保洁员培训手册

1、相信能就一定能 保洁员培训手册 一、岗位职责 1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守作业指导书中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外，从上至下,从左至右，先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室

2、外垃圾不能超出 2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家 乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗

3、，不得与顾客讲一些与 工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季 着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛 下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清 洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。 6、在公共区域清洁

4、时应注意前后行人，有 3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 8 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，使用不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

5、4、中性清洁剂有： 绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。 洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。 起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。 5、酸性清洁剂有： 盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全） 漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 6、碱性清洁剂： 洗手液：用于洗手间洗手。 洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、

6、洗地等。 烧碱：用于硬坚固地面。 7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项： 使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。 使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释 成一定比例的浓度。 碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。 如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。 梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 保洁基础知识 一、基本概念

7、1. 什么是保洁 保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志. 2. 职业道德 O勤劳奋斗，诚恳实在 O遵守法律，尊敬职业 O担负责任，互助合作 O服务业主，不断进取 二、保洁服务礼仪 口在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口 口工作时与同事或公司领导相遇，应停下工作让同事先通行，并主动问好；口不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿 三、岗位职责 O负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 O服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 O积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 O

8、严格遵守保洁员工作手册中的规定操作。 O协助、配合主管在工作，发现问题，立即汇报。 O阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 O完成上级交办的其他工作任务。 四、职业安全 人身事故:由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的的失足，洗地板时的跌倒事故为多。 作业时滑倒；(立作业标示板。) 赤手使用强酸、强碱；(一定要戴橡皮手套。) 酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； 由绝缘不良的洗地机产生触电； 处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； 梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 五、基础知识 1. 使用清洁剂是为了达到什么样的效果 ？ (1) 使清洁工作更加

9、容易. (2) 消除或减少尘污的附着力. (3) 防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏 . (4) 延长物品的使用寿命. (5)美化物品的外观. 2. 常用的清洁剂最基本的类型有哪几种？用什么来表示？ 三种：即酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂. 清洁剂的化学性质通常用 PH来表示. 3. 酸性清洁剂的主要用途是什么？ 酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁 . 4. 中性清洁剂的主要功能是什么 ？ 中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起到清洁和保护作用，其主要功能是除污保洁. 5. 碱性清洁剂的主要功能是什么 ？

10、 碱性清洁剂不仅含有纯碱（碳酸钠），还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果. 6. 常用清洁剂有哪些？ （ 1 ）酸性清洁剂：柠檬酸；醋酸；盐酸稀释液；硫酸钠；草酸；马桶清洁剂；消毒剂。 （2 ）中性清洁剂：多功能清洁剂；洗地毯剂。 （3 ）碱性清洁剂：碳酸氢钙；碳酸钠；氢氧化钠；氨水；次氯化钠漂白剂；过硼酸钠漂白剂；玻璃清洁剂；家具蜡；起蜡水。 （4 ）上光剂：金属抛光剂；地面抛光剂；封蜡。 （5 ）溶剂：地毯除渍剂；酒精；牵尘剂。 （6 ）杀虫、杀菌剂：杀虫剂；空气清新剂 7. 如何使用家具蜡？ 先将蜡倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍，这一遍是清洁家具。约15分

11、钟后再用同样的方法擦拭一遍，这一遍是上光。两次擦拭后效果极佳。 8. 什么是“ PA？ ” “ PA是英文“public area的缩写，其中文是公共区域的意思。 9. 公共区域清洁卫生的业务范围有哪些？ 公共区域清洁卫生的业务范围包括： （1 ）负责室内和室外的卫生； （2 ）负责所有下水道，以及排水、排污等管道系统、沟渠、河井、化粪池的清疏工作。 （3 ）负责卫生防疫、喷杀六害工作。 10. 怎样搞好清洁剂的使用控制？ （1 ）散装的清洁剂经稀释后，最好安装在高气压瓶内通过挤压使用。 （2 ）培训服务员下确使放置清洁剂，并按规定程序进行操 作。 （3 ）在通风良好的地方使用。 （4 ）切忌

12、在类似明火之处使用的清洁剂，如照明灯或取暖器旁。 （5 ）为使用完全应配备相应的防护用具，如橡皮手套等。 （6 ）平时应多作保养，尽量少做清洁工作。在物体不太脏时，使用适量的清洁剂，不仅省时、省节约清洁剂，而且有益于物体的保养，延长菘使用寿 命。切不能到物体很 脏”寸再用大量清洁剂，既花时间又费力，效果还不好，对物体损伤也很大。11、怎样搞好清洁剂的安全管理？ （1 ）制定相应的规章制度，培训员工掌握使用和放置清洁剂的正确方法，平时注意检查和提醒员工严格按规进行操作。 （2 ）对强酸、强碱的清洁剂应先稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再分发给员工使用。 （3 ）配备权应的防护用具，如合适的清洁工具

13、、防护手套等。 （4 ）禁止服务员在工作区内吸烟。严查严罚以减少危害源。 12、清洁设备可以为哪几类？ 清洁设备可分为两大类： （1 ） 一般清洁器具。包括手工操作和不需要电机驱动的清洁设备，如抹布、扫帚、拖把、房务工作车、玻璃清洁器等。 （2 ）机器清洁设备。一般反映要经过电机驱动的器具，如吸尘器、吸水机、洗地机、洗地毯机、打蜡机 等。 13、电动机器清洁设备有什么优点？ 电动机器清洁设备有三大优点，一不污染环境；二是使用灵便；三是效率甚高。 14、尘拖由哪两个部分组成？它有什么功能？ 尘拖由尘拖头和尘拖架两个部分组成。 尘拖主要用于光滑地面的清洁保养，它可将地面上的沙砾、尘土带走，以减少摩

14、擦。 15、怎样用好抹布? （1 ）选用柔软并有一定吸水性的抹布。 （2 ）在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。 干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重； 半干擦；当灰尘较多时使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应经常清洗抹布，保持抹布清洁； 利用清洁剂擦拭：在去除不溶于水，含尚未脂的污垢时，应在用抹布，保持抹布清洁； 利用清洁剂擦拭：在去除不溶于水,含油脂的污垢时，应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍； 用抹布擦拭时，应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用，一面用脏，再换另一面，或重新折叠，全部用脏时，应洗干净再使用。 16、吸尘器的主要部件有哪些 ？ 吸尘

15、器可分为主体和配件两部分，主体包括电机、风机、吸尘部分（由过滤器、储存箱组成）。附件包括软管、接长管、刷头、吸嘴等。 17、根据结构和操作原理，吸尘器大致可分为几类？ 按照操作原理和结构，吸尘器大致可分为三大类：直立式、吸力式和混合式。直立式吸尘器的作用除了利用吸力外，还靠装在吸嘴内的一具马达推动的 旋转震刷辅助吸尘；在清洁效能方面，此类吸尘器利用吸尘刷的旋转震动力，可将地毯的绒毛拨开，使深藏其中的尘屑、污垢、沙砾等吸走，因此适用于大面 积的地毯吸尘。使用者操作时不用弯腰，非常方便。 吸力式吸尘器拥有一个长喉管，用来连接各种配件，以配合不同工作的需要。适用于清理不太脏的地毯，对清理地板、家具、

16、帘帐，以及较薄的细软 织物垫套效果较好，由于配有扁身吸管，有利于清理矮脚家具底下或其它狭窄的地方。 混合式吸尘器在结构上集合了吸力式和直立式的优点，在清洁效能方面，可以同时发挥二者的长处。 18、洗地毯机的结构和工作原理是什么？ 洗地毯机的主要部件由两个吸力泵，以及污水箱、净水箱、强力喷射水泵、电机等组成，采用真空抽吸原理。 19、洗地毯机的种类有哪些？ 洗地毯机的种类有很多，常用的有两种：一是干泡洗地毯机；二是喷汽抽吸式洗地毯机。20、常用的机械清洁设备有哪些？ 常用的机械清洁设备有：吸尘器、洗地毯机、吸水机、洗地机、高压喷水机和打蜡机等。 21、如何搞好清洁设备的日常管理？ （1 ）建立设

17、备档案。不论何种清洁设备，一旦划分给客房部使用和管理，就应为其登记分类编号建立档案，为管好、用好设备提供基础数据。 （2 ）分级管理，制定维修保养规程。建立业务档案后，客房部应按业务单元分级，划片包干；按种类归口，根据谁使用谁保管的原则将清洁设备的 管理和使用层层落实，并采取必要的措施。 保洁管理规范 当值领班交接班制度 一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。 二、认真填写交接班登记，填写内容： 1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。 2、当班工作内容。 3、须交下班继续完成的工作内容。 4、存在的问题。 三、仔细阅读交接班记录，并分类安排落 实。工具交接制度

18、一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。 二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。 三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。 四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承 担。保洁物品申购领用、使用制度 一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。 二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。 三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。 四、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。 五、在设备使用前，要了

19、解设备的使用性能、特点。 六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。 七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。 八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。 安全操作规程 一、牢固树立 安全第一的思想，确保安全操作。 二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全

20、为重。 八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身 体。 保洁员管理规 范 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 五、文明服务，礼貌待人。 六、服务态度端正，有较强的奉献精神。 七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 八、未经许可，不得擅入住户家中。 九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十二、爱岗敬业，在

21、规定时间保质保量完成任务。 十三、做好每日工做记 录。 保洁员岗位职责 一、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。 二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。 三、负责楼道杂物的清理。 四、负责垃圾的收集、转运集中。 五、负责垃圾桶的清洗工作。 六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。 七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。 八、负责员工活动室、更衣室的清洁。 九、负责工具设备的清洁及保养工作。 十、完成领导临时交办的其他任 务。仓库管理员岗位职责 一、负责日常工具用品的收发工作。 二、负责部门每月物料采购计划。 三、负责入库工具用品的验收、登记工作

22、。 四、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。 五、负责部门工具报损（废）的核实工作。 六、负责办理工具用品的租借工作。 七、负责工具的定期检修及修缮工作。 八、负责仓库的安全和清洁工作。 九、完成领导临时交办的其他任 务。保洁领班岗位职责 一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。 二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。 三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。 四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。 五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。 六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。 七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。 八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。 九、协助处理涉内外纠纷、投诉。 十、负责每日工作记录的填写及交接班工作