电子商务试题及答案

1、电子商务试题及答案in电子商务理论试题（满分:100分）一、单项选择题（每题2分，共25题，共50分）1、 下列哪一项不就是淘宝卖家必须做到的？（）A:宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符B：遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺C：每天都要重新发布商品D：出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题2、未付款订单多长时间内会自动关闭（）A:24小时 B:48小时 C:72小时 D:96小时3、以下哪种商品属于违禁品（）A:小仓鼠B:可口可乐C:冰毒D:菜刀4、 买家已付款状态下，申请仅退款,给予卖家响应的时间就是多久（）A、2天 B 、3天 C、虚拟3天,非虚拟5天 D、5天5、 一

2、个淘宝会员能在淘宝开几家店？（）A:三家 B: 一家 C:两家 D:没限制&淘宝的违规行为分哪两种？（）A: 般违规行为与严重违规行为B:普通违规行为与特殊违规行为C:少数违规行为与多数违规行为D:买家违规行为与卖家违规行为7、了解淘宝规则的最佳途径就是:（）A、进入淘宝官方唯一规则发布平台一一 一规则频道B、 到Google搜索 C、到淘宝社区瞧帖D、向其它店家询问8、 买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？（）A:30 天 B:15 天C:9 天D:7天9、 小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确认收货。（）A:1 天 B:2 天C:3天D:10天10、淘宝

3、搜索页面右侧栏目就是:（）A:直通车 B:规则动态 C:店铺街 D:淘宝大学11、 下列哪一项不就是信用评价与店铺评分的区别？（）A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但就是卖家不能给买家打店铺评分B:针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数C:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，就是指店铺评分的分数 不就是指信用评价的积分D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分12、以下哪种类型的商品不支持退换货（）A:淘宝网买的图书 B:淘宝网购买的家具C:淘宝网购买的游戏币D:淘宝网购买的易碎品13、 在淘宝交易中，下列哪些

4、信息可以告诉她人？（）A:银行卡信息B:身份信息 C:手机验证码 D:以上均不可以14、 下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？（）A:账户登录密码与交易密码区分B:安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护）C:使用安全浏览器，安装杀毒软件D:以上都需要15、淘宝卖家必须遵守的基本义务就是什么（）A:48小时发货义务 B:退换货包邮义务C:如实描述的义务 D:全国发货包邮的义务16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识 （）A:自己类目的官方帮派B:阿里学院视频教程C:淘宝论坛经验分享D:以上都就是17、 作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？（）A:商品ID号

5、B:阿里旺旺举证号 C:订单编号 D:以上都要掌握18、 货到付款的商品，快递送到后，消费者需要支付的金额种类有:（）A、商品金额 B、快递费 C、服务费 D、以上全部需要支付19、 下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的就是:（）A、买家申请已收到货退货退款、维修换货投诉将进入客服介入状态卖家没有操作按B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投1C、售后投诉与行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会D处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知电子商务试题及答案20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的

6、就是（）A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速递 D、清风快递21买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮，卖家发货时选择“无需物流”，此 时自“卖家已发货”状态起的多少天后，系统会自动确认收货？（）A 3 B 、 7 C 、 10 D 、 3022、下列关于退款规则（流程）错误的就是：（）A、如果退款已经分配到退款处理人处，卖家就是无法使用一键退款功能的B、支持假一赔三的交易，买家申请退款选择“收到假货”的选项后，不再直接进入 客服处理流程，走普通退款流程C、 买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家就是可以拒绝买家的退款 申 请D 30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化，与之前还就是一

7、样，属于质量问题23、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动 关闭退款买家？（）A 1天 B、2天 C、3天 D、10天24、目前最新的退款流程中，对于客服介入的要求，以下说法正确的就是（）A、申请三天后消费者可以要求介入B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入C介入后4个工作日给出处理结果D、以上全部正确25、 下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的就是？（）A、交易创建的0-15天之内 B、交易关闭的0-15天之内C、交易创建的1-15天之内 D、交易关闭的1-15天之内二、多项选择题（每题2分,共5题,共10分）1、以下关于退款的说法正确的就是A、买家申请已收到

8、货,不需要退货部分退款,退款成功后最终交易状态会变成交易 成功,双方可以进行评价B、货到付款的交易,无法发起退款,只能等待交易成功后发起维权C、买家申请退回多付的邮费，需要收到货后申请退款并选择未收到货，不需要退货D买家申请退款关闭，交易完结之后，不可以再申请维权2、退款成功款项去向下面说法正确的就是：A、支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额B、储蓄卡快捷支付的，会退回到支付 宝账户C、信用卡支付的，款项退到支付的信用卡，时间就是1到5个工作日D支付宝余额付款的，款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中3、以下处理退款的方式，错误的就是A、会员进线说明退款状态后，不需要通过系统查询退款状态了B、处

9、理过程中不 可以随意承诺处理结果C、对于天猫的交易，建议会员联系天猫处理D如果进线的会员就是卖家，我们也要帮助她进行处理4、以下交易状态中，可以申请退款的就是A、等待买家付款B、买家已付款 C、卖家已发货 D、交易成功5、交易关闭状态下，可以发起哪些维权类型A、延迟发货B、恶意评价 C、未收到货 D、违背承诺三、判断题（每题2分，共20题，共40分）1、不需要物流运输的宝贝，卖家操作发货的时候，选择的物流运送方式就是“无需物 流”2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品就是假货 ，要退货,可以答复：安抚 买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹，交易仍在售后维权期内，商品也未拆 封过,消费者只

10、需承担退货运费退货。3、因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程，卖家支付宝账户可用余额足 以支持退款,请在支付宝后台提交案件冻结相关余额，提交调账。（用多少就冻多 少）,可用余额不足的，请卖家解冻保证金之后才可以操作4、 淘宝先行垫付理赔账户拆分，原来使用：lipeijintaobao、com属集市、天猫 共用，对现有赔付链接进行变更，集市使用:taohuataohua、com5、货到付款的交易,使用顺丰快递发货的，买家如果10天内没收到货物，可以申请退款。电子商务试题及答案&如果买家所购买的虚拟物品就是三天自动打款商品，自“卖家已发货”状态起的72小时后,系统会自动确认收货7、 对于退款

11、的申请，所有的选项必须就是消费者根据自己的实际情况来填写的，不 能按照卖家说的操作，因为可能会产生风险8、售后维权消费者可以取消，取消后就不可以再申请了9、买家下单时选择快递运送方式，卖家发货时使用平邮，交易状态超时时间为30天10、当卖家已发货，也填写了正确的物流运输单号，买卖双方都可以通过此单号查 询到物流跟踪信息11、当垫付买家后，退款状态变更为“垫付完成，等待卖家确认”，卖家若点击同意， 则自动分账，后续如果在分账的时候，只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算 卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后，退款自动转为需客服处理的状 态,维权小二在 2个工作日内介入处理。11C12C13D14D1

12、5C16D17D18D19C20D21D22D23B24B25D二、多项选择题（每题2分,共10题,共20分）1AB2ACD3AD4BC5AD三、判断题（每题1分，共20题,共20分）1V2V3V4V5X6V7V8V9X10V11X12X13V14V15V16X17X18X19X20X12、消费者进行退货，如果使用到付的邮费跟直接退回的邮费一样，那么可以使用到付13、 目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单的方式，自己联系 物流暂无法使用该功能14、如果卖家未在指定或约定时间内发货，买家有权进行投诉15、使用货到付款服务，买家还需要支付一定的服务费，买家支付给物流公司的金 额（货款+运费+服务费）会四舍五入按元取整同一订单编号（子订单编号）取消退款的次