咨询师培训内容.doc

1、咨询师工作职责:耐心并有一定策略地接听家长电话有吸弓I力的有亲和力的很专业的给煤长咨询是家长咨询师本人及学大产生信赖感和浓厚的兴趣发掘对方的船求，弓I导上门将家长和孩子约定时间到本中心来进行全面的测试与分析分析问题解决问 题制 定孩子长期辅导的计划与纵长签定辅导契约并协助监替跟踪后面的辅导和服 务质烁。学习管理师工作职责：对毎个学生的情况非席熟恳！多与孩子交流帮助他们理立民好的学习习惯！根据咨询师的测试分析报告及学生情况登记表有针对性的为孩子做好来学大上课后 的服务通知上课是安排并负贪后期老师教课的指导及对孩子学习的跟踪跟坎 长对孩子情况的反馈从躱长那里多获得孩子的信息。以对我们的培训都足直接

2、从接电话家长所问的问趣入手发现升些员工并不了解家教市场 的大体情况所以冇必耍先对扭体冇个了薜然后丼进入接电话技巧阶段一、 公旬简介：我公句是专业给小学、初中、髙中的学生做个性化全方位楠导的一个若名教育机构、公句 全称、学大世纪教育科技发展有限公句:做个性化教育已经六年的时间了，积累了许多教学着 理经验及一批优秀的一线老师c （详见宜传册）三、传统家教与签约家教：1、传统家教：又分三种形式： 家长请大学生给孩子做家教（没升 目 标公司只起到一个中介的作用也就是说只收 中介费不负贵管理完全由取长和大学生之间交流）:这种形式一般都是谷疑性质 的就是孩子升什么问题詆问解答完了就芥完了.只能起到头痛医头

3、脚痛医脚的作 用.不能让孩子形成举一反三的能力戒奢就是实长给大学生安掩教什么大学生披教 什么结果这种安排也不一定适合孩子问时这种教课也没祈一个楚体的教学计划安 排C 如果卉碰到贵任心差的还可能和孩子边玩边学几乎没什么教学效果冇的还可 能被孩子的问趣给问倒。另外这种实教就傢一个小时工一样今天冇时间就过来明 天没时间就不来了 教学时间没冇规律特别足冇些孩子几乎每天晚上都冇家教.那 么 这样很容易形成孩子学习上的依赖性自己就不知道怎么学习了 上课升可能都不能好 好听讲。 煤长请一线老师（现在在北京各学校教学的老师）给孩子辅导：这足本中心以对做的 比校好的一个方向这种教师也是一对一（一个老师都一个孩子

4、的一科）的但足需耍 孩子到我们中心来上课（因为一线老师一般是不上门的），我们按学生所上课时统一收 费.（具体为小学15年级100元/小时六年级120元/小时初一、初二130元/小时初三150元/小时髙一、高二180元/小时高三200元/小时）各年飯毎 科都收相应的费用 我们中心升专门上课的教宜 我们所选押的老师都足根据孩子的个 性特点选样的毎个老师都J5L因材施教的所以辅导效杲都非常明显让孩子对缚弱科 目产生了兴超。 让孩子發加小班课（5-20人的小班）：这种形式只适合程度水平中芳或以上的孩 子因为他们冇一定的体础.并且学习的主动性.积极性相对来说都比校好。不过相 对来说还足一对一的效果JR好

5、.因为这个教学方案是针对孩子自 己的、能节省时间. 取彳多较好的效果c而水平太差的孩子根本就跟不上老师讲课的进ZK这跟在学校上大 班课没什么 区别丼加上升些孩子本身就不愿意学.还金在班上捣乱干扰其它间 学所以这种辅导更没针对性.很难有到孩子的桶导效果反而占用了孩子的很多时 间。注：对中高考（初三、高三的孩子）：在寒假后冇小班一线老师综合申讲课桶导程序图：咨询牖过接听和回访电话约见取长和孩子到中心来咨询师对孩子进行全方位测评与分析（结合公句的榊导形式）为孩子制定学习计划（取得家长认冋）双方代订楠导契约并缴纳费用（先交定金500以上三B内付淸契约 全款）棍据牛J评结果由教务部选派家教老师（登录pp

6、ts录入学生彳斉况并交 接档案）在教务部门的全程监控下由家教老师对学生进行针对性辅导二、业务技巧：1、在电话中駅长瑕爱问的很多问趣.如果接回答这个电话就失败了 所以一定需耍技 巧C对于新咨询师回答一开始家长提出的任何问題都可以先用这样的方式（注恵时刻学握自己 的主动权不耍械家长的问题带走）：先了解一下孩子的热本倩况哪个年级的在班上掩名 怎么样在哪个学校学习主动性怎么样升什么爱好等如果被家长的问题帯到不好回答（自己不知迫怎么 回答这个问趣比校合适的时候）披委婉的和家长说我们中心给孩子做.楝导 都耍请家长抽时间带孩子过来我们对孩子进行全面的测评粗分析后丼有针对性的为孩子选择 老师具体方案计划 也只

7、能见到孩子之后才能定这也是对孩子的学习 负贵任的。2、咨询常见问趨技巧回答（P为家长.A为回荟）:A、您好！学大教育！（请问您是要给孩子诉桶导老师吗？）P、对你们那都是什么老师给辅导呀？怎么收费的？等昔各类问题（家长一开始问的各类问地 都可以先转换一下变成问家长问地变成探讨孩子学习的问趣家长一般都足对孩子的学习 分折很感兴趣的）具体可这样回答：A、我们这里教龄5年以上冇卒富家经验并且升成功案例被我们学大高耕特聘的老师另 外一种是以往在我们教育中心带学生比校冇经脸的名牌大学的优秀大学生教员家长您孩 子足几年级的呀？（戒者说我们这哪的老师都升简扳回答后马上问家长您孩子是几年 飯的（先学捱孩子所处学

8、习阶段便于我们往下做分析），家长说完几年飯后，紧踉问一 下家长学生在班里排名在什么位宣或程度水平足中苓还是?那在年级呢年级冇多少人 呀您孩子掩多少名？然后丼问在哪所中学这样冇利于判断学生的实际水平好的学校 和差的学校冋样的排名所代表的您义足不一样的可用这个来激发家长辅导的欲望）o 各科学习成绩怎么样？可弓|导家长说孩子的情况.学习主动性怎么样？分两种情况一种是学 习但方法不好效卒不高；一种兄贪玩不爱学习戒奢足认为自 己会了，不动笔多弓I导家 长说孩子情况、然后丼进行分析。分析到一定程度卉约家长（父母一起）帯孩子来中心进行 测试分析通过测试分析能更全面的了解和发现孩子的学习问 趣教给孩子一些好的

9、学习方法 和技巧这样也更升利于我们更升针对性的为孩子制定适合他的教学方案和计划P、你们在什么位J1怎么去你那里呀？A、钦长您足开车来还是坐车来呢你住在什么 位贸呀我们就在人大东门的方向数码大SL 双安商场西面你耍足开车的话走到北三环西路双安商场西面的数码大厦很好找的我 们就在数码大厦的10层1003房间。你到了找某老师就可以了。几个尖眦问題：P、路程远不惣到中心来越耍一线老师上门？A、还是耍争取分析孩子让家长感觉到孩子来这一次是不会白来的我们金对孩子的这个科目 为什么珈弱进行比校全面的分析那么 我们老师在教孩子的时候就更升针对性了否则我们 给孩子选样的老师就是比较百目的了。一线老师一般是不上门

10、的，上门的费用也比校高（只用针对那些说话比较强硬的取长）冬 母的还足分析孩子能糕化成签约的形式（也就足先按上面的方法约家长过来先分析孩子， 征服家长永取让孩子父母听从我们的安掩）oP、我耍老师的资料和姓名我不金去杳、但你要告诉我 （你们能保证老师一定是一线老师 吗？耍足不是一线老师怎么办？）A、这个我们也耍瞽老师的我只能告诉您老师的贵姓其实孩子在学校并不块乏老师给他 讲课重耍的足他学校老师的教课方式和方法是不 是适合 他他喜不喜欢那个老师这个对3孩子是很重耍的c 你可以先带孩子来我们中心听一听我们某老师的讲课让孩子自己做决 定因为孩子是学习的主体他耍是喜吹老师的讲课能将他的学习兴趨调动起来他処

11、您 学了，对孩子来讲足JR鱼要的我们这还冇四 中的孩子在我们这补课呢因为我们这的老师 荷于根据毎一个孩子的个性特点进行教学能充分调动孩子的学习主观能动性（強决办法坪专 移家长注意力说到孩子身上很冇可能这样一分析能带动农长签约）。P、大学生上门桶导以对请过.根本没经验.一点效果也没冇升一线老师签约辅导吗？钱无 所谓。我们在电话里面可以告诉家长我们都足一线老师主要还足分析孩子如果家长执您耍问可 以这样说：长您以对请过大学生足吧可以先听家长抱怨完然后卉根据家长的话找突破 口 听出家长对大学生不满怠的地方从而知道我们说话的方向 具体可以这样说：您以对请 的大学生一般:都足答疑性质的就是孩子冇什么问趣就

12、问解答完了披算完了.没冇一个楚体 的教学计划安排咸者就足家长给大学生安排教什么结果也不一定适合孩子升时碰列贵任 心好的还好碰到贲任心差一些的还可能和孩子边玩边学几乎没什么教学效杲另外他 们就像一个小时工一样、今天齐时间就过来明天没时间就不来了 教学时间没升规律特别 足升些孩子几乎每天晚上都升家教那么这样很容易形成孩子学习上的依帧性自己就不知迫 怎么学习了上课有可能都不麓好好听讲 我们的老师足经过层层肺选面试笔试全部合 槁并适合您孩子个性特点的老师是带若 目 标去楠导确保桶导效果的.因为我们有一个专业 的教育棋式做支持。P.学生的成绩捉高无所谓若起足兴趣不在学习上冇没冇什么办法能扌足髙他的学习兴

13、趣呢？ 城边在这桶导一段时间 罷有出点效果来。把学习心态调楚好。P、家长怒让学生楠导学生自 己不愿起桶导怎么办？P、孩子对什么都不感兴趣学习成绩菲常差.不赳学怎样进行楠导？其实以上三个问趣对孩子来讲足学习上JR大的一个问趣如果孩子对学习不感兴趣学习态度 不端正您让他多加什么 楠导也不管用反而孩子还会认为你占用他的时间了他的学习效果 可惣而如所以我们苗先调基孩子的学习心态足很證要的。我本身就足学教育心理学的从妙 这类工作几年的时间了 接融过各种类型的孩子我都能跟他们交沫的很好经过我指导的孩 子一旦心态调楚好了 冉桶以适合孩子个性特点的老师进行全面跟跡辅导学生的学习成绩 捉高J5L非常快的。为什么

14、不疾兴趣？因为他没冇成戒感 久之必定丧失学习的信心我们怎样建立孩子的学习的佶心?此方案的目的是先通过电话让家长帯孩子到我们中心来具体分析此方案写于署期升些彳斉况 足针对署假的倩况分折的咨询师可根据实际情况糕变策略Q我们的桶导程序足这样的：首先实长（瑕好父母一起）带孩子到我们中心来中心给孩子做一个测评 这个测评足全方位 的包括孩子现在各科的文化课坯础. 学习动机、学习压力、学习习惯和方法.考试心理芳c4 经测评后可以了解在一个学期戒一年内各科学习成绩冇多大上升空间C然后我中心根將孩子的 具体倩况给他制定一个科学的辅导方案料对方的目标。然后根据桶导方案及孩子个性特点选 派老师C我们中心对孩子的楠导分为两大部分：一是文化课的辅导平时为了跟踩学捱孩子的学习情 况我们教育中心为孩子酉己一个专职学习笛理师负贵全程跟跡孩子学习做好作业答疑。生 活上学习上冇什么问趣学生都可以主动与学习着理师交流扫除学习上的障码c 这总分是 文化课桶导。除了文体