铃声很大，穿透力很强，不会出现听不

28、 见电话的现象，您说呢？” 给伤口抹药示益问题 教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起 教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的，教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的， 还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。 伯爵与教授夫人的对话伯爵与教授夫人的对话 没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉实实 在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。在是不好意思，我儿子开车不小心把

29、您家的狗给撞死了。 哦哦伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常 善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫。善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫。 top突破力实战销售训练蔡泽雄拥有自主版权 回答别人问题前最好加上些表示友好 的词汇，保持应有的风度和礼节， 这样即使你的应答内容很强硬、很 针对，也不会伤害和气。 |柔道法：如果我们想利用另 一个人的力量，不管是精神 上的还是物质上的，我们必 须屈从于他的力量（这就是 不抵抗原则），把他朝着他 移动的方向摔出 广州天河城夏新手机柜台的真实案例广州天河城

30、夏新手机柜台的真实案例 （客户走到柜台前）（客户走到柜台前） 一个客户，一个客户，18岁左右的男孩，对夏新岁左右的男孩，对夏新a8感兴趣，于是感兴趣，于是 促销员拿出促销员拿出a8的真机给他讲解，示范。的真机给他讲解，示范。 促销员用广东话讲了大约有促销员用广东话讲了大约有10分钟，男孩一言不发，分钟，男孩一言不发， 最后突然冒出一句（普通话）：最后突然冒出一句（普通话）：“多少钱？多少钱？”，促销员，促销员 一愣，忙改成普通话：一愣，忙改成普通话：“1068元元” |预期的价格 z直接询问 z间接判断 |您喜欢什么款式？ |主要是谁使用？ |过去经验 |两种问题的使用技巧 z你的资源 空姐开

31、放式问题和封闭式问题空姐开放式问题和封闭式问题 比如：你现在有一款单屏的和一款双屏的手机。你可以问：比如：你现在有一款单屏的和一款双屏的手机。你可以问： “先生是要买一个单屏的，还是双屏的呢？” 这个时候如果问：这个时候如果问： “先生准备买一个什么价位的手机呀？” 你得到的答案有可能与你的手机相差甚远你得到的答案有可能与你的手机相差甚远 |询问 z第三方问题 减轻客户压力 让客户开口说话 “现在许多人都喜欢时尚款式的电视，他们认为电视现在许多人都喜欢时尚款式的电视，他们认为电视 摆在家里，好看是第一位的，您觉得他们的看法如摆在家里，好看是第一位的，您觉得他们的看法如 何？何？” “现在很多人

32、认为这种类型的电视的价格应该在现在很多人认为这种类型的电视的价格应该在 3000元左右，您觉得他们的想法如何？元左右，您觉得他们的想法如何？” |询问 z自己承担责任 “我是不是已经对这一点进行了充分的解释？我是不是已经对这一点进行了充分的解释？” |切入式 “对不起，让您久等了，。” “这是我们的最新款冰箱，现在正在搞促销， 是最优惠的价格。” |应答式 客户：“这就是海尔冰箱吧？” 销售人员：“是的，先生，这是我们最新款的冰箱， 先生对海尔冰箱很了解，是吗？” 客户：“这手机质量怎么样？” 销售人员：“质量很好啊，先生，您是第一次了解我 们夏新手机吧？” |迂回式 “陈先生，今天带孩子一起

33、来逛一逛商场？您的孩 子可真漂亮。” “李先生上一次不是带朋友来买过我们的电脑吗？ 用得还好吧？。” “大姐今天的发型真不错，在哪儿做的呀？” 电视促销员：“小朋友真乖，来，坐在椅子上，叔 叔给你放一个好看的电影。” |让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗? |让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 |让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 | 除非上司想听,否则不要讲. | 若是意见相同,要热烈反应. | 意见略有差异,要先表赞同. | 持有相反意见,勿当场

34、顶撞. | 想要有些补充,要用引伸式. | 如有他人在场,宜仔细顾虑. | 心中存有上司,比较好沟通. |彼此尊重,从自己先做起. |易地而处,站在彼的立场. |平等互惠,不让对方吃亏. |了解情况,选用合适方式. |依据情报,把握适当时机. |如有误会,诚心化解障碍. |知己知彼,创造良好形象. |多说小话,少说大话. |不急着说,先听听看. |不说长短,免伤和气. |广开言路,接纳意见. |部属有错,私下规劝. |态度和蔼,语气亲切. |若有过失,过后熄灭. |赞美具体化pmp. |与自己对比 |逐渐增强的评价 |似否定,实肯定 |信任刺激 |见到,听到别人谈论他自己得 意的事时要赞美 |

35、要赞美女孩子，可以赞美发型、发质、脸型、肤质、眼睛、眉形、鼻要赞美女孩子，可以赞美发型、发质、脸型、肤质、眼睛、眉形、鼻 子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰，销子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰，销 售人员可以从头到脚来赞美女孩子。售人员可以从头到脚来赞美女孩子。 |要赞美男孩子，可以赞美发型、额头、耳垂、鼻子、整个人看起来是要赞美男孩子，可以赞美发型、额头、耳垂、鼻子、整个人看起来是 否精神、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质等等方面。否精神、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质等等方面。 |给对方没有期待的评价 |主动和别人打招呼 |适度指出别

36、人身上的变化 |当一个 捧人的角色 |记住对方特别的日子或特别的事情 |了解别人的兴趣和爱好,投其所好 |从否定到肯定的评价 |以情动人大于以 理服人 |人在理智与感情 面前，宁愿选择 感情 |需求与制定 感性阐述我说我的 让你的客户说话 帮下决定 同理成交 异议处理八字诀 认同、 赞美、 转移、 反问 二二、 1.1.做一个善于倾听的人做一个善于倾听的人 2.2.赞美赞美 3.3.不断认同他不断认同他 4.4.模仿顾客模仿顾客 5.5.对产品的专业知识对产品的专业知识 6.6.穿着建立信赖感穿着建立信赖感 7.7.与对方引起共鸣与对方引起共鸣 8.8.使用使用1313大顾客见证大顾客见证 消

37、费者现身说法消费者现身说法照片照片 统计数字统计数字顾客名单顾客名单 自己的从业资历自己的从业资历获得的声誉与资格获得的声誉与资格 财务上的成就财务上的成就拜访过的城市或者国家的数目拜访过的城市或者国家的数目 服务过的顾客总数服务过的顾客总数大顾客名单大顾客名单 专家见证专家见证媒体见证媒体见证 政府见证政府见证 顾客促成的问题的三步骤顾客促成的问题的三步骤: 第一步骤第一步骤: 让他说出不可抗拒的事实让他说出不可抗拒的事实 第二步骤第二步骤: 把这个事实演变成问题把这个事实演变成问题 第三步骤第三步骤: 提出这个问题与他有关的思考提出这个问题与他有关的思考 第一步骤不可抗拒的事实第一步骤不可

38、抗拒的事实: 假如你是卖复印机的：顾客先生，我们都知道每一个客户假如你是卖复印机的：顾客先生，我们都知道每一个客户 他看到贵公司打印出来的文件的品质会去评价贵公司产品他看到贵公司打印出来的文件的品质会去评价贵公司产品 和做事的品质，所以每一张文件都代表着您公司最高的形和做事的品质，所以每一张文件都代表着您公司最高的形 象对不对？象对不对？先说出一些众所皆知的事实先说出一些众所皆知的事实 第二步骤，把事实演变成问题第二步骤，把事实演变成问题: 根据我的经验，很多公司印出的文件品质不够好造成顾客不好的印根据我的经验，很多公司印出的文件品质不够好造成顾客不好的印 象，实际上那并不是他们公司真正的品质

39、，你说是不是呢？顾客先象，实际上那并不是他们公司真正的品质，你说是不是呢？顾客先 生你说有没有这个问题？生你说有没有这个问题？ 第三步骤，提出这个问题与他有关的思考第三步骤，提出这个问题与他有关的思考 ： 这位先生您如何确保贵公司每一张在顾客面前呈现出来的文件都这位先生您如何确保贵公司每一张在顾客面前呈现出来的文件都 反映着您公司最佳的品质呢？您如何确保您公司所交给顾客的每反映着您公司最佳的品质呢？您如何确保您公司所交给顾客的每 一张文件都代表着您公司最高的做事品质呢？您如何确保您公司一张文件都代表着您公司最高的做事品质呢？您如何确保您公司 反映在顾客面前的文件代表您最好的产品品质呢？反映在顾

40、客面前的文件代表您最好的产品品质呢？ 第一步第一步: 判断真假判断真假 绝大多数都是借口绝大多数都是借口 顾客不好意思拒绝别人顾客不好意思拒绝别人 大多数人害怕被拒绝也害怕拒绝别人大多数人害怕被拒绝也害怕拒绝别人 z我要考虑考虑我要考虑考虑 z我要和某某人商量商量我要和某某人商量商量 z到时候再来找我我就会买到时候再来找我我就会买 z我从来不一时冲动下决心我从来不一时冲动下决心 z我还没有准备好要买太快了我还没有准备好要买太快了 |解答不清楚解答不清楚 |有钱舍不得花有钱舍不得花 |心中低价心中低价 |别家更便宜别家更便宜 |不想向你买不想向你买 第三步第三步: 再确认一次再确认一次 换句话说

41、，要不是价格贵的问题，换句话说，要不是价格贵的问题， 你今天就会跟我买了是不是？你今天就会跟我买了是不是？ 假如我能解决这个问题，您今天愿意跟我合作吗？假如我能解决这个问题，您今天愿意跟我合作吗？ 寻找寻找 确认它是唯一的真正抗拒确认它是唯一的真正抗拒 点点 第四步第四步: 测试成交测试成交 假如我能让价格便宜一点假如我能让价格便宜一点 你会买吗？你会买吗？ 假如我能打折你会买吗？假如我能打折你会买吗？ 假如我能帮你申请到优惠假如我能帮你申请到优惠 你会买吗？你会买吗？ 一、价钱是你唯一的考虑的问题吗？一、价钱是你唯一的考虑的问题吗？ 二、太贵了是口头禅二、太贵了是口头禅; 三、太贵了是了衡量的一种方法三、太贵了是了衡量的一种方法; 四、谈到钱最兴奋的问题，这是重要的部分留到四、谈到钱最兴奋的问题，这是重要的部分留到 后面再说，我们先来看看适不适合你。后面再说，我们先来看看适不适合你。 五、以高衬低五、以高衬低;为什么觉得太贵了为什么觉得太贵了; 六、是的，我们的价钱是很贵的，但是有成千上六、是的，我们的价钱是很贵的，但是有成千上 万的人在用，你想知道为什么吗？万的人在用，你想知道为什么吗？ “ 您您 的的 价价 格格 太太 贵贵 了了” 七、以价钱贵为荣大数怕算七、以价钱贵为荣大数怕算; 八、八