前厅岗位职责

1、前厅岗位职责部门：前厅部职位：大堂经理年龄范畴：2636岁性不：男/女身高：男： 1.74 M 以上 / 女： 1.60M 以上体重：男： 60KG 左右 / 女： 50KG 左右学历要求：大专以上或同等学历专业/职业训练：旅行或其他有关专业工作体会：三年以上前厅工作体会 .语言能力：一般话，英语工作技能：良好的英文口头及书面能力，丰富的专职位要求标准，有较强的组织能力与和谐能力，良好沟通技巧。【层级关系】 直截了当上级：房务总监 直截了当下级：前厅部各岗位主管【岗位职责】 主持前厅部的日常工作，负责处理饭店对外一切客务工作。【工作内容】1、同意房务总监的督导、协助做好日常的客务治理或授权专职

2、治理的 各项工作，向房务总监负责；2、协助房务总监制定和策划各项客务打算， 制定并实施前厅业务打算；3、按照房务总监的指示要求、饭店市场环境和部门的历史数据和现实 情形，编制部门预算，在预算得到批准后，组织实施和操纵，保证预算的 完成；4、巡视属下各岗位，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行；5、负责对下级基层治理人员的工作评估；6、指导主管训练属下职员，并督导各主管的治理工作；7、同意客人的投诉，及时处明白得决并做好记录；8、检查消防器具，做好防火防盗及安全工作，协查通缉的工作；9、组织、主持每周主管例会，听取汇报、布置工作，解决工作难题；10、监督检查各主管的工作进度，纠正偏差；11、把握

3、房间估量情形及当天客情；12、负责部门的良好文化建设工作，对部门的人员素养建设负有直截 了当责任。二，前台主管岗位职责一 职位要求标准部门：前厅部职位：前台主管年龄范畴：2230岁性不：男/女身高：男： 1.74 M 以上 / 女： 1.60M 以上体重：男： 60KG 左右 / 女： 50KG 左右学历要求：中专以上或同等学历专业/职业训练：旅行或其他有关专业工作体会：有 2 年前台工作体会优先 .语言能力：一般话，英语工作技能：良好的英文口头及书面能力，有一定的专业知识，良好对客沟通技巧。【层级关系】直截了当上级：大堂经理直截了当下级：前台领班【岗位职责】负责前台的经营治理工作，确保接待、

4、咨询询等服务项目的服务质量。【工作内容】1、在大堂经理经理的领导下，负责前台的治理工作，直截了当向大堂 经理经理负责；2、按照业务要求和工作程序，督导接待处、收银处的业务运行；3、做好下属的思想工作，调动职员的主动性，高效高质的完成各项工 作安排；4、负责本处人员排班、考勤和批准一天内的临时请假；5、检查职员的仪容外表及工作进程，督导职员的按章办事，视职员的 表现给予关心下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；6、制定培训打算，定期对本处职员进行业务培训和考核，持续提升职 员的业务水平和服务质量；7、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待 工作，将上级的指令传达给下级

5、，将本岗的情形及时向上级汇报；8、负责前台的设备保管与爱护保养。前台领班岗位职责 一 职位要求标准部门：前厅部职位：前台领班年龄范畴：2028岁性不：男/女身高：男：1.74 M 以上/女：1.60M 以上体重：男： 60KG 左右 / 女： 50KG 左右学历要求：中专以上或同等学历专业/职业训练：旅行或其他有关专业工作体会：有 1 年前台工作体会优先 .语言能力：一般话，英语工作技能：有一定的英文口头及书面能力，有一定巧，有服务意识。【层级关系】 直截了当上级：前台主管 直截了当下级：前台接待员【岗位职责】 协助上级做好前台接待处的治理工作，确保接待、收银等服务项目的 服务质量。【工作内容

6、】1、同意前台主管的工作指示，将本岗的情形及时向主管汇报；2、认真检查本组人员的仪容、外表，不符合要求应及时批判指正；3、配合主管做好职员的思想工作，调动职员主动性，优质、快捷地完 成各项任务；4、关心职员了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；5、把握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输 入人员输入资料的准确性；6、建立客人档案，做好回头客、公司客的接待工作；7、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中显现的总是处理 下属职员解决不了的疑难咨询题；8、定期检查本处工作必备用品的使用情形，定期盘点、补充用品以及 申报修理。前台接待员岗位职责一 职位要求标准部门：前厅部职

7、位：前台接待员年龄范畴：1828岁性不：男/女身高：男：1.74 M 以上/女：1.60M 以上体重：男： 60KG 左右 / 女： 50KG 左右学历要求：高中以上或同等学历专业/职业训练：工作体会： 语言能力： 工作技能：旅行或其他有关专业 有前台工作体会优先 .一般话，英语 明白英语，电脑。有一定对客沟通技巧。【层级关系】直截了当上级：【岗位职责】热情为来宾提供优质的接待、快捷【工作内容】1、随时做好散客入住的预备工作，手续；2、随时做好团队入住的预备工作，登记手续；3、做好 VIP 来宾入住的预备工作，4、负责发放客房钥匙； 、5、处理来宾的各种咨询询与要求，最新信息；负责同意来宾的换

8、房业务； 负责将有关来宾抵、离情形的资料进行整理、归档； 、 适时补充接待工作必需的表格与文具用品； 负责今后宾临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关； 10、在预订处、商务中心下班后代其同意来宾的客房预订和商务服务； 11、主动参加各级各类培训，搞好职员间的团结与合作，发挥工作主 动性与主动性，完成上级交办的其他任务。12、认真核对住客账户并为客人结账；13、保证为客人结账准确无误，汇总后送财务部审核；14、负责与接待处核对房态；15、负责客人贵重物品的寄存与保管；前台领班迅速的结帐，咨询询等服务。高效、快捷地为散客办理入住登记准确、迅速地为团队来宾办理入住高规格地为来宾办理入住登记手续

9、；为其提供有关旅行、购物等方面的6、7、8、9、五、预订领班班岗位职责 一 职位要求标准 部门： 职位： 年龄范畴： 性不： 身高： 体重： 学历要求： 专业/职业训练： 工作体会： 语言能力： 工作技能：大堂经理预订员16、办理外币兑换业务；前厅部 预订部领班 1828岁 男/女男：1.74 M 以上/女：1.60M 以上男： 60KG 左右 / 女： 50KG 左右 中专以上或同等学历 旅行或其他有关专业有酒店预订部 /商务中心 /前台工作体会优先 . 一般话，英语 一定的英文口头及书面能力，良好对客沟通技巧。【层级关系】直截了当上级：直截了当下级：【岗位职责】 协助主管负责预订处的治理工

10、作，督导预订员的日常工作，确保所有 预订资料正确输入电脑，并做好预订统计工作。【工作内容】1、把握整个饭店的房类分布情形；2、同意客人和接待单位的电脑或书面预订，处理预订传真并及时将3、预订资料输入电脑；4、把握每日、月、年的预订情形，组织实施预订治理与推测工作；5、及时审核已完成的预订业务， VIP 来宾的预订业务；6、负责制作每月分类报表；7、协助主管培训、督导、检查预订员的工作；8、及时向前台提供预订记录；9、与市场部和谐团体预订事宜；10、负责本部日用品的颂用、治理工作；11、及时将预订资料整理并存档。六、预订员岗位职责一 职位要求标准部门：前厅部职位：预订部员年龄范畴：1825岁性不

11、：男/女身高：男：1.74 M 以上/女：1.60M 以上体重：男： 60KG 左右 / 女： 50KG 左右学历要求：高中以上或同等学历专业/职业训练：旅行或其他有关专业工作体会：有酒店预订部 /商务中心工作体会优先 .语言能力：一般话，英语工作技能：一定的英文口语能力，良好对客沟通技巧预订部领班【层级关系】 直截了当上级： 【岗位职责】 按预订处领班的批示工作，认真做好预订工作。【工作内容】1、同意和处理电话、电传及文件和散客及团队预订；按操作规程作相 应更换及取消；2、随时把握客房预订情形；3、及时整理预订资料，并按日期整齐排放；4、对客户的专门要求及时向上级请示；5、尽量满足客人的合理

12、要求，努力提升客房出租率。七、礼宾部领班岗位职责一 职位要求标准部门：前厅部职位：礼宾领班年龄范畴：2028岁性不：男身高：男： 1.74 M 以上体重：男： 60KG 左右学历要求：高中以上或同等学历专业/职业训练：旅行或其他有关专业工作体会：有礼宾工作体会优先 .语言能力：一般话，英语工作技能：一定的英文口语能力良好对客沟通技巧。服务意识，一定组织能力，【层级关系】 直截了当上级： 直截了当下级：【岗位职责】 协助大堂经理做好治理工作，指导行李员提供优质服务。【工作内容】1、落实和执行大堂经理的指令，全面负责礼宾部的工作；2、做好交接班工作，检查职员仪容外表；3、合理安排行李员带房，送留言

13、等工作；4、协助大堂经理，爱护大堂的正常秩序；5、为来宾提供租借物品等服务；6、负责做好租车预约登记、预订等；大堂经理行李员7、8、负责督促行李员做好行李车及自行车的保养及治理工作； 安排和检查当班行李员的工作，保证来宾能得到主动及时的行李服务；经常与上级沟通，持续提升工作质量；10、分配本部门职员的工作，及时派送各种报表、报纸、信件、传真、 包裹等；必要时同意主管托付，代理其工作； 发挥工作主动性与主动性完成上级交办的其它任务。 负责各项托付代办业务。9、留言、11、12、13、14、组织培训，传达饭店的政策及工作要求；八、礼宾部行李员岗位职责一 职位要求标准部门：前厅部职位：礼宾员年龄范畴

14、：1825岁性不：男身高：男： 1.74 M 以上体重：男： 60KG 左右学历要求：高中以上或同等学历专业/职业训练：旅行或其他有关专业工作体会：有工作体会优先 .语言能力：一般话，英语工作技能：明白英语，有服务意【层级关系】直截了当上级：礼宾部领班【岗位职责】 为来宾提供优质的行李服务。【工作内容】1、认真遵守和执行饭店的各项规章制度操作程序；2、按照规定程序为团体和散客运送行李；3、负责为来宾提拿行李，并护送其前往排定的客房；4、为来往的来宾打开饭店大门；5、为入住来宾提供行李寄存等服务；6、在公共区域站立时需微笑及用礼貌用语、规范手势来营造良好的 大堂气氛；7、同意主管、领班的督导和班

15、次安排，于大学各固定岗位值班；8、在店内派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；9、随时回答客人的询咨询并向客人提供本店和本市的情形，为客人提 供服务；10、提供租车、雨伞、轮椅、包装物品等服务；11、热情、礼貌地引领客人至客房，并按照情形正确、熟练地向客人 介绍饭店的服务设施和客房设备；12、完成托付代办的任务，向客人提供主动热情的差使服务；13、自觉保持公共区域的清洁卫生，负责做好行李员休息区域的清洁 卫生工作；14、负责做好各项服务记录工作；15、完成 上级临时安排的工作。九、礼宾部迎宾员岗位职责一 职位要求标准部门：前厅部职位：迎宾员年龄范畴：1825岁性不：男身高：男： 1.7

16、4 M 以上体重：男： 60KG 左右学历要求： 专业/职业训练： 工作体会： 语言能力： 工作技能：高中以上或同等学历 旅行或其他有关专业 有工作体会优先 . 一般话，英语 明白英语，有服务意识。【层级关系】 直截了当上级：礼宾部领班【岗位职责】为来宾提供优质迎宾服务1、2、3、4、5、在门外为来宾开车门，协助行李员卸下行李； 对进出的客人做好迎送工作； 遇雨天，为客人提供打伞服务； 协助安保人员指挥门前交通和门前保安工作； 回答客人咨询讯。【工作内容】十、商务中心领班岗位职责一 职位要求标准部门：前厅部职位：商务预订部领班年龄范畴：1825岁性不：男/女身高：男：1.74 M 以上/女：1

17、.60M 以上体重：男： 60KG 左右 / 女： 50KG 左右学历要求：中专以上或同等学历专业/职业训练：旅行或其他有关专业工作体会：有酒店预订部 /商务中心工作体会优先 .语言能力：一般话，英语工作技能：良好对客沟通技巧，明白电脑办公软件。【层级关系】 直截了当上级：大堂经理 直截了当下级：商务中心文员【岗位职责】 协助主管处理好商务中心的各项工作，为来宾提供一流服务。【工作内容】1、熟知商务中心各种设备设施的操作技术，熟悉商务中心各项业务工 作流程；当值时负责商务中心的各项服务； 每天检查职员的外表仪容，安排、督促职员的工作； 每天检查、清洁商务中心的各种设备设施； 负责保持商务中心工

18、作环境的整洁； 收集并为来宾提供本市商业、贸易等方面的最新信息； 工作中发觉的各种总是及时向主管汇报，以便及时设法解决； 负责商务中心各种文件、资料的整理归档工作； 写好每天的工作日记；3、4、5、6、7、8、9、2、10、主动参加各级、各类培训，持续提升专业水准；11、发挥工作主动性与主动性，搞好职员间的团结与协作，完成上级 交办的其他任务。十一、商务中心文员岗位职责一 职位要求标准部门：前厅部职位：商务中心文员年龄范畴：1825岁性不：男/女身高：男：1.74 M 以上/女：1.60M 以上体重：男： 60KG 左右 / 女： 50KG 左右学历要求：高中以上或同等学历专业/职业训练：工作

19、体会： 语言能力： 工作技能：旅行或其他有关专业有酒店预订部 /商务中心工作体会优先 . 一般话，英语有服务意识。商务中心领班【层级关系】 直截了当上级： 【岗位职责】 为来宾提供优质商务服务。【工作内容】1、保持良好的仪容外表和服务态度，热情为来宾提供商务中心各项服 务；2、熟练操作商务中心的各项设备设施；3、为来宾预订高尔夫球场；4、备足各类办公用品，供来宾随时租用；5、每天早班上班及中班下班前都应认真进行检查，确保设备设施处于 良好状态，定期做好商务中心内各种设备设施的清洁、保养工作；6、为来宾提供各种最新商务信息；7、自觉参加各级、各类培训；8、随时向商务中心主管、领班汇报，及时解决各

20、种咨询题，同意上级 的督导；9、记好每个班次的工作日记；10、发挥工作主动性与主动性，搞好职员之间的团结与协作，完成上 级交办的其他任务。十二、总机领班岗位职责前厅部 总机领班一 职位要求标准 部门： 职位：年龄范畴：2330岁性不：女身高：女： 1.60M 以上体重：女： 50KG 左右学历要求：中专以上或同等学历专业/职业训练：旅行或其他有关专业工作体会：二年以上酒店总机工作体会语言能力：一般话，英语工作技能： 良好的英文口头及书面能力，良好电话系统技术知识。；有一些【层级关系】 直截了当上级：大堂经理 直截了当下级：接线员【岗位职责】 负责电话房的治理及职员培训工作【工作内容】 1、每天上班后看交接本，同意上级指派的工作并负责管区排班；2、检查当值职员外表、仪容；3、把握客人资料、严格遵守保密制度；4、熟悉电脑操作；5、负责对新职