电子商务系统解决方案内容

1、自然美电子商务系统解决方案指导老师：戴远泉负责人：曾琛小组成员：曾琛 白丹 邓南畅 姜小云 2011年3月20日目 录1、前言32、企业现况33、企业SWOT分析34、电子商务系统解决方案的目标35、电子商务系统的技术解决方案45.1电子商务系统需求分析55.1.1企业核心业务描述55.1.2电子商务系统设计原则和目标55.1.3电子商务的未来商务模型55.2电子商务系统设计方案55.2.1系统的总体结构55.2.2网站平台结构55.2.3主要应用流程描述55.3网络环境设计55.3.1接入方案55.3.2网络拓扑结构55.3.3系统的软硬件配置55.4安全、认证、支付方案65.4.1安全方案

2、65.4.2认证65.4.3支付方案66、电子商务网络营销方案66.1网络营销目标和战略重点76.2产品策略76.3价格策略76.4渠道策略76.5促销策略76.6网站推广方案77、电子商务物流方案78、投资（财务）效益分析79、风险及其防范810、电子商务系统的实施方案810.1系统实施的主要任务810.2实施进度安排810.3实施过程的分阶段安排810.4实施人员组织81、前言（一）背景介绍近年来，上海最流行的新词语发布一个排行榜，“自然就是美”这句差不多成了上海年轻女性“口头禅”的流行语，是出自一位白手起家独创名族品牌，在全世界拥有3000家连锁店的跨国美容王国者自然美国际事企业集团创办

3、人蔡燕萍博士创造。（二）产品介绍从1971年至今，以其与众不同的优雅品牌形象，加上顶尖演员、模特的热情演绎，向公众充分展示了“自然就是美”的理念。目前已在全球设立了三千家专柜，并配有专业顾问为广大女性提供全面的护肤、彩妆等相关服务，深受消费者青睐。 以“自然就是美”的口号直接向消费者说明了自然美护肤品是纯天然植物萃取精华制造，对皮肤不含刺激性物质，产品适合亚洲皮肤，多样化，安全性高，围绕补水，美白，去皱等。自然美所销售的产品均是严格按照国家的相关标准生产，全程管理，拥有较好的天然性、亲肤性、安全性和功能性。推出多系列的个人护肤用品以及生活SPA，以内调外护的方式对肌肤进行全面调理， 达到标本兼

4、治，使肌肤恢复细腻嫩白，重现健康美丽的肤色，焕发动人神采。（三）自然美成功的关键要素随人们的生活消费水平提高，现代女性对护肤产品的要求呈现出需求多样性，各类护肤行业的竞争增加，企业与企业之间对各自的产品进行了质量和包装上的改变，对产品进行更新换代。在这样的市场现状下，自然美公司首选上海、北京、广州、武汉等市场为突破点，为了让女性朋友拥健康、自信、美丽的皮肤，自然美公司提出了“自然就是美”作为推广宗旨，组建连锁加盟店，在各大电视台举办美容讲座，并用“台湾自创国际品牌”的形象吸引消费者。介绍本方案的目的；介绍本方案的范围；2、企业现况介绍企业的组织结构、经营管理模式；介绍企业的主要产品相关情况，如

5、产品种类、市场份额、发展前景等，并对目前产品的销售方式进行相关描述与分析；介绍目前存在的问题；结合对企业实际调查，找出在原料采购、企业内部管理、市场营销、渠道管理、物流与供应链、售后服务等方面所存在的问题，并针对问题进行分析。3、企业SWOT分析（一）优势1、品牌优势。自然美品牌具有极高的知名度和美誉度。据国内著名商业管理杂志21世纪商业评论再次推出“2007年度最佳中国品牌品牌价值排行榜”自然美被评为中国最具价值的美容连锁品牌。2、成熟管理。作为中国独创名族品牌。自然美形成了规范、高效的管理体制和运输机制。人才累累，经验丰富。并通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系，国

6、际国内双重认证的企业。3、相对固定的顾客群体。消费者喜欢他们产品的功能和质量，满意产品的外观设计，售后服务等。同时自然美监督生产流程的每一步骤，包括原材料的接收、制造和包装流程，以及成品发送前的库存管理。4、网络营销。利用互联网建立品牌形象提供有利条件，通过网络品牌的价值转化实现持久的顾客关系和更多的直接利润。（二）劣势1、跨国企业的不断涌入让化妆品市场的竞争变得更加激烈，他们不仅在高端产品上占据优势，还把眼光放在低端市场上，倚仗资本和品牌优势，通过对国内品牌的并购整合，不断向国内中低端市场渗透，本土化妆品企业引以为傲和赖以生存的中低端市场渠道优势正在加速流失。2、金融风暴导致市场不景气。消费

7、者节省开支，经济缩减，货币贬值。（三）机会人们生活水平提高，更加重视皮肤健康。“自然美”集团拥有优良的美容生活馆和素质较高的干部，工人以及优良的生产成本，一定区位的市场。在上海占有不少的护肤市场份额，此外，经过与外资品牌 的多年较量，国牌在市场营销能力上已经与国外品牌不相上下，甚至更胜一筹，形成了自己的品牌价值，他们不断成熟、虎视耽耽，伺机抢占地盘，令世界各大品牌防不胜防，头痛不已。 （四）威胁竞争对手克妮缇娜、佐登妮斯等凭借其规模和成本优势，不断挑起价格战；玫琳凯、美丽田园等公司纷纷以合资的形式进入中国护肤品行列，以及小的分散型护肤品挤进市场，面临着巨大的竞争，如P&G公司的玉兰油（Oil

8、& Ulan）在国内的市场占有率就达到10.9%。因此，在国内自然美集团旗下的品牌无一不是遭到各世界级品牌的攻击和挑战，竞争极为激烈。（五）战略措施1、面对竞争者，扩大企业的市场。用专业的服务和优质的产品获得消费者的信赖。2、开展美容护肤讲座。联合有规模的商家举办活动，互利互赢。3、产品创新。增补产品，鼓舞士气，增加品牌。4、运用专业优势和良好的服务不断的进行考核，通过长处来互补短处。5、让女性在家也能享受美容院的呵护。即在一个放松休息，享受的美妙场所，由专业美容师提供的美疗服务方针，为现代女性消除疲劳，为身心减压。优良的师资与科学的教学，对每一个阶层员工都定有详尽培训机会，实际操作与理论相互

9、运用达到科学的成果，并能在工作中体现优质服务。4、电子商务系统解决方案的目标针对所描述的问题，提出电子商务实施的目标。要根据所提出的电子商务实施战略设定具体的长期和短期目标，即有市场目标，如市场份额、分销范围、品牌知名度等，也有财务目标，如销售收入、投资收益率、现金流量等。同时要实现目标的可能性与可行性。5、电子商务系统的技术解决方案根据电子商务方案的目标，制定企业的电子商务实施战略与战略选择分析，提出可采用的电子商务模式，构建电子商务系统。要将面临的电子商务实施决策问题进行分类并阐述、分析问题的性质，以界定决策的前提，提出可选择的战略设想及选择理由。5.1电子商务系统需求分析5.1.1企业核

10、心业务描述在众多国际日化品牌开始向中国美容美体市场发力，建设自己的SPA中心的时候，自然美集团(以下简称“自然美”)这个中国本土美容美体行业的第一品牌也开始了在这一市场的渠道变革。自然美是目前技术连锁店最多、最专业的跨国美容事业集团之一，也是唯一由中国人自创开发、自制产品、自创品牌、行销国际的天然植物生化护肤美容产品品牌。过去，中国美容美体行业一直是一个标准化程度低、经营主要依赖于员工技术的行业。自然美创始人蔡燕萍博士为自然美创立了无需加盟费，加盟商只需购买自然美产品，然后提供美容服务的方式销售给消费者的模式，这使得自然美的毛利率保持在70%以上。很多自然美的客户在使用完其产品和体验服务后，也

11、成为其加盟商。这使得自然美的店面网络迅速发展，其台湾与大陆市场的门店数量在2010年初时已超过1000家。尽管自然美的店面网络规模庞大，其管理仍没有摆脱原本的粗放式管理，店面形象不统一、服务水准难以一致。而与此同时，中国连锁美容市场也从2004年开始爆发式增长。到2009年，同样来自台湾的克丽缇娜公司大陆加盟店已超过600家，思妍丽这类新兴连锁美容院不仅扩张迅速，其时尚的品牌形象也牢牢吸引住了新一代消费者。相形之下，年近花甲的蔡燕萍博士亲自在电视上向观众推荐美容品的举动，反而让自然美在消费者心目中树立了“妈妈的品牌”形象，被认为更适合中年以上的传统女性，而加盟商也抱怨说没有新的客户。2009年

12、，自然美开出184家新店，同时关闭510家店，大陆营业额下滑9.4%，台湾地区下滑为13.4%。至此，渠道改革成为管理团队的首要任务。5.1.2电子商务系统设计原则和目标为了适应产品营销的网络化趋势，传统的企业必须重新考虑并发挥自己的商业潜力，以网络营销为武器，获得竞争优势。化妆品已经成为网购的第三大产品，化妆品企业也纷纷建立自己的网站，开展了电子商务。但假冒劣质化妆品却充斥整个网络，使化妆品成为网上投诉最多的产品。所以我们建议，化妆品企业要开展电子商务，必须做足做好企业网站，谨慎选择商业网站，拒绝C2C交易网站。互联网已经把世界变为一个单一、充满竞争而且价格敏感的大众化市场，消费者需要根据购

13、买对比服务来寻找遍布全球的适合的商品。消费者通常会抱怨说，为了能买到某品牌的化妆品，他们必须花时间专门跑到特别授权销售的百货商场和药房的专柜去购买。有限的销售渠道不仅抬高了产品的价格，也增加了消费者的购买成本。另外，网络是一个综合性宣传、教育的互动性平台，其提供的多媒体手段，可以帮助品牌充分呈现其产品特性及化妆品专业知识，给予消费者方便的资讯服务。高端化妆品对其消费者来说，不仅因为价格昂贵，而且产品本身使用的方便性、安全性也是需要重点考虑的因素。消费者需要收集大量相关的商品信息，比较同类商品的不同品牌，最终找到一个最优的方案。而在这个过程中，商品信息的不对等，是影响消费者购买行为的最大障碍，也

14、是生产商最需要处理好的问题。因此，传播方式更深入、互动性更强、而且单位成本更低的网络信息传播平台不仅是生产商很好的选择，也为消费者从容获取有效信息提供了可能。同时，在网络上进行消费者满意度等调查也是很便捷的途径，了解消费者需求是产品改进的基础。通过电子邮件等形式与消费者保持主动的联系，吸引他们登录网站了解最新信息，从而促进消费者的重复访问率，消费者的品牌忠诚度也得到加强，最终会促成消费者的购买行为。网购区别于传统购物方式的优势是，交易成本低，支付便捷，购物不受时间空间约束，且线上品牌也更为丰富。资料显示，2008年电子商务化妆品交易额占28.9%，化妆品已经成为在互联网上销售排名第三的产品。因

15、此许许多多的化妆品企业纷纷涉足网络，期望通过互联网再创辉煌。但是近日来在网上疯传的一份化妆品网购黑名单，“30元的15ml装CD凝脂粉底液，外表无懈可击，内容一团败絮;安娜苏的四色眼影，再次崩溃于造假者的创意和配色;雪肌精惊现内销版，双倍崩溃”随着化妆品网上销售的发展，这份“网购化妆品黑名单”在网友之间迅速流传起来，所涉及品牌几乎都是女性经常购买的全球名牌化妆品。假冒的产品，在给企业带来经济损失的同时，也给品牌形象带来了网购信任上的问题。5.1.3电子商务的未来商务模型为了适应产品营销的网络化趋势，传统的企业必须重新考虑并发挥自己的商业潜力，以网络营销为武器，获得竞争优势。化妆品已经成为网购的

16、第三大产品，化妆品企业也纷纷建立自己的网站，开展了电子商务。但假冒劣质化妆品却充斥整个网络，使化妆品成为网上投诉最多的产品。所以我们建议，化妆品企业要开展电子商务，必须做足做好企业网站，谨慎选择商业网站，拒绝C2C交易网站。互联网已经把世界变为一个单一、充满竞争而且价格敏感的大众化市场，消费者需要根据购买对比服务来寻找遍布全球的适合的商品。消费者通常会抱怨说，为了能买到某品牌的化妆品，他们必须花时间专门跑到特别授权销售的百货商场和药房的专柜去购买。有限的销售渠道不仅抬高了产品的价格，也增加了消费者的购买成本。另外，网络是一个综合性宣传、教育的互动性平台，其提供的多媒体手段，可以帮助品牌充分呈现

17、其产品特性及化妆品专业知识，给予消费者方便的资讯服务。高端化妆品对其消费者来说，不仅因为价格昂贵，而且产品本身使用的方便性、安全性也是需要重点考虑的因素。消费者需要收集大量相关的商品信息，比较同类商品的不同品牌，最终找到一个最优的方案。而在这个过程中，商品信息的不对等，是影响消费者购买行为的最大障碍，也是生产商最需要处理好的问题。因此，传播方式更深入、互动性更强、而且单位成本更低的网络信息传播平台不仅是生产商很好的选择，也为消费者从容获取有效信息提供了可能。同时，在网络上进行消费者满意度等调查也是很便捷的途径，了解消费者需求是产品改进的基础。通过电子邮件等形式与消费者保持主动的联系，吸引他们登

18、录网站了解最新信息，从而促进消费者的重复访问率，消费者的品牌忠诚度也得到加强，最终会促成消费者的购买行为。网购区别于传统购物方式的优势是，交易成本低，支付便捷，购物不受时间空间约束，且线上品牌也更为丰富。资料显示，2008年电子商务化妆品交易额占28.9%，化妆品已经成为在互联网上销售排名第三的产品。因此许许多多的化妆品企业纷纷涉足网络，期望通过互联网再创辉煌。但是近日来在网上疯传的一份化妆品网购黑名单，“30元的15ml装CD凝脂粉底液，外表无懈可击，内容一团败絮;安娜苏的四色眼影，再次崩溃于造假者的创意和配色;雪肌精惊现内销版，双倍崩溃”随着化妆品网上销售的发展，这份“网购化妆品黑名单”在

19、网友之间迅速流传起来，所涉及品牌几乎都是女性经常购买的全球名牌化妆品。假冒的产品，在给企业带来经济损失的同时，也给品牌形象带来了网购信任上的问题。5.2电子商务系统设计方案5.2.1系统的总体结构5.2.2网络环境设计1、 建立多个域并存的环境将实验网络的学员计算机规划为若干个实验单元域，每个域是由PDC、BDC和用户工作站组成的计算机最小集合。在规划域的时候，应区分PDC和BDC的WinNT安装选项，并向作为用户工作站的计算机上安装Win98.2、设计多重引导功能作为教学实验环境，设计时除了具备中级培训的多域模式实验功能以外，还应当具备高效的教学功能。所以，将部分学员计算机硬盘规划为两个主分

20、区，并可以设计成在两个主分区分别启动WinNT和Win98的多重引导模式。结合“多个域并存”的目标，每个域中作为PDC和BDC的计算机应具备多重引导功能。3、利用域树实现多域的管理在本系统中，我们利用Win2000提供的管理域的新模式“域树”和“活动目录”，来达到简化管理的目的。同时，它也可以充当Win2000的教学和实验平台。为此，在网络实验环境中将一台高档PC机设计成Win2000和WinNT的多重引导平台。4、高效的多媒体教学功能事实说明，一个完整的多媒体教学系统对提高课程的教学效果起到无法替代的作用。为了满足本教学环境的实时性、交互性、可操作性等众多需求，同时也考虑到实验室的总体成本，

21、可以采用软件版多媒体教学系统作为辅助教学系统。5、初始环境的智能恢复能力要解决可操作性和可重复性之间的矛盾，关键是如何才能做到既要满足每个学员实验过程的系统化和完整程度，同时又要维持硬盘上系统的初始状态以便保证每一期教学的正常进行。多年的教学系统设计经验告诉我们，设计一套硬盘智能还原系统是最为可行的方法。5.3.1网络拓扑结构考虑到高效性、稳定性、通用性，以及可扩充性、可维护性等因素，本教学实验网络采用星型拓扑结构之上的快速交换式以太网。2、基本组成硬件平台。考虑到教学实验功能和成本，配置如下：域树控制器1台：（控制机），采用P933256MB40GB*2IDE40X CD商用PC机。主域控制

22、器1台：（教师机），采用P700256MB40GB*2IDE40X CD的多媒体PC机。域控制器20台：（学生机），采用CL600128MB20GB IDE集成声卡耳麦的PC机。用户工作站10台：（学生机），采用CL566128MB10GB IDE集成声卡耳麦的PC机。网卡32块：采用国产10100M自适应以太网卡，要求具备RJ45口；交换机2台：采用国产24口10100M自适应交换机。网络布线：采用AMP超五类UTP双绞线。注：实验网络环境中的计算机在多媒体教学环境中分别充当括弧内标注的角色。网络平台：域树控制器、域控制器、用户工作站实验平台分别采用Windows系列的2000 Server

23、、NT Server、98中文版操作系统。ERP实验平台：采用用友UFERPM8.1网络教学版。数据高级应用平台：采用 Excel 97中文专业版。3、建立步骤在硬件连接完成之后，就可以将设计思路分步实施了。第一步规划硬盘域树控制器：将第一个硬盘规划为2个主分区和1个扩展分区。建议所有主分区采用NTFS格式化，扩展分区采用FAT32格式化。然后以多重引导模式在第一个主分区引导Win2000，第二个主分区引导WinNT.将第二个硬盘规划为第一个硬盘的镜像盘或与第一个硬盘组成具有校验功能的RAID 5带区集，模拟磁盘阵列的应用。域控制器：把所有域控制器（PDC、BDC）的硬盘规划为2个主分区和1个

24、扩展分区。第一个主分区采用NTFS格式化，第二个主分区与扩展分区都采用FAT32格式化。然后安装为多重引导模式，第一个主分区引导WinNT，第二个主分区引导Win98.用户工作站：根据硬盘容量可以规划为1个主分区和1个扩展分区。在主分区引导Win98并采用FAT32格式化。第二步设置与连接网络当把本地操作系统安装完毕之后，就可以按照教学与实验功能分离设计的原则设置网络并可以建立连接了：在多媒体教学环境中，作为控制机、教师机和学生机的计算机分别启动WinNT、WinNT98和Win98.其中，教师机可以模拟PDC、BDC和用户工作站。当教师机模拟PDC时，可以将作为控制机的原PDC降级为BDC或

25、启动Win2000充当域树控制器。在实验开始之前，将各种实验环境下每个预设实验单元中作为PDC、BDC和用户工作站的计算机划分出来，并分别设置其网络属性值。例如，在编号分别为A11、A12、A13的计算机组成的实验单元A1中，设置A11为PDC、A12为BDC、A13为用户工作站。然后由该单元内的学员登录到所在域中相互协作。在各个模拟环境中，根据规划为每个域建立域用户、组的标准模板；创建共享资源并对其设置访问权限。同时可以建立域之间的信任关系，模拟企业多域网络中授权用户在信任域与委托域之间进行的跨越域的操作。5.4安全、认证、支付方案5.4.1安全方案电子商务的基础是信息化和网络化，因此当信息

26、化和网络化的浪潮袭击了全球以后，电子商务也得以实现。但电子商务发展至今，阻碍其发展的关键因素还是安全问题。因为首先其赖以生存的基础是网络，即Internet/Intranet;其次是其和传统的交易方式完全不同，现在交易的双方不再是面对面的，而是被时空、距离所阻隔，因此其安全问题更为重要。电子商务从最初发展开始，就非常重视安全，但它仍摆脱不了网络带给它的安全问题，因此本章重点介绍一个电子商务网络安全的整体架构。一、与网络安全相关的因素 网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。网络安全从本质上

27、讲就是网络上信息的安全，包括静态信息的存储安全和信息的传输安全。从广义上讲，凡是涉及到网络上信息的保密性、完整性、可用性、真实性和可控性的相关技术和理论都是网络安全的研究领域。因此为了保证网络的安全，必须保证以下四个方面的安全： 运行系统的安全; 网络上系统信息的安全; 网络上信息传播安全; 网络上信息内容的安全。 为了保证这些方面的安全，大家通常会使用一些网络安全产品，如防火墙、VPN、数字签名等，这些安全产品和技术的使用可以从一定程度上满足网络安全需求，但不能满足整体的安全需求，因为它们只能保护特定的某一方面，如防火墙的最主要的功能就是访问控制功能，VPN可以实现加密传输，数字签名技术可以

28、保证用户身份的真实性和不可抵赖性等等。而对于网络系统来讲，它需要的是一种整体的安全策略，这个策略不仅仅包括安全保护，它还应该包括安全管理、实时监控、响应和恢复措施，因为目前没有绝对的安全，无论你的网络系统布署的如何周密，你的系统总会有被攻击和攻破的可能，而这时你会怎么办呢?采取一些恢复措施，帮助你在最短的时间使网络系统恢复正常工作恐怕是最主要的了。因此在构筑你的网络安全解决方案中一定要注重一个整体的策略，下面我们将介绍一种整体的安全架构。 二、电子商务安全的整体架构 这里我们介绍一种电子商务安全整体架构，该架构可以概括为一句话一个中心，四个基本点，一个中心就是以安全管理为中心，四个基本点是保护

29、、监控、响应和恢复。这种架构的示意图如图1所示。这样一种架构机制囊括了从保护到在线监控，到响应和恢复的各个方面，是一种层层防御的机制，即使第一道大门被攻破了，还会有第二道、第三道大门，即使所有的大门都被攻破了，还有恢复措施，因此这种架构可以为用户构筑一个整体的安全方案。安全管理是中心，它渗透到四个基本点中去，而这四个基本点各占据电子商务安全的四个方面，即保护、监控、响应和恢复。安全管理指导四个基本点的工作，四个基本点体现和完成安全管理的任务，它们相辅相成，构成一个完整的体系，满足电子商务安全的整体需求。1. 安全管理 安全管理就是通过一些管理手段来达到保护网络安全的目的。它所包含的内容有安全管

30、理制度的制定、实施和监督，安全策略的制定、实施、评估和修改，以及对人员的安全意识的培训、教育等。2. 保护 保护就是采用一些网络安全产品、工具和技术保护网络系统、数据和用户。这种保护可以称作静态保护，它通常是指一些基本防护，不具有实时性，如在制定的安全策略中有一条，不允许外部网用户访问内部网的Web服务器，因此我们就可以在防火墙的规则中加入一条，禁止所有从外部网用户到内部网Web服务器的连接请求，这样一旦这条规则生效，它就会持续有效，除非我们改变了这条规则。这样的保护可以预防已知的一些安全威胁，而且通常这些威胁不会变化，所以称为静态保护。3. 监控/审计监控就是实时监控网络上正在发生的事情，这

31、是任何一个网络管理员都想知道的。审计一直被认为是经典安全模型的一个重要组成部分。审计是通过记录下通过网络的所有数据包，然后分析这些数据包，帮助你查找已知的攻击手段、可疑的破坏行为，来达到保护网络的目的。监控和审计是实时保护的一种策略，它主要满足一种动态安全的需求。因为网络安全技术在发展的同时，黑客技术也在不断的发展，因此网络安全不是一层不变的，也许今天对你来说安全的策略，明天就会变得不安全，因此我们应该时刻关注网络安全的发展动向以及网络上发生的各种各样的事情，以便及时发现新的攻击，制定新的安全策略。有些人可能会认为这样就不需要基本的安全保护，这种想法是错误的，因为安全保护是基本，监控和审计是其

32、有效的补充，只有这两者有效结合，才能够满足动态安全的需要。4. 响应 响应就是当攻击正在发生时，能够及时做出响应，如向管理员报告，或者自动阻断连接等，防止攻击进一步的发生。响应是整个安全架构中的重要组成部分，为什么呢?因为即使你的网络构筑的相当安全，攻击或非法事件也是不可避免的要发生的，所以当攻击或非法事件发生的时候，应该有一种机制对此做出反应，以便让管理员及时了解到什么时候网络遭到了攻击，攻击的行为是什么样的，攻击的结果如何，应该采取什么样的措施来修补安全策略，弥补这次攻击的损失，以及防止此类攻击再次发生。5. 恢复 当入侵发生后，对系统造成了一定的破坏，如网络不能正常工作、系统数据被破坏等

33、，这时，必须有一套机制来及时恢复系统正常工作，因此恢复在电子商务安全的整体架构中也是不可少的一个组成部分。恢复是最终措施，因为攻击既然已经发生了，系统也遭到了破坏，这时只有让系统以最快的速度运行起来才是最重要的，否则损失将更为严重。三、安全架构的工作机制在这个安全架构中，五个方面是如何协调工作的呢?下面将以一个例子来介绍。这个例子的结构图如图2所示，假设有一个黑客欲攻击一内部网，这个内部网整体安全架构就如前面介绍的一样，那么现在让我们来看看这个安全架构是如何工作来抵制黑客攻击得。1. 当这个黑客开始向内部网发起攻击的时候，在内部网的最外面有一个保护屏障，如果保护屏障可以制止黑客进入内部网，那么

34、内部网就不可能受到黑客的破坏，别的机制就不用起作用，这时网络的安全得以保证。2. 黑客通过继续努力，可能获得了进入内部网的权力，也就是说他可能欺骗了保护机制而进入内部网，这时监控/审计机制开始起作用，监控/审计机制能够在线看到发生在网络上的任何事情，它们能够识别出这种攻击，如发现可疑人员进入网络，这样它们就会给响应机制一些信息，响应机制根据监控/审计结果来采取一些措施，如立刻断开这条连接、取消服务、查找黑客通过何种手段进入网络等等，来达到保护网络的目的。3. 黑客通过种种努力，终于进入了内部网，如果一旦黑客对系统进行了破坏，这时及时恢复系统可用将是最主要的事情了，这样恢复机制就是必须的了。当系

35、统恢复完后，又是新一轮的安全保护开始了。而安全管理是如何体现出来的呢?安全管理在这个过程中一直存在，因为这四个基本点是借用安全工具来实现安全管理的，这四个基本点运行的好坏，直接和安全管理相关，比方说在保护这个基本点上，如果制定的安全保护策略周到详细，也许黑客就没有进入内部网的可能。所以安全管理是中心，四个基本点是安全管理的实施体现和实现。这种架构是保护了从攻击的开始到结束的各个方面的安全的架构，它是依照攻击的顺序，在每个攻击点上都有保护措施，从而实现了电子商务安全的整体架构。5.4.3支付方案功能实现1 网上支付整体流程2 具体功能模块描述 2.1 购物车（cookies方式）a. 选择课件点

36、击购买，弹出窗口显示当前购买情况b. 随时可以对所购买课件进行增、删、改。c. 选课结束，点击结帐。d. 产生订单，进入支付阶段 2.2 产生订单订单格式有规定：(yyyymmdd)-商户编号-商户流水号。如：-88-12345。商户编号是在商城和首信达成协议同时，由首信提供业界唯一编号。 2.3 支付a. 选择支付方式（邮局汇款、银行转帐、网上支付）b. 如果选择邮局汇款，则系统连接到汇款详细地址页面，清空购物车，本次购买结束。c. 如果选择邮局汇款，则系统连接到汇款详细地址页面，清空购物车，本次购买结束。d. 如果网上支付，显示登录客户信息，确认进入首信网上支付界面。商城和首信达成协议的同

37、时，首信提供一个加密算法的Javabean和双方约定的一个密钥（key），每笔订单产生的同时调用该javabean，可以得到一个指纹（长字符串），再加上key一并提交给首信支付接口。 2.4 管理员订单维护（结合首信支付平台）a. 列表显示订单信息（订单号、下单客户名称、下单时间、支付方式、支付状态、订单操作）。b. 点击订单号，可以查看订单详细信息。c. 多条件订单检索。d. 订单操作包括：删除订单、更改支付状态（已支付、未支付）、更改订单状态（待定、确认、未确认）关于网上支付的支付状态，首信提供两种方式，一是首信提供界面，由网站管理员登录首信网站查看支付状态；二是商城设置首信提供的接口，首

38、信返回直接数据。目前业界多采用的一种，这种方式稳定性、安全性较有保障（建议采用）。 2.5 商户订单浏览a. 商户登录系统，列表显示自己所下订单（订单号、下单客户名称、下单时间、支付方式、支付状态、订单操作）。b. 点击订单号可以查看订单详细信息。7.电子商务物流方案根据公司现状和电子商务物流发展趋势，制定出符合公司电子商务业务发展的物流配送规划：由于电子商务对物流配送的效率要求较高，前期建立自建物流系统投入较大，加之公司电子商务属于起步阶段，对日后订单量没有十足的把握，对电子商务配送没有经验，前期建立自建物流有一定的风险，所以模仿当当网采用将物流配送全部外包的方案。9. 风险及其防范.如何防

39、范电子商务经营中的存在的风险总结出以下几点风险：1、信息安全风险：网络的局限性导致客户无法亲眼看到实物；网上交易的安全性防范：每台计算机安装防病毒软件，定期的进行全面扫描一次；不要点击其他不相关的不正规的网页；屏避IE自动弹出窗口；2、电子商务管理规范：涉及到商务管理，技术管理，服务管理等多方面。总体来说技术上分工明确化合理化管理，服务做到第一；以高质量的技术，优越的服务于一体进行统一式管理。3、标准问题：国家没有一个电子商务标准，电子商务交易手段也存在差异。在电子商务发展中建立起一个属于我们SENCE自身发展的标准；业务与服务平台互联互通；4、物流配送问题：物流配送是很得要的，网上消费者经常

40、遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。这毫无疑问地影响了消费者的购物热情。我们应该整合销售与物流同步，在网上订单拍下第一时间内，物流配送中心将即刻进行打包发货，一句话就是做到“快而准”；以后网上订单每天多的情况下，可以建立统一配送发货，在规定时间内物流公司上门取货，统一发出。5、电子凭证及法律问题：网上订购为客户配上的电子凭条、发票问题等；每件网上订购的商品我们都配套一张收据或者是发票，这样我们的产品给了消费者一个很好的保障；回头客户就会很多；针对以上存在的风险性，我们应该怎样做才能尽可能的避免风险的可能呢？从而打造我们的优势，以下我总结了几点：(1）首先我们就是要把我们网店页面尽可能做到完

41、善优化，认真取好商品关键字，方便消费者搜索就能得到他所想要的商品；(2)一定要提高我们自身的服务，建全一套自己的信用管理体系，全心打造产品，体现我们的信用服务。做到有求必应，退货请求必允（在无故意损坏前提下），别人不能做到的，我们尽可能完善；(3)完整货物配送流程，达到货物的快而准的发送给消费者，从消费者下订单付款后，马上就能备货包装运输，发货，做到即时性；(4)我们电子商务最多的客户是针对终端客户，如何寻求一个合理而不影响经销商利益的前提下进行销售。首先我们得搜集网上所有相同型号的商品，同样质量的商品的价格，再从实际渠道中了解其他相同产品的价格，针对以上两种方法的结合，制定出合理而且让多数消

42、费者可以接受的价格。（5）虽然国家还没有统一电子商务管理标准的出台，但是我们可以做到每一个消费者购买商品，尽可能配上购买收据凭证或是发票。这样就能够显示出我们在用心和服务做好电子商务，我想消费者也能够感受到。6、电子商务网络营销方案在选定电子商务实施战略的基础上进一步设计实现战略的途径，主要包括系统的流程设计、策略组合及有关政策、程序，如：目标市场分析、价值链系统设计、业务流程设计、运行组织设计、技术开发和应用分析、产品策略、价格策略、渠道策略、物流策略、顾客管理策略、促销和转播策略、信息系统策略等。6.1网络营销目标和战略重点6.2产品策略1、产品组合策略a、通过保证质量的措施，延长产品的成

43、熟期改变销售渠道及促销方式的配套关系来刺激消费者的购买。b、设计和组合新产品，改造现有产品，吸引竞争对手的顾客，使他们购买自然美产品，从而提高现有产品的市场占有率。c、激发潜在顾客的购买动机，使其购买本企业产品。d、增加企业销售网点，短期内调低价格、加强广告宣传等促销活动2、产品包装策略a、相似包装策略，在包装上采用相似的图案、颜色，体现共同的特征。节约设计和印刷成本，树立企业形象，有利于新产品促销。b、相关包装策略。将多种相关的产品配套放在同一包装物内出售，这样可以方便顾客购买和使用。c、改变包装策略。当产品销路不畅或长期使用一种包装时，企业可以改变包装设计、包装材料，促进新的包装，使顾客产

44、生新鲜感，从而扩大产品销售。d、分等级包装策略。同一种商品采用不同等级的包装，以适应不同的购买水平。包装研究部门为迎合未来需求的设计包装，自然美的创新能力确保集团始终处在包装技术的发展前沿。3、产品品牌策略a、利用现有品牌来推出一个新的产品项目来吸引消费者，当专业美容系列的产品在市场上获得认可之后，自然美公司逐步推出汉方系列、生化系列、芳香系列、雅白系列、专业美白系列、安蜜居家系列及bio-up系列的产品。b、这样可以降低广告宣传等促销费用，使新产品迅速、顺利地进入市场，提高自然美产品的知名度，让企业更容易进入一个新的产品领域。6.3价格策略1、定价目标自然美以产品质量最优化为定价目标，在市场

45、上树立产品质量领先地位为主要目标，通过高价格、高质量和研究开发出的高成本，利用雄厚的资金、专有的高科技术以及产品质量优越和推销服务水平，自然美推出了一系列的产品，以求利润最大化。2、定价方法通过消费者购买自然美产品后所获得的产品价值感知，自然美的产品定位在收入较高的人群身上，企业根据消费者对该产品产生的价值及产品花销的成本进行需求导向定价法。在消费者眼中，由自然美生产的产品在市场上只能卖到300-400元，而在上海则可以卖到500-600元。可见，在消费者心中，“自然美”这个品牌认知价值更高，消费者更愿意支付高价格来购买认知价值更高的产品，因人、因地而异。3、具体定价策略在高端定位之下，自然美

46、投放在中国大陆的产品从价格上来说就不是“大众化”：价格最高的是精油纯露系列，单品价从230元到990元(主要分布在400元到600元)；紧随其后的是专业美容系列和bio-up系列，单品价从230元到600元不等(主要分布在200元到500元)；紧接着是安蜜居家系列，单品价范围是128元到388元(主要分布在160元到300元)；接下来是汉方系列，单价从60元到288元(大都为100元到200元)；比略微便宜的是雅白系列，单价范围是65元到180(大都分布在100元到180元)。a、利用分级定价策略，自然美可将系列产品按照等级分为几组，形成相对应的几个价格档次，而不是提供统一价格的策略，目的是便

47、于消费者按质量比较，满足不同类型消费者的需求，从而促进销售。b、配套定价策略，既自然美可将多种不同系列的产品进行搭配后，一起出售，消费者可能并不打算购买所有的产品，但组合价格有较大的降幅，以此来推动消费者购买，总体上保证企业盈利。c、整数定价策略，企业在定价时，可有意将商品价格定为整数不带尾数的高价，以满足消费者崇尚名牌的心理，使消费者产生“一分钱一分货”的感觉。提高商品的“身价”，从而利于商品销售。4、优惠政策a、采用数量折扣，对那些大量购买自然美产品的消费者进行减价，以鼓励消费者购买自然美更多的货物，购买数量愈大，折扣愈高，买方获利也越多。由此来吸引买主大量购买，有利于企业组织大批量销售，

48、节约了流通费用。b、采用季节折扣，能使企业的生产或销售在一年四季保持相对稳定的增长速度。c、赠送精美礼品，当消费者在购买自然美某一指定商品后，可以免费以低价购得小赠品，这样即可以从竞争者那里吸引更多的消费者，扩大企业销售量。6.4渠道策略1、渠道的选择由于自然美护肤品属于中高档消费，目标人群比较集中，因此自然美公司利用独家分销，在某一地区仅选择一家实力较强，客户资源丰富，营销有方的中间商或代理商作为总经销，总代理来经销自然美公司的产品，以便管理和控制经销商的业务经营，调动其经营的积极性，提高了自然美产品的市场占有率。并能达到快迅推广的目的，在全国市场上选择省一级代理，先在一级市场上进行推广。配

49、合各地代理商，在各地相关百货商场开发更多的专柜，并吸引更多的加盟商。2、渠道的管理a、在通路策略上，自然美舍弃大流通领域，以高端品牌定位的策略，采取特许加盟连锁专卖模式，所有产品只在专卖店和大型百货公司专柜销售，绝不进入大卖场和便利店。b、在渠道操作上，实行扁平化的封闭式操作，在一定的销售指标下，降低经销资格的门槛，以合理折扣供货，确保区域经销独享；且不对全国然和一家批发市场的流通渠道供货，并对市场串货制定严厉的处罚措施，以保护经销商及加盟店的利益，确保利润的稳定性。c、在二三级市场上，自然美采取优化整合的策略，重点扩展专卖店，商场专柜，美容院三天终端渠道，自然美将二三类市场作为主攻阵地，针对

50、每个征询加盟的县市级城市的专卖店，小经销商以及美容院进行逐个调查摸底，筛选一批有销售优势的对象，给予大力扶持，建立长期合作关系。自然美模式是化妆品销售渠道扁平化下的结果，也是化妆品专业美容护理服务化的结果。自然美在多年的市场征战中，实施特许加盟与直营连锁相结合的经营模式，有效地利用并整合了社会资源。通过加盟连锁迅速扩大了经营规模，建立了庞大的销售网络，降低了经营成本，提升了企业的盈利能力。d、自然美建立以利润为中心的经营思路，执行严格规范的价格体系，在所有上市产品包装盒上均打上全国统一零售价的标签，并严禁打折出售。这种价值与价格的承诺，保障了经销商与终端消费者的利益，品牌的诚信度及品牌力大大提

51、升e、严格执行与连锁体系同意的品牌形象与品牌管理模式，不遗余力花大力气建设终端品牌形象，自然美将协助专卖店和经销商树立品牌形象作为大事来抓。f、在合理费用的前提下，配备一定比例的灯箱片，赠品，POP等促销物料，所有终端物料均由总部统一制作。此外在货品陈列摆放方面给予专人指导，务求科学，规范，美观。在这样的严格约束与品牌形象建设下，自然美全国1000多家专卖店与专柜真正做到了品牌形象同意与规范化的经营管理以及同归标准的服务模式。6.5促销策略1、促销策略选择a、自然美的产品特性独树一帜，容易辨认，为迎合中高档消费者个性化的需求，结合灵气、和气、稚气、秀气造就了女性对美的气质的时尚追求。其产品分为

52、八个不同系列的产品：汉方系列、雅白系列、专业美容系列、生化系列、芳香系列、精油纯露系列、安蜜居家系列、及bio-up系列。八个不同系列的产品以上乘的质量保证，满足不同消费者的需求，获得消费者的认可并接受。以“自然美”的文化向热爱美的女性诠释了“自然就是美”的意义。b、一个好的名称将会使护肤产品更好的突显产品的性质，给人留下深刻的印象，而自然美的名称设计显示了它的“自然”、“美丽”、“美好”。表示“自然美”品牌能带给女性对生活的梦幻与想象，富有人性化，给人以亲和力的感觉，是成熟和美丽，是消费群中年轻女性最喜爱的颜色，演绎现代都市时尚的典雅与自信，是独创的民族品牌。c、自然美产品的价格设计过程中，

53、根据不同系列的产品制定不同目标人群，选定在中高档收入的青年女性为主，就专业美容系列来说，一瓶护肤液均在200元左右，因此，价格容易被中高档消费者接受。d、借力媒体向各地媒体新闻记者发送邀请帖，不留其它信息，只告诉记者，那天会有一件事发生在某广场，以引起记者们的兴趣。e、会议营销：向一级市场各机构发英雄帖，开群英会。安排好会议营销的程序，按时间顺序做好三个阶段“会前，会中，会后”的相关工作；以求迅速招商加盟。f、发起赞助举办征文比赛：主要是面向大学生，以“大学生应如何看待”为题，在各一级市场的高校内开展，借倡导正确的观，提高大学生形象意识，来宣传自然美的品牌。2、促销方案的制定与实施办法a、自然美运用企业文化的特点进行各种促销活动。即开展美容知识讲座，让女性了解对皮肤的护理，学会护理皮肤。针对不同产品和护理的活动，根据不同的季节推出养生护理，按照时段进行折扣相对比较低的疗程。b、采用会员积分的制度。持卡人凭会员消费可以享受一定的折扣，吸引顾客，留住顾客，获取更大的收益，拥有良好的产品保证，同时使消费者能再次购买自然美的产品。c、通过产品陈列和现场示范，在零售现场占据某一醒目地位进行橱窗陈列，货架陈列与流动陈列，在零售现场用示范表演的方法，将自然美的护肤功能和优势性逐一介绍给消费者，增加消费者对产品的了解。从而有效的打消消费者的某些疑虑，使他们接受企业的产品以刺激其购买。d、赠送