企业文化手册1

1、北京恒华科技股份有限公司企业文化手册持之以恒 兴我中华董事长寄语 董事长： 前 言企业文化手册是北京恒华伟业科技股份有限公司企业文化建设的一个重要成果，是公司宝贵的精神财富和无形资产。为了更好地推动公司企业文化的建设和发展，营造公司良好的文化氛围，特制定本手册。企业文化手册由导论、精神文化、行为文化、制度文化、物质文化五部分组成，系统展示了北京恒华伟业科技股份有限公司的精神理念，提出了广大员工的职业行为规范，展示了公司统一的对外形象。当您读到这本企业文化手册时，我们希望您能从充分了解北京恒华伟业科技股份有限公司的发展历程出发，深入理解公司企业理念和核心价值观的精神实质和科学内涵，让公司的文化精

2、髓融入到我们的思想和日常工作生活中来，化为我们实际的行动，激励着我们把北京恒华伟业科技股份有限公司的事业做得更强更大，让我们每一个恒华人在市场搏击中无往不胜，让北京恒华伟业科技股份有限公司不仅成为我们的事业家园，更成为我们的精神家园。恒华科技企业文化框架图 恒华科技企业文化 制度文化行为文化精神文化物质文化资质荣誉体系企业制度体系集体行为规范视觉识别体系企业组织体系企业行为规范个体行为规范企业文化理念体系修身修心体系产品文化体系目 录董事长寄语前言企业文化框架图第一部分 导论 企业文化基本知识.6 企业简介.6发展历程.7战略目标.8第二部分 精神文化文化理念体系.9修身修心体系.14第三部分

3、 行为文化企业整体行为规范.17企业集体行为规范.19个人行为规范. 21第四部分 制度文化 企业组织体系.27 企业制度体系.27第五部分 物质文化视觉识别体系.27产品文化体系.28资质荣誉体系. . 29 第一部分 导 论 一、企业文化基本知识企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。企业文化的实质就是“以人为本”，以文化引导为根本手段，以激发员工的自觉性为目的的独特的企业文化现象和管理思想。二、企业简介

4、北京恒华伟业科技股份有限公司（简称：恒华科技）位于中关村德胜科技园，创立于2000年，注册资本4200万，属北京市高新技术企业、双软企业；恒华科技是一家面向智能电网的信息化服务供应商，致力于运用信息技术、物联网技术和理念，为智能电网提供全生命周期的一体化、专业化信息服务。公司开发了具有自主知识产权的资源管理平台（frp）、图形资源平台（grp）及企业信息集成服务平台（eisp）等三大核心技术，以及系列化、一体化的信息化产品和服务，将物联网的技术和理念与智能电网的具体实践相结合，针对智能电网资产和业务管理的数据采集、规划设计、基建管理、运营维护和营销管理等全生命周期，提供一体化的信息化解决方案，

5、实现了“资产建设和信息建设一体化、资产转移与信息流转一体化、资产运营和信息维护一体化”，为建设“坚强智能电网”提供了坚实的信息基础。公司成立以来，先后参与国家电网公司1000kv交流和800kv直流的特高压骨干网架的建设及信息化工作；参与2008年北京奥运会保电、2009年新中国六十周年庆典活动保电；青藏交直流联网工程、国家电网基建管控信息系统、国家电网应急指挥系统、输配电网在线监测、国网sg186信息化建设等。公司主要软件产品及服务包括：电网规划及设计系列软件、电网基建工程管理系列软件、电网运行管理系列软件、电网检修系列软件、电网营销系列软件，以及电网数据采集加工等技术服务。公司以北京为基地

6、，在上海、成都、昆明等地设有分支机构及技术支持中心，在全国建立了十多个办事处及营销中心，业务遍及全国三十多个省市自治区及部分海外市场。三、发展历程从2000年成立至今，恒华科技在中国电网信息化浪潮中乘风前进，经历了十年的蜕变成长。这十年是中国巨变、融入世界的十年，也是恒华科技创业，不断开拓进取的十年。2012年2011年恒华科技跨越式发展，先后取得质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、工程勘察证书 乙级、计算机信息系统集成企业资质证书等荣誉。2010年恒华科技完成股份制改造，踏上新的征程，继续扬帆远航。 2009年恒华科技通过整合资源管理平台和图形资源平台软件，推出恒华电力一体化平台，参

7、与国庆六十周年庆典保电项目，参加智能电网研发实施。 2008年恒华科技推出资源管理软件平台，支援汶川地震灾区、参与奥运保电工作，体现恒华科技感恩社会、回报社会的企业责任。 2007年恒华科技推出图形资源平台，恒华电力软件系列化建设取得硕果，提供从发电、输变电、用电三大核心业务的信息化解决方案。 2006年恒华科技成立智能应用研发中心，标志着恒华科技跻身智能电网应用领先领域。 2005年恒华科技开始建立全国营销服务网络，致力在电力信息化领域建立更完善的服务体系。 2004年恒华科技推出输配网设计、工程管理、电网运行管理等系列化软件产品，进一步完善了产品研发体系建设。 2003年恒华科技承接数字北

8、京的电力信息化项目，成为国内为数不多的集大型电力gis建设和空间数据采集于一体的专业化企业。 2002年恒华科技承接电力、燃气、市政等综合管网gis开发项目，成为领先的gis集成与开发商，开始恒华科技核心技术的培育。 2001年恒华科技成立软件研发部、工程部，送变电企业信息管理系统进入研发阶段。 2000年恒华科技于北京正式成立，致力于3s（gisgpsrs）技术智能应用。四、战略目标战略是围绕公司使命宗旨和宏伟远景，为拓展和维持竞争优势而做出的有关全局性的重大筹划和策略，决定着公司目前和未来一段时期内所从事的研发、生产、销售一体的经营管理的基本性质以及企业资源配置与环境建设相互作用的基本模式

9、，是统筹公司未来发展的基本准则。1、产业战略依托具有自主知识产权的资源管理平台（frp）、图形资源平台（grp）及企业信息集成服务平台（eisp）等三大核心技术，以及系列化、一体化的信息化产品和服务，将物联网的技术和理念与智能电网的具体实践相结合，针对智能电网资产和业务管理的数据采集、规划设计、基建管理、运营维护和营销管理等全生命周期，提供一体化的信息化解决方案，实现了“资产建设和信息建设一体化、资产转移与信息流转一体化、资产运营和信息维护一体化”，为建设“坚强智能电网”提供了坚实的信息基础。通过强化人才、技术和管理的核心能力，全力打造世界领先的智能电网、智慧能源解决方案和服务的供应商。2、企

10、业文化战略企业文化具有独特性和不可复制性，它决定了企业间的本质差异，文化竞争是企业竞争的最大要素。恒华科技要在激烈的市场竞争中永远立于不败之地，先进的企业文化至关重要。公司将通过不断宣导、传播和灌输，将企业文化深入到工作细节，使员工内化于心，外化于行。3、品牌营销战略品牌是企业形象的象征、实力的展现和文化的凝练，是企业生存和发展的关键。恒华人重视以品牌促进销售、在销售中提升品牌，通过高品质的产品奠定品牌美誉度，在美誉度基础上扩大知名度，依靠知名度增强客户忠诚度，实现市场营销逐步从销售推动向品牌拉动转变。在持之以恒塑造集团品牌的同时，充分发挥品牌的影响力和号召力，积极开展品牌运作，以品牌之无形资

11、产驱动有形资产，提升公司竞争能力。4、人力资源战略人才是企业的核心资源，是创造价值的源泉，是提升竞争力的基石。通过推动五大系统开展人力资源的管理与开发，达到人才领先的优势地位。建立和完善人力资源规划系统：制定具有前瞻性的人才战略实施规划，培育、招聘各层面的专业技术人才和管理人才。建立充分满足公司发展需要的“结构合理、梯队有序、保障有力”的人力资源队伍。建立和完善人才任职资格职业化行为评价系统：通过任职资格标准的建立及资格认证，引导员工不断进步,为员工晋升与薪酬调整提供依据。建立和完善激发高效团队的考核系统：建立分层分类的关键绩效评价体系，对中高层领导的考核强调结果指标，对中、基层管理者的考核强

12、调行为过程。建立和完善与业绩、能力紧密结合的薪酬分配系统：员工的收入直接取决于员工对企业的贡献，付出的价值越大，回报就越高。建立和完善职业生涯的培训开发系统：开放多条职业通道，并针对员工的职业生涯制定多样化的职业培训课程，帮助员工提高终身就业能力。 第二部分 精神文化一、企业文化理念体系企业精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。集中体现在一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求，是企业群体意识的集中体现。企业精神文化代表着企业广大员工工作财富最大化方面的共同追求，因而同样可以达到激发员工工作动机的激励功能

13、。它包括企业哲学、企业精神、企业经营宗旨、企业价值观、企业经营理念、企业作风、企业伦理准则等内容，是企业意识形态的总和。 1、企业哲学 中道守正合德而生中道守正：就是在处理问题的时候把握公正的尺度，做到不偏不倚。追求“道”用的是“仁心”，遵守的是礼数，维护的是正义。只有中道守正的企业才能厚德，有道德的企业其发展才能长久。合德而生：天行健，君之以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。孝悌忠信礼义廉耻仁智爱勇，是中国人道德思想的核心内容，亦是为中国人立人立事之根本。只有秉承些根本的道德，才能合乎自然、合乎于国家、合乎于人民。2、企业精神 品格积聚力量、行动达成目标、责任赢得信赖、激情缔造成功3、企业经

14、营宗旨 以领先的技术和专业的服务赢得客户的信赖4、企业价值观 正大光明 仁义天下企业以仁道治天下，则天下为公。实现员工能力发挥最大化，企业效益增长最大化，区域经济贡献最大化，社会效应辐射最大化。5、企业理念 （1）经营理念诚信 创新 共赢诚者，天之道也，思诚者，人之道也。诚信对于自我修养、齐家、交友、营商以及为政，都是一种不可缺少的美德。诚信亦是经商之魂，诚信是各种商业活动的最佳竞争手段，是市场经济的灵魂，是企业家的一张真正的“金质名片”，是促进公司持续发展的道德基石。企业创新是现代经济中创新的基本构成部分。企业往往由生产、采购、营销、服务、技术研发、财务、人力资源管理等职能部门组成，因而企业

15、的创新涵盖这些职能部门，企业创新包括产品创新、生产工艺创新、市场营销创新、企业文化创新、企业管理创新等。创新是事业快速、健康发展的巨大动力，是事业竞争取胜的最佳手段，也是企业个人事业获得成功的关键因素。企业共赢外部指企业间达成共创发展局面；内部指企业与员工相互适应、相互触动和共同成长为核心，从企业营造人才孵化环境，阶段性职业生涯规划等方面，为个人提供行动计划，为企业提供提升员工工作能力的方法，引导个人迈向成功的通途，共同促进企业的发展。（2）管理理念以人为本 共创价值 以人为本是指经营者或管理者的一种领导方式或理念。以人为本是人力资源管理的范畴，指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调

16、动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。以人为本的管理理念具有下列几个特点：以人为本的管理主要是指在企业管理过程中以人为出发点和中心的指导思想；管理活动围绕着激发和调动人的主动性、积极性和创造性来展开；致力于人与企业的共同发展；以人为本管理的重要性在于它是提高企业知识生产力的重要条件。以人为本的管理要以人的全面发展为核心，人的发展是企业发展和社会发展的前提。以人为本的管理基本原则有四个部分: 重视人的需要；激励员工为主；培养员工；组织设计以人为中心。共创价值是北京恒华伟业科技股份有限公司追求的目标，是公司的合作共赢之术。只有共创价值，员工才能实现自我价值；只

17、有共创价值公司才能发展壮大；只有共创价值，实现价值最大化，公司才能更好地回报社会。企业既是一个内部和谐统一的系统，又是一个与外部和谐统一的开放系统。企业创造价值，既要靠内部各个主体或单元的和谐运作来实现，又要靠和外部各个主体的和谐运作来实现。无论从内部看，还是从外部看，这种创造都是一种“共创”。对内，公司倡导团队合作，将其作为内部共创价值的实现途径。员工是企业团队的最基本单元，是创造价值的第一资源。只有团队合作得好，树立全公司一盘棋的大局意识，大力提倡和培育团队精神，让员工与企业同呼吸共命运，通过责任共担、利益共享，才能让“第一资源”的员工在价值创造过程发挥更大的作用，最终创造“1+12”的企

18、业整体价值最优。公司组织架构科学，明确职责分工，充分授权，让员工在公司的大家庭中尽情展现才华，在广阔的市场上尽情舞蹈。规范各部门业务流程，实现信息共享，要求各部门服从统一指挥，确保企业内部运转有序，优势互补，共创佳绩。对外，公司致力于寻求各地区需求商，在共创中寻求共赢。通过广泛的共赢性合作来优化外部环境，提高运营效益，从而实现共创价值的目的。公司注重诚信，内外和谐，好中求精，顾全大局，与其他同行业共同营造良好的市场秩序，共创市场价值。公司牢固树立竞合观念，并提出，无论竞争对手强弱都要相互尊重，同业间竞争要适度，要在真诚合作中求共赢，共同服务于市场，同创价值，共享繁荣，做一个不折不扣的有责任心的

19、企业公民。 （3）安全理念尊重生命 落实责任人的生命是宝贵的。以人为本首先要以人的生命为本，和谐建设首先要关爱人的生命。安全是生命的第一保障。科学发展首先要安全发展。珍惜生命，必须居安思危，认真贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，严格执行企业安全管理制度与生产运行规程，进一步落实安全生产责任制，做到遵章守纪、规范操作、超前预防、过程严管，全面消除隐患，彻底杜绝违章，改善生产状况，创建健康安全的工作环境。 （4）人才理念 德才兼备 有为有位市场竞争归根结底是人才的竞争。人才是推进公司持续健康发展的基础和保障。热爱生活、充满激情、诚实正直、忠诚企业、学有所长、有所作为、勇于承担责任和敢于创新

20、的员工是公司所需要的人才。公司视人才为企业发展之根本，积极营造“以人为本，共创价值”的经营氛围和团队学习成长的人文环境，逐步完善绩效优先的人才激励机制，重奖员工的出色绩效和突出贡献，努力为人才提供发展机遇，能者上，庸者让；尊重每一位员工，提供广阔舞台，做到人尽其才。让想干事、能干事、会干事的人有机会、有作为、有地位，鼓励员工勤奋学、踏实干、敢创新，将个人价值体现在工作岗位上，立足岗位，敬业奉献，在公司发展壮大中，体现自身价值，实现人生理想。 （5）学习理念学而不思则罔 思而不学则殆学习是人类进步与发展的动力。当今世界，社会发展日新月异，知识创新和淘汰的速度越来越快，一个人乃至一个组织要想在日趋

21、激烈的竞争环境重生存发展，并保持持久的竞争优势，就必须掌握比对手更优势的学习能力。面向未来，必须不断地学习新知识，努力穷极事理，改善心智模式，激发创新欲望，自我超越，与时俱进，力争把每一件事做好做到位，以致尽善尽美，在积极进取的动态发展中达到人生的最佳境界。 （6）服务理念先客户之忧而忧 后客户之乐而乐市场是我们发展的基础，客户是我们生存的保证。我们珍惜每一次为客户服务的机会，以感激的心态对待客户的关注、选择和信任，敬业精业，竭诚为客户提供优质高效的服务，努力把每一项工作做到优秀卓越。我们注重每一个服务过程和细节的完美，用心服务，用情感人，想顾客所想，急顾客所需，力求超越顾客的期望价值，以真诚

22、赢得客户，赢得市场，赢得事业发展的永恒。 （7）廉洁理念干净做人 清白做事 公司着力构建关心人、爱护人、培养人、发展人的经营环境，教育员工道之以德，齐之以礼，诚信守法，节俭自律，重仁义，轻名利，知廉耻、养性情，进德修业，安逸心灵，干干净净做事，清清白白做人，自尊、自重、自警、自励、自爱，始终保持奋发向上的精神状态和拼搏奋进的工作热情，做一个作风正派、品德高尚、诚实正直、奉公廉洁的员工。不断满足员工的物质和精神需求，把员工的生活融入到企业的发展中，把企业的发展融入到社会中，互相促进，螺旋式上升，实现员工、企业和社会的和谐成长、共同发展。6、企业道德 忠孝仁爱礼义廉耻“忠孝仁爱，礼义廉耻”指 四维

23、八德。“何谓四维？一曰礼、二曰义、三曰廉、四曰耻。礼不逾节，义不自进，廉不蔽恶，耻不从枉。故不逾节，则上位安。不自进，则民无巧诈。不蔽恶，则行自全。不从枉，则邪事不生。”“八德”即中国文化传统固有道德。首先是忠孝，次是仁爱。孝经所讲孝字，几乎无所不包，无所不至。7、企业作风 克己克俭高风高效 “克己”即克制和约束自己，严格要求自己。克己是一种品德。忍让、谦让由克己而生；恒心、毅力由克己而成。克己，处世能大公无私，临危能当仁不让。克俭克勤，打造节约型办公环境。树立节约环保意识，保持艰苦朴素作风，养成勤俭持家习惯，努力节约办公费用支出，为建设节约型社会做出表率。高风：高尚的品格。高效：高速的效率。

24、企业的关键是员工的工作风貌，企业的发展要求员工重品行、讲操守、增本领、提效率、转作风。重品行、讲操守，是所有员工应当具备的品质。8、企业伦理准则仁义礼智 见贤思齐仁义礼智 ：遵守仁爱、忠信、礼仪并勤学以增见识等伦理规范。二、修身修心体系1、 社会公德标准以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻； 以服务人民为荣，以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻； 以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻； 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。 2、职业道德标准（1）文明礼貌。文明礼貌体现了对人的尊重、友好和信任，有助于增

25、进友谊，加强团结，调整人与人之间的关系，有利于发扬社会主义新风尚。（2）爱岗敬业。爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神。（3）诚实守信。诚实守信是为人之本，是中华民族的传统美德。（4）办事公道。从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。 （5）勤劳节俭。勤劳节俭是中华民族的传统美德，也是中华民族宝贵的精神财富。（6）遵纪守法。遵守纪律和法律,依照规定行动,不违背遵纪守法是每个公民应尽的义务，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。（7）团结互助。团结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。（8）开拓

26、创新。开拓创新就是要让自己的思想和思维要与时代同步前进 ，把自己的新思想、新思维要落实到行动上，做前人没有做过的事情 。一个时代的诞生意味着引发一场革命，它将延续一百年甚至几百年， 无疑在这个时代的起点我们每个人都面临着机遇和挑战！这是历史赋予我们的使命！无论哪个时代，企业要发展，都离不开创新，不进则退。在市场竞争越来越激烈的情况下，企业惟有创新、开拓、提升技术含量才有出路。3、文化箴言（1）投之以桃，报之以李；【出处】语见诗经?大雅?抑：“辟尔为德，俾臧俾嘉。淑慎尔止，不愆于仪。不僭不贼，鲜不为则。投我以桃，报之以李。彼童而角，实虹小子。”【解说】周公平定武庚之乱后，封康叔於卫，遂立卫国。康

27、叔之八世孙姬和，以殄灭西戎有功，获周平王赐爵为卫武公。武公治国开明，广听众议，多纳雅言，以为施政参考，深得百姓称颂与爱戴。故政通人和，卫国大治，遂为春秋初期之大国也。武公在诗中自勉曰：“百姓皆效君德行，故行为举止，既善且良。谨言慎行，不失礼仪，不逾本分，不悖常理，则众人皆以君作则矣。人以桃馈我，我以李报之，乃合乎情理。或言小羊生角，则欺人矣。”（2）滴水之恩，涌泉相报；【出处】“滴水之恩，涌泉相报。”书面记载最早为清代的增广贤文朱子家训【解说】滴水之恩当涌泉相报:接受了小的帮助或恩惠,要用大的恩惠去回报.滴水之恩，当涌泉相报意指受人一点小小的恩惠应当加倍报答 【出处】“滴水之恩，涌泉相报。”书

28、面记载最早为清代的增广贤文朱子家训，其句原为民间的俗语，广为进报者采用，后来清代朱用纯编辑收录，为教子醒世采用。（3）感恩戴义，怀欲报之心；【出处】周南卷耳又言：“采采卷耳，不盈顷筐，嗟我怀人，置彼周行。”“投我以木桃，报之以琼瑶，匪报也，永以为是好也。”卫风木瓜。解释成白话则是：他送我的是红桃，我报他的是琼瑶，琼瑶哪能算报答，是求彼此永相好。这就是“投之以桃，报之琼瑶”的成语原产地。脍炙人口的邶风静女则活脱脱写出了一对无暇情人相约城隅的情形：“静女其姝，俟我于城隅。爱而不见，搔首踟蹰。”【解说】简单说 就是 礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往（4）人之谤我也，与其能辩，不如能容；人之侮我也

29、，与其能防，不如能化。【出处】人之谤我也，与其能辩，不如能容。人之侮我也，与其能防，不如能化。 出自格言联璧 接物,意思是：别人诽谤自己，与其辩解，倒不如能够宽容他；别人侮辱自己，与其随时提防，倒不如感化对方【解说】进取心的修持（5）希望也故进取，进取也故日新。【出处】出自清 梁启超饮冰室合集文集心中怀有希望就会不断地进取，只有不断地进取才会有不断地创新【解说】平等心的修持(6)要想预见后十年会发生什么，就要回顾过去十年发生的事情。-英特尔公司总裁 安迪(7)阿谀奉承没有牙齿，却能吃掉人的骨头。-俄罗斯格言(8)最大的光荣不在于一次也不失败，而在于每次倒下来都能够站得起。-（英）歌尔斯密 (9

30、)伟大的工作，并不是用力量，而是用耐性去完成的。每天走三个钟头的人，七年内所走的道路已等于地球的圆周。-（英）约翰逊(10)劝告朋友要在无人地方，赞扬朋友可在人多场合。-（罗马）西拉斯第三部分 行为文化行为是受思想支配而表现出来的活动。行为源于理念，理念决定管理。管理使企业基业长青。公司文化建设的目的，就是要让我们的理念“行为”起来，让我们的行为“习惯”起来，让我们的习惯“文化”起来，努力实现知行合一，以此培养和造就高素质的员工队伍。 一、企业整体行为规范1、企业庆典周年庆典；重点工程开工、竣工、投产庆典；节日庆祝等。2、企业仪式升国旗、厂旗仪式；重大合同、工程项目签字仪式；宣誓仪式；签字仪式

31、等。3、企业会议年度工作总结表彰大会；职工代表大会；安全例会；科技大会；行政办公例会；领导班子常务会；座谈茶话会等。4、教育培训、学习企业学院（长期）；培训班（短期）；图书阅览室；外出委派学习等。5、员工礼仪工作礼仪；对外礼仪；接待礼仪等。6、企业荣誉领奖行为规范；荣誉展示规范等。7、文体活动职工体育比赛、活动；职工才艺比赛、展览；联欢会、团拜会等。8、社会活动行政宣传活动；公益活动等。9、实操工作规范 准时到达工作岗位，尽快进入工作状态。 按时下班，并清理工作场地，保持良好状态。 工作要认真处理，及时汇报工作进展情况，事情发生变化或遇到困难时要尽快向领导反映。 遵守社会公德，保持工作环境卫生

32、整洁。 办公人员服饰必须整洁端庄，穿着大方得体，要与身份、环境、身材、年龄等相协调。 生产岗位人员必须根据岗位要求穿戴工作服、工作鞋和安全帽。 上班期间不能做与工作无关的事情。 在办公楼内不能跑动，要轻迈脚步，不能喧哗。遇见同事要微笑点头，致意问好。 对人对事要坦诚、公正、客观。同事之间要和谐相处，相互尊重，相互沟通，坦言相告。 对来访客人要热情、礼貌、大方、耐心。遇客人来访，要立即起立打招呼，微笑正视来访者，让座让茶，相互介绍有序，询问有何事需要帮助。 工作交谈时，应保持适当距离，体态端庄，神态自然，举止大方，注视对方，交谈有序，注意力集中，不能做不雅观的动作。 访者办事完毕，要握手道别，并

33、送至门外。 遇到参观或检查工作的客人时，要起立微笑正视，使用“欢迎光临指导”等礼貌用语。问候要热情大方，要认真回答客人提出的问题。参观或检查者离开时，要道别，使用“谢谢指导”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。 工作人员要持证上岗，佩戴工作证。10、会议规范 召集会议应提前书面通知或电话通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。 参加会议人员应在开会前5分钟到达会场，确实不能参加会议时，应提前告知会议召集人。 与会人员要按照会议的要求着装，会议不要求统一着装的，着装要整洁端庄，得体大方。 参加会议人员应按照会议安排的指定位置就座，未指定位置的，一般从前向后、从左到右依次就座。

34、 会议开始前，与会人员要关闭手机等通讯工具，集中精力，姿势端正，不能交头接耳和随意走动，不能中途离场，会场禁止吸烟。 大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议，当领导和客人入场时，与会人员要全体起立，鼓掌欢迎，待领导和重要客人落座后再坐下。 大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议，当主持人宣布散会后，与会人员要起立鼓掌，欢送领导和客人退场，领导和客人走出会场后，再从前到后依次退场。 11、电话规范 接听电话要迅速、热情礼貌、语气温和。通常应在电话铃响起三声内拿起听筒通话。重要事情要作书面记录，并用书面答复。 电话接通后应先说“您好！xxxx公司”，主动询问来电人的目的和要求，可以说“请问您是

35、哪里？”“请问您找谁？”“请问有什么事？”“有什么我可以帮助您的？”等等。 接听和拨打电话要使用文明用语，语言要简练，不应长时间地占用电话。 上班时不准占用办公电话接听和拨打私人电话，更不能用电话聊天。 接到打错的电话，不要责怪对方，应尽可能将对方要拨的电话号码告诉对方。 通话完毕后，应说“再见”，等对方挂机后再收线。12、家庭规范 夫妻之间平等对待，互相尊重，互相信任。 尽量避免争吵。一旦发生争吵，要尽快协商解决和好。 要注重家庭之外交往的整体性。在访友或赴宴时，衣着要尽量和谐，说话要相互照应。 尊重孝敬老人，正确处理兄弟姐妹们的关系。 正确引导教育子女，帮助子女养成良好的生活学习习惯。 邻

36、里间要诚心相助，不可搬弄是非。 二、企业集体行为规范1、领导班子行为规范 要勤政为民，真抓实干，坚持科学态度和求实的精神，兢兢业业地作好本职工作。要坚持讲真话、报实情，力戒浮躁浮夸。积极推进决策科学化、民主化，提高决策水平和工作效率。坚持每周例会制度，切实把工作做到实处。 要坚持党的群众路线，密切联系群众，一切依靠群众，诚心诚意地为群众谋利益。要深入到广大教职工和学生之中，倾听他们的呼声，关心他们的疾苦。 要坚持民主集中制，反对独断专行、软弱涣散。充分调动教职工的积极性，发挥全体教职工会议的作用，重大问题必须提交系领导班子集体讨论决定。系领导班子内部议事和决策要坚持集体领导、民主集中、个别酝酿

37、、会议决定的制度。 要坚持组织纪律，反对自由主义，维护领导班子的权威，保证政令畅通。对领导班子形成的决议如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以声明保留，并可以向院领导提出，但不得公开发表同决定相反的意见。要严格遵守保密制度。反对阳奉阴违，搞当面一套、背后一套的两面派行为。 要坚持艰苦奋斗，反对享乐主义。发扬不畏艰难、奋力拼搏、克己奉公，敢于奉献的革命精神。做到吃苦在前，享乐在后，带领全系教职工努力完成本系的既定目标。办事情要遵循勤俭节约、艰苦创业的原则，量力而行，精打细算，讲求时效。 要坚持任人唯贤，反对用人上的不正之风。切实落实教职工对干部选拔任用的知情权、参与权、选择权和监督权。坚持公开、

38、平等、竞争、择优的原则，积极推行公开选拔、竞争上岗等措施，促进教职工奋发工作。 要坚持清正廉洁，反对以权谋私。做到自重、自省、自警、自励。自觉抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义的侵蚀，做到一身正气，一尘不染，以高风亮节的人格力量影响和带动群众。要严格资金管理，遵守有关规定，不做乱设银行帐户和出租、出借、转让银行帐户及公款私存等违纪的事情。不做违反领导干部廉政规定和其他违法违规的事情2、科室行为规范 科室人员上班时着装整齐、服装统一、坐姿端正。树立良好的公司形象和个人形象。 在进入办公室前必须佩挂好工作牌，工作牌只能佩挂在胸前，严禁随意挂在胳膊、皮带或背部等处。 在科室内禁止大声喧哗，吵闹，严

39、禁闲聊。注意个人办公桌干净整洁，营造良好和谐的工作环境。 科室必须有人值班，不得空缺。 禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天，拨打电话言语尽量简洁，做到长话短说。 在工作中接听电话或和工作人员接触时，要使用文明用语：您好、请谢谢、对不起、再见。 公司电脑专人使用，并有保密措施。上班时间不得使用电脑练习打字、玩游戏、上网浏览与工作无关内容。 节约能源，下班时关闭空调、电脑等电源设备。 三、个人行为规范1、着装标准基本原则：端庄、大方、整洁、得体，便于工作。（1）男性的着装和仪容 头发整洁：不蓬头、不留胡子； 脸部要刮干净； 服装要整洁； 衣服的颜色和花纹不要太华丽； 工作时间要着工作装，禁

40、止穿背心、短裤、拖鞋上班。（2）女性的着装和仪容 头发要整洁，长发要束起，禁止散发； 化妆要自然，禁止浓装艳抹； 服装要整洁； 衣服的颜色和花纹不应太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装； 长统袜的颜色不应太显眼（不应有花边或花纹）； 不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。（3）着装仪容应注意以下情况： 不要上卷袖子。 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。 （4）员工参加下列活动须着工作服：外事活动、接待重要客人、赴外参加会议、重大节日、重大活动及有统一要求等。2 、举止准则基本原则：端庄、大方、得体、优雅。 （1）员工举止准则 仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。 接

41、待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方。若因工作需要坐着时，要抬起头，面向对方，但不要上下打量客人。 上岗时坐姿要端正。当坐着与客人谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时地点头。 在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。 与客人迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。 客人之间谈话，不要随便打断或探听

42、，如需插话时，应等客人讲完一句话后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。 给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。 给客人递送客票、单据或现金时，边“唱收唱付”，边轻轻放在台上或递到客人手中。需要签收的，要将签收单放在客人面前，不要随手乱抛或用力摔在台上。 同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。 与客人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，

43、语气谦和，不说大话，不责备客人，不露厌烦神色。 上班时，不得在客人活动场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不要聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧哗，不准在客人面前吃东西、吸烟。 不得在客人面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。 不得在客人面前拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。 不得随意翻阅和摆弄客人的文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动客人物品时，应先征得客人同意，再轻拿轻放，整理完后要放回原处。 （2）呈受名片礼仪 递送名片应择机准备好。名片正面向上、正向，双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫xxx”； 接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。 3

44、、 语言准则基本原则：语音纯正，用词得当，语言温和、规范，尽量使用普通话。 （1）电话用语准则 电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！”再报单位，必要时报姓名； 若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”； 对方查询工作，如果知情又不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。” 对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”； 往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您请

45、xxx听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”； 若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查下*吗？谢谢。” 在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”； 通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话； 在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等； 拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”； 挂断电话时应说“再

46、见”。 （2）接待用语准则 迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”； 引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”； 造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”； 送客人名片，应说“请多指教”。 收客人名片应说“谢谢”； 送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”； 说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等； 在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、 “欢迎您再来”、“再见”等； 外出办公务时，若需要进入他人办公室

47、，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢； 向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排； 领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室 ； 到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。 （3）办公场所用语及称谓规范 同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”；下班时应说“再见”或“明天见”；工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打扰您”、“拜托”、“

48、谢谢”等； 同事之间，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，一般应为“姓+职务”、“小+姓”、“某某老师”等。 4、办公室行为准则 不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌； 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声； 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包好并放到卫生筒内或进洗手间吐； 办公桌面、电脑整齐、清洁。文件、书籍整理有序，便于快速、高效地查阅、提供； 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。上班期间，不读与工作无关的书籍，不上网聊天、玩游戏； 开会时，要关闭手机或设为静音。

49、 5、公共场所行为准则 努力创造一个花园式的工作生活环境，不践踏草坪，毁坏花木； 珍惜水电资源，杜绝长流水、长明灯，在工作和生活中养成勤俭节约的好习惯； 办公区保持室内外环境清洁、整齐、井然有序； 随手冲刷卫生设施，要保持公共卫生设施的清洁、整齐、空气清新； 保持办公区安静的工作环境，不得在室内外大声喧哗。作业区要尽量减少噪声污染； 每逢重大节日与集会，应升国旗、奏国歌，升司旗、唱集团之歌，宣读集团誓词，做到队容整齐，态度庄重； 遇到冰雪堆积、洪涝灾害及其他安全事故，员工应有组织地积极投入排险工作，尽快恢复正常工作秩序。 6、商务谈判礼仪（1）谈判准备 商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈

50、判代表的身份、职务要相当； 谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重； 布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方； 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。 （2）谈判之初 谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛； 谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应